Les services d'administration des risques permettent une livraison plus rapide des données et la liberté d'innover

Une vision de croissance

Risk Administration Services est une compagnie d'assurance contre les accidents du travail en croissance rapide qui dessert le Midwest supérieur, les grandes plaines et les régions de l'ouest des États-Unis.

Avec la mise en œuvre de Qlik Sense chez RAS, les départements de l'entreprise tels que les ventes, le marketing, les finances, le contrôle des pertes, les réclamations, le juridique et l'apprentissage en ligne subissent un changement culturel avec les données. Ils obtiennent des informations beaucoup plus rapidement et les utilisent pleinement pour analyser et créer des stratégies.

Lorsque les services d'administration des risques (RAS) et leur directeur des technologies de l'information, Chirag Shukla, ont commencé leur parcours de veille stratégique, ils savaient qu'ils avaient besoin d'un outil qui s'alignerait sur leur vision à long terme de la croissance. Jusqu'à présent, les feuilles de calcul Excel et les rapports d'un outil de BI existant étaient largement utilisés dans toute l'entreprise, mais non sans limitations. Il est devenu difficile de passer au crible des rapports de plusieurs pages à la recherche d'informations qui seraient mieux utilisées et expliquées à l'aide de visualisations.

« Le contrôle de version nous donne cette confiance en sachant que tous les changements sont suivis et nous pouvons facilement revenir en arrière. Cela conduit à l'innovation. Cela conduit à prendre des décisions courageuses. — Chirag Shukla, CTO chez RAS

RAS transformé Qlik Sense

Ainsi, ils ont commencé à comparer les outils de BI leaders du marché avant de choisir Qlik Sense. « Nous avons découvert que Qlik était l'un des outils de visualisation les plus rapides, non seulement à développer mais aussi à analyser », a déclaré Chirag Shukla. Après avoir implémenté Qlik Sense en moins de deux heures, ils ont constaté qu'en remplaçant les rapports de BI par des tableaux de bord, la consommation de données et la littératie en prenaient 180. Leur communauté d'utilisateurs est passée d'une utilisation des données aussi peu qu'une fois par semaine à une fois par heure.

Mais qu'en est-il de la gestion du changement

Bien que les tableaux de bord Qlik Sense aient révolutionné la façon dont RAS consommait les données, il y avait encore quelques problèmes avec la gestion du changement. Au départ, ils ont essayé de documenter manuellement les changements qui sont rapidement devenus trop compliqués à gérer. Ils avaient de plus en plus de mal à voir quelles formules (par exemple somme moyenne, minimum/maximum, etc.) avaient changé entre les publications et savaient qu'ils avaient besoin d'une solution immédiate. Leur premier réflexe était d'utiliser une API pour gérer les scripts de chargement, mais comme ils étaient devenus une entreprise centrée sur les tableaux de bord grâce à Qlik, ils ne savaient toujours pas comment les visualisations elles-mêmes avaient changé. Sans oublier que l'actualisation continue des données a suscité de nombreuses questions à ce sujet au sein de leur service financier, obligeant Chirag et l'équipe de développement BI à parcourir le travail d'un utilisateur afin d'identifier quand, où et comment les choses avaient changé.

Ce processus d'enquête moins qu'intuitif les a finalement amenés à la question : « Pourquoi faisons-nous cela nous-mêmes ? Il devrait y avoir un logiciel qui devrait pouvoir faire cela et il devrait y avoir des gens sur le marché », a demandé Chirag. C'est à ce moment qu'ils ont commencé à chercher une solution logicielle qui leur offrirait les capacités de contrôle de version dont ils avaient désespérément besoin. Bienvenue, Soterre.

Une solution est découverte

Ryan Buschert, l'un des développeurs seniors de Risk Administration Services, assistait à la conférence annuelle de Qlik lorsqu'il a découvert la réponse logicielle qu'ils recherchaient. Un point sur un produit capable de déployer une partie d'une application au lieu de l'ensemble a attiré son attention car jusqu'à ce moment-là, il était habitué au déploiement « tout ou rien ». Après une enquête plus approfondie, il s'est rapidement rendu compte que ce même logiciel incluait ce dont RAS avait besoin ; une fonction de contrôle de version pour Qlik Sense. Ce stand était Motio et le produit était Soterre.

Apporter le contrôle de version

Pose Soterre était rapide et indolore, en plus, cela fonctionnait en synergie avec la plate-forme Qlik Sense qu'ils avaient appris à connaître et à aimer. Il est devenu de plus en plus évident que l'ajout de Soterre offrirait de nombreux avantages, certains évidents et d'autres complètement inattendus. Premièrement, cela a considérablement accéléré leur capacité d'analyse, rendant le contrôle de version sans effort. « C'est bien de l'avoir là comme protection, donc si nous devons annuler quelque chose rapidement, nous le pouvons, le tout sans avoir à passer par des scripts contrôlés par version pour comprendre ce qui a changé et quand. Maintenant, nous pouvons simplement pointer, cliquer et trouver la réponse. Le temps que nous économisons en pourcentage est un chiffre énorme », a déclaré Ryan.

Avec Soterre en place, leur service financier n'avait plus à se soucier de la qualité des données, ce qui a entraîné beaucoup moins d'écarts et de questions. Cela a même changé la façon dont Ryan a abordé le développement lui-même. « Si je faisais un changement majeur avant que nous ayons Soterre, je ferais une copie avant le changement au cas où j'aurais besoin de revenir en arrière, mais maintenant je n'ai plus à le faire », a déclaré Ryan.

Un avantage concurrentiel avec une qualité d'audit

Risk Administration Services est en croissance continue et, par la suite, est toujours à la recherche de moyens d'améliorer et d'ajouter plus de maturité à sa conformité organisationnelle. En tant que compagnie d'assurance, les audits internes et externes sont extrêmement importants. Soterre donne à RAS un avantage concurrentiel dans ce domaine avec des contrôles sur le cycle de vie du développement. Ils peuvent rapidement ouvrir Qlik pour montrer comment ils analysent en interne les informations ainsi que Soterre qui enregistre toute sorte de changement, qui l'a changé, et quand, et ainsi de suite.

« Sur le plan de la conformité, Soterre va nous donner un avantage concurrentiel.

Un bénéfice inattendu – l'innovation

Outre les capacités de contrôle de version que les services d'administration des risques souhaitaient désespérément, cela leur a également procuré d'autres avantages inattendus. Demandez à n'importe qui ayant une formation en développement et il vous dira à quel point quelque chose comme le contrôle de version est vraiment important. C'est important dans le fait qu'il facilite la vie d'un développeur, mais tout aussi important est la confiance qu'il donne à la personne qui l'utilise. Pour Chirag et l'équipe, cela leur a donné la confiance nécessaire pour prendre des décisions audacieuses en sachant que tout était suivi, et s'ils devaient revenir en arrière, ce n'était rien de plus qu'un simple clic.

Cette confiance retrouvée a conduit à une prise de décision plus courageuse, qui à son tour a conduit à une poussée d'innovation car la peur de faire des erreurs avait pratiquement été éliminée. Cette augmentation soudaine de l'innovation motivée par la confiance soutient parfaitement les objectifs futurs de RAS alors qu'ils continuent de se développer.