Tiċċekkja l-emails tiegħek il-Ġimgħa wara nofsinhar u tara li Ursula tilfet il-ħila li tara xi rapporti importanti wara ħarġa ġdida. Ursula teħtieġ b'mod iddisprat dawn l-assi tal-BI disponibbli t-Tnejn filgħodu. Ma tistax timxi lejn l-uffiċċju ta 'Ursula għalkemm, għax hi fi New York u int f'Honolulu.
Int tibgħat e-mail lil Ursula issa, iżda diġà wara l-ħinijiet tax-xogħol fi New York. Tista 'tittama li tikkontrolla l-e-mails tagħha, u t-tnejn li intom tista' tagħżlu ħin biex taħdem fuq il-kwistjoni. Imma t-tieġ tal-kuġin tiegħek huwa nhar is-Sibt, allura s-Sibt ma jaħdimx. U l-Ħadd filgħodu, tajjeb, ikollok bżonn tirkupra mis-Sibt bil-lejl.
Forsi s-2: 00pm il-Ħadd f'Honolulu (8: 00pm fi New York) taħdem! Allura issa għandek żmien, kif issolvi l-problema? Taqsam l-iskrin? Taħseb li titlob il-password tagħha lil Ursula? Il-qsim tal-password huwa ksur enormi tal-politika tal-kumpanija (Barra minn hekk, hija lesta li tammetti l-password tagħha hija l-isem tal-favorit tal-qtates tagħha?) Għaliex dan kollu ma jistax ikun aktar faċli?
Ħallini nintroduċik l-Impersonazzjoni, fattur ta ' Motioprodott PersonaIQ. L-identifikazzjoni tippermetti lill-amministraturi awtorizzati jew lill-persunal ta ’appoġġ biex jidħlu f’Cognos bħala utenti differenti. Int tara eżattament dak li qed jara l-utent, sabiex tkun tista 'ssolvi l-problemi aktar malajr u mingħajr passwords temporanji jew skambju ta' skrin. L-identifikazzjoni tikkumbatti wkoll il-frustrazzjoni 'l quddiem u' l quddiem li tipprova tispjega l-kwistjoni tiegħek permezz taċ-chat jew bit-telefon (dan hu aggravat mid-differenza fiż-żona tal-ħin ta '8 sigħat.) Barra minn hekk, it-talbiet għall-Identifikazzjoni huma verifikati kompletament, u għalhekk huwa mod ferm aktar ikkontrollat u sigur biex issolvi l-problemi.
Lura lejn Ursula. Tista 'twaqqaf regola ta' impersonazzjoni (li tawtorizza lilek / lill-persunal ta 'appoġġ tiegħek biex tużaha) f'Persona IQ. F'din is-sitwazzjoni, waqqafna regola ta 'identifikazzjoni li tippermetti lil wieħed mill-impjegati ta' appoġġ tiegħek (Robert) jimita kwalunkwe utent mill-Fergħa ta 'New York.
Robert jista 'jimita lil kulħadd fil-grupp "New York Branch."
Biex tara dimostrazzjoni tal-karatteristika ta 'l-impersonazzjoni, ara l-webinar hawn.
Idħol għal Cognos bħala Ursula biex tara lil Cognos eżattament kif taraha hi.
Ladarba r-regola ta 'l-impersonazzjoni għall-membri tal-Fergħa ta' New York tkun ġiet awtorizzata għal Robert, huwa jista 'jara lil Cognos bil-mod eżatt li jistgħu jagħmlu dawn l-utenti. F'dan il-każ, Ursula. Dan jagħti lil Robert il-libertà li joqgħod għal kwistjonijiet dwar l-iskeda tal-ħin tiegħu, mingħajr ma jkollu bżonn Ursula fuq standby.
F'dan l-eżempju, Ursula m'għandhiex l-abbiltà li tara r-rapport tal-Bejgħ tal-Kategorija għall-ewwel tliet xhur, iżda xorta tista 'tara assi oħra. Dan iwassal lil Robert biex jemmen li hemm permess fuq ir-rapport tal-Kategorija Bejgħ Q1 li Ursula m'għandhiex aċċess għalih.
Ursula m'għandhiex aċċess għal "Kategorija Bejgħ - QTR 1."
Robert jista 'joħroġ minn Cognos bħala Ursula, u jerġa' jidħol fih innifsu biex jara liema permessi huma stabbiliti fuq ir-rapport tal-Bejgħ tal-Kategorija- QTR 1. Huwa jiskopri li, għal xi raġuni mhux magħrufa, xi ħadd "ċaħad il-permessi" għar-rapport tal-Bejgħ tal-Kategorija -QTR1 lill-membri tal-grupp tal-Kapijiet tad-Dipartiment
Robert huwa kapaċi jiżgura li l-Fergħa ta 'New York (u għalhekk Ursula) tkun kapaċi tara permessi sħaħ.
Robert kapaċi jikkoreġi l-kwistjoni f'Cognos. Imbagħad jista 'jidħol bħala Ursula, u jivverifika li l-kwistjoni hija korretta (qabel ma tinnotifikaha!) Robert jista' jgawdi l-weekend f'Honolulu u Ursula taf li mhux se tkun rasha fuq il-blokka tat-tqattigħ it-Tnejn filgħodu.
Kif tistgħu taraw, l-Impersonazzjoni tippermetti lil utent ta 'appoġġ Cognos biex isolvi kwistjoni mingħajr il-battikata li jaħseb u jiċċekkja. Qabbel dan mal-ħin, "Tajjeb, dan isolvi l-problema tiegħek?" "Tista 'tara d-dejta tiegħek issa?" ċiklu. Il-konversazzjoni 'l quddiem u lura ġiet eliminata, u jista' jkollok weekend mingħajr stress (li wara kollox hija r-raġuni li mort għall-Hawaii!)
