金曜日の午後にメールをチェックすると、Ursulaが新しいリリース後にいくつかの重要なレポートを表示する機能を失ったことがわかります。 Ursulaは、月曜日の朝に利用できるこれらのBI資産を切実に必要としています。 彼女はニューヨークにいて、あなたはホノルルにいるので、あなたはウルスラのオフィスに行くことはできません。
あなたは今Ursulaに電子メールを送りますが、それはすでにニューヨークでの勤務時間後です。 彼女が彼女の電子メールをチェックすることを望むことができます、そしてあなたのXNUMX人は問題に取り組む時間を選ぶことができます。 しかし、いとこの結婚式は土曜日なので、土曜日は機能しません。 そして日曜日の朝、まあ、あなたは土曜日の夜から回復する必要があるでしょう。
たぶん、ホノルルの日曜日の午後2時（ニューヨークの午後00時）はうまくいくでしょう！ さて、時間はありますが、どのように問題を解決しますか？ 画面共有しますか？ ウルスラにパスワードを聞いてみませんか？ パスワードの共有は会社の大きなポリシー違反です（さらに、彼女は自分のパスワードが猫のお気に入りの名前であることを認めても構わないと思っていますか？）なぜこれがすべて簡単になれないのですか？
の機能であるなりすましを紹介します MotioのPersonaIQ製品。 偽装により、許可された管理者またはサポート担当者が異なるユーザーとしてCognosにログインできます。 ユーザーに表示されている内容を正確に確認できるため、一時的なパスワードや画面共有を行わなくても、問題のトラブルシューティングをすばやく行うことができます。 なりすましは、チャットや電話で問題を説明しようとするイライラにも対抗します（これは、8時間のタイムゾーンの違いによって悪化します）。さらに、なりすましリクエストは完全に監査されるため、より制御された安全な方法です。トラブルシューティング。
ウルスラに戻る。 Persona IQで偽装ルール（あなた/あなたのサポート担当者がそれを使用することを許可する）を設定できます。 この状況では、サポート担当者のXNUMX人（Robert）がニューヨーク支店のすべてのユーザーになりすますことを許可するなりすましルールを設定しました。
ロバートは、グループ「ニューヨーク支店」の全員になりすますことができます。
なりすまし機能のデモンストレーションを見るには、ウェビナーをご覧ください こちら.
CognosにUrsulaとしてログインして、Cognosがどのように見えるかを正確に確認します。
ニューヨーク支社のメンバーのなりすましルールがRobertに承認されると、Robertはこれらのユーザーができる正確な方法でCognosを見ることができます。 この場合、Ursula。 これにより、Robertは、Ursulaをスタンバイ状態にすることなく、タイムスケジュールの問題を自由に調べることができます。
この例では、Ursulaには第1四半期のCategory Salesレポートを表示する機能はありませんが、他の資産は表示できます。 これにより、Robertは、UrsulaがアクセスできないCategory SalesQXNUMXレポートに許可があると信じるようになります。
Ursulaは「CategorySales-QTR1」にアクセスできません。
Robertは、CognosからUrsulaとしてログアウトし、自分自身として再度ログインして、Category Sales- QTR1レポートに設定されている権限を確認できます。 彼は、何らかの理由で、誰かが部門長グループのメンバーへのカテゴリ販売-QTR1レポートへの「許可を拒否」したことを発見しました。
Robertは、ニューヨーク支店（したがってUrsula）が完全な権限を表示できるようにすることができます。
RobertはCognosで問題を修正できます。 その後、彼はUrsulaとしてログインし、問題が正しいことを確認できます（彼女に通知する前に！）Robertはホノルルで週末を楽しむことができ、Ursulaは月曜日の朝のチョッピングブロックで彼女の頭ではないことを知っています。
ご覧のとおり、偽装により、Cognosサポートユーザーは推測や確認の手間をかけずに問題を解決できます。 これを時間のかかる「さて、それで問題は解決しますか？」と比較してください。 「あなたは今あなたのデータを見ることができますか？」 サイクル。 前後の会話がなくなり、ストレスのない週末を過ごすことができます（結局のところ、ハワイに引っ越した理由です！）
