Provjerite svoju e -poštu u petak popodne i vidite da je Ursula izgubila mogućnost da vidi neke važne izvještaje nakon novog izdanja. Ursula očajnički treba ovu BI opremu dostupnu u ponedjeljak ujutro. Ne možete ipak otići do Ursuline kancelarije, jer je ona u New Yorku, a vi u Honoluluu.
Sada ste poslali e-poruku Ursuli, ali to je već nakon radnog vremena u New Yorku. Možete se nadati da će provjeriti svoju e-poštu, a vas dvoje možete izabrati vrijeme za rad na tom pitanju. Ali vjenčanje vašeg rođaka je u subotu, pa subota neće raditi. A u nedjelju ujutro, pa, morat ćete se oporaviti od subote navečer.
Možda će u 2:00 popodne nedelja u Honoluluu (8:00 popodne u New Yorku) raditi! Dakle, sada imate vremena, kako riješiti problem? Da li dijelite ekran? Usuđujete li se pitati Ursulu za lozinku? Dijeljenje lozinke predstavlja veliko kršenje politike kompanije (Osim toga, je li spremna priznati da je njena lozinka ime omiljene mačke?) Zašto sve ovo ne može biti lakše?
Dopustite mi da vam predstavim lažno predstavljanje, osobinu Motioje PersonaIQ proizvod. Lažno predstavljanje omogućava ovlaštenim administratorima ili osoblju za podršku da se prijave na Cognos kao različiti korisnici. Vidite upravo ono što korisnik vidi, pa možete brže rješavati probleme i bez privremenih lozinki ili dijeljenja ekrana. Lažno predstavljanje također se bori protiv frustrirajućeg pokušaja da objasnite svoj problem putem chata ili telefona (ovo se pogoršava 8 -časovnom razlikom u vremenskoj zoni.) Osim toga, zahtjevi za lažno predstavljanje se u potpunosti provjeravaju, pa je to mnogo kontroliraniji i sigurniji način da rešavanje problema.
Natrag do Ursule. Možete postaviti pravilo lažnog predstavljanja (koje ovlašćuje vas/vaše osoblje za podršku da ga koristite) u Persona IQ. U ovoj situaciji, postavili smo pravilo lažnog predstavljanja koje omogućava jednom od vaših službenika za podršku (Robert) da se lažno predstavlja kao bilo koji korisnik iz podružnice u New Yorku.
Robert može glumiti svakoga u grupi "New York Branch".
Da biste vidjeli demonstraciju funkcije lažnog predstavljanja, pogledajte webinar OVDJE.
Prijavite se na Cognos kao Ursula da vidite Cognos upravo onako kako ona to vidi.
Nakon što je pravilo lažnog predstavljanja za članove podružnice u New Yorku odobreno za Roberta, on može vidjeti Cognos na tačan način na koji to mogu učiniti ovi korisnici. U ovom slučaju, Ursula. To daje Robertu slobodu da se raspituje o problemima u svom rasporedu, bez potrebe za Ursulom u stanju pripravnosti.
U ovom primjeru, Ursula nema mogućnost pregleda izvješća o kategoriji prodaje za prvo tromjesečje, ali i dalje može vidjeti drugu imovinu. To navodi Roberta da vjeruje da Ursula nema dozvolu za izvještaj o prodaji kategorije za prvi kvartal.
Ursula nema pristup “Prodaja po kategorijama- QTR 1.”
Robert se može odjaviti iz Cognosa kao Ursula i ponovo se prijaviti kao on da vidi koje su dozvole postavljene u izvještaju o prodaji kategorija- QTR 1. On otkriva da je iz nekog nepoznatog razloga neko "odbio dozvole" za izvještaj o kategoriji prodaje -QTR1 članovima grupe šefova odjela
Robert može osigurati da podružnica u New Yorku (a time i Ursula) može vidjeti potpune dozvole.
Robert je u stanju ispraviti problem u Cognosu. Zatim se može prijaviti kao Ursula i provjeriti je li problem ispravan (prije nego što je obavijesti!) Robert može uživati u vikendu u Honoluluu i Ursula zna da joj to neće biti glava na bloku za sjeckanje u ponedjeljak ujutro.
Kao što vidite, imitiranje omogućava korisniku podrške Cognos -a da riješi problem bez gnjavaže nagađanja i provjere. Uporedite ovo sa dugotrajnim pitanjem: "U redu, rješava li to vaš problem?" "Možete li sada vidjeti svoje podatke?" ciklusa. Razgovor naprijed -natrag je eliminiran i možete imati vikend bez stresa (što je, na kraju krajeva, razlog što ste se preselili na Havaje!)
