A phan mae canolig yn well na pherffaith
Un ffordd o fethu yw mynnu perffeithrwydd. Mae perffeithrwydd yn anmhosibl a gelyn da. Cynigiodd dyfeisiwr y radar rhybudd cynnar cyrch awyr “cwlt yr amherffaith”. Ei athroniaeth oedd “Ymdrech bob amser i roi’r trydydd gorau i’r fyddin oherwydd mae’r gorau yn amhosibl ac mae’r ail orau bob amser yn rhy hwyr.” Byddwn yn gadael cwlt yr amherffaith i'r fyddin.
Y pwynt yw, “os na fyddwch chi byth yn colli awyren, rydych chi'n treulio gormod o amser yn y maes awyr.” Mewn geiriau eraill, os ydych chi'n ceisio ei gael yn berffaith 100% o'r amser, rydych chi'n colli allan ar rywbeth gwell. Felly mae gyda DPA. Mae Dangosyddion Perfformiad Allweddol yn hanfodol i lwyddiant a rheolaeth busnes. Mae'n un ffordd y gallwch chi arwain eich busnes gyda phenderfyniadau sy'n cael eu gyrru gan ddata.
Os ydych chi'n Google yr ymadrodd sy'n creu dangosyddion perfformiad allweddol, fe gewch 191,000,000 o ganlyniadau. Dechreuwch ddarllen y tudalennau gwe hynny a bydd yn cymryd 363 mlynedd o ddarllen ddydd a nos i chi orffen. (Dyna beth ddywedodd ChatGPT wrthyf.) Nid yw hyn hyd yn oed yn cymryd i ystyriaeth gymhlethdod y dudalen neu eich dealltwriaeth. Nid oes gennych amser ar gyfer hynny.
Meysydd busnes
Dewiswch barth. Gallech (ac mae'n debyg y dylech) weithredu Dangosyddion Perfformiad Allweddol ym mhob maes busnes yn eich cwmni: Cyllid, Gweithrediadau, Gwerthu a Marchnata, Gwasanaeth Cwsmer, AD, Cadwyn Gyflenwi, Gweithgynhyrchu, TG, ac eraill. Gadewch i ni ganolbwyntio ar gyllid. Mae'r broses yr un peth ar gyfer y meysydd swyddogaethol eraill.
Mathau o DPA
Dewiswch fath o DPA. Lagio neu arwain a all fod naill ai'n feintiol neu'n ansoddol[1].
- Mae dangosyddion DPA lag yn mesur perfformiad hanesyddol. Maen nhw'n helpu i ateb y cwestiwn, sut wnaethon ni? Mae enghreifftiau'n cynnwys metrigau a gyfrifwyd o'r fantolen draddodiadol a'r datganiad incwm. Enillion cyn llog, trethi ac amorteiddiad (EBITA), Cymhareb Gyfredol, Ymyl Gros, Cyfalaf gweithio.
- Mae dangosyddion DPA blaenllaw yn rhagfynegol ac yn edrych i'r dyfodol. Maent yn ceisio ateb y cwestiwn, sut y byddwn yn gwneud? Sut olwg fydd ar ein busnes yn y dyfodol? Mae enghreifftiau'n cynnwys tueddiadau Diwrnodau Cyfrifon Derbyniadwy, Cyfradd Twf Gwerthiant, Trosiant Stocrestr.
- Mae DPA ansoddol yn fesuradwy ac yn haws eu hasesu. Mae enghreifftiau'n cynnwys nifer presennol y cwsmeriaid gweithredol, nifer y cwsmeriaid newydd y cylch hwn, neu nifer y cwynion i'r Better Business Bureau.
- Mae DPAau ansoddol yn fwy chwiw. Efallai eu bod yn fwy goddrychol, ond yn dal yn bwysig. Mae'r rhain yn cynnwys Boddhad Cwsmer, Ymgysylltu â Gweithwyr, Canfyddiad Brand, neu Fynegai Cydraddoldeb Corfforaethol.
Y rhan galed
Yna, bydd gennych gyfarfodydd pwyllgor diddiwedd i ddadlau ynghylch pa Ddangosyddion Perfformiad Allweddol a ddylai fod yn Allweddol a pha fetrigau ddylai fod yn ddangosyddion perfformiad yn unig. Bydd y pwyllgorau o randdeiliaid yn dadlau dros union ddiffiniad y metrigau a ddewiswyd. Dyma'r adeg pan fyddwch chi'n cofio nad yw'r cwmni a brynwyd gennych yn Ewrop yn dilyn yr un Egwyddorion Cyfrifyddu a Dderbynnir yn Gyffredinol (GAAP) ag yr ydych yn yr Unol Daleithiau. Bydd gwahaniaethau mewn cydnabyddiaeth refeniw a chategoreiddio treuliau yn arwain at anghysondebau mewn DPA fel Gorswm Elw. Cymharu Dangosyddion Perfformiad Allweddol cynhyrchiant rhyngwladol Mae problemau tebyg. Felly y dadleuon a thrafodaethau diddiwedd.
Dyna'r rhan anodd - dod i gytundeb ar ddiffiniad y DPA. Mae'r camau yn y broses DPA mewn gwirionedd yn syml.
Bydd unrhyw fusnes sy'n cael ei redeg yn dda yn mynd trwy'r broses DPA hon wrth iddo dyfu o weithrediad llawr gwlad i un na all hedfan o dan y radar mwyach. Bydd Cyfalafwyr Menter yn mynnu rhai DPAau. Bydd rheoleiddwyr y llywodraeth yn mynnu cael eraill.
Cofiwch y rheswm pam rydych chi'n defnyddio DPA. Maent yn rhan o'r dadansoddeg sy'n eich helpu i redeg eich busnes a gwneud penderfyniadau cadarn, gwybodus. Gyda system DPA wedi'i gweithredu'n dda byddwch chi'n gwybod ble rydych chi'n sefyll heddiw, sut olwg oedd ar y busnes ddoe a gallwch chi ragweld sut olwg fydd ar yfory. Os nad yw'r dyfodol yn arswydus, byddwch am wneud rhai newidiadau - newidiadau i'ch prosesau, eich busnes. Os rhagwelir y bydd DPA maint elw chwarter cyntaf y flwyddyn nesaf yn is flwyddyn ar ôl blwyddyn, byddwch am edrych ar ffyrdd o gynyddu refeniw neu leihau treuliau.
Dyna gylchred y broses DPA: Mesur – Gwerthuso – Newid. Yn flynyddol, byddwch am asesu eich targedau DPA. Mae'r DPA wedi ysgogi newid. Mae'r sefydliad wedi gwella. Fe wnaethoch chi guro'r targed Elw Net o ddau bwynt! Gadewch i ni addasu targed y flwyddyn nesaf i fyny a gweld a allwn wneud hyd yn oed yn well y flwyddyn nesaf.
Yr ochr dywyll
Mae rhai cwmnïau wedi bod yn benderfynol o guro'r system. Mae rhai cwmnïau cychwyn, rhai â chyllid Cyfalaf Menter, wedi cael eu gwthio i gynhyrchu elw uwch ac uwch, chwarter dros chwarter. Nid yw'r VCs yn y busnes i golli arian. Nid yw'n hawdd parhau â llwyddiant o ran amodau marchnata sy'n newid a chystadleuaeth cwtog.
Yn lle Mesur – Gwerthuso – Newid y broses , neu newid y targed, mae rhai cwmnïau wedi newid y DPA.
Ystyriwch y gyfatebiaeth hon. Dychmygwch ras marathon lle mae'r cyfranogwyr wedi bod yn hyfforddi ac yn paratoi ers misoedd yn seiliedig ar bellter penodol, 26.2 milltir. Fodd bynnag, yng nghanol y ras, mae'r trefnwyr yn sydyn yn penderfynu newid y pellter i 15 milltir heb rybudd ymlaen llaw. Mae'r newid annisgwyl hwn yn creu anfantais i rai rhedwyr a allai fod wedi cyflymu eu hunain a dyrannu eu hegni a'u hadnoddau ar gyfer y pellter gwreiddiol. Fodd bynnag, mae o fudd i'r rhedwyr hynny a ddaeth allan yn rhy gyflym i orffen y pellter gwreiddiol. Mae'n ystumio'r gwir berfformiad ac yn ei gwneud hi'n anodd cymharu canlyniadau'n deg. Gellir gweld y sefyllfa hon fel ymgais i drin y canlyniad a chuddio diffygion rhai cyfranogwyr. Byddai'r rhai a fyddai'n amlwg wedi methu yn y pellter hirach oherwydd eu bod wedi gwario eu holl egni, yn lle hynny, yn cael eu gwobrwyo am fod yn orffenwyr cyflymaf y ras gyda'r diffiniad metrig newydd.
Yn yr un modd, yn y busnes, mae cwmnïau fel Enron, Volkswagen, Wells Fargo, a Theranos
wedi bod yn hysbys i drin eu DPA, datganiadau ariannol, neu hyd yn oed safonau diwydiant i greu'r rhith o lwyddiant neu guddio tanberfformiad. Gall y gweithredoedd hyn gamarwain rhanddeiliaid, buddsoddwyr, a’r cyhoedd, yn debyg i sut y gall newid rheolau cystadleuaeth chwaraeon dwyllo cyfranogwyr a gwylwyr.
Nid yw Enron yn bodoli heddiw, ond roedd unwaith ar frig y gadwyn fwyd fel un o gwmnïau mwyaf arloesol America. Yn 2001 cwympodd Enron oherwydd arferion cyfrifo twyllodrus. Un o'r ffactorau a gyfrannodd oedd y ffordd y cafodd DPA eu trin i gyflwyno delwedd ariannol ffafriol. Defnyddiodd Enron drafodion cymhleth oddi ar y fantolen ac addasu DPA i chwyddo refeniw a chuddio dyled, gan gamarwain buddsoddwyr a rheoleiddwyr.
Yn 2015, wynebodd Volkswagen ergyd stoc ddifrifol pan ddatgelwyd eu bod wedi trin data allyriadau wrth brofi eu ceir diesel. Roedd Croeso Cymru wedi dylunio eu peiriannau i weithredu rheolyddion allyriadau yn ystod profion ond eu hanalluogi wrth yrru'n rheolaidd, gan ystumio'r DPA allyriadau. Ond heb ddilyn y rheolau, roedden nhw'n gallu datblygu dwy ochr hafaliad cytbwys - perfformiad a llai o allyriadau. Arweiniodd y defnydd bwriadol hwn o DPA at ganlyniadau cyfreithiol ac ariannol sylweddol i'r cwmni.
Gwthiodd Wells Fargo eu gweithwyr i gyrraedd targedau gwerthu ymosodol ar gyfer cardiau credyd newydd. Fe darodd rhywbeth annisgwyl y gefnogwr pan ddarganfuwyd, er mwyn cwrdd â'u DPA, bod gweithwyr wedi agor miliynau o gyfrifon banc a cherdyn credyd heb awdurdod. Roedd y targedau gwerthu afrealistig a'r DPA amhriodol yn cymell gweithwyr i gymryd rhan mewn gweithgareddau twyllodrus, gan arwain at golled sylweddol o ran enw da ac ariannol i'r banc.
Hefyd yn y newyddion yn ddiweddar, honnodd Theranos, cwmni technoleg gofal iechyd, ei fod wedi datblygu technoleg profi gwaed chwyldroadol. Datgelwyd yn ddiweddarach bod honiadau'r cwmni'n seiliedig ar Ddangosyddion Perfformiad Allweddol ffug a gwybodaeth gamarweiniol. Yn yr achos hwn, anwybyddodd buddsoddwyr soffistigedig fflagiau coch a chawsant eu dal yn yr addewid o gychwyn chwyldroadol. Roedd “cyfrinachau masnach” yn cynnwys ffugio'r canlyniadau mewn demos. Bu Theranos yn trin DPAau yn ymwneud â chywirdeb a dibynadwyedd eu profion, a arweiniodd yn y pen draw at eu cwymp ac ôl-effeithiau cyfreithiol.
Mae’r enghreifftiau hyn yn dangos sut y gall trin neu gamliwio DPA arwain at ganlyniadau difrifol, gan gynnwys cwymp ariannol, niwed i enw da, a chamau cyfreithiol. Mae'n amlygu pwysigrwydd dethol DPA moesegol, tryloywder, ac adrodd cywir wrth gynnal ymddiriedaeth ac arferion busnes cynaliadwy.
Moesol y stori
Mae DPA yn ased gwerthfawr i fesur iechyd sefydliad ac arwain penderfyniadau busnes. O'u defnyddio yn ôl y bwriad, gallant rybuddio pan fydd angen cymryd camau unioni. Fodd bynnag, pan fydd actorion drwg yn newid y rheolau yng nghanol y digwyddiad, mae pethau drwg yn digwydd. Ni ddylech newid y pellter i'r llinell derfyn ar ôl i'r ras ddechrau ac ni ddylech newid diffiniadau'r DPA sydd wedi'u cynllunio i rybuddio am doom sydd ar ddod.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
