Les leviers d'IBM Motio pour économiser de l'argent et améliorer la satisfaction dans le plus grand environnement Cognos au monde

 

Centre de compétences IBM Business Analytics et Blue Insight

Le centre de compétences IBM Business Analytics (BACC) gère l'environnement d'analyse commerciale à l'échelle de l'entreprise d'IBM et normalise les processus qui guident les utilisateurs pour fournir efficacement des solutions d'analyse commerciale.

Depuis 2009, IBM fait avancer sa stratégie d'analyse commerciale interne (BA) roadmap, centraliser l'infrastructure de BA, réduire les coûts de mise en œuvre et d'exploitation, et faire évoluer les processus et les pratiques de BA rationalisés. IBM a créé le BACC au début de cette roadpour gérer, mettre en œuvre et entretenir son plan de match d'analyse commerciale. Le BACC permet à des centaines de milliers d'IBMeurs de fournir des offres d'analyse commerciale, des services, un hébergement de formation et un support interne.

Avec l'aide d' Motio, IBM BACC est en bonne voie pour atteindre un objectif de 25 millions de dollars d'économies sur la période de 5 ans de ce plan, tout en améliorant les capacités et la satisfaction de centaines de milliers d'utilisateurs internes d'IBM Cognos.

Depuis le début de ce plan, IBM BACC a consolidé 390 installations de BI départementales en une seule plate-forme de production Cognos hébergée sur un cloud d'analyse privé nommé « Blue Insight ». 2

Construit sur la plate-forme hautement évolutive System z, Blue Insight est le plus grand environnement de cloud computing privé au monde pour la veille économique et l'analyse. Blue Insight offre aux IBMistes du monde entier les informations et les connaissances commerciales nécessaires pour prendre des décisions plus intelligentes.

Défis administratifs

À la mi-2013, la population d'utilisateurs de Blue Insight avait augmenté pour inclure plus de 200 équipes commerciales diversifiées à l'échelle mondiale, comprenant plus de 4,000 5,000 développeurs Cognos, 400,000 30,000 testeurs et plus de 600 1.2 utilisateurs nommés. Blue Insight hébergeait plus de XNUMX XNUMX spécifications de rapports Cognos, puisait des données dans plus de XNUMX systèmes sources et exécutait en moyenne XNUMX million de rapports chaque mois.

Alors que le taux d'adoption de la plate-forme Blue Insight continuait de s'accélérer, l'équipe d'exploitation de BACC s'est retrouvée à consacrer de plus en plus de temps à répondre aux demandes administratives de ces équipes commerciales de Cognos.

Un exemple d'une demande fréquente impliquait le promotion de contenu BA entre les environnements Cognos. La plate-forme Blue Insight fournit trois instances Cognos ciblées à différentes étapes du cycle de vie de la BA : Développement, Test et Production. Pour chaque équipe commerciale, le contenu BA est rédigé par des développeurs dans l'environnement de développement, puis promu dans l'environnement de test, où il peut être vérifié par des professionnels de l'assurance qualité. Enfin, le contenu BA qui a réussi les tests nécessaires est promu de l'environnement de test vers l'environnement de production en direct, où il peut être consommé par les utilisateurs finaux.

Pour les équipes commerciales utilisant la plate-forme Blue Insight, chaque fois que le contenu BA était prêt à être promu entre les environnements Cognos, un ticket de demande de service était créé avec les détails de la demande. Le ticket serait ensuite attribué à un membre de l'équipe des opérations BACC, qui ferait la promotion manuelle du contenu désigné, vérifierait sa configuration dans l'environnement cible, puis fermerait le ticket.

« Avant l'introduction de MotioCI, le promotioLes tâches que nous effectuions à partir du développement, des tests et de la production étaient toutes effectuées manuellement », a déclaré Edgar Enciso, chef de projet du support BACC. « Nous rassemblions les rapports ou packages désignés, les exportions à partir de l'environnement source, puis les importions dans l'environnement cible. Nous aurions alors besoin de vérifier les paramètres tels que les autorisations sur le contenu promu. Parfois, nous faisions 600 rapports promotions et 300 paquet promotions chaque mois.

Autres demandes administratives fréquentes : 1) Récupération de données - la restauration de contenu supprimé accidentellement, 2) Gestion des identités - l'approvisionnement ou la synchronisation des autorisations de base, 3) Résolution des problèmes - aide à l'analyse des causes profondes des défauts dans le contenu BA créé, 4) Sécurité – maintenance des groupes de sécurité dans les équipes et les environnements commerciaux, etc.

Défis – Le besoin d'autonomisation ET de gouvernance

Certains des obstacles à l'adoption de la plate-forme Blue Insight étaient politiques plutôt que techniques. En règle générale, avec tout effort de consolidation, les équipes passant d'installations de BI contrôlées par le service à un environnement géré de manière centralisée craignent parfois une perte d'autonomie. A l'inverse, l'équipe BACC en charge de la gestion de Blue Insight avait besoin d'imposer un certain niveau de gouvernance afin d'éviter que les différentes équipes ne se marchent les unes sur les autres dans l'environnement commun.

Faire de la vision de Blue Insight une réalité impliquait les problèmes techniques et de processus habituels de la centralisation, mais aussi sociaux et philosophiques : comment l'équipe Blue Insight a-t-elle pu convaincre les utilisateurs qu'une solution de cloud privé centralisé était la bonne voie à suivre pour que l'entreprise 2015 roadcarte? 1

L'équipe BACC est responsable de la santé et de l'administration de la plate-forme BA partagée, mais chaque équipe commerciale hébergée sur la plate-forme est responsable de la création, du test et de la maintenance de son propre contenu BA. L'un des principaux défis de cet effort de consolidation a été de trouver le bon équilibre entre donner à chaque équipe commerciale les moyens d'agir de manière créative et autonome et continuer à appliquer les niveaux appropriés de gouvernance et de responsabilité pour garantir que les différents groupes ne s'influencent pas les uns les autres dans l'environnement centralisé de Cognos.

Entrer Motio

Confronté à l'administration du plus grand environnement d'analyse commerciale au monde pour un ensemble diversifié de 200 équipes commerciales réparties géographiquement, IBM BACC a commencé à rechercher des solutions qui pourraient automatiser de nombreuses tâches administratives quotidiennes de Cognos, fournir des niveaux accrus de libre-service , tout en maintenant le niveau de gouvernance et de responsabilité souhaité.

Après un examen approfondi des options commerciales pour automatiser le contrôle de version et le déploiement de contenu dans les environnements Cognos, l'IBM BACC a sélectionné MotioCIL’ MotioCI le déploiement vers la plate-forme Blue Insight devait être mis en œuvre en même temps qu'une mise à niveau vers Cognos 10.1.1, un effort qui a commencé à la mi-2012.

Comme le BACC a progressivement transféré chaque équipe commerciale de Cognos 8.4 à Cognos 10.1.1, l'équipe transférée a également eu accès à MotioCI capacités. Au cours de la première année, l'équipe d'exploitation du BACC a utilisé MotioCI réaliser environ 60% du contenu promotions et ont commencé à permettre aux équipes commerciales d'utiliser MotioCI pour les pro du libre-servicemotion.

Déploiement de Cognos en libre-service gouverné

L'un des retours sur investissement les plus immédiats pour l'intégration de chaque équipe commerciale Blue Insight à MotioCI a été la quantité de travail requise pour promouvoir le contenu de la licence entre les environnements de développement, de test et de production de Cognos. Utiliser le contenu promotion capacités dans MotioCI, le BACC a su évoluer vers un modèle « libre-service » pour les contenus BA promotion.

Contrairement à l'approche précédente, qui impliquait la création de tickets pour l'équipe de support BACC afin de gérer le contenu promotion, les utilisateurs autorisés de chaque équipe commerciale sont désormais habilités à réaliser ces contenus promotions eux-mêmes. Du point de vue de la gouvernance, il existe tout un niveau de responsabilité, de contrôle et d'audit en couches autour de chaque pro de contenu.motion.

« Nous avons un certain nombre de fonctionnalités avec Motio qui sont au cœur de la promotion processus », a déclaré David Kelly, chef de projet IBM BACC. « Nous pouvons désormais donner la possibilité à chaque projet de gérer son propre contenu promotions.

Cette transition a considérablement réduit promotion délais d'exécution, évité des goulots d'étranglement potentiels et libéré de précieuses heures de travail pour l'équipe BACC.

« Nous gagnons beaucoup de temps en utilisant Motio pour promotions », a déclaré Enciso.

Fort de sa première expérience avec le MotioCI PROmotion capacités à elles seules, IBM a calculé qu'elle réalisera des économies importantes au cours de la première année. Le BACC vise à faire passer le reste de ses équipes commerciales à ce modèle de libre-service au cours de l'année à venir, amplifiant encore son retour sur investissement.

« Nous avons calculé un nombre annuel basé sur l'expérience à ce jour et déterminé que MotioCI devrait nous permettre d'économiser environ 155,000 XNUMX $ sur une année », a déclaré Meleisa Holek, responsable de l'équipe IBM Business Analytics Enablement. « Nous espérons être en mesure d'augmenter nos économies à mesure que nous migrons toutes nos équipes commerciales vers le modèle de libre-service. »

Déploiement de contenu Cognos avec MotioCI

Contrôle de version pour le contenu Business Analytics

Le contrôle de version est un autre aspect de MotioCI qui s'est avérée précieuse pour les équipes commerciales de Blue Insight Cognos. Le fait que le contenu et la configuration de ces environnements Cognos massifs soient implicitement versionnés à chaque fois qu'il y a une modification a conduit à une prise de conscience accrue et à un modèle plus autonome.

Avant l'introduction de MotioCI, le BACC a souvent été sollicité pour aider diverses équipes à résoudre des problèmes tels que la récupération de données, la réparation de rapports accidentellement cassés ou l'analyse des causes premières. Depuis MotioCI a été introduit, les équipes de développement sont devenues beaucoup plus autonomes.

« Je connais un cas il y a plusieurs semaines où un ensemble de rapports a disparu de l'environnement de développement et un ticket a été soumis à l'équipe d'assistance BACC », a déclaré Kelly. « Nous avons pu leur montrer rapidement comment vous pouvez simplement restaurer les rapports manquants en utilisant MotioCI et leur panique était terminée. C'est une preuve comme celle-là, que nous voyons avec le contrôle de version, qui nous facilite la vie.

L'échelle massive de la plate-forme Blue Insight et la quantité extraordinaire de contenu Cognos qui y est hébergée se sont avérées être un défi passionnant pour MotioCI.

« En utilisant les technologies System z et DB2, IBM a fait évoluer Cognos à un niveau incroyable », a déclaré Roger Moore, chef de produit de MotioCI. « Ils ont actuellement 1.25 million d'objets Cognos (rapports, packages, tableaux de bord, etc.) sous contrôle de version dans MotioCI. D'un point de vue purement technologique, c'était passionnant de déployer MotioCI dans cet environnement, et particulièrement gratifiant de voir la valeur que les utilisateurs d'IBM ont réalisé jusqu'à présent avec le contrôle de version et promotion. "

Les capacités de contrôle de version dans MotioCI ont considérablement augmenté la satisfaction des clients, ont permis aux équipes de remonter jusqu'au moment où les problèmes ont été introduits et ont permis aux utilisateurs de mieux gérer le cycle de vie du développement autour des projets et à travers les régions.

S'aligner sur la stratégie BACC d'autonomisation des équipes commerciales de Blue Insight

Avoir MotioCI en place a également permis de soutenir le dossier du BACC en faisant appel aux équipes d'IBM qui n'ont pas encore rejoint la plateforme Blue Insight.

« L'une de nos batailles est que nous avons ces installations départementales que nous devons intégrer dans notre environnement centralisé et le fait que nous ayons MotioCI le fonctionnement est certainement un avantage concurrentiel pour Blue Insight par rapport à leur installation départementale », a déclaré Holek. « Ces capacités supplémentaires fournies par Motio amènent souvent les gens à franchir le pas, qui n'étaient peut-être pas favorables au départ au départ. Même si nous avons un mandat de DSI selon lequel les gens devraient utiliser notre environnement, nous devons toujours en quelque sorte vendre les gens en déménageant. »

Les facteurs clés du succès du BACC ont été les relations avec les champions internes de chaque équipe commerciale pour faciliter l'adoption de l'approche centralisée, et la transition vers le modèle de BI « libre-service » qui permet à chaque équipe de rester autonome, même tout en fonctionnant sur la plate-forme commune. Le BACC fournit l'infrastructure pour permettre un libre-service gouverné, maximisant la qualité de la mise en œuvre de la BI tout en minimisant le temps de montée en charge et les risques. Cognos et MotioCI ensemble contribuent à assurer cet équilibre entre centralisation et autonomisation.

Adopter la BI agile

Comme de nombreuses organisations, IBM a fait évoluer nombre de ses projets internes vers une approche plus agile ces dernières années. Les principes clés de cette approche incluent la possibilité d'un déploiement rapide du contenu, une boucle de rétroaction étroite avec les utilisateurs finaux et l'évitement des goulots d'étranglement informatiques.

Le passage au modèle « libre-service » a permis aux propres auteurs Cognos d'IBM de promouvoir leur contenu Cognos de manière contrôlée et reproductible, tout en maintenant leurs cycles de développement au rythme soutenu dont ils ont besoin. En utilisant les capacités de libre-service de MotioCI, les projets peuvent désormais se gérer eux-mêmes, permettant au BACC de sortir de la phase de développement de chaque projet et de se concentrer sur d'autres domaines.

"MotioCI nous a aidés à évoluer dans le libre-service roadcarte et nous nous développons assez rapidement », a déclaré Kelly. « D'ici la fin de cette année, la plupart de nos projets seront en mesure d'effectuer eux-mêmes une grande partie de la gestion - du promotions à la planification de la sécurité à tout ce qu'ils veulent faire dans leur espace. Cela permettra à l'équipe des opérations de se concentrer sur certains des autres domaines de service que nous cherchons à étendre.

Trois ans après le début de son plan quinquennal, IBM continue de développer le mouvement de BI agile en interne. Les tests automatisés sont l'une des prochaines tâches auxquelles l'équipe BACC s'attaquera.

Historiquement, le test du contenu Cognos hébergé sur la plate-forme Blue Insight d'IBM était un processus trop manuel, et le BACC étudie actuellement des approches pour compresser cette phase du cycle de développement. Au cours de l'année à venir, le BACC commencera à tirer parti des capacités de test automatisé de MotioCI à la fois pour réduire le temps requis pour chaque cycle de test et pour étendre leur portée. Par exemple, MotioCI jouera un rôle déterminant dans la réduction des heures de travail consacrées aux tests de régression manuels après chaque mise à niveau logicielle sur la plate-forme Blue Insight.

Les Résultats

Au cours de la première année, au cours de laquelle seul un sous-ensemble des capacités de MotioCI ont été déployés, IBM a obtenu un retour sur investissement significatif uniquement grâce à des économies de main-d'œuvre. Ces économies continueront d'augmenter chaque année à mesure que de nouvelles capacités de MotioCI sont déployés. MotioCI a permis une approche plus agile pour plus de 200 équipes commerciales mondiales de Cognos au sein d'IBM, a facilité l'adoption de la stratégie d'analyse d'entreprise centralisée, a augmenté la satisfaction des clients et a amélioré les processus de développement et de gestion de projet créés et soutenus par le propre centre d'analyse d'entreprise d'IBM. Compétence.