Жана ортолук кемчиликсиз болгондо жакшы
Ийгиликсиз болуунун бир жолу - кемчиликсиздикти талап кылуу. Кемчиликсиз болуу мүмкүн эмес жана жакшылыктын душманы. Аба чабуулунун алдын ала эскертүүчү радарын ойлоп табуучу "жетилбегендердин культун" сунуш кылган. Анын философиясы "Ар дайым аскерге үчүнчү мыктыны берүүгө аракет кылыңыз, анткени эң мыктысы мүмкүн эмес, ал эми экинчи мыктысы дайыма кеч болот". Кемелсиздик культун армияга калтырабыз.
Кептин маңызы, "эгер сиз учакты эч качан өткөрүп жибербесеңиз, анда сиз аэропортто өтө көп убакыт өткөрөсүз". Башкача айтканда, эгер сиз аны 100% кемчиликсиз кылууга аракет кылып жатсаңыз, анда жакшыраак нерсени жоготуп жатасыз. KPI менен ушундай. Натыйжалуулуктун негизги көрсөткүчтөрү бизнестин ийгилиги жана башкаруусу үчүн маанилүү. Бул маалыматка негизделген чечимдер менен бизнесиңизди жетектөөнүн бир жолу.
Эгер сиз Google'да негизги эффективдүү индикаторлорду түзсөңүз, анда 191,000,000 363 XNUMX натыйжа аласыз. Ошол веб-баракчаларды окуп баштаңыз жана бүтүрүү үчүн күнү-түнү окууга XNUMX жыл керектелет. (ChatGPT мага ушуну айтты.) Бул барактын татаалдыгын же сиздин түшүнүгүңүздү эске албайт. Буга убактыңыз жок.
Бизнес чөйрөлөрү
Доменди тандаңыз. Сиз KPIлерди компанияңыздын бардык бизнес чөйрөлөрүндө ишке ашыра алсаңыз болот (жана балким керек): Каржы, Операциялар, Сатуу жана Маркетинг, Кардарларды тейлөө, HR, камсыздоо чынжырчасы, өндүрүш, IT жана башкалар. Каржыга көңүл буралы. Процесс башка функционалдык аймактар үчүн да ушундай.
KPI түрлөрү
KPI түрүн тандаңыз. Сандык же сапаттык жактан артта калуу же алдыда болуу[1].
- Артта калган KPI көрсөткүчтөрү тарыхый көрсөткүчтөрдү өлчөйт. Алар суроого жооп берүүгө жардам берет, биз кантип кылдык? Мисалдар салттуу баланстан жана кирешелер жөнүндө отчеттон эсептелген көрсөткүчтөрдү камтыйт. Пайыздарды, салыктарды жана амортизацияны төлөгөнгө чейинки киреше (EBITA), Учурдагы катыш, Гросстук маржа, Жүгүртүү капиталы.
- Алдыңкы KPI көрсөткүчтөрү болжолдуу жана келечекке карайт. Алар суроого жооп берүүгө аракет кылышат, биз кантип кылабыз? Келечекте биздин бизнес кандай болот? Мисал катары дебитордук карыз күндөрдүн тенденциялары, сатуунун өсүү темпи, инвентарлардын жүгүртүүсү кирет.
- Сапаттуу KPI өлчөөгө болот жана аларды баалоо оңой. Мисал катары активдүү кардарлардын учурдагы санын, бул циклдин жаңы кардарларынын санын же Better Business Bureauго даттануулардын санын камтыйт.
- Сапаттуу KPIлер эң жакшы. Алар субъективдүү болушу мүмкүн, бирок дагы эле маанилүү. Аларга Кардардын канааттануусу, Кызматкерлердин катышуусу, Бренд кабылдоосу же “Корпоративдик теңчиликтин индекси” кирет.
оор бөлүгү
Андан кийин, сизде чексиз комитет жыйындары болот, кайсы KPI ачкыч болушу керек жана кайсы метрикалар жөн гана эффективдүү индикаторлор болушу керек деген талаш-тартыштар болот. Кызыкдар тараптардын комитеттери тандалган метрикалардын так аныктамасы боюнча талашып-тартышат. Дал ошол учурда сиз Европада сатып алган компанияңыз АКШдагыдай эле Жалпы кабыл алынган бухгалтердик эсеп принциптерине (GAAP) баш ийбей турганын эстейсиз. Кирешени таануудагы жана чыгашаларды классификациялоодогу айырмачылыктар киреше маржасы сыяктуу KPIде карама-каршылыктарга алып келет. Эл аралык өндүрүмдүүлүктү салыштыруу KPI окшош көйгөйлөрдөн жапа чегишет. Ошентип, талаш-тартыштар жана чексиз талкуулар.
Бул кыйын бөлүгү - KPI аныктоо боюнча макулдашууга келүү. The кадамдар KPI процессинде чындыгында жөнөкөй.
Ар бир жакшы иштетилген бизнес бул KPI процессинен өтөт, анткени ал жертөлөдөгү операциядан радар астында уча албай калганга чейин өсөт. Венчурдук капиталисттер кээ бир KPIлерди талап кылышат. Мамлекеттик жөнгө салуучу органдар башкаларды талап кылат.
KPI колдонуп жатканыңыздын себебин эстеңиз. Алар сиздин бизнесиңизди жүргүзүүгө жана туура, жакшы маалымдалган чечимдерди кабыл алууга жардам берген аналитиканын бир бөлүгү. Жакшы ишке ашырылган KPI системасы менен сиз бүгүн кайда турганыңызды, бизнес кечээ кандай болгонун билесиз жана эртең кандай болорун алдын ала айта аласыз. Эгерде келечек кызгылт эмес болсо, анда сиз кандайдыр бир өзгөртүүлөрдү киргизгиңиз келет – процесстериңизге, бизнесиңизге өзгөртүүлөрдү киргизүү. Эгерде келерки жылдын биринчи чейрегинин киреше маржасы KPI жыл өткөн сайын төмөн болот деп болжолдонсо, кирешени көбөйтүү же чыгашаларды азайтуу жолдорун карап көргүңүз келет.
Бул KPI процессинин цикли: Өлчөө – Баалоо – Өзгөртүү. Жыл сайын сиз KPI максаттарыңызды баалоону каалайсыз. KPIлер өзгөрүүгө түрткү болду. уюштуруу жакшырды. Сиз Таза киреше маржасынын максатын эки упайга жеңдиңиз! Келгиле, келерки жылдын максатын жогору карай тууралап, келерки жылы мындан да жакшыраак иштей аларыбызды көрөлү.
Караңгы тарап
Кээ бир компаниялар системаны жеңүүгө ниеттеништи. Кээ бир стартап-компаниялар, кээ бирлери Венчурдук Капитал каржылоосу менен, чейрек ичинде көбүрөөк жана көбүрөөк киреше алууга түртүштү. VCs бизнесте акча жоготуу үчүн эмес. Маркетинг шарттарынын өзгөрүшүнө жана катуу атаандаштыкка байланыштуу ийгиликти улантуу оңой эмес.
Measure – Evaluate – Change the process , же максатты өзгөртүү ордуна, кээ бир компаниялар KPI өзгөртүштү.
Бул аналогияны карап көрөлү. Катышуучулар белгилүү бир аралыкка, 26.2 мильге негизделген бир нече ай бою машыгып, даярданышкан марафон жарышын элестетиңиз. Бирок жарыштын ортосунда уюштуруучулар күтүүсүздөн алдын ала эскертүүсүз аралыкты 15 мильге өзгөртүүнү чечишет. Бул күтүүсүз өзгөрүү кээ бир жөө күлүктөр үчүн кемчилик жаратат, алар өздөрү темп менен басып, күчүн жана ресурстарын баштапкы аралыкка жумшашкан. Бирок бул баштапкы аралыкты бүтүрүү үчүн өтө тез чыккан күлүктөргө пайда алып келет. Бул чыныгы аткарууну бурмалап, натыйжаларды адилеттүү салыштырууну кыйындатат. Бул жагдайды жыйынтыкты манипуляциялоо жана айрым катышуучулардын кемчиликтерин жашыруу аракети катары кароого болот. Бардык күчүн сарптагандыктан, узак аралыкта ийгиликке жетпегендер, тескерисинче, жаңы метрикалык аныктама менен жарыштын эң тез аяктаганы үчүн сыйлык алышат.
Ошо сыяктуу эле, бизнесте, Enron, Volkswagen, Wells Fargo жана Theranos сыяктуу компаниялар
Ийгиликтин иллюзиясын жаратуу же жетишсиз иштөөнү жашыруу үчүн алардын KPI, финансылык отчеттору, атүгүл тармактык стандарттарын манипуляциялаганы белгилүү. Бул аракеттер спорттук мелдештин эрежелерин өзгөртүү катышуучуларды жана көрүүчүлөрдү алдоо сыяктуу кызыкдар тараптарды, инвесторлорду жана коомчулукту адаштырышы мүмкүн.
Энрон бүгүн жок, бирок Американын эң инновациялык компаниялардын бири катары тамак-аш чынжырынын башында турган. 2001-жылы Enron алдамчылык бухгалтердик практикадан улам кулаган. Кошумча факторлордун бири жагымдуу финансылык имиджин көрсөтүү үчүн KPIлерди манипуляциялоо болду. Энрон татаал баланстан тышкаркы транзакцияларды колдонуп, кирешелерди көбөйтүп, карыздарды жашырып, инвесторлорду жана жөнгө салуучу органдарды адаштырган.
2015-жылы Фольксваген дизелдик унааларын сынап көрүү учурунда абага зыяндуу заттарды чыгаруу боюнча маалыматтарды бурмалаганын ачыкка чыгарганда катуу запаска туш болгон. VW кыймылдаткычтарын тестирлөө учурунда эмиссияларды көзөмөлдөөнү активдештирүү үчүн иштеп чыккан, бирок аларды кадимки айдоо учурунда өчүрүп, эмиссиялардын KPIлерин бурмалап койгон. Бирок эрежелерди сактабастан, алар тең салмактуу теңдеменин эки тарабын тең алдыга жылдыра алышты – өндүрүмдүүлүктү жана эмиссияларды азайтышты. KPIлерди бул атайылап манипуляциялоо компания үчүн олуттуу юридикалык жана финансылык кесепеттерге алып келди.
Wells Fargo өз кызматкерлерин жаңы кредиттик карталар үчүн агрессивдүү сатуу максаттарына жетүүгө түрттү. Күтүлбөгөн бир нерсе күйөрмандарды каптап, алардын KPI көрсөткүчтөрүн канааттандыруу үчүн кызматкерлер миллиондогон уруксатсыз банктык жана кредиттик карта эсептерин ачышканы аныкталган. Реалдуу эмес сатуу максаттары жана туура эмес KPIлер кызматкерлерди алдамчылык аракеттерге шыктандырып, натыйжада банктын репутациясын жана финансылык олуттуу жоготууларын шарттады.
Жакында эле жаңылыктарда, Theranos, саламаттыкты сактоо технологиялык компаниясы, революциялык канды текшерүү технологиясын иштеп чыкканын билдирди. Кийинчерээк компаниянын дооматтары жалган KPI жана жаңылыш маалыматка негизделгени белгилүү болду. Бул учурда, татаал инвесторлор кызыл желектерге көңүл бурбай, революциялык стартап убадасынын ызы-чуусуна түшүп калышкан. "Коммерциялык сырлар" демонстрациядагы жыйынтыктарды жасалмалоону камтыйт. Теранос алардын тесттеринин тактыгына жана ишенимдүүлүгүнө байланыштуу KPIлерди манипуляциялаган, бул акыры алардын кулашына жана юридикалык кесепеттерге алып келген.
Бул мисалдар KPIлерди манипуляциялоо же бурмалоо оор кесепеттерге, анын ичинде финансылык кыйроого, репутацияга зыян келтирүүгө жана мыйзамдуу аракеттерге алып келиши мүмкүн экенин көрсөтүп турат. Бул ишенимди жана туруктуу бизнес практикасын сактоодо этикалык KPI тандоонун, айкындуулуктун жана так отчеттуулуктун маанилүүлүгүн баса белгилейт.
Окуянын моралдык
KPIлер уюмдун ден соолугун өлчөө жана бизнес чечимдерин жетектөө үчүн баалуу актив болуп саналат. Максаты боюнча колдонулса, алар түзөтүүчү иш-аракеттер керек болгондо эскерте алышат. Бирок, жаман актерлор окуянын ортосунда эрежелерди өзгөрткөндө, жаман нерселер болот. Жарыш башталгандан кийин финишке чейинки аралыкты өзгөртпөшүңүз керек жана жакындап келе жаткан кыйроо жөнүндө эскертүү үчүн иштелип чыккан KPI аныктамаларын өзгөртпөшүңүз керек.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
