Je checkt je e-mails vrijdagmiddag en ziet dat Ursula na een nieuwe release de mogelijkheid heeft verloren om enkele belangrijke rapporten te zien. Ursula heeft deze BI-middelen hard nodig die maandagochtend beschikbaar zijn. Je kunt echter niet naar Ursula's kantoor lopen, omdat zij in New York is en jij in Honolulu.
Je e-mailt Ursula nu, maar het is al na werktijd in New York. Je kunt hopen dat ze haar e-mails checkt, en jullie twee kunnen een tijd uitkiezen om aan het probleem te werken. Maar de bruiloft van je neef is op zaterdag, dus zaterdag zal niet lukken. En zondagochtend, nou, je moet bijkomen van zaterdagavond.
Misschien werkt zondag om 2:00 uur in Honolulu (8:00 uur in New York)! Dus nu heb je tijd, hoe los je het probleem op? Deel je het scherm? Durf jij Ursula haar wachtwoord te vragen? Het delen van wachtwoorden is een enorme schending van het bedrijfsbeleid (Bovendien, is ze bereid toe te geven dat haar wachtwoord de naam is van de favoriet van haar katten?) Waarom kan dit niet allemaal eenvoudiger?
Laat me je voorstellen aan Imitatie, een functie van Motio's PersonaIQ-product. Met imitatie kunnen geautoriseerde beheerders of ondersteunend personeel zich als verschillende gebruikers aanmelden bij Cognos. U ziet precies wat de gebruiker ziet, zodat u problemen sneller en zonder tijdelijke wachtwoorden of schermdeling kunt oplossen. Nabootsing van identiteit voorkomt ook het frustrerende heen en weer van het proberen je probleem uit te leggen via chat of telefoon (dit wordt nog verergerd door het tijdsverschil van 8 uur). problemen oplossen.
Terug naar Ursula. U kunt een imitatieregel instellen (die u/uw ondersteunend personeel autoriseert om deze te gebruiken) in Persona IQ. In deze situatie hebben we een imitatieregel ingesteld waarmee een van uw ondersteuningspersoneel (Robert) zich kan voordoen als een gebruiker van de New York Branch.
Robert kan iedereen in de groep "New York Branch" nadoen.
Bekijk de webinar om een demonstratie van de imitatiefunctie te zien hier.
Log in op Cognos als Ursula om Cognos precies te zien zoals zij het ziet.
Zodra de imitatieregel voor de New York Branch-leden is geautoriseerd voor Robert, kan hij Cognos zien zoals deze gebruikers dat kunnen. In dit geval Ursula. Dit geeft Robert de vrijheid om rond te neuzen voor problemen met zijn tijdschema, zonder dat Ursula stand-by hoeft te staan.
In dit voorbeeld heeft Ursula niet de mogelijkheid om het rapport Categorieverkopen voor het eerste kwartaal te bekijken, maar kan hij nog steeds andere activa zien. Dit brengt Robert ertoe te geloven dat er een toestemming is voor het Category Sales Q1-rapport waar Ursula geen toegang toe heeft.
Ursula heeft geen toegang tot "Category Sales- QTR 1".
Robert kan zich afmelden bij Cognos als Ursula en weer inloggen als zichzelf om te zien welke machtigingen zijn ingesteld op het Category Sales-QTR 1-rapport. Hij ontdekt dat, om een onbekende reden, iemand "toestemmingen heeft geweigerd" voor het Category Sales -QTR1-rapport aan leden van de afdeling Afdelingshoofden
Robert kan ervoor zorgen dat de New York Branch (en dus Ursula) de volledige rechten kan bekijken.
Robert kan het probleem in Cognos corrigeren. Hij kan dan inloggen als Ursula en controleren of het probleem correct is (voordat hij haar op de hoogte stelt!) Robert kan genieten van het weekend in Honolulu en Ursula weet dat ze maandagochtend niet met haar hoofd op het hakblok zal liggen.
Zoals u kunt zien, stelt imitatie een Cognos-ondersteuningsgebruiker in staat een probleem op te lossen zonder het gedoe van raden en controleren. Vergelijk dit met het tijdrovende, "Oké, lost dat je probleem op?" “Kun je je gegevens nu zien?” fiets. Het heen en weer praten is geëlimineerd en je kunt een stressvrij weekend hebben (wat tenslotte de reden is dat je naar Hawaï bent verhuisd!)
