Мөн дунд зэргийн байх нь төгс гэхээсээ дээр байх үед
Бүтэлгүйтэх нэг арга бол төгс төгөлдөр байхыг шаардах явдал юм. Төгс төгөлдөр байх боломжгүй, сайн сайхны дайсан. Агаарын довтолгооноос урьдчилан сэргийлэх радарын зохион бүтээгч "төгс бус хүмүүсийн шүтлэг" -ийг санал болгов. Түүний философи нь "Цэргийнхэнд гурав дахь шилдэгийг өгөхийг үргэлж хичээ, учир нь шилдэг нь боломжгүй, хоёрдугаарт үргэлж оройтдог." Бид төгс бус шашныг цэргийнхэнд үлдээх болно.
Гол нь "хэрэв чи хэзээ ч онгоцоо алдаагүй бол нисэх онгоцны буудалд хэт их цаг зарцуулж байна" гэсэн үг. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та 100% төгс болгохыг хичээж байгаа бол илүү сайн зүйлийг алдаж байна гэсэн үг. KPI-ийн хувьд ийм байна. Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд нь бизнесийн амжилт, менежментэд чухал үүрэгтэй. Энэ нь та өгөгдөлд тулгуурласан шийдвэр гаргах замаар бизнесээ удирдан чиглүүлэх нэг арга зам юм.
Хэрэв та Google-д гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг үүсгэх хэллэгийг хийвэл 191,000,000 үр дүн гарах болно. Тэдгээр вэб хуудсуудыг уншиж эхэлснээр дуусгахын тулд өдөр шөнөгүй 363 жил уншиж дуусгах болно. (Энэ бол ChatGPT надад хэлсэн зүйл.) Энэ нь хуудасны нарийн төвөгтэй байдал эсвэл таны ойлголтыг ч тооцдоггүй. Танд үүнд цаг байхгүй.
Бизнесийн салбарууд
Домэйн сонгоно уу. Та компанийхаа бүх бизнесийн салбарт KPI-ийг хэрэгжүүлж болох юм: Санхүү, Үйл ажиллагаа, Борлуулалт, Маркетинг, Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, Хүний Нөөц, Нийлүүлэлтийн сүлжээ, Үйлдвэрлэл, IT болон бусад. Санхүүгийн асуудалд анхаарлаа хандуулцгаая. Үйл явц нь бусад функциональ хэсгүүдийн хувьд ижил байна.
KPI-ийн төрлүүд
KPI-ийн төрлийг сонгоно уу. Тоон болон чанарын аль аль нь байж болох хоцрогдол эсвэл тэргүүлэх[1].
- Хоцрогдсон KPI үзүүлэлтүүд нь түүхэн гүйцэтгэлийг хэмждэг. Тэд асуултанд хариулахад тусалдаг, бид яаж хийсэн бэ? Жишээ нь, уламжлалт баланс, орлогын тайлангаас тооцсон хэмжүүрүүд орно. Хүү, татвар, хорогдлын өмнөх ашиг (EBITA), Одоогийн харьцаа, Нийт ашиг, Эргэлтийн хөрөнгө.
- KPI-ийн тэргүүлэх үзүүлэлтүүд нь урьдчилан таамаглах чадвартай бөгөөд ирээдүйг хардаг. Тэд бид яаж хийх вэ гэсэн асуултад хариулахыг оролддог. Манай бизнес ирээдүйд ямар байх бол? Жишээ нь: Авлагын өдрүүдийн чиг хандлага, Борлуулалтын өсөлтийн хувь, Бараа материалын эргэлт.
- Чанарын KPI нь хэмжигдэхүйц бөгөөд үнэлэхэд хялбар байдаг. Жишээлбэл, одоогийн идэвхтэй үйлчлүүлэгчдийн тоо, энэ мөчлөгийн шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоо, эсвэл Better Business Bureau-д ирсэн гомдлын тоо зэрэг орно.
- Чанарын KPI нь илүү гөлгөр байдаг. Тэд илүү субъектив байж болох ч чухал хэвээр байна. Үүнд Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, Ажилчдын оролцоо, Брэндийн ойлголт эсвэл "Корпорацийн тэгш байдлын индекс" орно.
Хэцүү хэсэг
Дараа нь та эцэс төгсгөлгүй хорооны хурлаар аль KPI нь гол байх ёстой, аль хэмжүүр нь зөвхөн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт байх ёстой талаар маргах болно. Оролцогч талуудын хороод сонгогдсон хэмжүүрүүдийг яг тодорхой тодорхойлох талаар маргах болно. Яг тэр үед таны Европт худалдаж авсан компани АНУ-д мөрддөгтэй адил Нягтлан бодох бүртгэлийн ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрсөн зарчмуудыг (GAAP) дагаж мөрддөггүй гэдгийг та санаж байна. Орлогыг хүлээн зөвшөөрөх, зардлын ангилалд хамаарах ялгаа нь ашгийн хэмжээ зэрэг KPI-д нийцэхгүй байдалд хүргэнэ. Олон улсын бүтээмжийн KPI-ийг харьцуулах нь ижил төстэй асуудалтай тулгардаг. Тиймээс маргаан, эцэс төгсгөлгүй хэлэлцүүлэг.
Энэ бол хамгийн хэцүү хэсэг - KPI-ийн тодорхойлолтын талаар тохиролцоонд хүрэх явдал юм. The алхам KPI үйл явц нь үнэндээ энгийн байдаг.
Сайн үйл ажиллагаа явуулж буй аливаа бизнес суурь подвалын үйл ажиллагаанаас радар дор нисэх боломжгүй болж хөгжихийн хэрээр энэхүү KPI процессыг даван туулах болно. Венчур капиталистууд тодорхой KPI-ийг шаардах болно. Төрийн зохицуулагчид бусдыг тулгана.
Та KPI ашиглаж байгаа шалтгаанаа санаарай. Эдгээр нь таны бизнесийг удирдан чиглүүлэх, зөв, сайн мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад тусалдаг аналитикийн нэг хэсэг юм. Сайн хэрэгжсэн KPI системийн тусламжтайгаар та өнөөдөр хаана байгаа, өчигдөр бизнес ямар байсныг мэдэж, маргааш ямар байхыг урьдчилан таамаглах болно. Хэрэв ирээдүй тийм ч сайн биш бол та өөрийн үйл явц, бизнест өөрчлөлт оруулахыг хүсэх болно. Хэрэв ирэх оны эхний улирлын ашгийн KPI нь жилээс жилд бага байх төлөвтэй байгаа бол та орлогоо нэмэгдүүлэх эсвэл зардлыг бууруулах арга замыг хайж олохыг хүсэх болно.
Энэ бол KPI үйл явцын мөчлөг юм: Хэмжих – Үнэлгээ – Өөрчлөх. Жил бүр та KPI зорилтоо үнэлэхийг хүсэх болно. KPI нь өөрчлөлтийг удирдан чиглүүлсэн. Зохион байгуулалт сайжирсан. Та цэвэр ашгийн зөрүүг хоёр оноогоор давлаа! Ирэх жилийн зорилтоо дээшлүүлээд дараа жил илүү сайн ажиллаж чадах эсэхээ харцгаая.
Харанхуй тал
Зарим компаниуд энэ системийг ялах санаатай байсан. Зарим гарааны компаниуд, зарим нь Венчур капиталын санхүүжилттэй, улирлын туршид илүү өндөр ашиг олохыг шахаж байна. VC-ууд мөнгө алдах бизнест байдаггүй. Маркетингийн нөхцөл өөрчлөгдөж, ширүүн өрсөлдөөний улмаас амжилтаа үргэлжлүүлнэ гэдэг амаргүй.
Хэмжих – Үнэлгээ – Үйл явцыг өөрчлөх, эсвэл зорилтоо өөрчлөхийн оронд зарим компаниуд KPI-ийг өөрчилсөн байна.
Энэ зүйрлэлийг анхаарч үзээрэй. Оролцогчид 26.2 миль гэсэн тодорхой зайд тулгуурлан хэдэн сарын турш бэлтгэл хийж, бэлтгэсэн марафон гүйлтийг төсөөлөөд үз дээ. Гэсэн хэдий ч уралдааны дундуур зохион байгуулагчид урьдчилан мэдэгдэлгүйгээр гэнэтийн зайг 15 миль болгон өөрчлөх шийдвэр гаргажээ. Энэхүү гэнэтийн өөрчлөлт нь хурдан хурдалж, эрч хүч, нөөцөө анхны зайд зарцуулсан зарим гүйгчдэд сул тал үүсгэдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь анхны зайг дуусгахын тулд хэт хурдан гарч ирсэн гүйгчдэд ашигтай байдаг. Энэ нь жинхэнэ гүйцэтгэлийг гажуудуулж, үр дүнг шударгаар харьцуулахад хэцүү болгодог. Энэ нөхцөл байдал нь үр дүнг нь өөрчлөх, тодорхой оролцогчдын дутагдлыг нуух гэсэн оролдлого гэж үзэж болно. Бүх эрч хүчээ зарцуулсны улмаас холын зайд амжилтгүй болсон хүмүүс шинэ хэмжүүрээр уралдааны хамгийн хурдан барианд орсон гэдгээрээ шагнагдах болно.
Үүний нэгэн адил бизнест Enron, Volkswagen, Wells Fargo, Theranos зэрэг компаниуд байдаг
амжилтын хуурмаг байдлыг бий болгох эсвэл дутуу гүйцэтгэлийг нуухын тулд өөрсдийн KPI, санхүүгийн тайлан, тэр ч байтугай салбарын стандартыг өөрчилдөг нь мэдэгдэж байсан. Эдгээр үйлдлүүд нь спортын тэмцээний дүрмийг өөрчлөх нь оролцогчид болон үзэгчдийг хуурч мэхлэхтэй адил оролцогч талууд, хөрөнгө оруулагчид, олон нийтийг төөрөгдүүлж болзошгүй юм.
Энрон өнөөдөр байхаа больсон ч нэгэн цагт Америкийн хамгийн шинэлэг компаниудын нэг болсноор хүнсний сүлжээг тэргүүлж байсан. 2001 онд Enron нягтлан бодох бүртгэлийн хуурамч ажиллагааны улмаас сүйрчээ. Үүнд нөлөөлсөн хүчин зүйлүүдийн нэг нь санхүүгийн таатай дүр төрхийг харуулахын тулд KPI-ийг ашиглах явдал байв. Энрон орлогоо өсгөж, өрийг нуун дарагдуулахын тулд балансаас гадуурх нарийн төвөгтэй гүйлгээг хийж, KPI-ийг тохируулж, хөрөнгө оруулагчид болон зохицуулагчдыг төөрөгдүүлсэн.
2015 онд Фольксваген дизель хөдөлгүүртэй автомашинаа туршихдаа хорт утааны хэмжээг өөрчилснөө илчлэхэд хувьцааны хүчтэй цохилтод өртсөн. VW туршилтын явцад утааны хяналтыг идэвхжүүлэхийн тулд хөдөлгүүрээ зохион бүтээсэн боловч ердийн жолоодлогын үед үүнийг идэвхгүй болгож, ялгаруулалтын KPI-ийг гажуудуулжээ. Гэхдээ дүрэм журмыг дагаж мөрдөөгүй ч тэд тэнцвэртэй тэгшитгэлийн хоёр талыг урагшлуулж чадсан - гүйцэтгэл ба утааны бууралт. KPI-ийг зориудаар залилсан нь компанид хууль эрх зүйн болон санхүүгийн томоохон үр дагаварт хүргэсэн.
Wells Fargo ажилчдаа шинэ зээлийн картын борлуулалтын зорилтыг биелүүлэхэд түлхэц өгсөн. Ажилчид өөрсдийн KPI-ээ биелүүлэхийн тулд олон сая зөвшөөрөлгүй банк болон зээлийн картын данс нээлгэсэн болохыг олж мэдээд гэнэтийн зүйл шүтэн бишрэгчдийг цохив. Бодит бус борлуулалтын зорилтууд болон буруу KPI нь ажилтнуудыг залилан мэхлэх үйл ажиллагаанд түлхэц өгч, улмаар банкны нэр хүнд, санхүүгийн томоохон алдагдалд хүргэсэн.
Түүнчлэн саяхан гарсан мэдээнд эрүүл мэндийн технологийн Теранос компани цусны шинжилгээ хийх хувьсгалт технологийг боловсруулсан гэж мэдэгджээ. Компанийн нэхэмжлэл нь худал KPI болон төөрөгдүүлсэн мэдээлэлд үндэслэсэн нь хожим илэрсэн. Энэ тохиолдолд боловсронгуй хөрөнгө оруулагчид улаан тугийг үл тоомсорлож, хувьсгалт стартапын амлалтад автсан. "Худалдааны нууц" нь үзүүлэнгийн үр дүнг хуурамчаар үйлдэх явдал байв. Теранос нь туршилтынхаа үнэн зөв, найдвартай байдалтай холбоотой KPI-г өөрчилсөн бөгөөд энэ нь эцэстээ тэдний уналт, хуулийн үр дагаварт хүргэсэн.
Эдгээр жишээнүүд нь KPI-ийг хэрхэн залилах, буруугаар илэрхийлэх нь санхүүгийн уналт, нэр хүндэд хохирол учруулах, хууль ёсны арга хэмжээ авах зэрэг ноцтой үр дагаварт хүргэж болохыг харуулж байна. Энэ нь итгэлцэл, тогтвортой бизнесийн туршлагыг хадгалахад ёс зүйн KPI сонгох, ил тод байдал, үнэн зөв тайлагналын чухал ач холбогдлыг онцолж байна.
Түүхийн ёс суртахуун
KPI нь байгууллагын эрүүл мэндийг үнэлж, бизнесийн шийдвэр гаргахад чиглүүлдэг үнэ цэнэтэй хөрөнгө юм. Зориулалтын дагуу ашиглавал залруулах арга хэмжээ авах шаардлагатай үед анхааруулж болно. Гэвч үйл явдлын дундуур муу жүжигчид дүрмийг өөрчлөхөд муу зүйл тохиолддог. Уралдаан эхэлсний дараа та барианы шугам хүртэлх зайг өөрчлөх ёсгүй бөгөөд удахгүй болох сүйрлийн талаар сэрэмжлүүлэх зорилготой KPI-ийн тодорхойлолтыг өөрчлөх ёсгүй.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
