Revisa sus correos electrónicos el viernes por la tarde y ve que Ursula ha perdido la capacidad de ver algunos informes importantes después de una nueva versión. Úrsula necesita desesperadamente estos activos de BI disponibles el lunes por la mañana. Sin embargo, no puedes caminar hasta la oficina de Ursula, porque ella está en Nueva York y tú en Honolulu.
Le envía un correo electrónico a Ursula ahora, pero ya es después del horario laboral en Nueva York. Puede esperar que revise sus correos electrónicos y que ustedes dos puedan elegir un momento para trabajar en el tema. Pero la boda de tu prima es el sábado, así que el sábado no funcionará. Y el domingo por la mañana, bueno, tendrás que recuperarte de la noche del sábado.
¡Quizás las 2:00 pm del domingo en Honolulu (8:00 pm en Nueva York) funcionen! Así que ahora tienes tiempo, ¿cómo resuelves el problema? ¿Compartes la pantalla? ¿Te atreves a preguntarle a Úrsula su contraseña? Compartir contraseñas es una enorme violación de la política de la empresa (además, ¿está dispuesta a admitir que su contraseña es el nombre del favorito de sus gatos?) ¿Por qué no puede ser todo más fácil?
Permítame presentarle la suplantación de identidad, una característica de MotioProducto PersonaIQ. La suplantación de identidad permite a los administradores autorizados o al personal de soporte iniciar sesión en Cognos como usuarios diferentes. Usted ve exactamente lo que ve el usuario, por lo que puede solucionar problemas más rápido y sin contraseñas temporales o compartir la pantalla. La suplantación de identidad también combate la frustrante ida y vuelta de tratar de explicar su problema por chat o teléfono (esto se ve agravado por la diferencia de zona horaria de 8 horas). Además, las solicitudes de suplantación de identidad se auditan por completo, por lo que es una forma mucho más controlada y segura de solucionar problemas.
De vuelta a Úrsula. Puede configurar una regla de suplantación de identidad (que le autoriza a usted oa su personal de soporte a usarla) en Persona IQ. En esta situación, hemos configurado una regla de suplantación de identidad que permite que uno de su personal de soporte (Robert) suplante a cualquier usuario de la sucursal de Nueva York.
Robert puede hacerse pasar por todos en el grupo "New York Branch".
Para ver una demostración de la función de suplantación de identidad, vea el seminario web esta página.
Inicie sesión en Cognos como Ursula para ver a Cognos exactamente como ella lo ve.
Una vez que la regla de suplantación de identidad para los miembros de la sucursal de Nueva York haya sido autorizada para Robert, podrá ver a Cognos de la misma manera que estos usuarios. En este caso, Ursula. Esto le da a Robert la libertad de buscar problemas en su horario, sin necesidad de que Ursula esté en espera.
En este ejemplo, Úrsula no tiene la capacidad de ver el informe de Ventas por categoría para el primer trimestre, pero aún puede ver otros activos. Esto lleva a Robert a creer que hay un permiso en el informe de ventas de categoría del primer trimestre al que Ursula no tiene acceso.
Úrsula no tiene acceso a "Ventas de categoría- QTR 1".
Robert puede cerrar la sesión de Cognos como Ursula y volver a iniciarla como él mismo para ver qué permisos están configurados en el informe de ventas de categoría - QTR 1. Descubre que, por alguna razón desconocida, alguien "negó permisos" al informe de categoría Ventas -QTR1 a los miembros del grupo Jefes de departamento.
Robert puede asegurarse de que la sucursal de Nueva York (y por lo tanto Ursula) pueda ver los permisos completos.
Robert puede corregir el problema en Cognos. Luego puede iniciar sesión como Ursula y verificar que el problema sea correcto (¡antes de notificarle!). Robert puede disfrutar del fin de semana en Honolulu y Ursula sabe que no estará en su cabeza el lunes por la mañana.
Como puede ver, la suplantación permite que un usuario de soporte de Cognos resuelva un problema sin la molestia de adivinar y verificar. Compare esto con el tiempo que consume: "Está bien, ¿eso resuelve su problema?" "¿Puedes ver tus datos ahora?" ciclo. La conversación de ida y vuelta ha sido eliminada, y puedes tener un fin de semana sin estrés (¡que es, después de todo, la razón por la que te mudaste a Hawái!)
