Du tjekker dine e -mails fredag eftermiddag og ser, at Ursula har mistet evnen til at se nogle vigtige rapporter efter en ny udgivelse. Ursula har desperat brug for disse BI -aktiver tilgængelige mandag morgen. Du kan dog ikke gå over til Ursulas kontor, for hun er i New York, og du er i Honolulu.
Du sender Ursula en e-mail nu, men det er allerede efter arbejdstid i New York. Du kan håbe, at hun tjekker sine e-mails, og I to kan vælge et tidspunkt til at arbejde med problemet. Men din fætters bryllup er på lørdag, så lørdag virker ikke. Og søndag morgen, ja, du bliver nødt til at komme sig efter lørdag aften.
Måske 2 søndag i Honolulu (00 i New York) vil fungere! Så nu har du tid, hvordan løser du problemet? Deler du skærmen? Tør du spørge Ursula om hendes adgangskode? Adgangskodedeling er en enorm overtrædelse af virksomhedens politikker (Er hun desuden villig til at indrømme, at hendes adgangskode er navnet på hendes kattes favorit?) Hvorfor kan alt dette ikke være lettere?
Lad mig præsentere dig for efterligning, et træk ved Motio's PersonaIQ produkt. Efterligning giver autoriserede administratorer eller supportpersonale mulighed for at logge på Cognos som forskellige brugere. Du kan se præcis, hvad brugeren ser, så du hurtigere kan fejlfinde problemer og uden midlertidige adgangskoder eller skærmdeling. Efterligning bekæmper også det frustrerende frem og tilbage ved at forsøge at forklare dit problem via chat eller telefon (dette forværres af 8 timers tidszoneforskellen.) Derudover bliver efterligningsanmodninger fuldt ud revideret, så det er en meget mere kontrolleret og sikker måde at fejlfinding.
Tilbage til Ursula. Du kan oprette en efterligningsregel (som giver dig/dit supportpersonale tilladelse til at bruge den) i Persona IQ. I denne situation har vi opstillet en efterligningsregel, der tillader en af dine supportmedarbejdere (Robert) at efterligne enhver bruger fra New York -filialen.
Robert kan efterligne alle i gruppen "New York Branch."
For at se en demonstration af efterligningsfunktionen, se webinaret link..
Log ind på Cognos som Ursula for at se Cognos præcis, hvordan hun ser det.
Når efterligningsreglen for New York Branch -medlemmer er blevet godkendt for Robert, kan han se Cognos den nøjagtige måde, som disse brugere kan. I dette tilfælde Ursula. Dette giver Robert friheden til at stikke rundt på problemer på hans tidsplan, uden at han har brug for Ursula i standby.
I dette eksempel har Ursula ikke mulighed for at se kategorisalgsrapporten for første kvartal, men kan stadig se andre aktiver. Dette får Robert til at tro, at der er en tilladelse til kategorisalg Q1 -rapporten, som Ursula ikke har adgang til.
Ursula har ikke adgang til “Category Sales- QTR 1.”
Robert kan logge ud af Cognos som Ursula og tilbage som sig selv for at se, hvilke tilladelser der er angivet i kategorien Salg- QTR 1-rapporten. Han opdager, at nogen af en ukendt årsag "nægtede tilladelser" til kategorisalg -QTR1 -rapporten til medlemmer af afdelingschefgruppen
Robert er i stand til at sikre, at New York Branch (og dermed Ursula) er i stand til at se fulde tilladelser.
Robert er i stand til at rette problemet i Cognos. Han kan derefter logge ind som Ursula og kontrollere, at problemet er korrekt (før han underrettes!) Robert kan nyde weekenden i Honolulu, og Ursula ved, at det ikke vil være hendes hoved på huggeklodsen mandag morgen.
Som du kan se, giver efterligning en Cognos -supportbruger mulighed for at løse et problem uden besværet med at gætte og kontrollere. Sammenlign dette med den tidskrævende, "Okay, løser det dit problem?" "Kan du se dine data nu?" cyklus. Samtalen frem og tilbage er elimineret, og du kan få en stressfri weekend (hvilket trods alt er grunden til, at du flyttede til Hawaii!)
