F'dan il-post speċjali tal-blog tal-mistiedna, Chirag Shukla, CITO fl-industrija tal-assigurazzjoni, se jkun il-gwida tagħna għall-avventuri, l-iskoperti u l-istadji kollha li l-kumpanija tiegħu ltaqgħet magħhom fil-vjaġġ analitiku tagħhom.
Nibdew bl-Excel u nispiċċaw fid-destinazzjoni finali tagħna, Qlik Sense.
Risk Administration Services, Inc. (RAS) huwa Aġent Ġenerali Maniġerjali (MGA) għal żewġ kumpaniji tal-assigurazzjoni f’South Dakota li joffru Assigurazzjoni ta ’Kumpens għall-Ħaddiema.
Jemmnu jew le, qatt ma hemm mument matt fl-assigurazzjoni! U, l-analitika hija fiċ-ċentru ta 'dan kollu, li tinkludi l-ipprezzar, it-tbassir tat-talbiet, l-immaniġġjar tat-telf u - l-iktar importanti - il-kura tal-ħaddiema danneġġjati meta l-iktar ikollhom bżonn l-għajnuna.
Excel kien pjattaforma analitika dominanti sakemm irnexxielna nużaw l-użu tagħha għal analitiċi avvanzati, u b'hekk bdejna t-tfittxija tagħna biex insibu l-aħjar għodda analitika li tissodisfa l-viżjoni analitika tagħna. Ħafna jfittxu pjattaforma analitika mobbli għal dan il-għan, speċjalment ladarba Excel ma jkunx maniġġabbli, allura hija tfittxija utli li turi.
Matul it-triq, aħna ser nesploraw kif intejbu b'mod sinifikanti l-kapaċità tagħna li naqdu lill-klijenti u l-imsieħba fl-oqsma li ġejjin:
- Twettiq ta 'eżistenza ta' dejta
- Aċċess akbar għal dejta sinifikanti fuq udjenza usa '
- Skopri l-istejjer wara d-dejta
- Nifhmu l-għaliex wara l-istejjer li tgħid id-dejta
- Esperjenzi eċċezzjonali tal-klijent
- Jimmaterjalizzaw deċiżjonijiet strateġiċi fit-tul għall-kumpanija
Excel, il-Punt tat-Tluq Analitiku Tagħna
Excel huwa spiss imsejjaħ, "l-għodda oriġinali BI," jew "introduzzjoni għall-intelliġenza tan-negozju." Excel, OpenOffice u programmi oħra ta 'spreadsheet huma kullimkien. Is-sbuħija ta 'dawn l-għodod hija li huma faċilment disponibbli fuq ħafna mis-sistemi korporattivi u malajr jitgħallmu. Huwa faċli li tagħmel viżwalizzazzjoni, toħloq kapaċitajiet ta 'tqattigħ / tqattigħ f'biċċiet, u tikkonnettja ma' diversi sorsi ta 'dejta b'Excel. Dan jagħmilha għodda analitika ideali għal settijiet ta 'dejta żgħar u ta' daqs medju.
Fl-RAS, Excel kien it-triq tagħna lejn l-analitiċi għal bosta snin. Is-sors tad-dejta tagħna kien maħżen tad-dejta fuq SQL Server.
Kull filgħodu, l-istaff amministrattiv tagħna kien iġedded l-ispreadsheets tal-Excel, u jibgħathom bl-email lill-eżekuttivi tagħna biex jiġu riveduti. Dan kien tajjeb u b'xi utli Għodda għall-analiżi konġunta f'Excel rajna produttività raġonevoli b'livelli żgħar u medji ta 'dejta. Iżda meta settijiet kbar ta 'dejta kellhom jiġu analizzati, il-prestazzjoni ta' dawn l-ispredxets naqset. Dan ikkawża d-distribuzzjoni tad-dejta ssir diffiċli. L-ispreadsheets damu iktar biex jinfetħu. Il-viżwalizzazzjonijiet damu iktar biex isiru. Utenti b'hardware tal-komodità sabuha diffiċli wisq biex jikkunsmaw id-dejta.
Barra minn hekk, l-istaff tagħna ma kienx konxju dwar is-settijiet tad-dejta kollha fil-maħżen tad-dejta tar-RAS. Dan irriżulta fl-istaff tagħna jirrevedi biss porzjon tal-istorja. It-tqegħid flimkien ta 'storja koeżiva bl-użu ta' diversi settijiet ta 'dejta sar aktar diffiċli. Ma kien hemm l-ebda evidenza li l-annessi tal-ispreadsheet infetħu. Ma kien hemm l-ebda evidenza li ttieħdu deċiżjonijiet ibbażati fuq dawk l-ispreadsheets.
L-aħħar linja kienet li RAS kienet fi vjaġġ biex tgawdi lill-klijenti b'servizz eċċellenti. Eċċellenza bħal din tista 'tinkiseb biss meta l-fergħa eżekuttiva u l-persunal tal-linja ta' quddiem ikollhom aċċess għall-istess sett ta 'dejta, fehim ċar ta' xi tfisser id-dejta, u fehim komuni ta 'x'għandhom jagħmlu b'din id-dejta biex jieħdu pjaċir lill-klijenti.
L-RAS kien qed jimxi flimkien ma 'u jegħleb Excel. Wasal iż-żmien li nsibu għodda ta 'Business Intelligence (BI) li tmexxina biex naqdu l-aħjar lill-klijenti tagħna.
Għaliex Aħna Għażilna r-Rotta tas-Sens Qlik
Fl-RAS, wettaqna skoperta fuq Tableau, Sisense, Qlik Sense u TIBCO Spotfire fil-Q1 tal-2018. L-għan kien li ssib għodda li tippermetti lill-utenti jifhmu d-dejta malajr. Il-ħeffa tal-iżvilupp u l-għoti mgħaġġel tal-viżwalizzazzjoni kienu prijorità ewlenija għalina.
Sabiex ir-RAS issir organizzazzjoni aktar immexxija mid-dejta u tagħmel id-dejta disponibbli għal udjenza usa ', l-għodda BI li twassalna hemm kellha tissodisfa diversi rekwiżiti:
- Faċilità tad-distribuzzjoni tad-dejta
- Kapaċità għall-klijenti li jkollhom aċċess għad-dejta tagħhom stess
- Intuwittiv għall-użu tal-klijenti b'taħriġ minimu
L-għodda kollha tal-BI li evalwajna ġew iddisinjati biex jgħidulna "X'qed jiġri?" iżda kien importanti ħafna għalina li jkollna għodda li tagħmilha faċli biex tfittex u twieġeb "għaliex qed tiġri xi ħaġa? ”. U t-tim tal-IT ipprefera għodda li tippermetti żvilupp iterattiv u bla biża 'b'kontroll tal-verżjoni.
Kull waħda mill-għodod li analizzajna taqbel mar-rekwiżiti ġeneriċi ... ix-xitan jinsab fid-dettalji. Aħna skurjajna għodda fuq 25 attribut differenti. Sisense u Qlik Sense spikkaw mill-oħrajn fuq is-sett dettaljat tagħna ta 'rekwiżiti. Iż-żewġ għodda kienu mgħaġġla fl-iżvilupp tad-daxxbords u l-interazzjoni mad-daxxbords tagħhom kienet mgħaġġla ħafna wkoll. Qlik Sense finalment rebaħ tiebreaker mill-viċin minħabba żewġ raġunijiet:
- Rendiment nadif fuq telefowns ċellulari / pilloli.
- Il-mudell ta 'liċenzjar perpetwu preferut tagħna.
Aċċess għad-Dejta Mgħaġġel
Fl-era tal-lum, l-informazzjoni tista 'tkun ċavetta għas-suċċess għan-negozji. Id-dashboards ta 'Qlik ippermettew lir-RAS biex turi dejta dwar politiki, pretensjonijiet, storja ta' telf, eċċ. F'numru żgħir ta 'klikks. Preċedentement, kien jinfetaħ diversi spreadsheets u jgħaqqad flimkien l-informazzjoni. Kien qisu jaqbeż madwar id-daharroads ta 'spreadsheets u t-tranżizzjoni għal stat interstatali razzjonalizzat fejn l-informazzjoni kollha kienet hemm eżatt u faċli biex taċċessaha.
Din id-dejta faċli biex taċċessaha u varjata ħafna ħolqot għarfien u eċċitament fost il-membri tal-persunal. Il-kurżità bdiet tibni. Id-domandi biex tara informazzjoni minn diversi angoli żdiedu. Il-membri tal-persunal kienu qed jikkonverġu fuq metodi biex jgħinu lill-klijenti aktar malajr minn qatt qabel!
Qlik ma jiġix b'sistema ta 'kontroll tal-verżjoni inkorporata. RAS investit fih Motio'S Soterre kontroll tal-verżjoni prodott li ppermetta lill-IT tibni dashboards mingħajr biża '.
Qabel Qlik, l-impjegati tal-IT kienu jwaqqfu laqgħat ta ’skoperta, jikkurataw id-dejta, imexxu analiżi f’Excel u mbagħad waqqfu laqgħa ta’ segwitu fejn tipikament kienu ssuġġeriti modifiki għal Excel. Issa, l-impjegati tal-IT jiġbdu l-Qlik waqt laqgħat u jeditjaw dashboards b'viżwalizzazzjoni li taqbeż sew l-aspettattivi tal-udjenza. Sa tmiem il-laqgħa, mhux biss jinħolqu dashboards iżda wkoll id-dejta tiġi analizzata.
Laqgħat 'il quddiem u lura ta' ġimgħa mal-konsumaturi tad-dejta issa jieħdu ftit minuti sa sigħat (l-iktar) peress li l-membri tal-persunal bdew isiru konxji tal-varjetà wiesgħa ta 'dejta għad-dispożizzjoni tagħhom. Bi prodott mgħaġġel li jista ’jassimila informazzjoni f’dashboards li jinduċu d-deċiżjonijiet, l-RAS issa jista’ jġib dawn id-dashboards quddiem il-klijenti u jurihom viżwalizzazzjonijiet li jistgħu jieħdu azzjoni malajr. L-interazzjonijiet bejn l-RAS u l-klijenti bdew isiru memorabbli, u l-ħtieġa li l-informazzjoni ta 'spiss terġa' ssir riċerka bdiet tisparixxi.
Benefiċċju ieħor ġie mill-kapaċitajiet ta 'filtrazzjoni mgħaġġla ta' Qlik. Kwistjonijiet dwar il-kwalità tad-dejta kienu diffiċli biex jiġu rintraċċati. Bil-Qlik, bliet b'ortografija ħażina - per eżempju - kienu diffiċli biex jitilfu. Bliet b'kodiċi zip żbaljati nqabdu aktar malajr. Dan ħareġ għarfien aħjar dwar il-kwalità tad-dejta u malajr konna noħolqu proċess u eżekuzzjoni ta 'titjib fil-kwalità tad-dejta.
Qlik Trawwem Kultura ta '"Dejta għal Kulħadd" fl-RAS
Filwaqt li Excel ġie installat fuq is-sistema ta 'kull utent, l-aċċess għall-analitiċi tad-dejta f'Excel kien disponibbli biss għal sett żgħir ta' utenti. Hekk kif id-dejta bdiet issir akbar, hekk għamlu l-fajls analitiċi ta 'Excel. Il-biċċa l-kbira tal-utenti kienu qed jużaw terminali dgħif bi ftit biżżejjed horsepower biex iħaddmu applikazzjonijiet f'livell bażiku. Analitiċi Excel kbar ma jirrendux malajr biżżejjed fuq ammont sinifikanti ta 'sistemi. Din il-limitazzjoni ma ġietx identifikata b'mod ċar sakemm Qlik ġie stabbilit. Qlik Sense offra esperjenza tal-brawżer u kull utent fil-kumpanija issa kellu l-abbiltà li jaċċessa d-dejta.
Il-mod ta 'aċċess għad-dejta kien importanti wkoll. L-analitiċi Excel tqassmu bl-email qabel Qlik Sense. Wara Qlik Sense, dawn il-passi amministrattivi żejda ta 'spreadsheets ta' l-Excel iġjeniċi jew it-tlugħ tad-data ġew eliminati. Qlik Sense akkumula dejta direttament minn sistemi ta 'sors perjodikament matul il-ġurnata u viżwalizzazzjonijiet aġġornati. Kien daqshekk faċli li tbiddel id-drawwiet. Rajna żieda fl-utenti li jżuru volontarjament il-Qlik Sense. U, bil-metriċi tal-użu disponibbli f'Qlik Sense, stajna nedukaw lill-udjenza t-tajba biex iżuru d-dashboard it-tajjeb għar-raġunijiet it-tajba.
Fl-ewwel xahar tal-ikkummissjonar ta 'Qlik Sense, bdew joħorġu mudelli fin-negozju li inkella kienu intrinsikament moħbija fl-analitiċi ta' Excel. Ir-riċerka tal-informazzjoni kienet mgħaġġla ma 'Qlik Sense, li ppermetta lill-persunal jeżamina l-metriċi tan-negozju aktar malajr. Il-funzjoni tal-immarkar fi Qlik Sense ppermettiet ukoll lill-utenti jaqsmu s-sejbiet tagħhom malajr. Kultura ġdida ta 'analitiċi tad-dejta kienet qed tifforma fi ħdan il-kumpanija u mal-klijenti fl-epiċentru.
Bid-Dejta, Dejjem Hemm Storja X’tirrakkonta
L-assigurazzjoni għandha s-sehem ġust tagħha ta 'kumplessità iżda l-klijenti jħobbu s-sempliċità. Il-klijenti jħobbu jisimgħu storja dwar il-prestazzjoni tal-kont tagħhom. Termini bħal "surroga", "riassigurazzjoni", "riżerva għal pretensjonijiet", eċċ jistgħu jkunu konfużi. Qlik Sense ppermetta lir-RAS toħloq daxxbords b'KPIs kbar u trama, xi kultant punchline anke, biex tgħin lill-klijenti jifhmu kif aħna ntejbu s-sigurtà tal-impjegati tagħhom u ngħinuhom ifiequ wara korriment.
Qlik Sense għamilha faċli għal RAS biex turi lill-klijenti fejn l-impjegati tagħhom kienu qed jiżolqu u jweġġgħu lilhom infushom. Bi ftit klikk ta 'buttuna, il-klijenti jistgħu jaraw fejn it-taħriġ huwa essenzjali fit-tnaqqis tal-korrimenti. Disinn viżwali intuwittiv ippermetta lill-klijenti jaslu għal konklużjoni anke qabel ma nistgħu niddeskrivu storja. Il-klijenti bdew jikkorrelataw diversi aspetti tas-saħħa u l-benesseri tal-impjegati. Diversi daxxbords irriżultaw fil- "Aha!" mumenti hekk kif il-persunal u l-klijenti bdew jirrealizzaw li t-tnaqqis tal-korrimenti kien jikkorrelata mal-programmi ta 'taħriġ u sigurtà implimentati maż-żmien. Stejjer bħal dawn dejjem kienu jeżistu, iżda kienu moħbija fuq spreadsheets kbar multipli. Kif poġġih membru wieħed tal-persunal, "Qlik Sense jitkellem magħna b'mod li nifhmu." Dak is-sentiment kiber f'popolazzjoni usa 'fi ħdan l-RAS u l-bażi tal-klijenti tagħha.
Skopri l- "Għaliex" Wara d-Dejta
Ladarba tisma 'l-istorja li tgħid id-dejta, tidħol il-kurżità. Naturalment dan wassal lill-istaff biex ifittex "Għaliex".
Pereżempju, l-ispejjeż tal-pretensjonijiet irrappurtati nhar ta 'Tnejn għall-Kumpanija-A huma ogħla mill-Kumpanija-B. Għalfejn? Filwaqt li Qlik Sense għandu inqas rwol biex jispjega "Għaliex", żgur li jiffaċilita l-proċess ta 'skoperta. Il-membri tal-persunal setgħu jaqtgħu u jitfgħu l-informazzjoni biex isibu korrelazzjonijiet. Qlik ippermettilhom jaraw malajr li Kumpanija-A ma kellha l-ebda ċaqliq fil-manifattura matul il-ġimgħa imma Kumpanija-B kellha ċaqliq fi tmiem il-ġimgħa. Għaliex ma jimpurtax? Xi ġrieħi mill-Ġimgħa ma ġewx trattati u rrappurtati sat-Tnejn għall-Kumpanija-A. Iktar ma ħaddiem imweġġa 'jistenna t-trattament, iktar ma jkunu għoljin iċ-ċansijiet li tiżviluppa kumplessità li tirriżulta fi spejjeż ogħla biex tikkura kumplessitajiet bħal dawn. Il-Kumpanija-B, min-naħa l-oħra, fittxet trattament u rrappurtat korrimenti matul tmiem il-ġimgħa li tippermetti lill-fornituri tal-kura tas-saħħa jamministraw it-trattament malajr. L-ispiża ġenerali għall-Kumpanija-B kienet, għalhekk, inqas. Il-membri tal-persunal skoprew din il-korrelazzjoni fi ftit minuti billi użaw il-qawwa ta 'Qlik Sense.
L-Esperjenza tal-Klijent Tieħu Titjira
Ħaddiema mweġġa ’jduru għand il-fornituri tal-kura tas-saħħa u l-kumpaniji tal-assigurazzjoni biex jibdew il-proċess ta’ fejqan tagħhom. Fl-RAS, aħna kburin li ngħinu lill-ħaddiema midruba jerġgħu jqumu fuq saqajhom. Filwaqt li l-ħaddiema midruba jfejqu, min iħaddem qed iħares lejn it-trasportaturi tal-assigurazzjoni biex jipprovdu gwida sabiex ikunu jistgħu joħolqu prattiki ta ’sikurezza, jeżaminaw l-effettività tas-sikurezza fuq il-post tax-xogħol, u jagħmlu titjib fejn meħtieġ biex jiżguraw li l-ħaddiema jkunu qegħdin jagħmlu l-aqwa tagħhom. L-RAS kapaċi tagħmel dan kollu flimkien ma 'tipprovdi lil min iħaddem l-analitiċi ta' appoġġ wara l-gwida tagħna. Dan jipprovdi livell ġdid ta 'fiduċja fir-relazzjonijiet tagħna mal-klijenti tagħna li huwa importanti ħafna fl-industrija tal-assigurazzjoni.
Qlik tjieb b'mod sinifikanti kif inwasslu informazzjoni lill-klijenti. Qabel Qlik, sigħat ta 'tħejjija marru fil-ħolqien ta' rapporti ta 'amministrazzjoni, dokumenti ta' reviżjoni tat-talbiet, u arranġamenti ta 'laqgħat biex jiddiskutu rapporti bħal dawn. Bil-Qlik f'postha, il-klijenti jistgħu jiksbu d-dejta tal-ġurnata fuq ponot subgħajhom u jsibu Xiex u, għaliex tat-talbiet tagħhom. Il-maġġoranza tal-klijenti tagħna jaqgħu f'dan l-approċċ mudell ta 'self-service. Klijenti li għandhom bżonn punti ta ’kuntatt ta’ kull tliet xhur jibbenefikaw b’mod ugwali minn Qlik peress li l-viżwalizzazzjoni ta ’dejta minn tliet xhur għal tliet xhur teħtieġ biss klikk ta’ buttuna aktar milli tiġbor u tqabbel dejta minn folji Excel minn żewġ kwarti. Il-klijenti jistgħu jaraw ċar pass sinifikanti fil-kapaċitajiet tal-analitiċi tad-dejta offruti minn Qlik u japprezzaw il-fehim aktar ċar tar-raġunijiet li jħallu impatt fuq it-talbiet.
Il-qawwa ta ’Qlik Sense tiddi meta RAS takkwista klijent ġdid bi twemmin qawwi dwar it-telf tal-pretensjonijiet. Qlik Sense jippermettilhom jikkonfermaw jew jikkoreġu l-kunċetti tagħhom mingħajr sforz. Pereżempju, klijenti li jfittxu l-għajnuna ta 'RAS biex isolvu korrimenti fid-dahar jistgħu ma jagħrfux li l-kawża ta' korriment fid-dahar qed tiżloq / tgerbeb fuq bankini irregolari. Li tiffoka fuq ix-xogħol mill-ġdid ta 'bankina jista' jkun aktar effettiv biex iżomm il-forza tax-xogħol b'saħħitha milli jiżdied in-numru ta 'terapiji fiżiċi għal kull każ ta' korriment tad-dahar. Tagħrif siewi bħal dawn huma komuni bl-analiżi permezz tal-Qlik Sense.
Ħsieb Strateġiku Jieħu Spinta
Excel kellu rwol x'jaqdi fil-proċess ta 'ħsieb strateġiku tagħna. Strateġiji fuq medda twila u qasira ta ’żmien ġew żviluppati bbażati fuq diversi settijiet ta’ dejta mifruxa fuq diversi spreadsheets. Madankollu, l-iżvilupp ta 'strateġiji kien jeħtieġ ħin sinifikanti ta' preparazzjoni tad-dejta.
B’Qlik Sense f’postu, il-ħsieb strateġiku sar aktar faċli. Analiżi tad-dejta storika, tendenzi u tbassir fl-istess daxxbord ippermettew lir-RAS ibiddel ix-xenarji biex ibassar ir-riżultati potenzjali tad-deċiżjonijiet strateġiċi. Qlik għen ukoll lill-maniġment tar-RAS biex jibqa 'fit-triq it-tajba bit-tattiċi li jappoġġjaw deċiżjonijiet strateġiċi.
Mhux Id-Destinazzjoni Finali Tagħna, iżda l-Bidu ta ’Ħbiberija Sabiħa
L-RAS għamlet qabżiet u limiti sinifikanti fl-analiżi tad-dejta matul l-aħħar ftit snin tal-vjaġġ tagħna u Qlik kien l-aġent tal-bidla. Rajna bidla kulturali b'dejta fl-organizzazzjoni grazzi għal Qlik. Il-persunal tal-IT ra tnaqqis fit-talbiet għal rapporti b'ħafna paġni u żieda fid-dashboards li jinduċu l-azzjoni. L-istaff tar-RAS qed jaqdi lill-klijenti b'mod aktar effettiv u aktar mgħaġġel minn qatt qabel. Deċiżjonijiet strateġiċi huma mħaddma minn xenarji "jekk-allura" fi ħdan Qlik.
Allura fejn immorru minn hawn? Ukoll, il-possibbiltajiet huma bla tmiem.
Ħsieb 'il quddiem, ir-RAS tippjana li tuża Qlik Sense biex tanalizza r-riżultati ta' analitika ta 'tbassir / mudelli AI għall-ipprezzar u tgħin fil-kalibrazzjoni ta' mudelli minn żmien għal żmien biex tissodisfa t-talbiet ta 'l-industrija. Il-klijenti u s-sensara tal-assigurazzjoni tagħhom jistgħu jiksbu rispons kważi f'ħin reali dwar l-ipprezzar.
Qlik Sense jintuża wkoll biex jistudja l-impatti fit-tul ta ’COVID-19. Dan jista 'jkun megħjun bl-użu Applikazzjonijiet tal-Coronavirus minn kumpaniji bħal Vantiq, li jappoġġjaw negozji li jippruvaw itaffu u jtellfu l-COVID-19.
Eżempju ieħor huwa li l-klijenti se jibbenefikaw minn preparazzjoni aħjar għall-kundizzjonijiet tat-temp speċjalment f'żoni fejn uċuħ roqgħa jirriżultaw f'żieda fit-talbiet.
Dawn it-tipi kollha ta 'analitiċi u aktar jistgħu jinġiebu fuq quddiem billi tuża Qlik Sense. Dan huwa tassew żmien eċċitanti biex tkun fid-dinja tal-analitiċi! U naħseb li kwotazzjoni minn Ralph Waldo Emerson tiġbor sew l-esperjenza tagħna bid-dejta u l-Qlik, "Mhix id-destinazzjoni, hija l-vjaġġ."
