Вы правяраеце свае электронныя лісты ў пятніцу днём і бачыце, што Урсула страціла магчымасць бачыць некаторыя важныя справаздачы пасля новага выпуску. Урсула вельмі мае патрэбу ў гэтых актывах BI, даступных раніцай у панядзелак. Вы не можаце прайсці да офіса Урсулы, таму што яна ў Нью -Ёрку, а вы ў Ганалулу.
Вы зараз па электроннай пошце Урсуле, але гэта ўжо пасля працоўнага часу ў Нью-Ёрку. Вы можаце спадзявацца, што яна правярае свае электронныя лісты, і вы ўдваіх можаце выбраць час, каб папрацаваць над гэтым пытаннем. Але вяселле вашага стрыечнага брата ў суботу, таму субота не будзе працаваць. А ў нядзелю раніцай вам трэба будзе паправіцца з вечара суботы.
Магчыма, у 2:00 вечара ў нядзелю ў Ганалулу (8:00 у Нью -Ёрку) будзе працаваць! Такім чынам, у вас ёсць час, як вы вырашыце праблему? Вы абагульваеце экран? Вы смееце спытаць Урсулу яе пароль? Абмен паролямі з'яўляецца вялізным парушэннем палітыкі кампаніі (Акрамя таго, яна гатовая прызнаць, што яе пароль - імя любімага яе котак?) Чаму гэта не можа быць прасцей?
Дазвольце пазнаёміць вас з імітацыяй асобы, асаблівасцю Motio's прадукт PersonaIQ. Выяўленне сябе дазваляе аўтарызаваным адміністратарам або абслугоўваючаму персаналу ўваходзіць у Cognos як розныя карыстальнікі. Вы бачыце менавіта тое, што бачыць карыстальнік, таму вы можаце вырашаць праблемы хутчэй і без часовых пароляў або абагульвання экрана. Выяўленне сябе таксама змагаецца з непрыемнымі спробамі растлумачыць вашу праблему праз чат ці тэлефон (гэта пагаршаецца 8 -гадзіннай розніцай у часавым поясе.) Акрамя таго, запыты на выдачу сябе паўторна правяраюцца, таму гэта нашмат больш кантраляваны і бяспечны спосаб ліквідацыю непаладак.
Вярнуцца да Урсулы. Вы можаце ўсталяваць правіла імітацыі (якое дазваляе вам/вашаму супрацоўніку службы падтрымкі выкарыстоўваць яго) у Persona IQ. У гэтай сітуацыі мы ўсталявалі правіла імітацыі, якое дазваляе аднаму з супрацоўнікаў службы падтрымкі (Роберт) выдаваць сябе за любога карыстальніка з філіяла ў Нью -Ёрку.
Роберт можа выдаваць сябе за ўсіх у групе "Нью -Ёркскі філіял".
Каб паглядзець дэманстрацыю функцыі выдавання сябе, паглядзіце вебинар тут.
Увайдзіце ў Cognos як Урсула, каб убачыць Cognos менавіта такім, якім яна яго бачыць.
Пасля таго, як правіла Роберта за імітацыю членаў нью -ёркскага аддзялення было дазволена, ён можа ўбачыць Cognos дакладным спосабам, якім могуць карыстацца гэтыя карыстальнікі. У дадзеным выпадку Урсула. Гэта дае Роберту свабоду разважаць па пытаннях, якія стаяць у яго раскладзе, без неабходнасці Урсулы ў рэжыме чакання.
У гэтым прыкладзе Урсула не мае магчымасці праглядаць справаздачу аб продажах катэгорый за першы квартал, але па -ранейшаму бачыць іншыя актывы. Гэта прымушае Роберта меркаваць, што ў справаздачы аб катэгорыі продажаў за першы квартал ёсць дазвол, да якога Урсула не мае доступу.
У Урсулы няма доступу да "Катэгорыі продажаў- QTR 1."
Роберт можа выйсці з Cognos як Урсула і зноў увайсці ў сябе, каб убачыць, якія дазволы ўстаноўлены ў справаздачы па катэгорыях продажаў- QTR 1. Ён выяўляе, што па невядомай прычыне хтосьці "адмовіўся ў дазволах" на справаздачу аб катэгорыі продажаў -QTR1 членам групы кіраўнікоў аддзелаў
Роберт можа забяспечыць аддзяленне Нью -Ёрка (і, такім чынам, Урсулу) магчымасць прагляду поўных дазволаў.
Роберт можа выправіць праблему ў Cognos. Затым ён можа ўвайсці ў сістэму як Урсула і пераканацца, што праблема правільная (перш чым паведаміць ёй!) Роберт можа атрымліваць асалоду ад выходных у Ганалулу, і Урсула ведае, што гэта не будзе яе галавой на расколцы ў панядзелак раніцай.
Як бачыце, выданне за сябе дазваляе карыстальніку падтрымкі Cognos вырашыць праблему без клопатаў угадвання і праверкі. Параўнайце гэта з працаёмкім: "Добра, гэта вырашае вашу праблему?" "Вы можаце бачыць свае дадзеныя зараз?" цыкл. Узаемная размова была ліквідавана, і вы можаце правесці выходныя без стрэсу (што, у рэшце рэшт, прычына таго, што вы пераехалі на Гаваі!)
