Reviseu els vostres correus electrònics divendres a la tarda i veieu que Ursula ha perdut la possibilitat de veure alguns informes importants després d’una nova versió. Úrsula necessita desesperadament aquests actius de BI disponibles dilluns al matí. Però no es pot anar cap a l’oficina d’Ursula, perquè ella és a Nova York i vostè és a Honolulu.
Envieu un correu electrònic a Ursula ara, però ja és després de l’horari laboral a Nova York. Podeu esperar que comprovi els seus correus electrònics i que tots dos pugueu escollir una hora per treballar el problema. Però el casament del vostre cosí és el dissabte, de manera que el dissabte no funcionarà. I diumenge al matí, doncs, us haureu de recuperar del dissabte a la nit.
Potser el diumenge a les 2:00 a Honolulu (a les 8:00 a Nova York) funcionarà! Així que ara teniu un temps, com solucioneu el problema? Compartiu pantalla? T’atreveixes a demanar-li la contrasenya a l’Úrsula? L'ús compartit de contrasenyes és una violació enorme de la política de l'empresa (A més, està disposada a admetre que la contrasenya és el nom del favorit dels seus gats?) Per què no pot ser més fàcil?
Permeteu-me presentar-vos la suplantació d’identitat, una característica de Motioproducte PersonaIQ. La suplantació d'identitat permet als administradors autoritzats o al personal d'assistència iniciar sessió a Cognos com a usuaris diferents. Veureu exactament el que veu l’usuari, de manera que podeu solucionar problemes més ràpidament i sense contrasenyes temporals ni compartició de pantalla. La suplantació d'identitat també combat el frustrant anat i tornat d'intentar explicar el vostre problema per xat o per telèfon (això empitjora per la diferència de zona horària de 8 hores). A més, les sol·licituds de suplantació d'identitat són totalment auditades, de manera que és una manera molt més controlada i segura de solucionar problemes.
De tornada a Úrsula. Podeu configurar una regla de suplantació d’identitat (que us autoritzi a fer-lo servir) a Persona IQ. En aquesta situació, hem establert una regla de suplantació que permet a un del vostre personal de suport (Robert) suplantar qualsevol usuari de la sucursal de Nova York.
Robert pot suplantar la identitat de tothom del grup "New York Branch".
Per veure una demostració de la funció de suplantació d'identitat, mireu el seminari web aquí.
Inicieu la sessió a Cognos com a Ursula per veure Cognos exactament com ho veu.
Un cop autoritzada la regla de suplantació per als membres de la sucursal de Nova York per a Robert, podrà veure Cognos de la manera exacta que poden fer aquests usuaris. En aquest cas, Úrsula. Això dóna a Robert la llibertat de buscar problemes en el seu horari, sense necessitat d’Ursula en espera.
En aquest exemple, Ursula no té la possibilitat de veure l'informe de vendes de categories del primer trimestre, però encara pot veure altres recursos. Això fa que Robert cregui que hi ha un permís a l'informe de vendes de la primera categoria de categoria a què Ursula no té accés.
Ursula no té accés a "Categoria Vendes - QTR 1."
Robert pot tancar la sessió de Cognos com a Ursula i tornar a entrar com a ell mateix per veure quins permisos s'estableixen a l'informe de vendes de categoria - QTR 1. Descobreix que, per alguna raó desconeguda, algú "va denegar els permisos" a l'informe de vendes de categories -QTR1 als membres del grup de caps de departament
Robert pot assegurar-se que la sucursal de Nova York (i, per tant, Ursula) pugui veure els permisos complets.
Robert és capaç de corregir el problema a Cognos. A continuació, pot iniciar la sessió com a Ursula i verificar que el problema és correcte (abans d’avisar-la!) Robert pot gaudir del cap de setmana a Honolulu i Ursula sap que el dilluns al matí no serà el seu cap.
Com podeu veure, la suplantació d’identitat permet a un usuari d’assistència de Cognos resoldre un problema sense la molèstia d’endevinar i comprovar. Compareu això amb el temps que consumeix: "D'acord, això soluciona el vostre problema?" "Podeu veure les vostres dades ara?" cicle. La conversa d'anada i tornada s'ha eliminat i podeu passar un cap de setmana sense estrès (que és, al cap i a la fi, el motiu pel qual us heu traslladat a Hawaii).
