Comprobas os teus correos electrónicos o venres pola tarde e ves que Ursula perdeu a capacidade de ver algúns informes importantes despois dunha nova versión. Ursula necesita desesperadamente estes activos de BI dispoñibles o luns pola mañá. Non podes camiñar ata a oficina de Ursula porque está en Nova York e estás en Honolulu.
Envías un correo electrónico a Ursula agora, pero xa está despois das horas de traballo en Nova York. Podes esperar que revise os seus correos electrónicos e que poidas escoller un tempo para traballar o problema. Pero a voda do teu curmán é o sábado, polo que o sábado non funcionará. E o domingo pola mañá, ben, terás que recuperarte da noite do sábado.
Quizais funcionen as 2:00 horas do domingo en Honolulu (8:00 horas en Nova York). Agora tes un tempo, como solucionas o problema? Comparte pantalla? ¿Atréveste a preguntarlle a Ursula o seu contrasinal? O uso compartido de contrasinais é unha enorme violación da política da empresa (Ademais, está disposta a admitir que o seu contrasinal é o nome do favorito dos seus gatos?) Por que isto non pode ser máis sinxelo?
Déixeme presentarche a suplantación de identidade, unha característica de Motioproduto PersonaIQ. A suplantación de identidade permite aos administradores ou persoal de asistencia autorizados iniciar sesión en Cognos como diferentes usuarios. Verás exactamente o que está a ver o usuario, polo que podes solucionar problemas máis rápido e sen contrasinais temporais nin uso compartido de pantalla. A suplantación de identidade tamén combate a frustrante ida e volta de intentar explicar o seu problema por chat ou teléfono (isto empeora pola diferenza de fuso horario de 8 horas). Ademais, as solicitudes de suplantación de identidade son totalmente auditadas, polo que é un xeito moito máis controlado e seguro de solucionar problemas.
De volta a Úrsula. Podes configurar unha regra de suplantación de identidade (que autoriza a ti / ao teu persoal de asistencia a usala) en Persona IQ. Nesta situación, establecemos unha regra de suplantación que permite a un dos seus empregados de apoio (Robert) suplantar a calquera usuario da oficina de Nova York.
Robert pode suplantar a todos no grupo "New York Branch".
Para ver unha demostración da función de suplantación de identidade, mire o seminario web aquí.
Inicia sesión en Cognos como Ursula para ver a Cognos exactamente como a ve.
Unha vez autorizada a regra de suplantación de identidade para os membros da sucursal de Nova York para Robert, pode ver a Cognos do xeito exacto como poden estes usuarios. Neste caso, Úrsula. Isto dálle a Robert a liberdade de buscar problemas no seu horario, sen necesidade de Ursula no modo de espera.
Neste exemplo, Ursula non ten a capacidade de ver o informe de vendas de categorías do primeiro trimestre, pero aínda pode ver outros recursos. Isto leva a Robert a crer que hai un permiso no informe Categoría de vendas Q1 ao que Ursula non ten acceso.
Ursula non ten acceso a "Categoría Vendas - QTR 1."
Robert pode pechar sesión en Cognos como Ursula e volver como el mesmo para ver que permisos se establecen no informe Categoría de vendas - QTR 1. Descobre que, por algunha razón descoñecida, alguén "denegou permisos" para o informe Categoría de vendas-QTR1 aos membros do grupo de xefes de departamento
Robert pode asegurarse de que a sucursal de Nova York (e, polo tanto, Ursula) poida ver os permisos completos.
Robert é capaz de corrixir o problema en Cognos. Despois pode iniciar sesión como Ursula e verificar que o problema é correcto (antes de notificala). Robert pode gozar da fin de semana en Honolulu e Ursula sabe que non será a súa cabeza no lote pola mañá.
Como podes ver, a suplantación de identidade permite a un usuario de soporte de Cognos resolver un problema sen ter que adiviñar e comprobar. Compare isto co tempo que leva, "Está ben, iso soluciona o seu problema?" "Podes ver os teus datos agora?" ciclo. Eliminouse a conversa de ida e volta e podes pasar un fin de semana sen estrés (que, ao cabo, é a razón pola que te mudaches a Hawai).
