Բիզնես հետախուզության գործիքների կարևորության վերաբերյալ 2 մասից բաղկացած շարքի երկրորդ կեսին մենք կանդրադառնանք, թե ինչպես BI ծրագրակազմում ներդրումը կարող է կանխել շրջանառության և մարդկային ռեսուրսների սխալների հետ կապված ծախսերը:
Եթե դուք փոքր կամ միջին ձեռնարկատիրության մեջ եք, կարող եք հավատալ, որ Business Intelligence- ը միայն մեծ, ընդարձակ կազմակերպությունների համար է: Այս կազմակերպությունների բոլոր չափերի փորձ ունենալով ՝ ես կարող եմ անկեղծորեն ասել ձեզ, որ յուրաքանչյուր կազմակերպություն կշահի BI- ի ներդրումից: Նրանք ասում են, որ BI- ով հնարավորություններն անսպառ են, և դա իսկապես ճիշտ է:
Հարցերի քանակը, որոնց կարելի է պատասխանել և ստեղծել BI- ով, կարող է փոքր կամ միջին բիզնեսին պատմել շատ մանրամասն պատմություն այն մասին, թե ինչ է իրականում տեղի ունենում, ինչու է դա տեղի ունենում: Շատ հարցեր, որոնք փոքր բիզնեսի սեփականատերը, ղեկավարները կամ նույնիսկ աշխատակիցները կտային իրենց, բայց չեն կարողանում մատը դնել ՝ պատասխանները ստանալու համար: Ընկերության մեջ BI- ի բացակայությունը իրականում բավականին թանկ կարող է լինել բիզնեսի համար: Ինչպե՞ս է դա: Թույլ տվեք ձեզ մի պատմություն պատմել…
Widget ընկերությունը սխալ աշխատած տվյալների հիման վրա աշխատանքից ազատում է 3 աշխատակցի
Ենթադրենք, կա մի փոքր, ընտանեկան սեփականություն ունեցող վիջեթ ընկերություն, որի 4 կայքերը բաշխված են ինչ-որ փոքր տարածաշրջանում: Չնայած նրանք չունեն պաշտոնական BI տեղում, P & Ls (Profits & Losses) ցույց են տալիս, որ ինչ -որ ծիծաղելի բան է կատարվում թիվ 2 վայրում: Այն բաց է եղել ընդամենը մեկ տարի, իսկ վաճառքները շատ ցածր են եղել: Նրանք հանդիպում են միայն մի քանի KPI- երի (Կատարողականի հիմնական ցուցանիշների) հետ, որոնք նրանք ունեն: Անձամբ ղեկավարների կողմից հետագա հետաքննության արդյունքում նրանք ոչ մի վատ բան չեն տեսնում գործընթացների կամ հարցումների ծավալի մեջ: Թվում է, թե վաճառքը միակ տեղն է, որը վնասում է, և թվում է, թե դա հաստատությունների բացման ժամանակ վարձու վաճառողների որոշակի խումբ է: Նրանք ենթադրում են, որ խնդիրը 3 վաճառողներն են, բոլորին բաց են թողնում, իսկ հետո որոշում են վարձել վաճառքի բոլորովին նոր թիմ: Սա իր հերթին ստեղծում է շրջանառության բարձր ծախսեր: Վեց ամիս անց ոչինչ չի փոխվել, բացառությամբ նույնիսկ ավելի ցածր վաճառքների նոր վաճառողների վերապատրաստման կորի:
Նույն Widget ընկերության սցենարը BI- ի հետ տեղում
Դե, փոխարենը եկեք այս պատմության համար BI- ն դնենք նկարի մեջ: Ենթադրենք, նրանք հետևում են ամենօրյա վաճառքին, ինչպես նաև հետևում են հաճախորդների և աշխատակիցների գոհունակությանը պաշտոնական BI գործիքի միջոցով: Երբ տվյալների վերլուծաբանը վերանայում է վաճառքի ամենօրյա հաշվետվությունները, դրանք կարծես միտում ունեն. Որոշ օրերի ընթացքում վաճառքները հիանալի համընկնում են այլ վայրերից ստացված տեղեկությունների հետ, սակայն շաբաթական 3 աշխատանքային օրերից միջինը 6 -ը միջինում վաճառքները զգալիորեն նվազում են:
Երբ վերլուծաբանը նայում է հաճախորդների գոհունակության և աշխատակիցների ներգրավվածության հարցումների, թվում է, որ հաճախորդները գոհ են սպասարկումից և գնագոյացումից, սակայն #2 վայրի աշխատակիցների ներգրավվածության հարցումները տխուր են. այլ 3 վայրեր: Ինչ է պատահել? Փոխհատուցումը նույնն է ՝ կողմmotions- ն քաղցրավենիքի պես տրվում են աստղի աշխատակիցներին ... ինչ է դա: Ի՞նչն է նրանց դժբախտ դարձնում: Ի՞նչ կարող եք անել ձեզ օգնելու համար, գուցե նրանց սեղանի նման պարզ բան փոխելը կարող է ամեն ինչ փոխել (նրանք կարող են ավելի շատ աշխատել, եթե նստած լինեն նման բաների վրա պատվանդանի անկյունային սեղաններ): Եթե չգիտեք, թե որն է խնդիրը, ապա պետք է հնարավորինս շուտ պարզեք:
Վերլուծաբանը տեսնում է սա և հետաքրքրվում: Նա մտածում է ուսումնասիրել տվյալների մեկ այլ փաթեթ `համեմատելու վաճառքի ժամանակի քարտերի հետ: Նա մի քանի հարաբերակցություն է վարում SPSS- ում `պարզելու համար, թե արդյոք կապ կա որևէ աշխատողի հաճախման և վաճառքի միջև: Հետաքրքրական է, որ նա տեսնում է, որ մեկ տարվա ընթացքում զգալի փոխկապակցվածություն կա վաճառքների անկման միջև այն օրերին, երբ որոշակի ղեկավար ներկա է գտնվել թիվ 2 հասցեում: Վերլուծաբանն իր եզրակացությունները ներկայացնում է գործադիր տնօրենին:
Առանց կադրերի պաշտոնական բաժնի, գործադիր տնօրենը որոշում է այցելել թիվ 2 վայրը և մասնավոր կերպով զրուցում է աշխատակիցներից յուրաքանչյուրի հետ: Պարզվում է, որ կառավարման մեջ վատ սերունդ կա: Այս մենեջերի պահվածքը աշխատակիցների նկատմամբ ստիպում է նրանց նույնիսկ վախենալ պատմել տեղի ունեցածի մասին: Ոչ ոք չզգաց, որ կարող է որևէ մեկին ասել, թե ինչ է տեղի ունենում. Այս փոքր ընկերությունը չունի նույնիսկ կադրերի բաժին:
Այսպիսով, շաբաթական 3 ֆունտ ստերլինգ վաճառքները նվազում են այն օրերին, երբ մենեջերը տեղում էր: Չնայած վարձու աշխատակիցները միշտ ձգտում էին գերազանցության և հիացնում իրենց հաճախորդներին, նրանք ներքին վիճում էին մենեջերի պահվածքի հետ, երբ նա տեղում էր, և վաճառքները կտրուկ նվազեցին: Հետևաբար, բիզնեսը հարված հասցրեց, ինչը այդ տեղը բացելը դարձնում էր անշահավետ:
Այս Widget ընկերության համար BI- ի բացակայության ազդեցությունը
Մարդկային ռեսուրսների հեռանկար.
Վիջեթների ընկերությունը դարձավ 3 վաճառող: Ընդհանուր առմամբ, մեկ աշխատողի շրջանառության ծախսերը կարող են հավասար լինել մեկ տարվա աշխատավարձին, որը ներառում է գովազդի, ուսուցման, հարցազրույցի, ուսման ոլորտի, գիտելիքների կորստի և այլնի ծախսերը:
Բիզնեսի հեռանկար.
Այս սցենարի շրջանառության մոտավոր ծախսերը 240 հազար դոլար են բիզնեսին: Ավելի մեծ ընկերությունում այս թիվը կարող է լինել նույնիսկ ավելի մեծ, եթե այս մենեջերն իր հերթին ստիպեր նույնիսկ ավելի շատ աշխատակիցների կամավոր հեռանալ ընկերությունից:
Եթե BI գործիքի արժեքը 100 հազար դոլար էր, և այն խուսափում էր 240 հազար դոլար արժողությամբ սխալ որոշումներից, ապա ընկերությունը, ունենալով BI գործիքը, կխնայի 140 հազար դոլար և բաց չէր թողնի 3 շատ տաղանդավոր վաճառողների իրենց թիմից:
Ամբողջ աշխարհում կան փոքր և միջին բիզնեսներ, որոնք կարող են ունենալ նույն խնդիրը, և նրանք երբեք չեն էլ իմանա, որ նման խնդիրներ կան: Կամ գոնե չգիտեմ, թե որտեղ փնտրել և վերջում մեղադրել սխալ մարդկանց կամ գործընթացներին: Նույնիսկ եթե ընկերությունը մշակել է KPI- ներ (Կատարման հիմնական ցուցանիշներ) և CSF- ներ (Հաջողության կրիտիկական գործոններ), այդ գործոններին չհամապատասխանելը նշանակում է միայն այնքան, երբ BI չունես այդ անհաջողությունների ոչ այնքան ակնհայտ պատասխաններ գտնելու համար, ինչպես օրինակ ՝ օրինակ ՝ վերևում:
Գործարար հետախուզության ներդրումն օգնում է ոչ միայն ձեր բիզնեսում կատարվող իրադարձությունների մասին գիտելիքների արագությանը, այլև այն արագությանը, որով ինչ -որ բան կարելի է անել: Անկախ նրանից, թե դա տվյալներ է դնում ձեր աշխատակիցների վրա, որպեսզի կարողանաք ամենօրյա որոշումներ կայացնել, կամ ընդհանուր առմամբ ավելի մեծ ռազմավարական նախաձեռնության մաս, BI- ն կկարողանա օգնել ձեզ բարձրացնել արտադրողականությունը, հաղորդակցությունը, հաճախորդների գոհունակությունը, լոգիստիկ բարելավումները և շատ ավելին:
Արտադրողականության և բավարարվածության բարձրացումը շատ կարևոր է կազմակերպության հաջողության համար, հատկապես, երբ դա իրենց իսկ աշխատակիցների արտադրողականությունն ու բավարարվածությունն է: Աշխատակիցներն ունեն որոշակի ցանկություններ և կարիքներ, որպեսզի ընկերությունը թույլ տա փայլել իրենց հատուկ տաղանդներն ու ունակությունները, հատկապես այն էական ցանկությունը և կարիքը `ապահովելու իրենց գործիքները, որոնք անհրաժեշտ են իրենց աշխատանքը կատարելու համար:
