Anda memeriksa email Anda Jumat sore dan melihat bahwa Ursula telah kehilangan kemampuan untuk melihat beberapa laporan penting setelah rilis baru. Ursula sangat membutuhkan aset BI ini tersedia Senin pagi. Anda tidak bisa berjalan ke kantor Ursula, karena dia di New York dan Anda di Honolulu.
Anda E-mail Ursula sekarang, tapi itu sudah setelah jam kerja di New York. Anda dapat berharap dia memeriksa emailnya, dan Anda berdua dapat memilih waktu untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tapi pernikahan sepupumu hari Sabtu, jadi hari Sabtu tidak bisa. Dan Minggu pagi, Anda harus pulih dari Sabtu malam.
Mungkin hari Minggu pukul 2:00 di Honolulu (jam 8:00 di New York) akan berhasil! Jadi sekarang Anda punya waktu, bagaimana Anda memecahkan masalah? Apakah Anda berbagi layar? Apakah Anda berani menanyakan kata sandi Ursula? Berbagi kata sandi adalah pelanggaran kebijakan perusahaan yang besar (Selain itu, apakah dia mau mengakui bahwa kata sandinya adalah nama favorit kucingnya?) Mengapa ini semua tidak bisa lebih mudah?
Izinkan saya memperkenalkan Anda pada Peniruan Identitas, sebuah fitur dari Motioproduk PersonaIQ. Peniruan identitas memungkinkan administrator resmi atau personel pendukung untuk masuk ke Cognos sebagai pengguna yang berbeda. Anda melihat dengan tepat apa yang dilihat pengguna, sehingga Anda dapat memecahkan masalah lebih cepat dan tanpa kata sandi sementara atau berbagi layar. Peniruan identitas juga mengatasi frustrasi bolak-balik mencoba menjelaskan masalah Anda melalui obrolan atau telepon (ini diperparah oleh perbedaan zona waktu 8 jam.) Selain itu, permintaan peniruan identitas sepenuhnya diaudit, jadi ini adalah cara yang jauh lebih terkontrol dan aman untuk memecahkan masalah.
Kembali ke Ursul. Anda dapat mengatur aturan peniruan identitas (yang memberi wewenang kepada Anda/personel pendukung Anda untuk menggunakannya) di Persona IQ. Dalam situasi ini, kami telah menyiapkan aturan peniruan identitas yang memungkinkan salah satu personel pendukung Anda (Robert) meniru identitas pengguna mana pun dari Cabang New York.
Robert dapat meniru semua orang dalam grup "Cabang New York".
Untuk melihat demonstrasi fitur peniruan identitas, tonton webinarnya di sini.
Masuk ke Cognos sebagai Ursula untuk melihat Cognos persis bagaimana dia melihatnya.
Setelah aturan peniruan identitas untuk anggota Cabang New York telah disahkan untuk Robert, dia dapat melihat Cognos dengan cara yang sama persis seperti yang dapat dilakukan pengguna ini. Dalam hal ini, Ursula. Ini memberi Robert kebebasan untuk mencari-cari masalah pada jadwal waktunya, tanpa perlu Ursula dalam keadaan siaga.
Dalam contoh ini, Ursula tidak memiliki kemampuan untuk melihat laporan Penjualan Kategori untuk kuartal pertama, tetapi masih dapat melihat aset lainnya. Hal ini membuat Robert percaya bahwa ada izin pada laporan Kategori Penjualan Kuartal 1 yang tidak dapat diakses oleh Ursula.
Ursula tidak memiliki akses ke "Penjualan Kategori- QTR 1."
Robert dapat keluar dari Cognos sebagai Ursula, dan kembali sebagai dirinya sendiri untuk melihat izin apa yang ditetapkan pada laporan Kategori Penjualan- QTR 1. Dia menemukan bahwa, untuk beberapa alasan yang tidak diketahui, seseorang "menolak izin" untuk laporan Kategori Penjualan -QTR1 kepada anggota grup Kepala Departemen
Robert dapat memastikan Cabang New York (dan dengan demikian Ursula) dapat melihat izin penuh.
Robert mampu memperbaiki masalah di Cognos. Dia kemudian dapat log-in sebagai Ursula, dan memverifikasi bahwa masalah itu benar (sebelum memberitahu dia!) Robert dapat menikmati akhir pekan di Honolulu dan Ursula tahu itu tidak akan kepalanya di blok pemotong Senin pagi.
Seperti yang Anda lihat, Peniruan Identitas memungkinkan pengguna dukungan Cognos untuk memecahkan masalah tanpa perlu menebak dan memeriksa. Bandingkan ini dengan memakan waktu, "Oke, apakah itu menyelesaikan masalah Anda?" "Bisakah Anda melihat data Anda sekarang?" siklus. Percakapan bolak-balik telah dihilangkan, dan Anda dapat memiliki akhir pekan yang bebas stres (yang merupakan alasan Anda pindah ke Hawaii!)
