І калі пасрэднае лепш, чым ідэальнае
Адзін са спосабаў пацярпець няўдачу - настойваць на дасканаласці. Дасканаласць немагчымая і вораг дабра. Вынаходнік радара ранняга папярэджання паветранага налёту прапанаваў «культ недасканалых». Яго філасофія была: «Заўсёды імкніцеся даць вайскоўцам трэцяе месца, таму што лепшае немагчыма, а другое заўсёды занадта позна». Мы пакінем культ неідэальнага для войска.
Справа ў тым, што «калі вы ніколі не спазняецеся на самалёт, вы праводзіце занадта шмат часу ў аэрапорце». Іншымі словамі, калі вы спрабуеце зрабіць яго ідэальным у 100% выпадкаў, вы губляеце нешта лепшае. Так яно і з KPI. Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці маюць вырашальнае значэнне для поспеху і кіравання бізнесам. Гэта адзін са спосабаў, якім вы можаце кіраваць сваім бізнесам з дапамогай рашэнняў на аснове дадзеных.
Калі вы пагугліце фразу, якая стварае ключавыя паказчыкі эфектыўнасці, вы атрымаеце 191,000,000 363 XNUMX вынікаў. Пачніце чытаць гэтыя вэб-старонкі, і вам спатрэбіцца XNUMX гады чытання днём і ноччу, каб скончыць. (Гэта тое, што сказаў мне ChatGPT.) Гэта нават не прымае пад увагу складанасць старонкі або ваша разуменне. У цябе на гэта няма часу.
Напрамкі бізнесу
Выберыце дамен. Вы маглі б (і вы, верагодна, павінны) укараніць ключавыя паказчыкі эфектыўнасці ва ўсіх сферах дзейнасці вашай кампаніі: фінансы, аперацыі, продажы і маркетынг, абслугоўванне кліентаў, кадры, ланцуг паставак, вытворчасць, ІТ і іншыя. Спынімся на фінансах. Працэс такі ж для іншых функцыянальных абласцей.
Віды KPI
Выберыце тып KPI. Адставанне або лідэрства, якое можа быць як колькасным, так і якасным[1].
- Адстаючыя паказчыкі KPI вымяраюць прадукцыйнасць за мінулы перыяд. Яны дапамагаюць адказаць на пытанне, як мы паступілі? Прыклады ўключаюць паказчыкі, разлічаныя з традыцыйнага балансу і справаздачы аб даходах. Прыбытак да выплаты працэнтаў, падаткаў і амартызацыі (EBITA), бягучы каэфіцыент, валавая рэнтабельнасць, абаротны капітал.
- Апераджальныя паказчыкі KPI з'яўляюцца прагназуючымі і накіраванымі ў будучыню. Яны спрабуюць адказаць на пытанне, як мы будзем рабіць? Як будзе выглядаць наш бізнес у будучыні? Прыклады ўключаюць тэндэнцыі колькасці дзён дэбіторскай запазычанасці, тэмпы росту продажаў, абарот запасаў.
- Якасныя ключавыя паказчыкі эфектыўнасці вымерныя і лягчэй ацаніць. Прыклады ўключаюць бягучую колькасць актыўных кліентаў, колькасць новых кліентаў у гэтым цыкле або колькасць скаргаў у Better Business Bureau.
- Якасныя KPI больш хлюпаватыя. Магчыма, яны больш суб'ектыўныя, але ўсё роўна важныя. Сюды ўваходзяць задаволенасць кліентаў, узаемадзеянне супрацоўнікаў, успрыманне брэнда або «Індэкс карпаратыўнай роўнасці».
Цяжкая частка
Затым у вас будуць бясконцыя пасяджэнні камітэтаў, каб спрачацца аб тым, якія КПЭ павінны быць ключавымі, а якія паказчыкі - проста індыкатарамі эфектыўнасці. Камітэты зацікаўленых бакоў будуць спрачацца аб дакладным вызначэнні абраных паказчыкаў. У гэты момант вы ўспамінаеце, што кампанія, якую вы купілі ў Еўропе, не прытрымліваецца тых жа агульнапрынятых прынцыпаў бухгалтарскага ўліку (GAAP), што і вы ў ЗША. Адрозненні ў прызнанні даходаў і катэгарызацыі выдаткаў прывядуць да неадпаведнасці ў KPI, такіх як маржа прыбытку. Параўнанне міжнароднай прадукцыйнасці KPI пакутуюць ад падобных праблем. Такім чынам, спрэчкі і бясконцыя дыскусіі.
Гэта складаная частка - прыйсці да пагаднення аб вызначэнні KPI. The крокі у працэсе KPI на самай справе простыя.
Любы добра кіраваны бізнес пройдзе праз гэты працэс KPI, калі ён ператвараецца з нізавога падвальнага прадпрыемства ў такое, якое больш не можа быць незаўважаным. Венчурныя капіталісты будуць настойваць на пэўных KPI. Дзяржаўныя рэгулятары будуць настойваць на іншых.
Памятайце, чаму вы выкарыстоўваеце KPI. Яны з'яўляюцца часткай аналітыкі, якая дапамагае вам весці бізнес і прымаць абгрунтаваныя, абгрунтаваныя рашэнні. З добра рэалізаванай сістэмай KPI вы будзеце ведаць, дзе вы знаходзіцеся сёння, як выглядаў бізнес учора, і зможаце прадбачыць, як будзе выглядаць заўтра. Калі будучыня не вясёлкавая, вы захочаце ўнесці некаторыя змены - змены ў свае працэсы, свой бізнес. Калі прагназуецца, што рэнтабельнасць прыбытку ў першым квартале наступнага года KPI будзе ніжэйшай у параўнанні з мінулым годам, вы захочаце паглядзець на спосабы павелічэння даходаў або памяншэння выдаткаў.
Гэта цыкл працэсу KPI: вымярэнне - ацэнка - змяненне. Штогод вы хочаце ацэньваць свае мэты KPI. KPI выклікалі змены. Арганізацыя палепшылася. Вы пераўзышлі мэтавую маржу чыстага прыбытку на два балы! Давайце скарэкціруем задачу на наступны год у бок павелічэння і паглядзім, ці зможам мы зрабіць яшчэ лепш у наступным годзе.
Цёмны бок
Некаторыя кампаніі маюць намер перамагчы сістэму. Некаторыя стартап-кампаніі, некаторыя з якіх фінансуюцца венчурным капіталам, вымушаныя атрымліваць усё большы і большы прыбытак квартал за кварталам. Венчурныя капіталісты займаюцца бізнесам не для таго, каб губляць грошы. Няпроста працягваць поспех у зменлівых маркетынгавых умовах і жорсткай канкурэнцыі.
Замест таго, каб вымераць – ацаніць – змяніць працэс або змяніць мэту, некаторыя кампаніі змянілі KPI.
Разгледзім гэтую аналогію. Уявіце сабе марафонскую гонку, дзе ўдзельнікі трэніраваліся і рыхтаваліся месяцамі на пэўнай дыстанцыі 26.2 мілі. Аднак у сярэдзіне гонкі арганізатары раптам вырашылі змяніць дыстанцыю да 15 міль без папярэдняга паведамлення. Гэта нечаканае змяненне стварае недахоп для некаторых бегуноў, якія, магчыма, самі хадзілі і размяркоўвалі сваю энергію і рэсурсы на першапачатковую дыстанцыю. Аднак гэта прыносіць карысць тым бегунам, якія выйшлі занадта хутка, каб скончыць першапачатковую дыстанцыю. Гэта скажае сапраўдную прадукцыйнасць і ўскладняе справядлівае параўнанне вынікаў. Такую сітуацыю можна расцаніць як спробу маніпуляваць вынікам і схаваць недахопы асобных удзельнікаў. Тыя, хто відавочна пацярпеў бы няўдачу на больш доўгай дыстанцыі, таму што выдаткавалі ўсю сваю энергію, замест гэтага будуць узнагароджаны за тое, што яны найхутчэй фінішавалі ў гонцы з новым вызначэннем метрыкі.
Падобным чынам у бізнэсе працуюць такія кампаніі, як Enron, Volkswagen, Wells Fargo і Theranos
вядома, што яны маніпулююць сваімі KPI, фінансавай справаздачнасцю ці нават галіновымі стандартамі, каб стварыць ілюзію поспеху або схаваць недастатковую прадукцыйнасць. Гэтыя дзеянні могуць увесці ў зман зацікаўленых бакоў, інвестараў і грамадскасць, падобна таму, як змяненне правілаў спартыўнага спаборніцтва можа падмануць удзельнікаў і гледачоў.
Сёння Enron больш не існуе, але калісьці была на вяршыні харчовага ланцужка як адна з самых інавацыйных кампаній Амерыкі. У 2001 годзе кампанія Enron развалілася з-за махлярства з бухгалтарскім улікам. Адным з спрыяльных фактараў было маніпуляванне ключавымі паказчыкамі эфектыўнасці для стварэння спрыяльнага фінансавага іміджу. Кампанія Enron выкарыстоўвала складаныя забалансавыя аперацыі і карэктавала KPI, каб павялічыць даходы і схаваць запазычанасць, уводзячы ў зман інвестараў і рэгулятары.
У 2015 годзе Volkswagen сутыкнуўся з сур'ёзным падзеннем акцый, калі выявіў, што маніпуляваў дадзенымі аб выкідах падчас тэставання сваіх дызельных аўтамабіляў. VW распрацаваў свае рухавікі такім чынам, каб актываваць кантроль выкідаў падчас тэставання, але адключаць іх падчас звычайнай язды, скажаючы KPI выкідаў. Але не выконваючы правілы, яны змаглі прасунуць абодва бакі збалансаванага ўраўнення - прадукцыйнасць і зніжэнне выкідаў. Гэта наўмыснае маніпуляванне KPI прывяло да істотных юрыдычных і фінансавых наступстваў для кампаніі.
Wells Fargo падштурхоўвала сваіх супрацоўнікаў да дасягнення агрэсіўных мэтавых паказчыкаў па продажах новых крэдытных карт. Штосьці нечаканае ўразіла прыхільнікаў, калі высветлілася, што для дасягнення сваіх KPI супрацоўнікі адкрылі мільёны несанкцыянаваных рахункаў у банках і крэдытных картах. Нерэалістычныя мэты продажаў і няправільныя KPI стымулявалі супрацоўнікаў да ўдзелу ў махлярстве, што прывяло да значнай рэпутацыйнай і фінансавай страты для банка.
Таксама нядаўна ў навінах Theranos, тэхналагічная кампанія аховы здароўя, заявіла, што распрацавала рэвалюцыйную тэхналогію аналізу крыві. Пазней высветлілася, што прэтэнзіі кампаніі грунтаваліся на ілжывых KPI і зманлівай інфармацыі. У гэтым выпадку дасведчаныя інвестары праігнаравалі чырвоныя сцягі і былі захоплены ажыятажам абяцанняў рэвалюцыйнага стартапа. «Камерцыйныя сакрэты» ўключалі падробку вынікаў у дэманстрацыях. Кампанія Theranos маніпулявала KPI, звязанымі з дакладнасцю і надзейнасцю іх тэстаў, што ў канчатковым выніку прывяло да іх падзення і юрыдычных наступстваў.
Гэтыя прыклады дэманструюць, як маніпуляванне або скажэнне KPI можа прывесці да сур'ёзных наступстваў, уключаючы фінансавы крах, шкоду рэпутацыі і судовыя дзеянні. Ён падкрэслівае важнасць этычнага выбару KPI, празрыстасці і дакладнай справаздачнасці для падтрымання даверу і ўстойлівай дзелавой практыкі.
Мараль апавядання
KPI з'яўляюцца каштоўным актывам для ацэнкі стану арганізацыі і прыняцця бізнес-рашэнняў. Пры выкарыстанні па прызначэнні яны могуць папярэджваць аб неабходнасці карэкціруючых дзеянняў. Калі, аднак, дрэнныя акцёры змяняюць правілы пасярод падзеі, здараюцца дрэнныя рэчы. Вы не павінны змяняць адлегласць да фінішу пасля пачатку гонкі і вы не павінны змяняць вызначэнні KPI, якія прызначаны для папярэджання аб надыходзячым пагібелі.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
