Ги проверувате вашите е -пошта во петокот попладне и гледате дека Урсула ја изгубила способноста да гледа некои важни извештаи по ново издание. На Урсула очајно и се потребни овие средства за БИ достапни во понеделник наутро. Сепак, не можете да отидете до канцеларијата на Урсула, бидејќи таа е во Newујорк, а вие во Хонолулу.
Испраќате е-пошта на Урсула сега, но веќе е по работното време во Newујорк. Може да се надевате дека таа ги проверува нејзините е-пошта, и вие двајца можете да одберете време за да работите на ова прашање. Но, венчавката на вашиот братучед е во сабота, па саботата нема да работи. И недела наутро, добро, ќе треба да се опоравите од саботата навечер.
Можеби 2:00 часот недела во Хонолулу (8:00 часот во Newујорк) ќе работи! Значи, сега имате време, како да го решите проблемот? Дали споделувате екран? Дали се осмелуваш да ја прашаш Урсула за нејзината лозинка? Споделувањето лозинка е огромно прекршување на политиката на компанијата (Освен тоа, дали е подготвена да признае дека нејзината лозинка е името на омилената од нејзините мачки?) Зошто сето ова не може да биде полесно?
Дозволете ми да ве запознаам со лажно претставување, карактеристика на Motioпроизвод на PersonaIQ. Имитирањето им овозможува на овластени администратори или персонал за поддршка да се најават на Cognos како различни корисници. Го гледате токму она што корисникот го гледа, за да можете да ги решите проблемите побрзо и без привремени лозинки или споделување екран. Имитирањето, исто така, се бори со фрустрирачкиот напор да се објаснува вашето прашање преку разговор или телефон (ова се влошува со разликата во временската зона од 8 часа.) Дополнително, барањата за лажно претставување се целосно ревидирани, така што тоа е многу поконтролиран и посигурен начин смена на проблеми.
Назад на Урсула. Може да поставите правило за лажно претставување (кое ве овластува вас/вашиот персонал за поддршка да го користи) во коефициентот на интелигенција на Persona. Во оваа ситуација, воспоставивме правило за лажно претставување кое му овозможува на еден од вашите персонал за поддршка (Роберт) да имитира каков било корисник од Branујоршката филијала.
Роберт може да се имитира секој во групата „Филијала на Newујорк“.
За да видите демонстрација на функцијата за имитирање, погледнете го вебинарот овде.
Најавете се на Коњос како Урсула за да ја видите Коњос точно како таа го гледа тоа.
Откако за Роберт е овластено правилото за имитација за членовите на Branујоршката подружница, тој може да го види Коњос како што можат овие корисници. Во овој случај, Урсула. Ова му дава на Роберт слобода да се занимава со прашања за неговиот временски распоред, без да има потреба од Урсула во режим на подготвеност.
Во овој пример, Урсула нема можност да го прикаже извештајот за продажба на категорија за првиот квартал, но сепак може да види други средства. Ова го наведува Роберт да верува дека постои дозвола за извештајот Категорија на продажба Q1 до која Урсула нема пристап.
Урсула нема пристап до „Продажба во категорија- QTR 1“.
Роберт може да се одјави од Коњос како Урсула и да се врати како себеси за да види какви дозволи се поставени на извештајот Категорија за продажба- QTR 1. Открива дека, од некоја непозната причина, некој „негирал дозволи“ за извештајот за продажба во категоријата -QTR1 на членовите на групата раководители на оддели
Роберт може да обезбеди филијалата во Newујорк (а со тоа и Урсула) да може да гледа целосни дозволи.
Роберт може да го поправи проблемот во Коњос. Потоа може да се најави како Урсула и да потврди дека прашањето е точно (пред да ја извести!) Роберт може да ужива викендот во Хонолулу, а Урсула знае дека тоа нема да биде глава на блокот за сечкање во понеделник наутро.
Како што можете да видите, Имитирањето му овозможува на корисникот за поддршка на Cognos да реши проблем без мака да погодите и проверувате. Споредете го ова со многу време, „Добро, дали тоа го решава вашиот проблем?“ „Можете ли да ги видите вашите податоци сега?“ циклус. Разговорот напред и назад е елиминиран и може да имате викенд без стрес (што е, сепак, причината поради која се преселивте на Хаваи!)
