Ang Kamahinungdanon sa mga KPI
Ug sa diha nga mediocre mas maayo kay sa hingpit
Usa ka paagi sa pagkapakyas mao ang pag-insistir sa kahingpitan. Ang kahingpitan imposible ug ang kaaway sa maayo. Ang imbentor sa air raid sayo nga pasidaan nga radar nagsugyot og usa ka "kulto sa dili hingpit". Ang iyang pilosopiya mao ang "Paningkamot kanunay nga ihatag sa militar ang ikatulo nga labing maayo tungod kay ang labing maayo imposible ug ang ikaduha nga labing maayo kanunay nga ulahi na." Atong biyaan ang kulto sa dili perpekto para sa militar.
Ang punto mao, "kon dili ka masipyat sa usa ka ayroplano, naggugol ka ug daghang oras sa airport." Sa laing pagkasulti, kung naningkamot ka nga mahimong perpekto sa 100% sa panahon, napildi ka sa usa ka butang nga mas maayo. Ingon niana ang mga KPI. Ang Key Performance Indicator hinungdanon sa kalampusan ug pagdumala sa usa ka negosyo. Usa kini ka paagi diin magiya nimo ang imong negosyo sa mga desisyon nga gipatuyok sa datos.
Kung imong Google ang hugpong sa mga pulong nga nagmugna sa mga yawe nga indikasyon sa pasundayag, makakuha ka og 191,000,000 nga mga resulta. Sugdi ang pagbasa sa mga panid sa web ug kini magdala kanimo og 363 ka tuig nga pagbasa adlaw ug gabii aron mahuman. (Mao kana ang gisulti kanako sa ChatGPT.) Wala kini gikonsiderar ang pagkakomplikado sa panid o ang imong pagsabot. Wala ka'y panahon alang niana.
Mga lugar sa negosyo
Pagpili ug domain. Mahimo nimo (ug tingali kinahanglan nimo) ipatuman ang mga KPI sa tanan nga mga lugar sa negosyo sa imong kompanya: Pananalapi, Operasyon, Pagbaligya ug Marketing, Serbisyo sa Customer, HR, Supply Chain, Manufacturing, IT, ug uban pa. Mag focus ta sa finance. Ang proseso parehas alang sa ubang mga lugar nga magamit.
Mga tipo sa KPI
Pagpili ug matang sa KPI. Lagging o nanguna nga mahimong quantitative o qualitative[1].
- Ang mga indikasyon sa lagging KPI nagsukod sa makasaysayan nga pasundayag. Nagtabang sila sa pagtubag sa pangutana, giunsa namo pagbuhat? Ang mga pananglitan naglakip sa metrics nga gikalkulo gikan sa tradisyonal nga balance sheet ug income statement. Mga kita sa wala pa ang interes, buhis, ug amortization (EBITA), Current Ratio, Gross margin, Working capital.
- Ang nanguna nga mga indikasyon sa KPI matagnaon ug nagtan-aw sa umaabot. Gisulayan nila pagtubag ang pangutana, unsaon nato pagbuhat? Unsa ang hitsura sa among negosyo sa umaabot? Ang mga pananglitan naglakip sa mga uso sa Accounts Receivable Days, Sales Growth Rate, Inventory Turnover.
- Ang mga kwalitatibo nga KPI masukod ug mas dali nga masusi. Ang mga pananglitan naglakip sa kasamtangan nga gidaghanon sa aktibong mga kustomer, gidaghanon sa bag-ong mga kustomer niini nga siklo, o ang gidaghanon sa mga reklamo ngadto sa Better Business Bureau.
- Ang mga kwalitatibo nga KPI mas squishier. Sila mahimong mas suhetibo, apan importante gihapon. Kini naglakip sa Customer Satisfaction, Employee Engagement, Brand Perception, o usa ka "Corporate Equality Index".
Ang lisud nga bahin
Dayon, aduna ka'y walay katapusan nga mga miting sa komite aron makiglalis kung unsang mga KPI ang kinahanglan nga Key ug kung unsang mga sukatan ang kinahanglan nga mga timailhan sa pasundayag. Ang mga komite sa mga hingtungdan makiglalis sa eksakto nga kahulugan sa mga sukatan nga gipili. Anaa sa punto nga imong mahinumduman nga ang kompanya nga imong gipalit sa Europe wala nagsunod sa parehas nga Generally Accepted Accounting Principles (GAAP) sama sa imong gibuhat sa US. Ang mga kalainan sa pag-ila sa kita ug pagkategorya sa gasto mosangpot sa mga pagkasumpaki sa mga KPI sama sa Profit Margin. Ang pagtandi sa mga internasyonal nga KPI sa produktibo nag-antos sa parehas nga mga problema. Busa ang mga argumento ug walay katapusan nga mga panaghisgot.
Mao kana ang lisud nga bahin - pag-abut sa usa ka kasabutan sa kahulugan sa mga KPI. Ang mga lakang sa proseso sa KPI kay prangka gayud.
Ang bisan unsang maayong pagdumala nga negosyo moagi niining proseso sa KPI samtang kini motubo gikan sa usa ka grassroots basement operation ngadto sa usa nga dili na makalupad ubos sa radar. Ang mga Venture Capitalist moinsistir sa pipila ka mga KPI. Ang mga regulator sa gobyerno moinsistir sa uban.
Hinumdumi ang hinungdan nga gigamit nimo ang mga KPI. Kabahin sila sa analytics nga makatabang kanimo sa pagpadagan sa imong negosyo ug paghimo og maayo, nahibal-an nga mga desisyon. Uban sa maayong pagkaimplementar nga KPI system mahibal-an nimo kung asa ka karon, kung unsa ang hitsura sa negosyo kagahapon ug makatagna kung unsa ang hitsura sa ugma. Kung ang umaabot dili rosy, gusto nimo nga maghimo mga pagbag-o - mga pagbag-o sa imong mga proseso, imong negosyo. Kung ang KPI sa ginansya sa unang kwarter sa sunod nga tuig gitagna nga mas mubu matag tuig, gusto nimong tan-awon ang mga paagi aron madugangan ang kita o makunhuran ang mga gasto.
Mao kana ang cycle sa proseso sa KPI: Sukda – Pagtimbang-timbang – Pagbag-o. Matag tuig, gusto nimong susihon ang imong mga target sa KPI. Ang mga KPI nagtukmod sa pagbag-o. Ang organisasyon miuswag. Gipildi nimo ang target sa Net Profit Margin sa duha ka puntos! Atong usbon ang target sa sunod tuig pataas ug tan-awon kung mahimo pa ba naton ang labi ka maayo sa sunod tuig.
Ang ngitngit nga kilid
Ang ubang mga kompanya nagtinguha sa pagpildi sa sistema. Ang ubang mga kompanya sa pagsugod, ang uban adunay pondo sa Venture Capital, giduso aron makamugna og mas taas ug mas taas nga kita, quarter over quarter. Ang mga VC wala sa negosyo aron mawad-an og salapi. Dili sayon ang pagpadayon sa kalampusan sa pagbag-o sa mga kondisyon sa marketing ug cutthroat nga kompetisyon.
Imbes nga Sukdon - Pagtimbang-timbang - Usba ang proseso , o usba ang target, ang ubang mga kompanya nag-usab sa KPI.
Tagda kini nga analohiya. Hunahunaa ang usa ka lumba sa marathon diin ang mga partisipante nagbansay ug nangandam sulod sa mga bulan base sa usa ka piho nga gilay-on, 26.2 milya. Apan, sa tunga-tunga sa lumba, ang mga organizers kalit nga nakahukom sa pag-usab sa gilay-on ngadto sa 15 milya nga walay una nga pahibalo. Kini nga wala damha nga pagbag-o nagmugna og usa ka disbentaha alang sa pipila ka mga magdadagan nga tingali naglakaw sa ilang kaugalingon ug naggahin sa ilang kusog ug mga kahinguhaan alang sa orihinal nga gilay-on. Hinuon, nakabenepisyo sa mga magdadagan nga migawas nga kusog kaayo aron mahuman ang orihinal nga distansya. Gituis niini ang tinuod nga pasundayag ug gipalisud ang pagtandi sa mga resulta sa patas nga paagi. Kini nga sitwasyon makita isip usa ka pagsulay sa pagmaniobra sa resulta ug pagtago sa mga kakulangan sa pipila ka mga partisipante. Kadtong klaro nga mapakyas sa mas taas nga gilay-on tungod kay ilang gigasto ang tanan nilang kusog, hinoon, gantihan sa pagkahimong labing paspas nga makahuman sa lumba nga adunay bag-ong metric nga kahulugan.
Sa susama, sa negosyo, ang mga kompanya sama sa Enron, Volkswagen, Wells Fargo, ug Theranos
nahibal-an nga nagmaniobra sa ilang mga KPI, pinansyal nga mga pahayag, o bisan sa mga sumbanan sa industriya aron makahimo og ilusyon sa kalampusan o pagtago sa dili maayo nga performance. Kini nga mga aksyon mahimong makapahisalaag sa mga hingtungdan, tigpamuhunan, ug publiko, susama sa kung giunsa ang pag-usab sa mga lagda sa usa ka kompetisyon sa sports makalingla sa mga partisipante ug mga tumatan-aw.
Ang Enron wala na karon, apan kaniadto naa sa tumoy sa kadena sa pagkaon isip usa sa labing bag-ong kompanya sa America. Sa 2001 Enron nahugno tungod sa malimbong nga mga buhat sa accounting. Usa sa mga hinungdan nga nakatampo mao ang pagmaniobra sa mga KPI aron mapresentar ang usa ka paborable nga imahe sa panalapi. Gigamit ni Enron ang komplikado nga mga transaksyon sa off-balance-sheet ug gi-adjust ang mga KPI aron mapataas ang mga kita ug itago ang utang, makapahisalaag sa mga tigpamuhunan ug mga regulator.
Sa 2015, ang Volkswagen nag-atubang sa usa ka grabe nga pag-igo sa stock sa dihang ilang gipadayag nga ilang gimaniobra ang mga datos sa emisyon sa pagsulay sa ilang mga diesel nga sakyanan. Gidisenyo sa VW ang ilang mga makina aron ma-aktibo ang mga kontrol sa emisyon sa panahon sa pagsulay apan i-disable kini sa panahon sa regular nga pagdrayb, nga gipunting ang mga KPI sa emisyon. Apan wala mosunod sa mga lagda, nakahimo sila sa pag-uswag sa duha ka kilid sa usa ka balanse nga equation - performance ug pagkunhod sa mga emisyon. Kini nga tinuyo nga pagmaniobra sa mga KPI misangpot sa daghang legal ug pinansyal nga mga sangputanan alang sa kompanya.
Giduso ni Wells Fargo ang ilang mga empleyado nga makab-ot ang mga agresibo nga target sa pagpamaligya alang sa mga bag-ong credit card. Usa ka butang nga wala damha ang miigo sa fan sa dihang nadiskobrehan nga aron makab-ot ang ilang mga KPI, ang mga empleyado nagbukas sa minilyon nga dili awtorisado nga mga account sa bangko ug credit card. Ang dili realistiko nga mga target sa pagpamaligya ug dili husto nga mga KPI nagdasig sa mga empleyado nga moapil sa mga malimbungon nga kalihokan, nga nagresulta sa usa ka hinungdanon nga pagkawala sa reputasyon ug pinansyal alang sa bangko.
Usab sa mga balita bag-o lang, ang Theranos, usa ka kompanya sa teknolohiya sa pag-atiman sa kahimsog, nag-angkon nga nakahimo usa ka rebolusyonaryong teknolohiya sa pagsulay sa dugo. Sa ulahi gipadayag nga ang mga pag-angkon sa kompanya gibase sa mga bakak nga KPI ug nagpahisalaag nga kasayuran. Niini nga kaso, ang mga sopistikado nga mga tigpamuhunan wala magtagad sa mga pulang bandila ug nasakpan sa hype sa saad sa usa ka rebolusyonaryong pagsugod. Ang "mga sekreto sa pamatigayon" naglakip sa pagpeke sa mga resulta sa mga demo. Gimaniobra sa Theranos ang mga KPI nga may kalabutan sa katukma ug kasaligan sa ilang mga pagsulay, nga sa katapusan mitultol sa ilang pagkahulog ug ligal nga mga epekto.
Kini nga mga pananglitan nagpakita kung giunsa ang pagmaniobra o sayop nga paghulagway sa mga KPI mahimong mosangpot sa grabe nga mga sangputanan, lakip ang pagkahugno sa pinansyal, kadaot sa reputasyon, ug ligal nga aksyon. Gipasiugda niini ang kahinungdanon sa pagpili sa etikal nga KPI, transparency, ug tukma nga pagreport sa pagpadayon sa pagsalig ug malungtaron nga mga gawi sa negosyo.
Ang moral sa istorya
Ang mga KPI usa ka bililhon nga kabtangan aron masukod ang kahimsog sa usa ka organisasyon ug maggiya sa mga desisyon sa negosyo. Gigamit ingon nga gituyo, sila makapasidaan kung gikinahanglan ang corrective action. Kung, bisan pa, ang dili maayo nga mga aktor nagbag-o sa mga lagda sa tunga-tunga sa panghitabo, ang dili maayo nga mga butang mahitabo. Dili nimo usbon ang gilay-on sa finish line pagkahuman nagsugod ang lumba ug dili nimo usbon ang mga kahulugan sa mga KPI nga gilaraw aron pasidan-an ang umaabot nga kalaglagan.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
