אתה בודק את הודעות האימייל שלך ביום שישי אחר הצהריים ורואה שאורסולה איבדה את היכולת לראות כמה דוחות חשובים לאחר מהדורה חדשה. אורסולה זקוקה נואשות לנכסי ה- BI הזמינים ביום שני בבוקר. אתה לא יכול ללכת למשרד של אורסולה, כי היא בניו יורק ואתה בהונולולו.
אתה שולח דוא"ל לאורסולה עכשיו, אבל זה כבר אחרי שעות העבודה בניו יורק. אתה יכול לקוות שהיא תבדוק את הודעות הדואר האלקטרוני שלה, ושניכם יכולים לבחור זמן לעבודה בנושא. אבל החתונה של בן דודך היא בשבת, אז שבת לא תעבוד. וביום ראשון בבוקר, ובכן, תצטרך להתאושש ממוצאי שבת.
אולי יום ראשון בשעה 2:00 בערב בהונולולו (8:00 בערב בניו יורק) יעבוד! אז עכשיו יש לכם זמן, איך פותרים את הבעיה? האם אתה משתף מסך? האם אתה מעז לשאול את אורסולה את הסיסמה שלה? שיתוף סיסמאות הוא הפרה עצומה של מדיניות החברה (חוץ מזה, האם היא מוכנה להודות שהסיסמה שלה היא שם החביב על החתולים שלה?) מדוע כל זה לא יכול להיות קל יותר?
הרשה לי להציג בפניך התחזות, תכונה של Motioהמוצר של PersonaIQ. התחזות מאפשרת למנהלי מערכת או לאנשי תמיכה מורשים להיכנס ל- Cognos כמשתמשים שונים. אתה רואה בדיוק מה שהמשתמש רואה, כך שתוכל לפתור בעיות מהר יותר וללא סיסמאות זמניות או שיתוף מסך. התחזות נלחמת גם בלהתסכל הלוך ושוב בניסיון להסביר את הבעיה שלך בצ'אט או בטלפון (הדבר מחמיר בהפרש אזור הזמן של 8 שעות.) בנוסף, בקשות ההתחזות נבדקות במלואן, כך שזו דרך הרבה יותר מבוקרת ומאובטחת פתרון בעיות.
בחזרה לאורסולה. אתה יכול להגדיר כלל התחזות (המאשר לך/לאנשי התמיכה שלך להשתמש בו) ב- IQ של Persona. במצב זה, קבענו כלל התחזות המאפשר לאחד מאנשי התמיכה שלך (רוברט) להתחזות לכל משתמש מהסניף בניו יורק.
רוברט יכול להתחזות לכל אחד בקבוצה "סניף ניו יורק".
כדי לראות הדגמה של תכונת התחזות, צפה בוובינר כאן.
התחבר לקוגנוס כאל אורסולה כדי לראות את קוגנוס בדיוק איך שהיא רואה את זה.
לאחר שתאפשר חוק ההתחזות לחברי סניף ניו יורק עבור רוברט, הוא יכול לראות את קוגנוס בדיוק כפי שמשתמשים אלה יכולים לעשות זאת. במקרה זה, אורסולה. זה נותן לרוברט את החופש להסתובב בנושאים בלוח הזמנים שלו, מבלי להזדקק לאורסולה בכוננות.
בדוגמה זו, לאורסולה אין את היכולת לצפות בדוח מכירות קטגוריות לרבעון הראשון, אך עדיין תוכל לראות נכסים אחרים. זה מוביל את רוברט להאמין שיש הרשאה לדוח מכירות קטגוריה 1, של Ursula אין גישה אליו.
לאורסולה אין גישה ל"מכירות קטגוריות- QTR 1. "
רוברט יכול לצאת מקוגנוס בתור אורסולה, ולחזור לעצמו כדי לראות אילו הרשאות מוגדרות לדוח קטגוריית מכירות- QTR 1. הוא מגלה שמסיבה לא ידועה, מישהו "הכחיש הרשאות" לדוח מכירות קטגוריות -QTR1 לחברי קבוצת ראשי המחלקות
רוברט מסוגל להבטיח שסניף ניו יורק (ובכך אורסולה) יוכל לצפות בהרשאות מלאות.
רוברט מסוגל לתקן את הבעיה בקוגנוס. לאחר מכן הוא יכול להיכנס כ- Ursula, ולוודא שהבעיה נכונה (לפני שיודיע לה!) רוברט יכול ליהנות מסוף השבוע בהונולולו ואורסולה יודעת שזה לא יהיה ראשה על בלוק החיתוך ביום שני בבוקר.
כפי שאתה יכול לראות, התחזות מאפשרת למשתמש התומך בקוגנוס לפתור בעיה ללא הטרחה של ניחוש ובדיקה. השווה זאת לזמן הרב, "אוקיי, זה פותר את הבעיה שלך?" "אתה יכול לראות את הנתונים שלך עכשיו?" מחזור. השיחה הלוך ושוב בוטלה, ותוכל לקבל סוף שבוע נטול מתח (שזו בסופו של דבר הסיבה שעברת להוואי!)
