Péntek délután ellenőrzi az e -mailjeit, és látja, hogy Ursula elvesztette a fontos jelentések megtekintésének képességét egy új kiadás után. Ursulának nagy szüksége van ezekre a BI eszközökre, amelyek hétfőn reggel állnak rendelkezésre. Ursula irodájába azonban nem mehetsz, mert ő New Yorkban van, te pedig Honoluluban.
Most e-mailt küld Ursulának, de már a munkaidő után New Yorkban. Remélheti, hogy ellenőrzi az e-mailjeit, és ketten választhatnak egy időpontot a probléma megoldására. De az unokatestvéred esküvője szombaton van, tehát a szombat nem fog működni. És vasárnap reggel, nos, fel kell gyógyulnia a szombat estéből.
Talán vasárnap 2:00 Honoluluban (8:00 New Yorkban) működni fog! Tehát most van ideje, hogyan oldja meg a problémát? Megosztja a képernyőt? Meritek megkérdezni Ursulától a jelszavát? A jelszómegosztás hatalmas vállalati irányelvek megsértése (Emellett hajlandó elismerni, hogy jelszava a macskák kedvencének neve?) Miért nem lehet mindez könnyebb?
Hadd mutassam be Önnek a megszemélyesítést, a szolgáltatás egyik jellemzőjét MotioPersonaIQ terméke. A megszemélyesítés lehetővé teszi a jogosult rendszergazdák vagy támogató személyzet számára, hogy különböző felhasználóként jelentkezzen be a Cognos rendszerbe. Pontosan látja, amit a felhasználó lát, így gyorsabban, ideiglenes jelszavak vagy képernyőmegosztás nélkül elháríthatja a problémákat. A megszemélyesítés leküzdi azt a frusztráló össze -vissza küzdelmet is, amikor chaten vagy telefonon keresztül próbálják megmagyarázni a problémát (ezt súlyosbítja a 8 órás időzóna -különbség.) Ezenkívül a megszemélyesítésre vonatkozó kérelmeket teljes körűen ellenőrzik, így ez sokkal kontrolláltabb és biztonságosabb módszer. hibaelhárítás.
Vissza Ursulához. Beállíthat egy megszemélyesítési szabályt (amely felhatalmazza Önt/támogató személyzetét annak használatára) a Persona IQ -ban. Ebben a helyzetben létrehoztunk egy megszemélyesítési szabályt, amely lehetővé teszi, hogy az egyik támogató személyzet (Robert) megszemélyesítse a New York -i fiók bármely felhasználóját.
Robert mindenkit megszemélyesíthet a „New York Branch” csoportban.
Ha meg szeretné tekinteni a megszemélyesítés funkció bemutatását, nézze meg a webináriumot itt.
Jelentkezzen be a Cognosba Ursula néven, hogy pontosan úgy lássa Cognost, ahogy ő látja.
Miután a New York Branch tagjaira vonatkozó megszemélyesítési szabályt engedélyezték Robert számára, ő pontosan láthatja a Cognos -t, mint ezek a felhasználók. Ebben az esetben Ursula. Ez szabadságot ad Robertnek, hogy az időbeosztásában felmerülő kérdésekre tekintsen anélkül, hogy Ursula készenlétben lenne.
Ebben a példában Ursula nem tudja megtekinteni az első negyedévi Kategóriaértékelések jelentést, de továbbra is láthat más eszközöket. Ebből Robert azt hiszi, hogy van engedélye a Kategóriaértékesítés Q1 jelentésnek, amelyhez Ursula nem fér hozzá.
Ursula nem fér hozzá a „Kategóriaértékesítés- QTR 1” -hez.
Robert kijelentkezhet a Cognos-ból, mint Ursula, és vissza, mint saját maga, hogy megnézze, milyen engedélyek vannak beállítva a Kategóriaértékesítés- QTR 1 jelentésben. Felfedezi, hogy ismeretlen okból valaki „megtagadta az engedélyeket” a Kategóriaértékesítés -QTR1 jelentéshez az osztályvezetők csoport tagjainak
Robert képes biztosítani a New York -i fióktelep (és így Ursula) számára a teljes engedély megtekintését.
Robert képes kijavítani a problémát a Cognosban. Ezután bejelentkezhet Ursula néven, és ellenőrizheti, hogy a probléma helyes-e (mielőtt értesítené őt!) Robert élvezheti a Honolulu-i hétvégét, és Ursula tudja, hogy nem a feje lesz a vágótömbön hétfő reggel.
Amint láthatja, a megszemélyesítés lehetővé teszi a Cognos ügyfélszolgálati felhasználójának, hogy találgatás és ellenőrzés nélkül gond nélkül megoldja a problémát. Hasonlítsa össze ezt az időigényes kérdéssel: „Oké, ez megoldja a problémát?” - Látja most az adatait? ciklus. Az oda -vissza beszélgetés megszűnt, és stresszmentes hétvégét tölthet (ami végül is az oka annak, hogy Hawaiira költözött!)
