È quandu u mediocre hè megliu cà perfettu
Una manera di fallu hè di insiste à a perfezione. A perfezione hè impussibile è u nemicu di u bonu. L'inventore di u radar d'avvisu di l'aviazione hà prupostu un "cultu di l'imperfettu". A so filusufìa era "Sempre sforzate di dà à l'armata u terzu megliu perchè u megliu hè impussibile è u sicondu megliu hè sempre troppu tardi". Lasceremu u cultu di l'imperfettu per i militari.
U puntu hè, "se ùn mancate mai un aviò, passate troppu tempu à l'aeroportu". In altri palori, sè vo circate di ottene perfettu 100% di u tempu, perdi qualcosa di megliu. Hè cusì cù KPIs. L'indicatori di rendiment chjave sò critichi per u successu è a gestione di una impresa. Hè un modu in quale pudete guidà a vostra attività cù e decisioni guidate da dati.
Se Google a frasa chì crea indicatori di rendiment chjave, uttene 191,000,000 risultati. Cuminciate à leghje queste pagine web è vi purterà 363 anni di lettura ghjornu è notte per finisce. (Hè ciò chì ChatGPT m'hà dettu.) Questu ùn hè mancu piglià in cunsiderà a cumplessità di a pagina o a vostra comprensione. Ùn avete micca tempu per quessa.
Zoni d'affari
Sceglite un duminiu. Puderete (è probabilmente duvete) implementà KPIs in tutti i settori cummerciale di a vostra cumpagnia: Finanza, Operazioni, Vendite è Marketing, Serviziu Clienti, HR, Supply Chain, Manufacturing, IT, è altri. Fighjemu nantu à a finanza. U prucessu hè listessu per l'altri spazii funziunali.
Tipi di KPI
Sceglite un tipu di KPI. Lagging o leader chì pò esse sia quantitativi sia qualitativi[1].
- L'indicatori KPI ritardati misuranu u rendiment storicu. Aiutanu à risponde à a quistione, cumu avemu fattu? Esempii include metrica calculata da u bilanciu tradiziunale è u rapportu d'inguernu. Earnings before interest, taxes, and amortization (EBITA), Ratio attuale, Margine grossu, Capitale di travagliu.
- I principali indicatori KPI sò predittivi è guardanu à u futuru. Pruvanu di risponde à a quistione, cumu faremu? Cume sarà a nostra attività in u futuru? L'esempii includenu tendenzi di i Ghjorni di Receivable Accounts, Tasso di Crescita di Vendite, Turnover di l'inventariu.
- I KPI qualitativi sò misurabili è sò più faciuli di valutà. Esempii include u numeru attuale di i clienti attivi, u numeru di novi clienti stu ciclu, o u numeru di lagnanza à u Better Business Bureau.
- I KPI qualitativi sò squishier. Puderanu esse più subjectivi, ma ancu impurtanti. Questi includenu a soddisfazione di u cliente, l'impegnu di l'impiegati, a percepzione di a marca, o un "Indice di ugualità corporativa".
A parte dura
Allora, avarete riunioni infinite di cumitatu per discutiri nantu à quale KPI deve esse Chjave è quale metrica deve esse solu indicatori di rendiment. I cumitati di stakeholder discuteranu nantu à a definizione esatta di e metriche chì sò state scelte. Hè à quellu puntu chì vi ricordate chì a cumpagnia chì avete compru in Europa ùn seguita micca i stessi Principii di Contabili Generalmente Acceptati (GAAP) cum'è in i Stati Uniti. Differenze in a ricunniscenza di i rivenuti è a categurizazione di e spese portanu à inconsistenze in KPI cum'è Profit Margin. A comparazione di i KPI di produtividade internaziunale soffrenu di prublemi simili. Cusì l'argumenti è discussioni infinite.
Hè a parte dura - vene à un accordu nantu à a definizione di i KPI. U passi in u prucessu di KPI sò in realtà simplici.
Ogni impresa ben gestita passerà per questu prucessu KPI mentre cresce da una operazione di basa di basa à una chì ùn pò più vola sottu à u radar. I Venture Capitalists insisteranu nantu à certi KPI. I regulatori di u guvernu insisteranu annantu à l'altri.
Ricurdativi di u mutivu chì avete aduprà KPI. Facenu parte di l'analitiche chì vi aiutanu à gestisce a vostra attività è à piglià decisioni sane è infurmate. Cù un sistema KPI ben implementatu, sapete induve site oghje, ciò chì l'affari pareva ieri è pudete predichendu ciò chì dumane sarà. Se u futuru ùn hè micca rosy, vi vulete fà qualchi cambiamenti - cambiamenti à i vostri prucessi, a vostra attività. Se u KPI di u profitu di u primu trimestre di u prossimu annu hè previstu per esse più bassu annu à annu, vi vulete guardà modi per aumentà i rivenuti o diminuite e spese.
Hè u ciculu di u prucessu KPI: Misura - Evaluate - Cambia. Ogni annu, vulete valutà i vostri miri KPI. I KPI anu guidatu u cambiamentu. L'urganizazione hà migliuratu. Avete battutu l'obiettivu di u Margine di Profittu Nettu per dui punti! Aghjustemu l'obbiettivu di l'annu prossimu è vede s'ellu pudemu fà ancu megliu l'annu prossimu.
U latu bughju
Alcune cumpagnie anu intenzione di batte u sistema. Alcune cumpagnie di startup, alcune cù finanziamentu di u Capitale di Rischiu, sò state spinte à generà profitti più alti è più alti, trimestre à trimestre. I VC ùn sò micca in l'affari per perde soldi. Ùn hè micca faciule di cuntinuà u successu annantu à i cambiamenti di e cundizioni di cummercializazione è a cuncurrenza cutthroat.
Invece di Misura - Evaluate - Cambia u prucessu, o cambia u mira, alcune cumpagnie anu cambiatu u KPI.
Cunsiderate sta analogia. Imagine una corsa maratona induve i participanti sò stati furmati è preparanu per mesi nantu à una distanza specifica, 26.2 miles. Tuttavia, à mezu à a corsa, l'urganizatori decide di colpu di cambià a distanza à 15 chilometri senza avvisu. Questa alterazione inespettata crea un svantaghju per certi corridori chì anu pussutu ritmu è attribuitu a so energia è risorse per a distanza originale. Tuttavia, benefiziu quelli corridori chì sò surtiti troppu veloci per finisce a distanza originale. Distorte u veru rendimentu è rende difficiule di paragunà i risultati in modu ghjustu. Sta situazione pò esse vistu cum'è un tentativu di manipulà u risultatu è ammuccià i difetti di certi participanti. Quelli chì avarianu chjaramente fiascatu à a distanza più longa perchè anu spesu tutta a so energia seranu, invece, esse ricumpinsati per esse i più veloci di a corsa cù a nova definizione metrica.
In listessu modu, in l'affari, cumpagnie cum'è Enron, Volkswagen, Wells Fargo è Theranos
sò stati cunnisciuti per manipulà i so KPI, dichjarazioni finanziarii, o ancu i normi di l'industria per creà l'illusione di successu o ammuccià underperformance. Queste azioni ponu ingannà i stakeholders, l'investituri è u publicu, simili à cumu l'alterazione di e regule di una cumpetizione sportiva pò ingannà i participanti è i spettatori.
Enron ùn esiste più oghje, ma era una volta à a cima di a catena alimentaria cum'è una di e cumpagnie più innovative di l'America. In u 2001 Enron hà colapsatu per via di pratiche di cuntabilità fraudulente. Unu di i fatturi chì cuntribuiscenu era a manipulazione di KPI per prisentà una maghjina finanziaria favorevule. Enron hà utilizatu transazzioni cumplessi fora di bilanciu è aghjustatu KPI per gonfià i rivenuti è ammuccià u debitu, ingannannu investitori è regulatori.
In u 2015, Volkswagen hà affruntatu un severu successu di stock quandu anu revelatu chì anu manipulatu i dati di emissioni in a prova di e so vitture diesel. VW avia cuncepitu i so mutori per attivà i cuntrolli di emissioni durante a prova, ma li disattiveghjanu durante a guida regulare, distorcendu i KPI di emissioni. Ma ùn seguitanu e regule, anu pussutu avanzà i dui lati di una equazione equilibrata - prestazioni è emissioni ridutte. Questa manipulazione deliberata di i KPIs hà purtatu à cunsequenze legali è finanziarii sustanziali per a cumpagnia.
Wells Fargo hà spintu i so impiegati à scuntrà i miri di vendita aggressivi per novi carte di creditu. Qualcosa inespettatu hà culpitu u fan quandu hè statu scupertu chì per scuntrà i so KPI, l'impiegati avianu apertu milioni di cunti bancari è di carte di creditu micca autorizati. L'obiettivi di vendita irrealistiche è i KPI improprii incentivavanu l'impiegati à impegnà in attività fraudulente, risultatu in una perdita di reputazione è finanziaria significativa per u bancu.
Ancu in a notizia recentemente, Theranos, una cumpagnia di tecnulugia di salute, hà dichjaratu chì hà sviluppatu una tecnulugia rivoluzionaria di teste di sangue. Più tardi hè statu revelatu chì l'affirmazioni di a cumpagnia sò basate nantu à falsi KPIs è informazioni ingannevoli. In questu casu, l'investituri sofisticati ignoravanu i bandieri rossi è sò stati cullati in l'hype di a prumessa di una startup rivoluzionaria. "Segreti di cummerciale" includeu falsificà i risultati in demo. Theranos hà manipulatu i KPI relative à l'accuratezza è l'affidabilità di e so teste, chì ultimamente hà purtatu à a so caduta è ripercussioni legali.
Questi esempii dimustranu cumu a manipulazione o a falsa rappresentazione di KPI pò purtà à cunsequenze severi, cumprese un colapsu finanziariu, danni à a reputazione è azzione legale. Mette in risaltu l'impurtanza di a selezzione etica di KPI, a trasparenza è a rappurtazione precisa per mantene a fiducia è e pratiche di cummerciale sostenibili.
A murale di a storia
I KPI sò un asset preziosu per calibre a salute di una urganizazione è guidà e decisioni cummerciale. Aduprati cum'è destinatu, ponu avvistà quandu l'azzione currettiva hè necessariu. Quandu, però, l'attori cattivi cambianu e regule in u mità di l'eventu, succedenu cose male. Ùn duvete micca cambià a distanza à a linea d'arrivu dopu chì a corsa hà iniziatu è ùn deve micca cambià e definizioni di i KPI chì sò pensati per avvistà di una fatalità imminente.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
