Du sjekker e -postene dine fredag ettermiddag og ser at Ursula har mistet muligheten til å se noen viktige rapporter etter en ny utgivelse. Ursula trenger desperat disse BI -eiendelene som er tilgjengelige mandag morgen. Du kan ikke gå bort til Ursulas kontor, for hun er i New York og du er i Honolulu.
Du sender Ursula en e-post nå, men det er allerede etter arbeidstid i New York. Du kan håpe at hun sjekker e-postene sine, og dere to kan velge tid til å jobbe med saken. Men fetterens bryllup er på lørdag, så lørdag vil ikke fungere. Og søndag morgen, vel, du må komme deg etter lørdag kveld.
Kanskje 2 søndag i Honolulu (00 i New York) vil fungere! Så nå har du tid, hvordan løser du problemet? Deler du skjermen? Tør du spørre Ursula om passordet hennes? Passorddeling er et stort brudd på selskapets retningslinjer (Dessuten er hun villig til å innrømme at passordet hennes er navnet på favoritten til kattene hennes?) Hvorfor kan ikke alt dette være enklere?
La meg introdusere deg for etterligning, en funksjon av Motioer PersonaIQ -produktet. Etterligning lar autoriserte administratorer eller støttepersonell logge på Cognos som forskjellige brukere. Du ser nøyaktig hva brukeren ser, slik at du kan feilsøke problemer raskere og uten midlertidige passord eller skjermdeling. Etterligning bekjemper også det frustrerende frem og tilbake ved å prøve å forklare problemet ditt via chat eller telefon (dette forverres av 8 timers tidssone -forskjell.) I tillegg blir forespørsler om etterligning fullstendig revidert, så det er en mye mer kontrollert og sikker måte å feilsøke.
Tilbake til Ursula. Du kan sette opp en etterligningsregel (som autoriserer deg/ditt støttepersonell til å bruke den) i Persona IQ. I denne situasjonen har vi satt opp en etterligningsregel som gjør at en av dine støttepersonell (Robert) kan etterligne enhver bruker fra New York -grenen.
Robert kan etterligne alle i gruppen "New York Branch."
For å se en demonstrasjon av etterligningsfunksjonen, se webinaret her..
Logg inn på Cognos som Ursula for å se Cognos nøyaktig hvordan hun ser det.
Når etterligningsregelen for New York Branch -medlemmene er godkjent for Robert, kan han se Cognos nøyaktig hvordan disse brukerne kan. I dette tilfellet, Ursula. Dette gir Robert friheten til å lete etter problemer på sin tidsplan, uten å trenge Ursula i beredskap.
I dette eksemplet har Ursula ikke muligheten til å se kategorisalgsrapporten for første kvartal, men kan fortsatt se andre eiendeler. Dette får Robert til å tro at det er tillatelse til kategorisalg Q1 -rapporten som Ursula ikke har tilgang til.
Ursula har ikke tilgang til “Kategorisalg- QTR 1.”
Robert kan logge seg ut av Cognos som Ursula, og gå tilbake som seg selv for å se hvilke tillatelser som er angitt for kategorisalg- QTR 1-rapporten. Han oppdager at av en ukjent grunn, noen "nektet tillatelser" til kategorisalg -QTR1 -rapporten til medlemmer av avdelingsledergruppen
Robert er i stand til å sikre at New York -avdelingen (og dermed Ursula) kan se fullstendige tillatelser.
Robert er i stand til å rette opp problemet i Cognos. Deretter kan han logge inn som Ursula, og kontrollere at problemet er riktig (før hun blir varslet!) Robert kan nyte helgen i Honolulu, og Ursula vet at det ikke vil være hennes hode på huggeblokken mandag morgen.
Som du kan se, lar etterligning en Cognos -bruker for å løse et problem uten å måtte gjette og sjekke. Sammenlign dette med den tidkrevende, "Ok, løser det problemet ditt?" "Kan du se dataene dine nå?" syklus. Samtalen frem og tilbake er eliminert, og du kan få en stressfri helg (som tross alt er grunnen til at du flyttet til Hawaii!)
