Tarkistat sähköpostisi perjantai -iltapäivällä ja huomaat, että Ursula on menettänyt mahdollisuuden nähdä tärkeitä raportteja uuden julkaisun jälkeen. Ursula tarvitsee kipeästi näitä BI -resursseja saatavilla maanantaiaamuna. Et kuitenkaan voi kävellä Ursulan toimistoon, koska hän on New Yorkissa ja sinä Honolulussa.
Lähetät sähköpostia Ursulalle nyt, mutta se on jo New Yorkin työajan jälkeen. Voit toivoa, että hän tarkistaa sähköpostinsa ja että te kaksi voitte valita ajan asian käsittelyyn. Mutta serkkusi häät ovat lauantaina, joten lauantai ei toimi. Ja sunnuntai -aamuna, sinun täytyy toipua lauantai -illasta.
Ehkä kello 2 sunnuntaina Honolulussa (klo 00 New Yorkissa) toimii! Joten nyt sinulla on aikaa, miten ratkaista ongelma? Jaatko näytön? Uskallatko kysyä Ursulta hänen salasanansa? Salasanan jakaminen on valtava yrityksen käytäntörikkomus (Onko hän valmis myöntämään, että hänen salasanansa on kissojensa suosikki?) Miksi tämä ei voisi olla helpompaa?
Haluan esitellä teille toisena henkilönä esiintymisen MotioPersonaIQ -tuote. Toisena henkilönä esiintyminen mahdollistaa valtuutettujen järjestelmänvalvojien tai tukihenkilöstön kirjautumisen Cognosiin eri käyttäjinä. Näet täsmälleen sen, mitä käyttäjä näkee, joten voit ratkaista ongelmat nopeammin ja ilman väliaikaisia salasanoja tai näytön jakamista. Toisena henkilönä esiintyminen torjuu myös turhauttavaa edestakaisin yrittämistä selittää ongelmasi chatissa tai puhelimitse (tätä pahentaa 8 tunnin aikavyöhyke -ero.) Lisäksi toisena henkilönä esiintymisen pyynnöt auditoidaan täysin, joten se on paljon hallittu ja turvallinen tapa vianetsintä.
Takaisin Ursulaan. Voit määrittää toisena henkilönä esiintymisen säännön (joka valtuuttaa sinut/tukihenkilösi käyttämään sitä) Persona IQ: ssa. Tässä tilanteessa olemme luoneet toisena henkilönä esiintymisen säännön, jonka mukaan yksi tukihenkilöstöstäsi (Robert) voi esiintyä kenena tahansa New Yorkin haarakonttorin käyttäjänä.
Robert voi esiintyä kaikkien New York Branch -ryhmän jäseninä.
Jos haluat nähdä esityksen toisena henkilönä esiintymisestä, katso webinaari tätä.
Kirjaudu Cognosiin Ursulana nähdäksesi Cognosin juuri sellaisena kuin hän näkee sen.
Kun New Yorkin haaratoimiston jäsenten toisena henkilönä esiintymissääntö on hyväksytty Robertille, hän näkee Cognosin täsmälleen näille käyttäjille. Tässä tapauksessa Ursula. Tämä antaa Robertille vapauden kurkistaa aikataulunsa mukaisiin asioihin tarvitsematta Ursulaa valmiustilassa.
Tässä esimerkissä Ursula ei voi tarkastella ensimmäisen vuosineljänneksen luokkamyyntiraporttia, mutta voi silti nähdä muita resursseja. Tämä saa Robertin uskomaan, että luokan myynnin Q1 -raportissa on lupa, johon Ursulalla ei ole pääsyä.
Ursulalla ei ole pääsyä "luokkamyyntiin- QTR 1".
Robert voi kirjautua ulos Cognosista Ursulana ja palata sisään itsekseen nähdäkseen, mitkä käyttöoikeudet on määritetty Luokka Myynti- QTR 1 -raportissa. Hän huomaa, että jostain tuntemattomasta syystä joku "eväsi luvan" luokan myynti -QTR1 -raporttiin osastopäälliköiden ryhmälle
Robert pystyy varmistamaan, että New Yorkin sivuliike (ja siten Ursula) voi tarkastella kaikkia käyttöoikeuksia.
Robert pystyy korjaamaan ongelman Cognosissa. Sitten hän voi kirjautua sisään Ursulana ja tarkistaa, että ongelma on oikein (ennen kuin ilmoitat hänelle!) Robert voi nauttia viikonlopusta Honolulussa ja Ursula tietää, että se ei ole hänen päänsä leikkuupöydällä maanantaiaamuna.
Kuten huomaat, toisena henkilönä esiintyminen antaa Cognos -tuen käyttäjälle mahdollisuuden ratkaista ongelma ilman arvaamista ja tarkistamista. Vertaa tätä aikaa vievään: "Okei, ratkaiseeko se ongelmasi?" "Näetkö tietosi nyt?" sykli. Edestakainen keskustelu on poistettu, ja sinulla voi olla stressitön viikonloppu (mikä on loppujen lopuksi syy, miksi muutit Havaijille!)
