E lè médiocre pi bon pase pafè
Youn nan fason yo echwe se ensiste sou pèfeksyon. Pèfeksyon se enposib ak lènmi an nan byen. Envanteur a nan rada avètisman bonè atak lè pwopoze yon "kil nan enpafè a". Filozofi l 'te "Toujou fè efò pou bay militè a twazyèm pi bon an paske pi bon an se enposib ak dezyèm pi bon se toujou twò ta." Nou pral kite kil enpafè a pou militè yo.
Pwen an se, "si ou pa janm rate yon avyon, w ap pase twòp tan nan ayewopò an." Nan lòt mo, si w ap eseye jwenn li pafè 100% nan tan an, w ap pèdi soti sou yon bagay ki pi bon. Sa a se ak KPIs. Endikatè pèfòmans kle yo enpòtan anpil pou siksè ak jesyon yon biznis. Se yon fason ou ka gide biznis ou ak desizyon ki baze sou done.
Si ou Google fraz la kreye endikatè pèfòmans kle, w ap jwenn rezilta 191,000,000. Kòmanse li paj entènèt sa yo epi w ap pran 363 ane lekti lajounen kou lannwit pou w fini. (Se sa ChatGPT te di m '.) Sa a pa menm pran an konsiderasyon konpleksite paj la oswa konpreyansyon ou. Ou pa gen tan pou sa.
Zòn biznis yo
Chwazi yon domèn. Ou ta ka (e pwobableman ou ta dwe) aplike KPI nan tout domèn biznis nan konpayi ou: Finans, Operasyon, Komèsyal ak Maketing, Sèvis Kliyan, HR, Chèn Pwovizyon pou, Faktori, IT, ak lòt moun. Ann konsantre sou finans. Pwosesis la se menm bagay la pou lòt zòn fonksyonèl yo.
Kalite KPIs
Chwazi yon kalite KPI. Lagging oswa dirijan ki ka swa quantitative oswa kalitatif[1].
- Endikatè KPI ki an reta yo mezire pèfòmans istorik. Yo ede reponn kesyon an, ki jan nou te fè? Egzanp yo enkli mezi ki kalkile nan fèy bilan tradisyonèl la ak deklarasyon revni. Salè anvan enterè, taks, ak amortissement (EBITA), rapò aktyèl, Marge brit, kapital travay.
- Dirijan endikatè KPI yo prediksyon epi gade nan tan kap vini an. Yo eseye reponn kesyon an, ki jan nou pral fè? Ki sa ki pral biznis nou an sanble nan tan kap vini an? Egzanp yo enkli tandans nan Jou Kont Resevwa, To kwasans Komèsyal, Woulman Envantè.
- KPI kalitatif yo ka mezire epi yo pi fasil pou evalye. Egzanp yo enkli kantite aktyèl kliyan aktif, kantite nouvo kliyan sik sa a, oswa kantite plent bay Better Business Bureau.
- KPIs kalitatif yo squishier. Yo ka pi subjectif, men yo toujou enpòtan. Men sa yo enkli Satisfaksyon Kliyan, Angajman Anplwaye, Pèsepsyon Mak, oswa yon "Endèks Egalite Corporate".
Pati difisil la
Lè sa a, ou pral gen reyinyon komite kontinuèl pou diskite sou ki KPI yo ta dwe kle ak mezi ki ta dwe jis endikatè pèfòmans. Komite moun ki gen enterè yo pral diskite sou definisyon egzak mezi yo te chwazi yo. Se nan pwen sa a kote ou sonje ke konpayi an ou te achte an Ewòp pa swiv menm Prensip Kontablite Jeneralman Aksepte (GAAP) jan ou fè Ozetazini. Diferans nan rekonesans revni ak kategorize depans ap mennen nan enkonsistans nan KPIs tankou Marge pwofi. Konparezon KPIs pwodiktivite entènasyonal soufri de pwoblèm menm jan an. Kidonk agiman yo ak diskisyon kontinuèl.
Sa a se pati ki difisil la - vini nan yon akò sou definisyon an nan KPI yo. La etap nan pwosesis KPI yo aktyèlman senp.
Nenpòt biznis ki byen dirije pral pase nan pwosesis KPI sa a pandan l ap grandi soti nan yon operasyon sousòl de baz nan yon sèl ki pa ka vole anba rada a ankò. Kapitalis antrepriz yo pral ensiste sou sèten KPIs. Regilatè gouvènman yo pral ensiste sou lòt moun.
Sonje rezon ki fè w ap itilize KPI yo. Yo fè pati analytics ki ede w dirije biznis ou epi pran bon desizyon ki byen enfòme. Avèk yon sistèm KPI byen aplike ou pral konnen ki kote ou kanpe jodi a, ki jan biznis la te sanble ak yè epi ou ka predi ki sa demen pral sanble. Si lavni an pa woz, ou pral vle fè kèk chanjman - chanjman nan pwosesis ou, biznis ou. Si yo prevwa KPI pwofi premye trimès ane pwochèn la ap pi ba ane apre ane, ou pral vle gade fason pou ogmante revni oswa diminye depans yo.
Sa a se sik pwosesis KPI a: Mezire – Evalye – Chanje. Chak ane, ou pral vle evalye objektif KPI ou yo. KPI yo te kondwi chanjman. Òganizasyon an amelyore. Ou bat sib Marge Pwofi Net la pa de pwen! Annou ajiste sib ane pwochèn anlè epi wè si nou ka fè menm pi byen ane pwochèn.
Bò nwa a
Gen kèk konpayi ki te gen entansyon bat sistèm nan. Gen kèk konpayi demaraj, kèk ki gen finansman Kapital risk, yo te pouse jenere pi wo ak pi wo pwofi, trimès sou trimès. VC yo pa nan biznis la pèdi lajan. Li pa fasil pou kontinye siksè sou chanje kondisyon maketing ak konpetisyon koupe.
Olye pou yo Mezire - Evalye - Chanje pwosesis la, oswa chanje sib la, kèk konpayi yo te chanje KPI la.
Konsidere analoji sa a. Imajine yon kous maraton kote patisipan yo te antrene ak prepare pou mwa ki baze sou yon distans espesifik, 26.2 mil. Sepandan, nan mitan kous la, òganizatè yo toudenkou deside chanje distans la a 15 mil san avètisman davans. Chanjman sa a inatandi kreye yon dezavantaj pou kèk kourè ki ka te mache tèt yo ak asiyen enèji yo ak resous yo pou distans orijinal la. Sepandan, li benefisye kourè sa yo ki te soti twò vit pou fini distans orijinal la. Li defòme pèfòmans vre epi fè li difisil pou konpare rezilta yo san patipri. Yo ka wè sitiyasyon sa a kòm yon tantativ pou manipile rezilta a epi kache enpèfeksyon sèten patisipan yo. Moun ki ta klèman echwe nan distans ki pi long la paske yo te depanse tout enèji yo ta, olye de sa, jwenn rekonpans pou yo te fini yo pi rapid nan kous la ak nouvo definisyon metrik la.
Menm jan an tou, nan biznis la, konpayi tankou Enron, Volkswagen, Wells Fargo, ak Theranos
yo te konnen yo manipile KPI yo, deklarasyon finansye, oswa menm estanda endistri yo kreye ilizyon nan siksè oswa kache move pèfòmans. Aksyon sa yo ka twonpe moun ki gen enterè yo, envestisè yo ak piblik la, menm jan ak fason chanje règ yo nan yon konpetisyon espò ka twonpe patisipan yo ak espektatè yo.
Enron pa egziste ankò jodi a, men li te yon fwa nan tèt chèn alimantè a kòm youn nan konpayi ki pi inovatè nan Amerik la. An 2001 Enron te tonbe akòz pratik kontablite fwod. Youn nan faktè ki kontribiye se manipilasyon KPI yo pou prezante yon imaj finansye favorab. Enron te itilize tranzaksyon konplèks ki pa nan bilan yo e li te ajiste KPI yo pou gonfle revni yo epi kache dèt yo, epi twonpe envestisè yo ak regilatè yo.
Nan 2015, Volkswagen te fè fas ak yon gwo frape stock lè yo te revele ke yo te manipile done emisyon nan tès machin dyezèl yo. VW te fèt motè yo pou aktive kontwòl emisyon yo pandan tès yo, men enfim yo pandan kondwi regilye, efòmasyon KPI emisyon yo. Men, pa swiv règ yo, yo te kapab avanse tou de bò nan yon ekwasyon balanse - pèfòmans ak emisyon redwi. Manipilasyon ekspre sa a nan KPI yo te mennen nan konsekans legal ak finansye sibstansyèl pou konpayi an.
Wells Fargo pouse anplwaye yo pou yo atenn objektif lavant agresif pou nouvo kat kredi. Yon bagay inatandi frape fanatik la lè yo te dekouvri ke yo nan lòd yo satisfè KPI yo, anplwaye yo te louvri dè milyon de kont labank ak kat kredi san otorizasyon. Objektif lavant ireyèl yo ak KPI ki pa kòrèk yo te ankouraje anplwaye yo pou yo angaje yo nan aktivite fwod, sa ki lakòz yon gwo repitasyon ak pèt finansye pou bank la.
Epitou nan nouvèl la dènyèman, Theranos, yon konpayi teknoloji swen sante, te deklare ke yo te devlope yon teknoloji revolisyonè tès san. Li te revele pita ke reklamasyon konpayi an te baze sou fo KPI ak enfòmasyon ki twonpe. Nan ka sa a, envestisè sofistike inyore drapo wouj epi yo te kenbe nan battage a nan pwomès la nan yon demaraj revolisyonè. "Sekrè Komèsyal" enkli fo rezilta yo nan demo. Theranos te manipile KPI ki gen rapò ak presizyon ak fyab nan tès yo, ki finalman te mennen nan tonbe yo ak konsekans legal yo.
Egzanp sa yo montre kouman manipile oswa defòme KPI yo ka mennen nan konsekans grav, tankou efondreman finansye, domaj repitasyon, ak aksyon legal. Li mete aksan sou enpòtans seleksyon etik KPI, transparans, ak rapò egzat nan kenbe konfyans ak pratik biznis dirab.
Moral istwa a
KPI yo se yon avantaj ki gen anpil valè pou evalye sante yon òganizasyon ak gide desizyon biznis yo. Itilize jan yo gen entansyon, yo ka avèti lè aksyon korektif nesesè. Lè, sepandan, move aktè chanje règ yo nan mitan evènman an, move bagay rive. Ou pa ta dwe chanje distans la nan liy fini an apre kous la te kòmanse epi ou pa ta dwe chanje definisyon yo nan KPI yo ki fèt pou avèti fayit kap vini an.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
