금요일 오후에 이메일을 확인했는데 Ursula가 새 릴리스 이후 몇 가지 중요한 보고서를 볼 수 있는 기능을 상실했음을 알 수 있습니다. Ursula는 월요일 아침에 사용할 수 있는 이러한 BI 자산이 절실히 필요합니다. Ursula는 뉴욕에 있고 당신은 Honolulu에 있기 때문에 Ursula의 사무실로 걸어갈 수 없습니다.
지금 Ursula에게 이메일을 보내지만 이미 뉴욕에서 근무 시간이 지났습니다. 그녀가 이메일을 확인하고 두 사람이 문제를 해결할 시간을 선택할 수 있기를 바랍니다. 그러나 사촌의 결혼식이 토요일에 있으므로 토요일은 작동하지 않습니다. 그리고 일요일 아침, 음, 토요일 밤부터 회복해야 합니다.
호놀룰루에서는 일요일 오후 2시(뉴욕에서는 오후 00시)가 작동할 수도 있습니다! 이제 시간이 있습니다. 어떻게 문제를 해결합니까? 화면 공유를 하시나요? 감히 Ursula에게 비밀번호를 물어보겠습니까? 암호 공유는 회사 정책을 크게 위반하는 것입니다(게다가 그녀는 암호가 자신의 고양이가 가장 좋아하는 이름이라는 것을 인정할 의향이 있습니까?) 이 모든 것이 더 쉬울 수 없는 이유는 무엇입니까?
의 기능인 Impersonation을 소개하겠습니다. Motio님의 PersonaIQ 제품입니다. 가장을 사용하면 권한이 부여된 관리자 또는 지원 담당자가 Cognos에 다른 사용자로 로그인할 수 있습니다. 사용자가 보고 있는 것을 정확히 볼 수 있으므로 임시 암호나 화면 공유 없이 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 명의 도용은 채팅이나 전화를 통해 문제를 설명하려고 하는 번거로움을 해소합니다(이는 8시간 시간대 차이로 인해 악화됨). 또한 명의 도용 요청은 완전히 감사되므로 훨씬 더 통제되고 안전한 방법입니다. 문제 해결.
우르술라에게 돌아갑니다. Persona IQ에서 가장 규칙(귀하/귀하의 지원 담당자가 이를 사용할 수 있도록 승인)을 설정할 수 있습니다. 이 상황에서 지원 담당자(Robert) 중 한 명이 뉴욕 지점의 사용자를 가장할 수 있는 가장 규칙을 설정했습니다.
Robert는 "New York Branch" 그룹의 모든 사람을 가장할 수 있습니다.
가장 기능의 데모를 보려면 웹 세미나를 시청하십시오. 여기에서 지금 확인해 보세요..
Cognos에 Ursula로 로그인하여 Cognos가 어떻게 보이는지 정확히 확인하십시오.
New York Branch 구성원에 대한 가장 규칙이 Robert에 대해 승인되면 그는 이러한 사용자가 볼 수 있는 정확한 방식으로 Cognos를 볼 수 있습니다. 이 경우 Ursula. 이를 통해 Robert는 Ursula를 대기 상태로 만들지 않고도 일정에 따라 문제를 탐색할 수 있습니다.
이 예에서 Ursula는 1분기에 대한 범주 판매 보고서를 볼 수 없지만 다른 자산은 계속 볼 수 있습니다. 이로 인해 Robert는 Ursula가 액세스할 수 없는 Category Sales QXNUMX 보고서에 대한 권한이 있다고 믿게 됩니다.
Ursula는 "Category Sales-QTR 1"에 액세스할 수 없습니다.
Robert는 Cognos에서 Ursula로 로그아웃했다가 다시 로그인하여 Category Sales-QTR 1 보고서에 설정된 권한을 확인할 수 있습니다. 그는 알 수 없는 이유로 누군가 Category Sales -QTR1에 대한 "권한을 거부"하여 Department Heads 그룹의 구성원에게 보고한다는 사실을 발견했습니다.
Robert는 New York Branch(및 Ursula)가 전체 권한을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
Robert는 Cognos에서 문제를 수정할 수 있습니다. 그런 다음 그는 Ursula로 로그인하여 문제가 올바른지 확인할 수 있습니다(그녀에게 알리기 전에!). Robert는 Honolulu에서 주말을 보낼 수 있고 Ursula는 월요일 아침에 도마에 빠지지 않을 것임을 알고 있습니다.
보시다시피 가장을 사용하면 Cognos 지원 사용자가 번거롭게 추측하고 확인하지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다. 이것을 시간이 많이 걸리는 "그래, 문제가 해결되었나?"와 비교하십시오. "지금 데이터가 보이나요?" 주기. 오가는 대화가 사라지고 스트레스 없는 주말을 보낼 수 있습니다(결국 하와이로 이사온 이유!)
