En as midsmjittich is better as perfekt
Ien manier om te mislearjen is insistearje op folsleinens. Perfektion is ûnmooglik en de fijân fan it goede. De útfiner fan 'e iere warskôgingsradar foar loftoanfal stelde in "kultus fan it ûnfolsleine" foar. Syn filosofy wie "Stribje altyd om it leger it tredde bêste te jaan, om't it bêste ûnmooglik is en it twadde bêste is altyd te let." Wy litte de kultus fan 'e ûnfolsleine foar it militêr.
It punt is, "as jo noait in fleantúch misse, besteegje jo tefolle tiid op it fleanfjild." Mei oare wurden, as jo besykje it 100% fan 'e tiid perfekt te krijen, ferlieze jo wat betters. Sa is it mei KPI's. Key Performance Indicators binne kritysk foar it sukses en behear fan in bedriuw. It is ien manier wêrop jo jo bedriuw kinne liede mei data-oandreaune besluten.
As jo Google de sin meitsje wichtige prestaasje-yndikatoaren, krije jo 191,000,000 resultaten. Begjin mei it lêzen fan dy websiden en it sil jo 363 jier fan lêzen dei en nacht nimme om te foltôgjen. (Dat is wat ChatGPT my fertelde.) Dit hâldt net iens rekken mei de kompleksiteit fan de side of jo begryp. Dêr ha je gjin tiid foar.
Bedriuwsgebieten
Kies in domein. Jo kinne (en jo moatte wierskynlik) KPI's ymplementearje yn alle bedriuwsgebieten fan jo bedriuw: Finânsjes, Operations, Sales and Marketing, Customer Service, HR, Supply Chain, Manufacturing, IT, en oaren. Lit ús rjochtsje op finânsjes. It proses is itselde foar de oare funksjonele gebieten.
Soarten KPI's
Kies in type KPI. Lagging of liedend dat kin sawol kwantitatyf as kwalitatyf[1].
- Lagging KPI-yndikatoaren mjitte histoaryske prestaasjes. Se helpe de fraach te beantwurdzjen, hoe hawwe wy it dien? Foarbylden omfetsje metriken berekkene út 'e tradisjonele balâns en ynkommensferklearring. Earn foar rinte, belesting en amortisaasje (EBITA), Aktuele Ratio, Bruto marzje, Wurkkapitaal.
- Leading KPI-yndikatoaren binne foarsizzend en sjogge nei de takomst. Se besykje de fraach te beantwurdzjen, hoe sille wy it dwaan? Hoe sil ús bedriuw der yn de takomst útsjen? Foarbylden omfetsje trends fan dagen fan akkounts, groei fan ferkeap, omset fan ynventaris.
- Kwalitative KPI's binne mjitber en binne makliker te beoardieljen. Foarbylden binne it hjoeddeiske oantal aktive klanten, oantal nije klanten dizze syklus, of it oantal klachten by it Better Business Bureau.
- Kwalitative KPI's binne squishier. Se kinne subjektiver wêze, mar dochs wichtich. Dizze omfetsje klanttefredenheid, meiwurker Engagement, merkperceptie, as in "Corporate Equality Index".
It hurde diel
Dan sille jo einleaze kommisjegearkomsten hawwe om te pleitsjen oer hokker KPI's Key moatte wêze en hokker metriken gewoan prestaasje-yndikatoaren moatte wêze. De kommisjes fan belanghawwenden sille pleitsje oer de krekte definysje fan 'e metriken dy't binne selektearre. It is op dat punt wêr't jo ûnthâlde dat it bedriuw dat jo yn Jeropa kocht hawwe, net deselde Algemien akseptearre boekhâldingprinsipes (GAAP) folget as jo dogge yn 'e FS. Ferskillen yn ynkomstenerkenning en kostenkategorisearring sille liede ta inkonsistinsjes yn KPI's lykas winstmarge. Fergeliking fan ynternasjonale produktiviteit KPI's lije oan ferlykbere problemen. Dus de arguminten en einleaze diskusjes.
Dat is it dreechste – ta in akkoart komme oer de definysje fan de KPI's. De stappen yn it KPI-proses binne eins ienfâldich.
Elk goed rinned bedriuw sil troch dit KPI-proses gean, om't it groeit fan in kelderoperaasje op 'e grûn nei ien dy't net mear ûnder de radar kin fleane. Venture Capitalists sille insistearje op bepaalde KPI's. Regearingsregulators sille op oaren insistearje.
Unthâld de reden dat jo KPI's brûke. Se meitsje diel út fan 'e analytiken dy't jo helpe om jo bedriuw te rinnen en sûne, goed ynformeare besluten te nimmen. Mei in goed ymplementearre KPI-systeem sille jo witte wêr't jo hjoed steane, hoe't it bedriuw juster útseach en kinne jo foarsizze hoe't moarn der útsjen sil. As de takomst net rooskleurich is, wolle jo wat feroaringen meitsje - feroaringen oan jo prosessen, jo bedriuw. As de KPI fan 'e winstmarge foar it earste fearnsjier fan takom jier wurdt foarsein legere jier-op-jier te wêzen, wolle jo nei manieren sjen om ynkomsten te ferheegjen of útjeften te ferminderjen.
Dat is de syklus fan it KPI-proses: Mjitte - Evaluearje - Feroarje. Jierliks wolle jo jo KPI-doelen beoardielje. De KPI's hawwe feroaring oandreaun. De organisaasje is ferbettere. Jo slaan it doel fan net winstmarge mei twa punten! Litte wy it doel fan takom jier nei boppen oanpasse en sjen oft wy takom jier noch better kinne.
De tsjustere kant
Guon bedriuwen binne fan doel it systeem te ferslaan. Guon opstartbedriuwen, guon mei finansiering fan Venture Capital, binne triuwd om hegere en hegere winsten te generearjen, kwart op kwartaal. De VC's binne net yn 't bedriuw om jild te ferliezen. It is net maklik om sukses troch te gean oer feroarjende marketingbetingsten en hurde konkurrinsje.
Ynstee fan mjitten - evaluearje - Feroarje it proses, of feroarje it doel, hawwe guon bedriuwen de KPI feroare.
Tink oan dizze analogy. Stel jo in maratonrace foar wêr't de dielnimmers moannenlang traind en tariede op basis fan in spesifike ôfstân, 26.2 milen. Midden yn de race beslute de organisatoaren lykwols ynienen de ôfstân sûnder foarôfgeande oankundiging te feroarjen nei 15 kilometer. Dizze ûnferwachte feroaring makket in neidiel foar guon hurdrinners dy't harsels miskien hawwe tempo en har enerzjy en middels tawiisd hawwe foar de oarspronklike ôfstân. It profitearret lykwols de hurdrinners dy't te rap útkamen om de oarspronklike ôfstân te foltôgjen. It fersteurt de wiere prestaasjes en makket it lestich om resultaten earlik te fergelykjen. Dizze situaasje kin sjoen wurde as in besykjen om de útkomst te manipulearjen en de tekoarten fan bepaalde dielnimmers te ferbergjen. Dejingen dy't dúdlik mislearre hawwe op 'e langere ôfstân, om't se al har enerzjy ferbrûkt hiene, soene ynstee wurde beleanne foar de rapste finishers fan 'e race mei de nije metryske definysje.
Lykas, yn 't bedriuw, bedriuwen lykas Enron, Volkswagen, Wells Fargo, en Theranos
binne bekend om har KPI's, finansjele ferklearrings, of sels yndustrynormen te manipulearjen om de yllúzje fan sukses te meitsjen of underperformance te ferbergjen. Dizze aksjes kinne belanghawwenden, ynvestearders en it publyk misledigje, lykas it feroarjen fan de regels fan in sportkompetysje dielnimmers en taskôgers kin ferrifelje.
Enron bestiet hjoed net mear, mar stie eartiids oan 'e top fan' e fiedselketen as ien fan 'e meast ynnovative bedriuwen fan Amearika. Yn 2001 stoarte Enron yn troch frauduleuze boekhâldingpraktiken. Ien fan 'e bydragende faktoaren wie de manipulaasje fan KPI's om in geunstich finansjeel byld te presintearjen. Enron brûkte komplekse transaksjes bûten de lykwicht en oanpast KPI's om ynkomsten op te blazen en skuld te ferbergjen, ynvestearders en tafersjochhâlders te mislieden.
Yn 2015 stie Volkswagen foar in swiere stock hit doe't se iepenbiere dat se emisjegegevens hienen manipulearre by it testen fan har dieselauto's. VW hie har motoren ûntworpen om emissiekontrôles te aktivearjen tidens testen, mar se útskeakelje tidens reguliere riden, wêrtroch't de emissie-KPI's skeef wurde. Mar net folgje de regels, se wienen by steat om foarút te gean beide kanten fan in lykwichtige fergeliking - prestaasjes en fermindere útstjit. Dizze opsetlike manipulaasje fan KPI's late ta substansjele juridyske en finansjele gefolgen foar it bedriuw.
Wells Fargo triuwde har meiwurkers om agressive ferkeapdoelen te foldwaan foar nije kredytkaarten. Iets ûnferwachts rekke de fan doe't ûntdutsen waard dat meiwurkers miljoenen unautorisearre bank- en kredytkaartakkounts iepene hiene om har KPI's te foldwaan. De ûnrealistyske ferkeapdoelen en ferkearde KPI's stimulearren meiwurkers om mei te dwaan oan frauduleuze aktiviteiten, wat resultearre yn in signifikant reputaasje en finansjeel ferlies foar de bank.
Ek yn it nijs koartlyn bewearde Theranos, in bedriuw foar sûnenssoarchtechnology, in revolúsjonêre technology foar bloedtesten te hawwen ûntwikkele. Letter waard bliken dien dat de oanspraken fan it bedriuw basearre wiene op falske KPI's en misleidende ynformaasje. Yn dit gefal negeare ferfine ynvestearders reade flaggen en waarden fongen yn 'e hype fan' e belofte fan in revolúsjonêre opstart. "Handelsgeheimen" omfette it faken fan 'e resultaten yn demo's. Theranos manipulearre KPI's relatearre oan krektens en betrouberens fan har tests, wat úteinlik late ta har ûndergong en juridyske gefolgen.
Dizze foarbylden litte sjen hoe't KPI's manipulearje of ferkeard foarstelle kinne liede ta slimme gefolgen, ynklusyf finansjele ynstoarting, reputaasjeskea en juridyske aksje. It beljochtet it belang fan etyske KPI-seleksje, transparânsje en krekte rapportaazje by it behâld fan fertrouwen en duorsume saaklike praktiken.
De moraal fan it ferhaal
KPI's binne in weardefolle oanwinst om de sûnens fan in organisaasje te mjitten en saaklike besluten te begelieden. Brûkt as bedoeld, kinne se warskôgje as korrektyf aksje nedich is. As, lykwols, minne akteurs feroarje de regels yn 'e midden fan it evenemint, minne dingen barre. Jo moatte de ôfstân nei de finish net feroarje nei't de race is begon en jo moatte de definysjes fan 'e KPI's net feroarje dy't binne ûntworpen om te warskôgjen foar driigjende doom.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
