Dir préift Är E -Maile Freideg de Mëtteg a kuckt datt Ursula d'Fäegkeet verluer huet e puer wichteg Berichter no enger neier Verëffentlechung ze gesinn. D'Ursula brauch verzweiwelt dës BI Verméigen verfügbar e Méindeg de Moien. Dir kënnt awer net op den Ursula säi Büro goen, well si ass zu New York an Dir sidd zu Honolulu.
Dir E-Mail Ursula elo, awer et ass scho no Aarbechtszäiten zu New York. Dir kënnt hoffen datt hatt hir E-Mailen iwwerpréift, an déi zwee vun Iech kënnen eng Zäit wielen fir un dat Thema ze schaffen. Awer Är Cousin Hochzäit ass e Samschdeg, sou datt de Samschdeg net funktionnéiert. A Sonndeg de Moien, gutt, musst Dir Iech vun der Samschdeg Nuecht erhuelen.
Vläicht funktionnéiert 2h00 Sonndes zu Honolulu (8h00 zu New York)! Also elo hutt Dir Zäit, wéi léist Dir de Problem? Deelt Dir Écran? Wëllt Dir Iech dem Ursula säi Passwuert froen? De Passwuert Deele ass eng riseg Verletzung vun der Gesellschaftspolitik (Ausserdeem ass hatt gewëllt zouzeginn datt säi Passwuert den Numm ass vum Favorit vun hire Kazen?) Firwat kann dat alles net méi einfach sinn?
Loosst mech Iech Impersonatioun virstellen, eng Feature vun Motio's PersonaIQ Produkt. Impersonatioun erlaabt autoriséiert Administrateuren oder Supportpersonal fir op Cognos als verschidde Benotzer aloggen. Dir gesitt genau wat de Benotzer gesäit, sou datt Dir Probleemer méi séier an ouni temporär Passwierder oder Écran Deele kënnt léisen. Impersonatioun bekämpft och de frustréierende Réck an zréck fir Äert Thema iwwer Chat oder Telefon z'erklären (dëst gëtt verschlechtert duerch den 8 Stonnen Zäitzone Ënnerscheed.) Zousätzlech ginn Impersonatioun Ufroe voll iwwerpréift, sou datt et e vill méi kontrolléierten a séchere Wee ass fir troubleshoot.
Zréck op Ursula. Dir kënnt eng Imitatiounsregel astellen (déi Iech/Äert Supportpersonal autoriséiert et ze benotzen) a Persona IQ. An dëser Situatioun hu mir eng Imitatiounsregel opgestallt, déi engem vun Ärem Supportpersonal (Robert) erlaabt e Benotzer aus der New York Branch ze verzeechnen.
De Robert ka jidderengem an der Grupp "New York Branch" ausgesinn.
Fir eng Demonstratioun vun der Imitatiounsfunktioun ze gesinn, kuckt de Webinar hei.
Login op Cognos als Ursula fir de Cognos genau ze gesinn wéi se et gesäit.
Soubal d'Impersonatiounsregel fir d'Membere vun New York Branch fir de Robert autoriséiert gouf, kann hien de Cognos genau gesinn wéi dës Benotzer kënnen. An dësem Fall Ursula. Dëst gëtt dem Robert d'Fräiheet fir Probleemer a sengem Zäitplang ze pocken, ouni datt Ursula am Standby brauch.
An dësem Beispill huet Ursula net d'Fäegkeet de Kategorie Verkafsbericht fir den éischte Véierel ze gesinn, awer kann nach ëmmer aner Verméigen gesinn. Dëst féiert de Robert ze gleewen datt et eng Erlaabnes gëtt iwwer de Kategorie Sales Q1 Bericht op deen Ursula keen Zougang huet.
D'Ursula huet keen Zougang zu "Category Sales- QTR 1."
De Robert ka sech vum Cognos als Ursula aloggen, a sech zréck als hie selwer fir ze kucken wéi eng Permissiounen op de Kategorie Sales- QTR 1 Bericht gesat ginn. Hien entdeckt datt, aus engem onbekannte Grond, een "Permissiounen refuséiert" fir de Kategorie Sales -QTR1 Bericht un d'Membere vun der Department Heads Grupp
De Robert ass fäeg ze garantéieren datt d'New York Branch (an domat Ursula) fäeg ass voll Permissiounen ze gesinn.
De Robert ass fäeg d'Fro am Cognos ze korrigéieren. Hie kann sech dann als Ursula umellen, an z'iwwerpréiwen ob d'Thema richteg ass (ier hie matgedeelt gëtt!) De Robert kann de Weekend zu Honolulu genéissen an d'Ursula weess datt et hire Kapp net um Hackblock e Méindeg de Moien ass.
Wéi Dir kënnt gesinn, Impersonatioun erlaabt e Cognos Support Benotzer en Thema ze léisen ouni de Stress ze roden a kontrolléieren. Vergläicht dëst mat der Zäitkonsuméierend, "Okay, léist dat Äre Problem?" "Kënnt Dir Är Donnéeën elo gesinn?" Zyklus. Dat hin an hier Gespréich gouf eliminéiert, an Dir kënnt e Stressfräie Weekend hunn (dat ass jo de Grond firwat Dir op Hawaii geplënnert sidd!)
