Sprawdzasz pocztę w piątek po południu i widzisz, że Ursula straciła możliwość przeglądania ważnych raportów po nowym wydaniu. Ursula rozpaczliwie potrzebuje tych aktywów BI dostępnych w poniedziałek rano. Nie możesz jednak podejść do biura Urszuli, bo ona jest w Nowym Jorku, a ty w Honolulu.
Piszesz teraz e-mail do Ursuli, ale to już po godzinach pracy w Nowym Jorku. Możesz mieć nadzieję, że sprawdzi swoje e-maile, a wy dwoje wybierzecie czas na popracowanie nad tym problemem. Ale ślub twojego kuzyna jest w sobotę, więc sobota nie zadziała. A w niedzielę rano, cóż, będziesz musiał odzyskać siły po sobotniej nocy.
Może w niedzielę o godzinie 2:00 w Honolulu (8:00 w Nowym Jorku) zadziała! Więc teraz masz czas, jak rozwiązać problem? Czy udostępniasz ekran? Czy odważysz się zapytać Urszulę o jej hasło? Udostępnianie haseł jest ogromnym naruszeniem zasad firmy (poza tym, czy jest skłonna przyznać, że jej hasło to imię ulubieńca jej kotów?) Dlaczego to wszystko nie może być prostsze?
Pozwól, że przedstawię Ci personifikację, funkcję Motioproduktu PersonaIQ. Personifikacja umożliwia autoryzowanym administratorom lub personelowi pomocy technicznej logowanie się do Cognos jako inni użytkownicy. Widzisz dokładnie to, co widzi użytkownik, dzięki czemu możesz szybciej rozwiązywać problemy, bez tymczasowych haseł i udostępniania ekranu. Podszywanie się zwalcza również frustrujące próby wyjaśnienia problemu przez czat lub telefon (pogarsza to 8-godzinną różnicę stref czasowych). Ponadto żądania podszywania się są w pełni kontrolowane, więc jest to znacznie bardziej kontrolowany i bezpieczny sposób rozwiązywać problemy.
Powrót do Urszuli. W Persona IQ możesz ustawić regułę podszywania się (która upoważnia Ciebie lub Twój personel pomocniczy do korzystania z niej). W tej sytuacji skonfigurowaliśmy regułę podszywania się, która pozwala jednemu z pracowników pomocy technicznej (Robert) podszywać się pod dowolnego użytkownika z oddziału w Nowym Jorku.
Robert może podszywać się pod każdego w grupie „Oddział w Nowym Jorku”.
Aby zobaczyć demonstrację funkcji personifikacji, obejrzyj webinarium tutaj.
Zaloguj się do Cognos jako Ursula, aby zobaczyć Cognos dokładnie tak, jak ona widzi.
Gdy reguła personifikacji dla członków oddziału w Nowym Jorku zostanie autoryzowana dla Roberta, będzie on mógł widzieć Cognos dokładnie tak, jak ci użytkownicy. W tym przypadku Urszula. To daje Robertowi swobodę szukania problemów w swoim harmonogramie, bez konieczności czuwania Ursuli.
W tym przykładzie Ursula nie ma możliwości przeglądania raportu Sprzedaż kategorii za pierwszy kwartał, ale nadal widzi inne zasoby. To skłania Roberta do przekonania, że w raporcie dotyczącym sprzedaży kategorii za I kwartał jest pozwolenie, do którego Ursula nie ma dostępu.
Ursula nie ma dostępu do „Kategorii Sprzedaż – QTR 1.”
Robert może wylogować się z Cognos jako Ursula i ponownie zalogować się jako on sam, aby zobaczyć, jakie uprawnienia są ustawione w raporcie Kategoria Sprzedaż - QTR 1. Odkrywa, że z jakiegoś nieznanego powodu ktoś „odmówił uprawnień” do raportu Category Sales -QTR1 członkom grupy kierowników działów
Robert jest w stanie zapewnić, że oddział w Nowym Jorku (a tym samym Ursula) ma możliwość wglądu do pełnych uprawnień.
Robert jest w stanie rozwiązać problem w Cognos. Może wtedy zalogować się jako Ursula i sprawdzić, czy problem jest prawidłowy (przed powiadomieniem jej!). Robert może cieszyć się weekendem w Honolulu, a Ursula wie, że w poniedziałek rano nie będzie jej głową w bloku do rąbania.
Jak widać, personifikacja pozwala użytkownikowi pomocy technicznej Cognos rozwiązać problem bez zgadywania i sprawdzania. Porównaj to z czasochłonnym pytaniem „W porządku, czy to rozwiązuje twój problem?” „Czy możesz teraz zobaczyć swoje dane?” cykl. Rozmowa tam i z powrotem została wyeliminowana i możesz mieć weekend bez stresu (co jest w końcu powodem, dla którego przeprowadziłeś się na Hawaje!)
