В тази специална публикация в блога за гости, Чираг Шукла, CITO в застрахователната индустрия, ще бъде нашето ръководство за всички приключения, открития и важни събития, които компанията му срещна по време на своето аналитично пътуване.
Ще започнем с Excel и ще завършим до крайната ни дестинация, Qlik Sense.
Risk Administration Services, Inc. (RAS) е управляващ генерален агент (MGA) за две застрахователни компании в Южна Дакота, предлагаща застраховка за обезщетение на работниците.
Вярвате или не, в застраховката никога няма скучен момент! И анализът е в центъра на всичко, което обхваща ценообразуването, предвиждането на претенции, управлението на загубите и - най -важното - грижите за пострадалите работници, когато имат най -голяма нужда от помощ.
Excel беше доминираща платформа за анализ, докато не надраснахме използването му за усъвършенстван анализ и по този начин започнахме стремежа си да намерим най -добрия инструмент за анализ, който да изпълни нашата визия за анализ. Мнозина търсят a мобилна платформа за анализ за тази цел, особено след като Excel е неуправляем, така че е полезно търсене за демонстриране.
По пътя ще проучим как значително подобрихме способността си да обслужваме клиенти и партньори в следните области:
- Осъществяване на съществуването на данни
- По -голям достъп до значими данни за по -широка аудитория
- Разкриване на историите зад данните
- Разбиране защо зад историите, които разказват данните
- Изключителен клиентски опит
- Материализиране на стратегически дългосрочни решения за компанията
Excel, отправната точка на нашия анализ
Excel често се нарича „оригиналният BI инструмент“ или „въведение в бизнес разузнаването“. Excel, OpenOffice и други програми за електронни таблици са повсеместни. Красотата на тези инструменти е, че са лесно достъпни в повечето корпоративни системи и са бързи за научаване. Лесно е да направите визуализация, да създадете възможности за нарязване/нарязване и да се свържете с различни източници на данни с Excel. Това го прави идеален инструмент за анализ за малки и средни набори от данни.
В RAS Excel няколко години беше нашият път за анализ. Нашият източник на данни беше склад за данни на SQL Server.
Всяка сутрин административният ни персонал ще опреснява електронните таблици на Excel и ги изпраща по имейл на нашите ръководители за преглед. Това беше добре и с някои полезни Инструменти за съвместен анализ в Excel видяхме разумна производителност с малки до средни нива на данни. Но когато трябваше да се анализират големи набори от данни, ефективността на тези електронни таблици намалява. Това причини разпространението на данни да стане тромаво. Отварянето на електронни таблици отне повече време. Изобразяването на визуализации отне повече време. Потребителите със стоков хардуер намериха твърде трудно да консумират данни.
Освен това нашият персонал не е бил запознат с всички набори от данни в склада на RAS. Това доведе само до преглед на нашия персонал порция на историята. Съставянето на сплотена история с помощта на различни набори от данни стана по -трудно. Нямаше доказателства, че прикачените файлове в електронната таблица са отворени. Нямаше доказателства и за вземане на решения въз основа на тези електронни таблици.
Най-важното е, че RAS е на път да зарадва клиентите с отлично обслужване. Подобни постижения могат да бъдат постигнати само когато изпълнителният клон и персоналът на първа линия имат достъп до един и същ набор от данни, ясно разбиране за това какво означават данните и общо разбиране за това какво да се прави с тези данни, за да се зарадват клиентите.
RAS се развиваше заедно и надрастваше Excel. Време беше да намерим инструмент за бизнес разузнаване (BI), който да ни подтикне да обслужваме най -добре нашите клиенти.
Защо избрахме маршрута Qlik Sense
В RAS направихме откритие за Tableau, Sisense, Qlik Sense и TIBCO Spotfire през първото тримесечие на 1 г. Целта беше да се намери инструмент, който да позволи на потребителите да разбират данните бързо. Скоростта на развитие и бързото визуализиране на визуализациите бяха основен приоритет за нас.
За да може RAS да се превърне в по-управлявана от данни организация и да направи данните достъпни за по-широка аудитория, BI инструментът, който би ни довел там, трябваше да отговаря на няколко изисквания:
- Лесно разпространение на данни
- Възможност за клиентите да имат достъп до собствените си данни
- Интуитивен за клиенти с минимално обучение
Всички BI инструменти, които оценихме, бяха проектирани да ни казват „Какво се случва?“ но за нас беше много важно да имаме инструмент, който улеснява търсенето и отговорите “Защо става ли нещо? ”. И ИТ екипът предпочете инструмент, който да позволи итеративно и безстрашно развитие с контрол на версиите.
Всеки от инструментите, които анализирахме, отговаря на общите изисквания ... дяволът е в детайлите. Вкарахме инструменти в 25 различни атрибута. Sisense и Qlik Sense се открояваха от останалите в нашия подробен набор от изисквания. И двата инструмента бяха бързи при разработването на табла за управление и взаимодействието с техните табла също беше много бързо. Qlik Sense в крайна сметка спечели близък тайбрек поради две причини:
- Чисто изобразяване на мобилни телефони/таблети.
- Нашият предпочитан модел за вечно лицензиране.
Светкавичен бърз достъп до данни
В днешната ера информацията може да бъде ключ към успеха на бизнеса. Таблата за управление на Qlik позволиха на RAS да показва данни относно политики, претенции, история на загубите и т.н. само с няколко кликвания. Преди това беше необходимо да се отворят няколко електронни таблици и да се събере информация. Беше като подскачане отзадroadелектронни таблици и преминаване към опростена междудържавна, където цялата информация беше точно там и лесна за достъп.
Тези лесни за достъп и разнообразни данни създадоха осведоменост и вълнение сред служителите. Любопитството започна да се изгражда. Увеличават се изискванията за разглеждане на информация от различни ъгли. Членовете на персонала се сближиха с методите, за да помогнат на клиентите по -бързо от всякога!
Qlik не се предлага с вградена система за контрол на версиите. RAS инвестира в MotioЕ Soterre контрол на версията продукт, който позволи на ИТ безстрашно да изгражда табла за управление.
Преди Qlik, ИТ персоналът използваше за организиране на срещи за откриване, изготвяне на данни, провеждане на анализ в Excel и след това създаване на последваща среща, на която обикновено се предлагаха редакции в Excel. Сега ИТ персоналът изтегля Qlik по време на срещи и редактира таблата за управление с визуализация, далеч надхвърляща очакванията на аудиторията. До края на срещата не само се създават табла за управление, но и се анализират данните.
Едноседмичните срещи с потребители на данни сега отнемат само минути до часове (най-много), тъй като служителите започнаха да осъзнават голямото разнообразие от данни, с които разполагат. С невероятно бърз продукт, който може да асимилира информацията в таблата за вземане на решения, сега RAS може да изведе тези табла пред клиентите и да им покаже визуализации, по които биха могли да предприемат действия бързо. Взаимодействията между RAS и клиентите започнаха да стават запомнящи се и необходимостта от често преразглеждане на информацията започна да изчезва.
Още едно предимство дойде от бързо развиващите се възможности за филтриране на Qlik. Проблемите с качеството на данните бяха трудни за проследяване. С Qlik градовете с неправилен правопис например бяха трудни за пропускане. Градовете с неправилни пощенски кодове бяха уловени по -бързо. Това разкри по -добра осведоменост относно качеството на данните и ние бързо създадохме процес и изпълнение на подобряване на качеството на данните.
Qlik насърчава културата „Данни за всеки“ в РАН
Докато Excel беше инсталиран на системата на всеки потребител, достъпът до анализ на данни в Excel беше достъпен само за малък набор от потребители. Тъй като данните започнаха да стават все по -големи, файловете за анализ на Excel също се увеличиха. Повечето потребители използват чисти терминали с достатъчно конски сили, за да стартират приложения на основно ниво. Големият анализ на Excel няма да се изобразява достатъчно бързо на значително количество системи. Това ограничение не беше ясно идентифицирано, докато Qlik не беше въведен. Qlik Sense предлага браузър и всеки потребител в компанията вече има възможност за достъп до данни.
Начинът на достъп до данни също имаше значение. Анализът на Excel беше разпространен по имейл преди Qlik Sense. След Qlik Sense тези допълнителни административни стъпки за опресняване на електронни таблици в Excel или качване на данни бяха премахнати. Qlik Sense акумулира данни директно от изходните системи периодично през целия ден и актуализира визуализациите. Беше толкова лесно да се променят навиците. Наблюдавахме увеличение на потребителите, които доброволно посещават Qlik Sense. И с показателите за използване, налични в Qlik Sense, успяхме да обучим правилната аудитория да посети правилното табло за управление по правилните причини.
През първия месец от въвеждането в експлоатация на Qlik Sense започнаха да се появяват модели в бизнеса, които иначе бяха присъщо скрити в анализите на Excel. Изследването на информацията беше бързо с Qlik Sense, което позволи на персонала да изследва по -бързо бизнес показателите. Функцията за отметки в Qlik Sense също позволява на потребителите да споделят бързо своите открития. Нова култура на анализ на данни се формира в компанията и с клиентите в епицентъра.
С данните винаги има история за разказване
Застраховката има своя справедлив дял от сложността, но клиентите харесват простотата. Клиентите обичат да чуват история за ефективността на профила си. Термини като „суброгация“, „презастраховане“, „резерв за вземания“ и т.н. могат да бъдат объркващи. Qlik Sense позволи на RAS да създава табла за управление с големи KPI и сюжет, понякога дори перфориран, за да помогне на клиентите да разберат как ние подобряваме безопасността на техните служители и им помагаме да се лекуват след нараняване.
Qlik Sense улесни RAS да покаже на клиентите къде техните служители се подхлъзват и се нараняват. Само с едно натискане на бутон клиентите могат да видят къде обучението е от съществено значение за намаляване на нараняванията. Интуитивният визуален дизайн позволи на клиентите да стигнат до заключение още преди да можем да опишем история. Клиентите започнаха да свързват различни аспекти на здравето и благосъстоянието на служителите. Различни табла за управление доведоха до „Аха!“ моменти, когато персоналът и клиентите започнаха да осъзнават, че намаляването на нараняванията е свързано с програмите за обучение и безопасност, прилагани във времето. Такива истории винаги са съществували, но са били скрити в множество големи електронни таблици. Както се изрази един служител, „Qlik Sense говори с нас по начин, по който разбираме.“ Това настроение нарасна сред по -широка популация в рамките на RAS и нейната клиентска база.
Разкриване на „Защо“ зад данните
След като чуете историята, която данните разказват, започва любопитството. Това естествено накара персонала да търси „Защо“.
Например разходите за искове, отчетени в понеделник за компания-А, са по-високи от компания-Б. Защо така? Докато Qlik Sense играе по -малка роля в обясняването на „Защо“, той със сигурност улеснява процеса на откриване. Членовете на персонала успяха да нарязват и нарязват на кубчета информацията, за да намерят корелации. Qlik им позволи бързо да видят, че Company-A няма производствени смени през уикендите, но Company-B имаше смени през уикенда. Защо това има значение? Някои травми от петък не бяха лекувани и бяха докладвани до понеделник за компания-А. Колкото по -дълго пострадалият работник чакаше лечение, толкова по -големи са шансовете за развитие на сложност, което води до по -високи разходи за лечение на такива сложности. Компания-B, от друга страна, потърси лечение и съобщи за наранявания през уикенда, което позволи на доставчиците на здравни грижи да приложат лечението бързо. Следователно общите разходи за Company-B бяха по-ниски. Членовете на персонала откриха тази връзка в рамките на минути, използвайки силата на Qlik Sense.
Опитът на клиентите става полетен
Ранените работници се обръщат към доставчици на здравни услуги и застрахователни компании, за да започнат лечебния си процес. В RAS се гордеем, че помагаме на ранените работници да се изправят на крака. Докато ранените работници се лекуват, работодателите търсят застрахователни превозвачи да дадат насоки, за да могат да създадат практики за безопасност, да проучат ефективността на безопасността на работното място и да направят подобрения, когато е необходимо, за да гарантират, че работниците се представят на върха си. RAS е в състояние да направи всичко това заедно с предоставянето на работодателите на подкрепящите анализи зад нашите насоки. Това осигурява изцяло ново ниво на доверие в отношенията ни с нашите клиенти, което е много важно в застрахователната индустрия.
Qlik значително подобри начина, по който предоставяме информация на клиентите. Преди Qlik часовете на подготовка бяха насочени към създаване на доклади за управление, документи за преглед на претенции и организиране на срещи за обсъждане на такива доклади. С Qlik на място, клиентите могат да получат дневните данни на една ръка разстояние и да намерят Какво намлява Защо на техните претенции. По-голямата част от нашите клиенти попадат в този подход на самообслужване. Клиентите, които се нуждаят от тримесечни точки на допир, също се възползват от Qlik, тъй като визуализацията на данните за тримесечие над тримесечие изисква само едно натискане на бутон, вместо да се компилират и сравняват данни от листове на Excel от две тримесечия. Клиентите могат ясно да видят значителна крачка във възможностите за анализ на данни, предлагани от Qlik, и оценяват по -ясното разбиране на причините, влияещи върху исковете.
Силата на Qlik Sense блести, когато RAS придобие нов клиент със силни убеждения за загуби на вземания. Qlik Sense им позволява да потвърдят или коригират представите си без усилие. Например клиентите, които търсят помощта на RAS за отстраняване на наранявания на гърба, може да не осъзнаят, че причината за нараняване на гърба е подхлъзване/препъване по неравни тротоари. Фокусирането върху преработката на тротоара може да бъде по-ефективно за поддържане на здравата работна сила, отколкото увеличаването на броя на физическите терапии за всеки случай на нараняване на гърба. Такива ценни прозрения са обичайни за анализа чрез Qlik Sense.
Стратегическото мислене получава тласък
Excel имаше роля в нашия стратегически мисловен процес. Дългосрочни и краткосрочни стратегии бяха разработени въз основа на различни набори от данни, разпределени в няколко електронни таблици. Разработването на стратегии обаче изисква значително време за подготовка на данни.
С Qlik Sense на място, стратегическото мислене стана по -лесно. Анализът на историческите данни, тенденциите и прогнозите в рамките на едно и също табло за управление позволиха на RAS да промени сценариите, за да прогнозира потенциалните резултати от стратегическите решения. Qlik също помогна на ръководството на RAS да остане в крак с тактики в подкрепа на стратегическите решения.
Не нашата крайна цел, а началото на едно красиво приятелство
RAS направи значителни скокове и граници в анализа на данните през последните няколко години от нашето пътуване и Qlik беше агент за промяната. Станахме свидетели на културна промяна с данните в организацията благодарение на Qlik. ИТ персоналът наблюдава намаляване на заявките за многостранични отчети и увеличаване на таблата за управление, предизвикващи действия. Персоналът на RAS обслужва клиентите по -ефективно и по -бързо от всякога. Стратегическите решения се основават на сценарии „ако-тогава“ в рамките на Qlik.
И така, къде да отидем оттук? Е, възможностите са безкрайни.
В бъдеще RAS планира да използва Qlik Sense за анализ на резултатите от прогнозните анализи/AI модели за ценообразуване и да подпомага калибрирането на моделите от време на време, за да отговори на изискванията на индустрията. Клиентите и техните застрахователни брокери могат да получат обратна връзка в реално време относно ценообразуването.
Qlik Sense също ще се използва за изследване на дългосрочните последици от COVID-19. Това може да се помогне заедно с помощта Приложения за коронавирус от компании като Vantiq, които подкрепят бизнеса, който се опитва да смекчи и преодолее COVID-19.
Друг пример е, че клиентите ще се възползват от по -добрата подготовка за метеорологичните условия, особено в райони, където хлъзгавите повърхности водят до увеличаване на претенциите.
Всички тези видове анализи и други могат да бъдат изведени на преден план с помощта на Qlik Sense. Това наистина е вълнуващо време да бъдете в света на анализа! И мисля, че цитат от Ралф Уолдо Емерсън добре обобщава нашия опит с данните и Qlik, "Това не е дестинацията, а пътуването."
