Controlli le tue e-mail venerdì pomeriggio e vedi che Ursula ha perso la capacità di vedere alcuni rapporti importanti dopo una nuova versione. Ursula ha un disperato bisogno di queste risorse di BI disponibili lunedì mattina. Non puoi andare nell'ufficio di Ursula però, perché lei è a New York e tu a Honolulu.
Manda un'e-mail a Ursula adesso, ma è già dopo l'orario di lavoro a New York. Puoi sperare che controlli le sue e-mail e che voi due possiate scegliere un momento per lavorare sul problema. Ma il matrimonio di tuo cugino è sabato, quindi sabato non funzionerà. E domenica mattina, beh, dovrai riprenderti da sabato sera.
Forse la domenica delle 2:00 a Honolulu (le 8:00 a New York) funzionerà! Quindi ora che hai tempo, come risolvi il problema? Condividi lo schermo? Osi chiedere a Ursula la sua password? La condivisione della password è un'enorme violazione della politica aziendale (inoltre, è disposta ad ammettere che la sua password è il nome del preferito dei suoi gatti?) Perché non può essere tutto più semplice?
Lascia che ti presenti l'impersonificazione, una caratteristica di Motioil prodotto PersonaIQ. La rappresentazione consente agli amministratori autorizzati o al personale di supporto di accedere a Cognos come utenti diversi. Vedi esattamente ciò che vede l'utente, così puoi risolvere i problemi più rapidamente e senza password temporanee o condivisione dello schermo. La rappresentazione combatte anche il frustrante avanti e indietro di cercare di spiegare il tuo problema tramite chat o telefono (questo è peggiorato dalla differenza di fuso orario di 8 ore). Inoltre, le richieste di rappresentazione sono completamente controllate, quindi è un modo molto più controllato e sicuro per risolvere i problemi.
Torniamo a Ursula. Puoi impostare una regola di impersonificazione (che autorizza te o il tuo personale di supporto a utilizzarla) in Persona IQ. In questa situazione, abbiamo impostato una regola di impersonificazione che consente a uno dei membri del personale di supporto (Robert) di impersonare qualsiasi utente della filiale di New York.
Robert può impersonare tutti nel gruppo "New York Branch".
Per vedere una dimostrazione della funzione di impersonificazione, guarda il webinar qui.
Accedi a Cognos come Ursula per vedere Cognos esattamente come lo vede lei.
Una volta che la regola di impersonificazione per i membri della filiale di New York è stata autorizzata per Robert, può vedere Cognos nel modo esatto in cui possono vedere questi utenti. In questo caso, Ursula. Questo dà a Robert la libertà di frugare per problemi sul suo programma orario, senza bisogno di Ursula in standby.
In questo esempio, Ursula non è in grado di visualizzare il rapporto sulle vendite di categoria per il primo trimestre, ma può comunque visualizzare altre risorse. Ciò porta Robert a credere che ci sia un'autorizzazione per il report Categoria Sales Q1 a cui Ursula non ha accesso.
Ursula non ha accesso a "Categoria Vendite-QTR 1".
Robert può disconnettersi da Cognos come Ursula e rientrare come se stesso per vedere quali autorizzazioni sono impostate nel report Category Sales-QTR 1. Scopre che, per qualche ragione sconosciuta, qualcuno "ha negato i permessi" al report di Category Sales -QTR1 ai membri del gruppo Department Heads
Robert è in grado di garantire che la filiale di New York (e quindi Ursula) sia in grado di visualizzare le autorizzazioni complete.
Robert è in grado di correggere il problema in Cognos. Può quindi accedere come Ursula e verificare che il problema sia corretto (prima di avvisarla!) Robert può godersi il fine settimana a Honolulu e Ursula sa che lunedì mattina non sarà la sua testa sul ceppo.
Come puoi vedere, la rappresentazione consente a un utente del supporto Cognos di risolvere un problema senza il fastidio di indovinare e verificare. Confronta questo con il dispendioso in termini di tempo "Ok, questo risolve il tuo problema?" "Riesci a vedere i tuoi dati ora?" ciclo. La conversazione avanti e indietro è stata eliminata e puoi trascorrere un fine settimana senza stress (che è, dopo tutto, il motivo per cui ti sei trasferito alle Hawaii!)
