Ελέγχετε τα email σας την Παρασκευή το απόγευμα και βλέπετε ότι η Ursula έχει χάσει την ικανότητα να βλέπει κάποιες σημαντικές αναφορές μετά από μια νέα κυκλοφορία. Η Ούρσουλα χρειάζεται απεγνωσμένα αυτά τα στοιχεία BI διαθέσιμα τη Δευτέρα το πρωί. Ωστόσο, δεν μπορείτε να πάτε στο γραφείο της Ούρσουλα, επειδή αυτή βρίσκεται στη Νέα Υόρκη και εσείς στη Χονολουλού.
Στείλτε E-mail στην Ούρσουλα τώρα, αλλά είναι ήδη μετά το ωράριο στη Νέα Υόρκη. Μπορείτε να ελπίζετε ότι ελέγχει τα e-mail της και οι δυο σας μπορούν να επιλέξουν ένα χρόνο για να εργαστούν στο θέμα. Αλλά ο γάμος του ξαδέλφου σας είναι Σάββατο, οπότε το Σάββατο δεν θα λειτουργήσει. Και το πρωί της Κυριακής, λοιπόν, θα χρειαστεί να συνέλθεις από το βράδυ του Σαββάτου.
2σως 00:8 μ.μ. Κυριακή στη Χονολουλού (00:XNUMX μ.μ. στη Νέα Υόρκη) να λειτουργήσει! Λοιπόν, τώρα έχετε χρόνο, πώς λύνετε το πρόβλημα; Μοιράζεστε οθόνη; Τολμάς να ζητήσεις από την Ούρσουλα τον κωδικό της; Η κοινή χρήση κωδικού πρόσβασης είναι μια τεράστια παραβίαση της πολιτικής της εταιρείας (Εξάλλου, είναι πρόθυμη να παραδεχτεί ότι ο κωδικός πρόσβασης είναι το αγαπημένο των γατών της;) Γιατί όλα αυτά δεν μπορούν να είναι ευκολότερα;
Επιτρέψτε μου να σας παρουσιάσω την πλαστοπροσωπία, ένα χαρακτηριστικό του Motioτο προϊόν PersonaIQ. Η πλαστοπροσωπία επιτρέπει σε εξουσιοδοτημένους διαχειριστές ή προσωπικό υποστήριξης να συνδεθούν στο Cognos ως διαφορετικοί χρήστες. Βλέπετε ακριβώς αυτό που βλέπει ο χρήστης, ώστε να μπορείτε να αντιμετωπίσετε προβλήματα γρηγορότερα και χωρίς προσωρινούς κωδικούς πρόσβασης ή κοινή χρήση οθόνης. Η πλαστοπροσωπία καταπολεμά επίσης την απογοητευτική προσπάθεια να εξηγήσετε το πρόβλημά σας μέσω συνομιλίας ή τηλεφώνου (αυτό επιδεινώνεται από τη διαφορά ώρας 8 ωρών.) Επιπλέον, τα αιτήματα πλαστοπροσωπίας ελέγχονται πλήρως, επομένως είναι ένας πολύ πιο ελεγχόμενος και ασφαλής τρόπος αντιμετώπιση προβλημάτων.
Επιστροφή στην Ούρσουλα. Μπορείτε να ρυθμίσετε έναν κανόνα πλαστοπροσωπίας (ο οποίος εξουσιοδοτεί εσάς/το προσωπικό υποστήριξής σας να το χρησιμοποιήσει) στο Persona IQ. Σε αυτήν την κατάσταση, έχουμε δημιουργήσει έναν κανόνα πλαστοπροσωπίας που επιτρέπει σε ένα από τα μέλη του προσωπικού υποστήριξής σας (Robert) να υποδύεται οποιονδήποτε χρήστη από το Υποκατάστημα της Νέας Υόρκης.
Ο Ρόμπερτ μπορεί να υποδυθεί όλους στην ομάδα "New York Branch".
Για να δείτε μια επίδειξη της λειτουργίας πλαστοπροσωπίας, παρακολουθήστε το webinar εδώ.
Συνδεθείτε στο Cognos ως Ursula για να δείτε την Cognos ακριβώς όπως το βλέπει.
Μόλις ο κανόνας πλαστοπροσωπίας για τα μέλη του υποκαταστήματος της Νέας Υόρκης εγκριθεί για τον Robert, μπορεί να δει το Cognos με τον ακριβή τρόπο που μπορούν να κάνουν αυτοί οι χρήστες. Σε αυτή την περίπτωση, η Ούρσουλα. Αυτό δίνει στον Ρόμπερτ την ελευθερία να συζητά για θέματα σχετικά με το χρονοδιάγραμμά του, χωρίς να χρειάζεται την Ούρσουλα σε κατάσταση αναμονής.
Σε αυτό το παράδειγμα, η Ursula δεν έχει τη δυνατότητα προβολής της αναφοράς Πωλήσεις κατηγορίας για το πρώτο τρίμηνο, αλλά εξακολουθεί να βλέπει άλλα περιουσιακά στοιχεία. Αυτό οδηγεί τον Robert να πιστεύει ότι υπάρχει άδεια στην αναφορά κατηγορίας πωλήσεων Q1 στην οποία η Ursula δεν έχει πρόσβαση.
Η Ursula δεν έχει πρόσβαση στο "Πωλήσεις κατηγορίας- QTR 1".
Ο Robert μπορεί να αποσυνδεθεί από το Cognos ως Ursula και να επιστρέψει ως ο ίδιος για να δει ποια δικαιώματα έχουν οριστεί στην αναφορά Κατηγορία πωλήσεων- QTR 1. Ανακαλύπτει ότι, για κάποιον άγνωστο λόγο, κάποιος «αρνήθηκε τα δικαιώματα» στην αναφορά κατηγορίας πωλήσεων -QTR1 σε μέλη της ομάδας των επικεφαλής των τμημάτων
Ο Ρόμπερτ είναι σε θέση να διασφαλίσει ότι το Υποκατάστημα της Νέας Υόρκης (και επομένως η Ούρσουλα) είναι σε θέση να βλέπει πλήρη δικαιώματα.
Ο Ρόμπερτ είναι σε θέση να διορθώσει το ζήτημα στο Cognos. Στη συνέχεια, μπορεί να συνδεθεί ως Ούρσουλα και να επαληθεύσει ότι το ζήτημα είναι σωστό (πριν την ειδοποιήσει!) Ο Ρόμπερτ μπορεί να απολαύσει το Σαββατοκύριακο στη Χονολουλού και η Ούρσουλα ξέρει ότι δεν θα είναι το κεφάλι της στο μπλοκ κοπής το πρωί της Δευτέρας.
Όπως μπορείτε να δείτε, η πλαστοπροσωπία επιτρέπει σε έναν χρήστη υποστήριξης Cognos να επιλύσει ένα πρόβλημα χωρίς την ταλαιπωρία της εικασίας και του ελέγχου. Συγκρίνετε αυτό με το χρονοβόρο, "Εντάξει, αυτό λύνει το πρόβλημά σας;" "Μπορείτε να δείτε τα δεδομένα σας τώρα;" κύκλος. Η συνομιλία μετά και πέρα έχει εξαλειφθεί και μπορείτε να περάσετε ένα σαββατοκύριακο χωρίς άγχος (που είναι άλλωστε ο λόγος που μετακομίσατε στη Χαβάη!)
