Kontrollite oma e -kirju reede pärastlõunal ja näete, et Ursula on pärast uut väljaandmist kaotanud võimaluse näha olulisi aruandeid. Ursula vajab hädasti neid BI varasid esmaspäeva hommikul. Te ei saa siiski Ursula kontorisse kõndida, sest ta on New Yorgis ja teie Honolulus.
Sa saadad nüüd Ursulale e-kirja, kuid see on juba pärast New Yorgis töötunde. Võite loota, et ta kontrollib oma e-kirju ja te kaks saate valida aja, et probleemiga tegeleda. Aga su sugulase pulm on laupäeval, nii et laupäev ei tööta. Ja pühapäeva hommikul peate laupäeva õhtust taastuma.
Võib -olla õnnestub pühapäeval Honolulus kell 2 (New Yorgis kell 00)! Nüüd on teil aega, kuidas probleemi lahendada? Kas ekraani jagamine? Kas sa julged Ursulalt tema parooli küsida? Parooli jagamine on tohutu ettevõttepoliitika rikkumine (Pealegi, kas ta on valmis tunnistama, et tema parool on tema kasside lemmiku nimi?) Miks ei võiks see kõik lihtsam olla?
Lubage mul tutvustada teile kellegi teisena esinemist MotioPersonaIQ toode. Teisena esinemine võimaldab volitatud administraatoritel või tugipersonalil Cognosesse sisse logida erinevate kasutajatena. Näete täpselt seda, mida kasutaja näeb, nii et saate probleemide tõrkeotsinguid teha kiiremini ja ilma ajutiste paroolide või ekraani jagamiseta. Samuti võitleb kellegi teisena esinemine pettumusega edasi -tagasi, kui proovite oma probleemi vestluse või telefoni teel selgitada (seda halvendab 8 -tunnine ajavööndite erinevus.) Lisaks auditeeritakse kellegi teisena esinemise taotlusi täielikult, seega on see palju kontrollitum ja turvalisem viis tõrkeotsing.
Tagasi Ursula juurde. Persona IQ -s saate seadistada kellegi teisena esinemise reegli (mis lubab teil/teie tugipersonalil seda kasutada). Selles olukorras oleme loonud kellegi teisena esinemise reegli, mis võimaldab ühel teie tugitöötajal (Robertil) esineda kellegi New Yorgi filiaali kasutajana.
Robert võib esineda kõigis grupis "New York Branch".
Teisena esinemise funktsiooni tutvustuse vaatamiseks vaadake veebiseminari siin.
Logige Cognosesse sisse kui Ursula, et näha Cognost täpselt nii, nagu ta seda näeb.
Kui New Yorgi filiaali liikmeteks esinemise reegel on Robertile volitatud, näeb ta Cognost täpselt nii, nagu need kasutajad näevad. Sel juhul Ursula. See annab Robertile vabaduse oma ajagraafikus leiduvate küsimuste ümber käia, ilma et oleks vaja Ursulat ooterežiimis hoida.
Selles näites ei ole Ursulal võimalik vaadata esimese kvartali kategooria müügiaruannet, kuid ta näeb siiski muid varasid. See paneb Roberti uskuma, et kategooria Müügi Q1 aruandel on luba, millele Ursulal pole juurdepääsu.
Ursulal puudub juurdepääs kategooriamüügile- QTR 1.
Robert saab Cognosest välja logida Ursulana ja tagasi iseendana, et näha, millised õigused kategooria Müük- QTR 1 aruandes on seatud. Ta avastab, et teadmata põhjusel "keeldus keegi osakonnajuhatajate rühma liikmetele kategooria Müük -QTR1 aruande lubadest"
Robert suudab tagada, et New Yorgi filiaal (ja seega ka Ursula) saaks vaadata kõiki õigusi.
Robert suudab probleemi Cognos parandada. Seejärel saab ta sisse logida Ursulana ja kontrollida, kas probleem on õige (enne kui talle sellest teatate!) Robert saab nautida nädalavahetust Honolulus ja Ursula teab, et see pole tema pea esmaspäeva hommikul hakkimisplokil.
Nagu näete, võimaldab esinemine kellegi teisena Cognose toe kasutajal probleemi lahendada ilma oletamise ja kontrollimiseta. Võrrelge seda aeganõudva küsimusega: "Olgu, kas see lahendab teie probleemi?" "Kas näete oma andmeid praegu?" tsükkel. Edasi -tagasi vestlus on kõrvaldatud ja teil võib olla stressivaba nädalavahetus (mis on ju põhjus, miks te Hawaiile kolisite!)
