Və ortalıq mükəmməldən daha yaxşı olduqda
Uğursuzluğun bir yolu mükəmməllikdə israr etməkdir. Mükəmməllik mümkün deyil və yaxşılığın düşməni. Hava hücumu haqqında erkən xəbərdarlıq radarının ixtiraçısı "qeyri-kamillik kultu" təklif etdi. Onun fəlsəfəsi "Hər zaman orduya üçüncü ən yaxşısını verməyə çalışın, çünki ən yaxşısı qeyri-mümkündür və ikinci ən yaxşısı həmişə çox gecdir" idi. Biz qeyri-kamillik kultunu orduya buraxacağıq.
Məsələ ondadır ki, “əgər heç vaxt təyyarəni qaçırmırsınızsa, hava limanında çox vaxt keçirirsiniz”. Başqa sözlə, əgər siz onu 100% zaman mükəmməl əldə etməyə çalışırsınızsa, daha yaxşısını itirirsiniz. KPI-lərdə belədir. Əsas Performans Göstəriciləri biznesin uğuru və idarə olunması üçün çox vacibdir. Bu, dataya əsaslanan qərarlarla biznesinizi istiqamətləndirməyin bir yoludur.
Əsas performans göstəricilərini yaradan ifadəni Google-da axtarsanız, 191,000,000 nəticə əldə edəcəksiniz. Həmin veb-səhifələri oxumağa başlayın və bitirmək üçün gecə-gündüz oxumağınız 363 il çəkəcək. (ChatGPT mənə belə dedi.) Bu, hətta səhifənin mürəkkəbliyini və ya başa düşməyinizi nəzərə almır. Bunun üçün vaxtınız yoxdur.
Biznes sahələri
Domen seçin. Siz şirkətinizin bütün biznes sahələrində KPI-ləri tətbiq edə bilərsiniz (və yəqin ki, etməlisiniz): Maliyyə, Əməliyyatlar, Satış və Marketinq, Müştəri Xidmətləri, HR, Təchizat Zənciri, İstehsalat, İT və s. Gəlin maliyyəyə diqqət yetirək. Proses digər funksional sahələr üçün də eynidir.
KPI növləri
KPI növü seçin. Kəmiyyət və ya keyfiyyətcə ola bilən geriləmə və ya liderlik[1].
- Geridə qalan KPI göstəriciləri tarixi performansı ölçür. Suala cavab verməyə kömək edirlər, biz necə etdik? Nümunələrə ənənəvi balans hesabatından və mənfəət və zərər hesabatından hesablanmış göstəricilər daxildir. Faizlər, vergilər və amortizasiyadan əvvəl mənfəət (EBİTA), Cari nisbət, Ümumi marja, Dövriyyə kapitalı.
- Aparıcı KPI göstəriciləri proqnozlaşdırıcıdır və gələcəyə baxır. Onlar suala cavab verməyə çalışırlar, biz necə edəcəyik? Gələcəkdə biznesimiz necə görünəcək? Nümunələrə debitor borclarının günlərinin tendensiyaları, satışların artım sürəti, inventar dövriyyəsi daxildir.
- Keyfiyyətli KPI-lər ölçülə biləndir və qiymətləndirmək daha asandır. Nümunələrə cari aktiv müştərilərin sayı, bu dövrədə yeni müştərilərin sayı və ya Better Business Bureau-ya edilən şikayətlərin sayı daxildir.
- Keyfiyyətli KPI-lər daha zərifdir. Onlar daha subyektiv ola bilər, amma yenə də vacibdir. Bunlara Müştəri Məmnuniyyəti, İşçi Nişanı, Brend qavrayışı və ya “Korporativ Bərabərlik İndeksi” daxildir.
Çətin hissə
Sonra, hansı KPI-lərin Əsas olması və hansı ölçülərin yalnız performans göstəriciləri olması barədə mübahisə etmək üçün sonsuz komitə iclaslarınız olacaq. Maraqlı tərəflərin komitələri seçilmiş ölçülərin dəqiq tərifi üzərində mübahisə edəcəklər. Məhz o zaman xatırlayırsınız ki, Avropada satın aldığınız şirkət ABŞ-da etdiyiniz kimi Ümumi Qəbul Edilmiş Mühasibat Prinsiplərinə (GAAP) əməl etmir. Gəlirlərin tanınması və xərclərin kateqoriyalaşdırılmasındakı fərqlər Mənfəət Marjası kimi KPI-lərdə uyğunsuzluqlara səbəb olacaq. Beynəlxalq məhsuldarlıq KPI-lərinin müqayisəsi oxşar problemlərdən əziyyət çəkir. Beləliklə, mübahisələr və sonsuz müzakirələr.
Bu, çətin hissədir - KPI-lərin tərifi ilə bağlı razılığa gəlmək. The addımlar KPI prosesində əslində sadədir.
İstənilən yaxşı idarə olunan biznes bu KPI prosesindən keçəcək, çünki o, əsas zirzəmi əməliyyatından artıq radar altında uça bilməyən birinə çevrilir. Müəssisə kapitalistləri müəyyən KPI-lərdə israr edəcəklər. Hökumət tənzimləyiciləri başqalarında israr edəcəklər.
KPI-lərdən istifadə etməyin səbəbini xatırlayın. Onlar biznesinizi idarə etməyə və sağlam, yaxşı məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edən analitikanın bir hissəsidir. Yaxşı tətbiq edilmiş KPI sistemi ilə siz bu gün harada olduğunuzu, biznesin dünən necə göründüyünü biləcəksiniz və sabahın necə görünəcəyini təxmin edə bilərsiniz. Gələcək çəhrayı deyilsə, bəzi dəyişikliklər etmək istərdiniz – proseslərinizdə, biznesinizdə dəyişikliklər. Gələn ilin birinci rübündə mənfəət marjası KPI-nin ildən-ilə aşağı olacağı proqnozlaşdırılırsa, siz gəliri artırmaq və ya xərcləri azaltmaq yollarına baxmaq istəyə bilərsiniz.
Bu, KPI prosesinin dövrüdür: Ölçmək – Qiymətləndirmək – Dəyişmək. Hər il KPI hədəflərinizi qiymətləndirmək istərdiniz. KPI-lər dəyişikliyə səbəb oldu. Təşkilat yaxşılaşdı. Siz xalis mənfəət marjası hədəfini iki xalla məğlub etdiniz! Gələn ilin hədəfini yuxarıya doğru tənzimləyək və gələn il daha yaxşısını edə biləcəyimizi görək.
Qaranlıq tərəf
Bəzi şirkətlər sistemi məğlub etmək niyyətindədirlər. Bəzi başlanğıc şirkətləri, bəziləri Vençur Kapitalı ilə maliyyələşdirilir, rüb ərzində daha yüksək və daha yüksək mənfəət əldə etməyə məcbur edilmişdir. VC-lər pul itirmək üçün biznesdə deyillər. Dəyişən marketinq şərtləri və şiddətli rəqabət üzərində uğuru davam etdirmək asan deyil.
Ölçmək – Qiymətləndirmək – Prosesi dəyişdirmək və ya hədəfi dəyişmək əvəzinə bəzi şirkətlər KPI-ni dəyişib.
Bu bənzətməni nəzərdən keçirin. Təsəvvür edin ki, iştirakçıların müəyyən bir məsafəyə, 26.2 mil məsafəyə əsaslanaraq aylarla məşq etdiyi və hazırlaşdığı bir marafon yarışı. Lakin yarışın ortasında təşkilatçılar əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən qəflətən məsafəni 15 milə dəyişmək qərarına gəlirlər. Bu gözlənilməz dəyişiklik, özlərini sürətləndirmiş və enerji və resurslarını orijinal məsafəyə ayırmış ola biləcək bəzi qaçışçılar üçün dezavantaj yaradır. Bununla belə, orijinal məsafəni başa vurmaq üçün çox sürətlə çıxan qaçışçılar üçün faydalıdır. Bu, həqiqi performansı təhrif edir və nəticələri ədalətli şəkildə müqayisə etməyi çətinləşdirir. Bu vəziyyət nəticəni manipulyasiya etmək və müəyyən iştirakçıların çatışmazlıqlarını gizlətmək cəhdi kimi qiymətləndirilə bilər. Bütün enerjisini sərf etdiyi üçün daha uzun məsafədə uğursuzluqla üzləşənlər, bunun əvəzinə yeni metrik təriflə yarışı ən sürətli bitirənlər olmaq üçün mükafatlandırılacaqlar.
Eynilə, biznesdə Enron, Volkswagen, Wells Fargo və Theranos kimi şirkətlər
müvəffəqiyyət illüziyası yaratmaq və ya aşağı performansı gizlətmək üçün öz KPI-lərini, maliyyə hesabatlarını və ya hətta sənaye standartlarını manipulyasiya etdikləri məlumdur. Bu hərəkətlər maraqlı tərəfləri, investorları və ictimaiyyəti çaşdıra bilər, eynilə idman yarışının qaydalarının dəyişdirilməsi iştirakçıları və tamaşaçıları aldada bilər.
Enron bu gün artıq mövcud deyil, lakin bir vaxtlar Amerikanın ən innovativ şirkətlərindən biri kimi qida zəncirinin başında idi. 2001-ci ildə Enron saxta mühasibat təcrübələrinə görə iflasa uğradı. Təhlükə verən amillərdən biri əlverişli maliyyə imicini təqdim etmək üçün KPI-lərin manipulyasiyası idi. Enron, gəlirləri artırmaq və borcları gizlətmək, investorları və tənzimləyiciləri çaşdırmaq üçün mürəkkəb balansdankənar əməliyyatlardan və düzəliş edilmiş KPI-lərdən istifadə etdi.
2015-ci ildə Volkswagen dizel avtomobillərini sınaqdan keçirərkən emissiya məlumatlarını manipulyasiya etdiklərini aşkar etdikdə ciddi bir səhm itkisi ilə üzləşdi. VW öz mühərriklərini sınaq zamanı emissiyalara nəzarəti aktivləşdirmək, lakin müntəzəm sürmə zamanı onları söndürmək, emissiya KPI-lərini əyriləşdirmək üçün dizayn etmişdi. Lakin qaydalara əməl etməyərək, onlar balanslaşdırılmış tənliyin hər iki tərəfini - performans və azaldılmış emissiyaları inkişaf etdirə bildilər. KPI-lərin bu qəsdən manipulyasiyası şirkət üçün əhəmiyyətli hüquqi və maliyyə nəticələrə gətirib çıxardı.
Wells Fargo işçilərini yeni kredit kartları üçün aqressiv satış hədəflərinə çatmağa məcbur etdi. İşçilərin KPI-lərini qarşılamaq üçün milyonlarla icazəsiz bank və kredit kartı hesabı açdıqları aşkar edildikdə, gözlənilməz bir şey pərəstişkarını vurdu. Qeyri-real satış hədəfləri və qeyri-düzgün KPI-lər işçiləri saxta fəaliyyətlərlə məşğul olmağa sövq etdi və nəticədə bank üçün əhəmiyyətli reputasiya və maliyyə itkisi yarandı.
Bu yaxınlarda xəbərlərdə də bir sağlamlıq texnologiyası şirkəti olan Theranos, inqilabi qan testi texnologiyasını inkişaf etdirdiyini iddia etdi. Sonradan məlum olub ki, şirkətin iddiaları yalan KPI-lərə və yanlış məlumatlara əsaslanır. Bu vəziyyətdə, mürəkkəb investorlar qırmızı bayraqlara məhəl qoymadılar və inqilabi bir başlanğıc vədinin şırıngasına qapıldılar. “Kommersiya sirləri” demolarda nəticələrin saxtalaşdırılmasını əhatə edirdi. Theranos, testlərinin dəqiqliyi və etibarlılığı ilə bağlı KPI-ləri manipulyasiya etdi və nəticədə onların çökməsinə və hüquqi nəticələrinə səbəb oldu.
Bu nümunələr KPI-lərin necə manipulyasiya edilməsinin və ya təhrif edilməsinin maliyyə çöküşü, nüfuzun zədələnməsi və hüquqi fəaliyyət də daxil olmaqla ağır nəticələrə səbəb ola biləcəyini nümayiş etdirir. O, etibarın və davamlı biznes təcrübələrinin qorunmasında etik KPI seçimi, şəffaflıq və dəqiq hesabatın vacibliyini vurğulayır.
Hekayənin əxlaqı
KPI-lər təşkilatın sağlamlığını ölçmək və biznes qərarlarına rəhbərlik etmək üçün dəyərli aktivdir. Təyin olunduğu kimi istifadə edildikdə, onlar düzəldici fəaliyyət lazım olduqda xəbərdarlıq edə bilərlər. Ancaq pis aktyorlar hadisənin ortasında qaydaları dəyişdikdə, pis şeylər baş verir. Yarış başladıqdan sonra finiş xəttinə qədər olan məsafəni dəyişməməli və yaxınlaşan əzab barədə xəbərdarlıq etmək üçün nəzərdə tutulmuş KPI təriflərini dəyişdirməməlisiniz.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
