እና መካከለኛው ከፍፁምነት የተሻለ በሚሆንበት ጊዜ
የውድቀት አንዱ መንገድ ፍጹምነትን አጥብቆ መያዝ ነው። ፍጹምነት የማይቻል እና የመልካም ጠላት ነው. የአየር ወረራ የቅድሚያ ማስጠንቀቂያ ራዳር ፈጣሪ “ፍጽምና የጎደላቸው አምልኮ” አቅርቧል። የሱ ፍልስፍና “ሁልጊዜ ለወታደሮች ሶስተኛውን ምርጥ ነገር ለመስጠት ትጉ ምክንያቱም ምርጡ የማይቻል ሲሆን ሁለተኛው ጥሩው ሁል ጊዜ በጣም ዘግይቷል” የሚል ነበር። ፍጽምና የጎደለውን አምልኮ ለሠራዊቱ እንተወዋለን።
ቁም ነገሩ፣ “አይሮፕላን ካላመለጣችሁ፣ በአውሮፕላን ማረፊያው ብዙ ጊዜ እያጠፋችሁ ነው” የሚለው ነው። በሌላ አነጋገር፣ 100% ጊዜውን ፍጹም ለማድረግ እየሞከርክ ከሆነ የተሻለ ነገር እያጣህ ነው። ከ KPIs ጋር እንደዚህ ነው። ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች ለንግድ ስራ ስኬት እና አስተዳደር ወሳኝ ናቸው። ንግድዎን በውሂብ ላይ በተመሰረቱ ውሳኔዎች መምራት የሚችሉበት አንዱ መንገድ ነው።
ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾችን የሚፈጥር የሚለውን ሐረግ ጎግል ካደረጉት 191,000,000 ውጤቶች ያገኛሉ። እነዛን ድረ-ገጾች ማንበብ ጀምር እና ለመጨረስ 363 አመት ሌት ተቀን ማንበብ ይወስድብሃል። (ይህ ChatGPT የነገረኝ ነው።) ይህ የገጹን ውስብስብነት ወይም የአንተን ግንዛቤ ግምት ውስጥ አያስገባም። ለዚያ ጊዜ የለህም.
የንግድ አካባቢዎች
ጎራ ይምረጡ። በሁሉም የድርጅትዎ የንግድ አካባቢዎች KPIsን መተግበር ይችላሉ (እና እርስዎም ሊኖርዎት ይችላል)፡ ፋይናንስ፣ ኦፕሬሽንስ፣ ሽያጭ እና ግብይት፣ የደንበኛ አገልግሎት፣ HR፣ የአቅርቦት ሰንሰለት፣ ማኑፋክቸሪንግ፣ IT እና ሌሎች። በፋይናንስ ላይ እናተኩር። ሂደቱ ለሌሎቹ ተግባራዊ አካባቢዎች ተመሳሳይ ነው.
የ KPI ዓይነቶች
የ KPI አይነት ይምረጡ። በቁጥር ወይም በጥራት ሊሆን የሚችል መዘግየት ወይም መሪ[1].
- የዘገዩ የ KPI አመልካቾች ታሪካዊ አፈጻጸምን ይለካሉ. እንዴት አደረግን የሚለውን ጥያቄ ለመመለስ ይረዳሉ? ምሳሌዎች ከተለምዷዊ የሂሳብ መዛግብት እና የገቢ መግለጫ የተሰላ መለኪያዎችን ያካትታሉ። ከወለድ፣ ከታክስ እና ማካካሻ (EBITA) በፊት የሚገኝ ገቢ፣ የአሁኑ ሬሾ፣ ጠቅላላ ህዳግ፣ የስራ ካፒታል።
- መሪ የ KPI አመላካቾች ግምታዊ እና የወደፊቱን ይመልከቱ። እንዴት እናድርገው የሚለውን ጥያቄ ለመመለስ ይሞክራሉ። የእኛ ንግድ ወደፊት ምን ይመስላል? ምሳሌዎች የመለያዎች ተቀባይ ቀናት አዝማሚያዎች፣ የሽያጭ ዕድገት ተመን፣ የሸቀጣሸቀጥ ሽግግር።
- ጥራት ያላቸው KPIዎች ሊለኩ የሚችሉ እና ለመገምገም ቀላል ናቸው። ለምሳሌ አሁን ያለው የንቁ ደንበኞች ብዛት፣ በዚህ ዑደት ውስጥ ያሉ የአዳዲስ ደንበኞች ብዛት፣ ወይም ለተሻለ ንግድ ቢሮ የሚቀርቡ ቅሬታዎች ያካትታሉ።
- ጥራት ያላቸው KPIዎች ስኩዊሺየር ናቸው። እነሱ የበለጠ ተጨባጭ ሊሆኑ ይችላሉ, ግን አሁንም አስፈላጊ ናቸው. እነዚህም የደንበኛ እርካታ፣ የሰራተኛ ተሳትፎ፣ የምርት ስም ግንዛቤ ወይም "የድርጅት እኩልነት መረጃ ጠቋሚ" ያካትታሉ።
አስቸጋሪው ክፍል
ከዚያ፣ የትኞቹ KPIዎች ቁልፍ መሆን እንዳለባቸው እና የትኞቹ መለኪያዎች የአፈጻጸም አመልካቾች ብቻ እንደሆኑ ለመከራከር ማለቂያ የሌላቸው የኮሚቴ ስብሰባዎች ይኖሩዎታል። የባለድርሻ አካላት ኮሚቴዎች በተመረጡት መለኪያዎች ትክክለኛ ትርጉም ላይ ይከራከራሉ. በአውሮፓ የገዛኸው ኩባንያ በዩኤስ ውስጥ እንደምታደርገው በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው የሂሳብ መርሆዎችን (GAAP) እንደማይከተል የምታስታውሰው በዚያ ነጥብ ላይ ነው። በገቢ ማወቂያ እና የወጪ አመዳደብ ላይ ያሉ ልዩነቶች በKPIs ውስጥ እንደ ትርፍ ህዳግ አለመግባባት ያመጣሉ። የዓለም አቀፍ ምርታማነት KPIs ተመሳሳይ ችግሮች ያጋጥሟቸዋል. ስለዚህ ክርክሮች እና ማለቂያ የሌላቸው ውይይቶች.
ያ ከባድ ክፍል ነው - በ KPIs ትርጉም ላይ ወደ ስምምነት መምጣት። የ ደረጃዎች በ KPI ሂደት ውስጥ በትክክል ቀጥተኛ ናቸው.
ማንኛውም በጥሩ ሁኔታ የሚመራ ንግድ ከታችኛው ምድር ቤት ኦፕሬሽን ወደ ራዳር መብረር ወደማይችል ሲያድግ በዚህ የKPI ሂደት ውስጥ ያልፋል። የቬንቸር ካፒታሊስቶች በተወሰኑ KPIs ላይ አጥብቀው ይጠይቃሉ። የመንግስት ተቆጣጣሪዎች በሌሎች ላይ አጥብቀው ይይዛሉ.
KPIs የምትጠቀምበትን ምክንያት አስታውስ። ንግድዎን እንዲያካሂዱ እና ጤናማ እና በደንብ የተረዱ ውሳኔዎችን እንዲያደርጉ የሚረዱዎት የትንታኔዎች አካል ናቸው። በደንብ በተተገበረ የKPI ስርዓት ዛሬ የት እንደቆሙ፣ ንግዱ ትናንት ምን እንደሚመስል እና ነገ ምን እንደሚመስል መተንበይ እንደሚችሉ ያውቃሉ። መጪው ጊዜ ሮዝ ካልሆነ፣ አንዳንድ ለውጦችን ማድረግ ትፈልጋለህ - በሂደትህ፣ በንግድህ ላይ ለውጦች። የሚቀጥለው አመት የመጀመሪያው ሩብ አመት የትርፍ ህዳግ KPI ከአመት አመት ያነሰ ይሆናል ተብሎ ከተገመተ ገቢን ለመጨመር ወይም ወጪን ለመቀነስ መንገዶችን መመልከት ትፈልጋለህ።
ያ የ KPI ሂደት ዑደት ነው፡ ይለኩ - ይገምግሙ - ይቀይሩ። በየዓመቱ፣ የእርስዎን የKPI ኢላማዎች መገምገም ይፈልጋሉ። KPIs ለውጡን አንቀሳቅሰዋል። ድርጅቱ ተሻሽሏል። የ Net Profit Margin ኢላማውን በሁለት ነጥብ አሸንፈዋል! የሚቀጥለውን አመት ኢላማውን ወደ ላይ እናስተካክል እና በሚቀጥለው አመት የተሻለ መስራት እንደምንችል እንይ።
የጨለማው ጎን
አንዳንድ ኩባንያዎች ስርዓቱን ለማሸነፍ አስበዋል. አንዳንድ ጀማሪ ኩባንያዎች፣ አንዳንዶቹ የቬንቸር ካፒታል ፈንድ ያላቸው፣ ከሩብ ሩብ በላይ ከፍ ያለ እና ከፍተኛ ትርፍ እንዲያመጡ ተገፋፍተዋል። ገንዘብ ለማጣት ቪሲዎቹ በንግዱ ውስጥ አይደሉም። የግብይት ሁኔታዎችን በመቀየር እና በቆራጥነት ውድድር ላይ ስኬትን መቀጠል ቀላል አይደለም።
መለካት - መገምገም - ሂደቱን መቀየር ወይም ኢላማውን ከመቀየር ይልቅ አንዳንድ ኩባንያዎች KPI ን ቀይረዋል.
ይህን ተመሳሳይነት ተመልከት። በ26.2 ማይል ርቀት ላይ በመመስረት ተሳታፊዎቹ ለወራት ሲሰለጥኑ እና ሲዘጋጁ የቆዩበትን የማራቶን ውድድር አስቡት። ነገር ግን በሩጫው መሀል አዘጋጆቹ በድንገት ያለቅድመ ማስጠንቀቂያ ርቀቱን ወደ 15 ማይል ለመቀየር ወሰኑ። ይህ ያልተጠበቀ ለውጥ እራሳቸውን አራግፈው ጉልበታቸውን እና ሀብታቸውን ለመጀመሪያው ርቀት ለወሰኑ ሯጮች ችግር ይፈጥራል። ነገር ግን የመጀመሪያውን ርቀት ለመጨረስ በፍጥነት ለወጡት ሯጮች ይጠቅማል። ትክክለኛውን አፈፃፀም ያዛባል እና ውጤቱን በትክክል ለማነፃፀር አስቸጋሪ ያደርገዋል። ይህ ሁኔታ ውጤቱን ለመቆጣጠር እና የተወሰኑ ተሳታፊዎችን ድክመቶች ለመደበቅ እንደ ሙከራ ተደርጎ ሊታይ ይችላል. ጉልበታቸውን በሙሉ በማውለቃቸው በረዥም ርቀት ላይ በግልጽ ወድቀው የሚወድቁ፣ በምትኩ፣ ውድድሩን ፈጣኑ ጨረሻ በመሆናቸው በአዲሱ ሜትሪክ ትርጉም ይሸለማሉ።
በተመሳሳይ፣ በንግዱ ውስጥ እንደ ኤንሮን፣ ቮልስዋገን፣ ዌልስ ፋርጎ እና ቴራኖስ ያሉ ኩባንያዎች
የስኬት ቅዠትን ለመፍጠር ወይም ዝቅተኛ አፈጻጸምን ለመደበቅ KPIsን፣ የፋይናንስ መግለጫዎችን፣ ወይም የኢንዱስትሪ መመዘኛዎቻቸውን በማስተካከል ይታወቃሉ። የስፖርት ውድድር ህግጋትን መቀየር ተሳታፊዎችን እና ተመልካቾችን እንደሚያታልል ሁሉ እነዚህ ድርጊቶች ባለድርሻ አካላትን፣ ባለሃብቶችን እና ህዝቡን ሊያሳስቱ ይችላሉ።
ኤንሮን ዛሬ የለም፣ ነገር ግን አንድ ጊዜ የአሜሪካ በጣም ፈጠራ ካላቸው ኩባንያዎች አንዱ ሆኖ በምግብ ሰንሰለት አናት ላይ ነበር። እ.ኤ.አ. በ 2001 ኤንሮን በተጭበረበረ የሂሳብ አሰራር ወድቋል። አስተዋፅዖ ካደረጉት ምክንያቶች አንዱ ጥሩ የፋይናንስ ምስል ለማቅረብ KPIs መጠቀማቸው ነው። ኤንሮን ገቢን ለመጨመር እና ዕዳን ለመደበቅ፣ ባለሀብቶችን እና ተቆጣጣሪዎችን ለማሳሳት ውስብስብ ያልሆኑ የሂሳብ ልውውጦችን እና KPIዎችን አስተካክሏል።
እ.ኤ.አ. በ 2015 ቮልስዋገን የዲዝል መኪኖቻቸውን ለመፈተሽ የልቀት መረጃን እንደተጠቀሙ ሲገልጹ ከባድ የአክሲዮን አደጋ አጋጥሞታል። ቪደብሊው ሞተሮቻቸው በሙከራ ጊዜ የልቀት መቆጣጠሪያዎችን እንዲያነቃቁ ነድፈው ነበር ነገርግን በመደበኛነት በሚያሽከረክሩበት ወቅት ያሰናክሏቸው፣ የልቀት KPIዎችን በማዛባት። ነገር ግን ህጎቹን ባለመከተል, ሁለቱንም የተመጣጠነ እኩልታ ጎን ለጎን - አፈፃፀም እና ልቀቶችን መቀነስ ችለዋል. ይህ ሆን ተብሎ የKPIs መጠቀሚያ በኩባንያው ላይ ከፍተኛ የህግ እና የገንዘብ መዘዝ አስከትሏል።
ዌልስ ፋርጎ ሰራተኞቻቸውን ለአዳዲስ ክሬዲት ካርዶች ኃይለኛ የሽያጭ ኢላማዎችን እንዲያሟሉ ገፋፋቸው። ሰራተኞቻቸው ኬፒአይዎቻቸውን ለማሟላት በሚሊዮን የሚቆጠሩ ያልተፈቀዱ የባንክ እና የክሬዲት ካርድ ሒሳቦችን እንደከፈቱ በታወቀ ጊዜ አንድ ያልተጠበቀ ነገር ደጋፊውን ነካው። ከእውነታው የራቁት የሽያጭ ኢላማዎች እና ተገቢ ያልሆኑ ኬፒአይዎች ሰራተኞችን በማጭበርበር ተግባር ላይ እንዲሰማሩ አበረታቷቸዋል፣ ይህም ለባንኩ ከፍተኛ ስም እና የገንዘብ ኪሳራ አስከትሏል።
በተጨማሪም በቅርቡ በዜና ላይ፣ ቴራኖስ የተባለው የጤና አጠባበቅ ቴክኖሎጂ ኩባንያ አብዮታዊ የደም ምርመራ ቴክኖሎጂን እንደሰራ ተናግሯል። በኋላ ላይ የኩባንያው የይገባኛል ጥያቄ በውሸት KPIs እና አሳሳች መረጃ ላይ የተመሰረተ መሆኑ ታውቋል። በዚህ ጉዳይ ላይ የተራቀቁ ባለሀብቶች ቀይ ባንዲራዎችን ችላ ብለው በአብዮታዊ ጅምር ተስፋ ውስጥ ተይዘዋል ። "የንግድ ሚስጥሮች" ውጤቱን በማሳያ ውስጥ ማስመሰልን ያካትታል። ቴራኖስ የፈተናዎቻቸው ትክክለኛነት እና አስተማማኝነት ጋር በተዛመደ KPIዎችን ተጠቀመ፣ ይህም በመጨረሻ ወደ ውድቀት እና ህጋዊ ውጤታቸው አመራ።
እነዚህ ምሳሌዎች KPIsን መጠቀሚያ ወይም ማዛባት እንዴት የገንዘብ ውድቀትን፣ ስምን መጎዳትን እና ህጋዊ እርምጃን ጨምሮ ወደ አስከፊ መዘዞች እንደሚያመራ ያሳያሉ። እምነትን እና ዘላቂ የንግድ ልምዶችን ለመጠበቅ የስነ-ምግባር KPI ምርጫን ፣ ግልፅነትን እና ትክክለኛ ዘገባን አስፈላጊነት ያጎላል።
የታሪኩ ሥነ ምግባር
KPIs የድርጅቱን ጤና ለመለካት እና የንግድ ውሳኔዎችን ለመምራት ጠቃሚ ሃብት ናቸው። እንደታሰበው ጥቅም ላይ ሲውል, የማስተካከያ እርምጃ አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ሊያስጠነቅቁ ይችላሉ. ይሁን እንጂ መጥፎ ተዋናዮች በክስተቱ መካከል ያሉትን ደንቦች ሲቀይሩ መጥፎ ነገሮች ይከሰታሉ. ውድድሩ ከተጀመረ በኋላ ርቀቱን ወደ ፍጻሜው መስመር መቀየር የለብህም፤ እና እየመጣ ያለውን ጥፋት ለማስጠንቀቅ የተነደፉትን የ KPIs ፍቺዎች መቀየር የለብህም።
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
