او کله چې متوسط له کامل څخه غوره وي
د ناکامۍ یوه لاره دا ده چې په بشپړتیا ټینګار وکړئ. بشپړتیا ناممکن او د خیر دښمن دی. د هوایی برید د مخکینۍ خبرتیا رادار اختراع کونکي د "د نیمګړتیاو کلتور" وړاندیز وکړ. د هغه فلسفه دا وه "تل هڅه وکړئ چې اردو ته دریم غوره ورکړئ ځکه چې غوره ناممکن دی او دوهم غوره تل ډیر ناوخته دی." موږ به د اردو لپاره د نیمګړتیا کلتور پریږدو.
ټکی دا دی، "که تاسو هیڅکله الوتکه له لاسه ورنکړئ، تاسو په هوایی ډګر کې ډیر وخت تیروئ." په بل عبارت، که تاسو هڅه کوئ چې دا د وخت 100٪ بشپړ ترلاسه کړئ، تاسو یو څه ښه له لاسه ورکوئ. دا د KPIs سره دی. د فعالیت کلیدي شاخصونه د سوداګرۍ بریالیتوب او مدیریت لپاره مهم دي. دا یوه لاره ده په کوم کې چې تاسو کولی شئ خپل سوداګرۍ د ډیټا لخوا پرمخ وړل شوي پریکړو سره لارښود کړئ.
که تاسو د کلیدي فعالیت شاخص رامینځته کولو جمله ګوګل کړئ ، نو تاسو به 191,000,000 پایلې ترلاسه کړئ. د دې ویب پاڼو لوستل پیل کړئ او دا به تاسو د ورځې او شپې لوستلو پای ته رسولو 363 کاله وخت ونیسي. (دا هغه څه دي چې ChatGPT ما ته وویل.) دا حتی د پاڼې پیچلتیا یا ستاسو درک په پام کې نه نیسي. تاسو د دې لپاره وخت نلرئ.
د سوداګرۍ ساحې
یو ډومین غوره کړئ. تاسو کولی شئ (او تاسو شاید باید) د خپل شرکت په ټولو سوداګریزو برخو کې KPIs پلي کړئ: مالیه، عملیات، پلور او بازار موندنه، د پیرودونکي خدمت، HR، د اکمالاتو سلسله، تولید، IT، او نور. راځئ چې په مالي تمرکز وکړو. پروسه د نورو فعالو ساحو لپاره ورته ده.
د KPIs ډولونه
د KPI ډول غوره کړئ. وروسته پاتې کیدل یا مخکښ کیدل چې کیدای شي کمیت یا کیفیت وي[1].
- وروسته پاتې KPI شاخصونه د تاریخي فعالیت اندازه کوي. دوی د دې پوښتنې په ځواب کې مرسته کوي چې موږ څنګه وکړل؟ په مثالونو کې د دودیز بیلانس شیټ او عاید بیان څخه محاسبه شوي میټریکونه شامل دي. د سود، مالیاتو، او معافیت دمخه عاید (EBITA)، اوسنی تناسب، ناخالص حاشیه، کاري پانګه.
- د KPI مخکښ شاخصونه وړاندوینه کوي او راتلونکي ته ګوري. دوی د دې پوښتنې د ځوابولو هڅه کوي چې موږ به څنګه وکړو؟ زموږ سوداګرۍ به په راتلونکي کې څه ډول وي؟ په مثالونو کې د حسابونو د ترلاسه کولو وړ ورځو رجحانات، د خرڅلاو د ودې کچه، د انوینٹری تبادله شامل دي.
- کیفیتي KPIs د اندازه کولو وړ دي او ارزونه یې اسانه ده. په مثالونو کې د فعالو پیرودونکو اوسنی شمیر، په دې دوره کې د نویو پیرودونکو شمیر، یا د غوره سوداګرۍ بیورو ته د شکایتونو شمیر شامل دي.
- کیفیت لرونکي KPIs ډیر پیچلي دي. دوی ممکن ډیر تابع وي، مګر لاهم مهم دي. پدې کې د پیرودونکي رضایت، د کارمندانو ښکیلتیا، د برانډ احساس، یا د "کارپوریټ مساوات شاخص" شامل دي.
سخته برخه
بیا، تاسو به د کمیټې نه ختمیدونکي غونډې ولرئ ترڅو بحث وکړي چې کوم KPIs باید کلیدي وي او کوم میټریکونه باید یوازې د فعالیت شاخصونه وي. د شریکانو کمیټې به د ټاکل شوي معیارونو دقیق تعریف په اړه بحث وکړي. دا په هغه ځای کې دی چیرې چې تاسو په یاد ولرئ هغه شرکت چې تاسو په اروپا کې پیرودلی د عمومي منل شوي محاسبې اصول (GAAP) نه تعقیبوي لکه څنګه چې تاسو په متحده ایالاتو کې کوئ. د عوایدو په پیژندنه او د لګښتونو په کټګورۍ کې توپیرونه به د KPIs لکه د ګټې مارجین کې د تضاد لامل شي. د نړیوالو تولیداتو پرتله کول KPIs د ورته ستونزو سره مخ دي. په دې توګه دلیلونه او بې پایه بحثونه.
دا سخته برخه ده - د KPIs تعریف باندې موافقې ته رسیدل. د ګامونه د KPI پروسې کې واقعیا مستقیم دي.
هر ښه پرمختللی سوداګري به د دې KPI پروسې څخه تیریږي ځکه چې دا د ځمکې لاندې زیرمې عملیاتو څخه داسې یو ته وده کوي چې نور نشي کولی د رادار لاندې الوتنه وکړي. د وینچر پانګوال به په ځانګړو KPIs ټینګار وکړي. د حکومت تنظیم کونکي به په نورو ټینګار وکړي.
هغه دلیل په یاد ولرئ چې تاسو د KPIs کاروئ. دا د تحلیلونو برخه ده چې تاسو سره ستاسو د سوداګرۍ په چلولو کې مرسته کوي او سمې، ښه خبر شوي پریکړې کوي. د یو ښه پلي شوي KPI سیسټم سره تاسو به پوه شئ چې تاسو نن چیرته ولاړ یاست، سوداګرۍ پرون څنګه ښکاري او وړاندوینه کولی شئ چې سبا به څنګه وي. که راتلونکی ګلابي نه وي، تاسو غواړئ ځینې بدلونونه رامینځته کړئ - ستاسو پروسو، ستاسو سوداګرۍ کې بدلونونه. که د راتلونکي کال په لومړۍ ربع کې د ګټې حاشیه KPI اټکل کیږي چې د کال په پرتله ټیټ وي، نو تاسو به د عوایدو د زیاتوالي یا لګښتونو کمولو لارې چارې وګورئ.
دا د KPI پروسې دوره ده: اندازه کول - ارزونه - بدلون. په کال کې، تاسو غواړئ خپل د KPI اهدافو ارزونه وکړئ. KPIs بدلون هڅولی دی. سازمان ښه شوی دی. تاسو د خالص ګټې مارجن هدف په دوه ټکو مات کړ! راځئ چې د راتلونکي کال هدف پورته پورته تنظیم کړو او وګورو چې ایا موږ کولی شو راتلونکی کال نور هم ښه کړو.
تیاره اړخ
ځینې شرکتونه د سیسټم د وهلو اراده لري. ځینې پیل شوي شرکتونه، ځینې یې د وینچر پلازمینې تمویل سره، په ربع کې په ربع کې لوړې او لوړې ګټې رامینځته کولو ته هڅول شوي. VCs په سوداګرۍ کې ندي چې پیسې له لاسه ورکړي. دا اسانه نه ده چې د بازارموندنې شرایطو بدلولو او د کټټروټ سیالۍ په اړه بریالیتوب ته دوام ورکړئ.
د اندازه کولو پرځای - ارزونه - پروسه بدل کړئ، یا هدف بدل کړئ، ځینې شرکتونو KPI بدل کړی.
دې مشابهت ته پام وکړئ. د ماراتون ریس تصور کړئ چیرې چې برخه اخیستونکي د 26.2 میلونو ځانګړي واټن پراساس د میاشتو لپاره روزنه او چمتووالی نیسي. په هرصورت ، د ریس په مینځ کې ، تنظیم کونکي ناڅاپه پریکړه کوي چې پرته له مخکینۍ خبرتیا څخه فاصله 15 میلونو ته واړوي. دا غیر متوقع بدلون د ځینو منډه جوړونکو لپاره تاوان رامینځته کوي چې ممکن خپل ځان ګړندی کړي او خپله انرژي او سرچینې یې د اصلي واټن لپاره تخصیص کړي. په هرصورت، دا هغه منډې وهونکو ته ګټه رسوي چې د اصلي فاصلې پای ته رسولو لپاره خورا ګړندي وتلي. دا ریښتیني فعالیت تحریفوي او په عادلانه توګه د پایلو پرتله کول ستونزمن کوي. دا حالت د پایلو د مینځلو او د ځینو ګډون کونکو نیمګړتیاو پټولو لپاره د یوې هڅې په توګه لیدل کیدی شي. هغه څوک چې په ښکاره ډول په اوږد واټن کې ناکام شوي وي ځکه چې دوی خپله ټوله انرژي مصرف کړې وه ، پرځای به یې د نوي میټریک تعریف سره د ریس ترټولو ګړندۍ پای ته رسیدو لپاره انعام ورکړل شي.
په ورته ډول، په سوداګرۍ کې، شرکتونه لکه اینرون، ووکس ویګن، ویلز فارګو، او ترانوس
د دوی د KPIs، مالي بیاناتو، یا حتی د صنعت معیارونو سره د بریالیتوب برم رامینځته کولو یا د ټیټ فعالیت پټولو لپاره پیژندل شوي. دا کړنې کولی شي برخه اخیستونکي، پانګه اچوونکي او عام خلک ګمراه کړي، لکه څنګه چې د سپورت سیالۍ قواعد بدلول کولی شي ګډون کوونکي او لیدونکي غولوي.
اینرون نن ورځ شتون نلري، مګر یو وخت د امریکا د خورا نوښت شرکتونو په توګه د خوړو د لړۍ په سر کې و. په 2001 کې اینرون د جعلي محاسبې کړنو له امله سقوط وکړ. یو له مرسته کونکو فکتورونو څخه د مناسب مالي عکس وړاندې کولو لپاره د KPIs لاسوهنه وه. اینرون د بیلانس شیټ پیچلې معاملې او تنظیم شوي KPIs کارولي ترڅو عاید لوړ کړي او پور پټ کړي ، پانګه اچوونکي او تنظیم کونکي ګمراه کړي.
په 2015 کې، فولکس ویګن د سخت سټاک سره مخ شو کله چې دوی څرګنده کړه چې دوی د ډیزل موټرو په ازموینه کې د اخراج ډیټا لاسوهنه کړې. VW خپل انجنونه ډیزاین کړي ترڅو د ازموینې پرمهال د اخراج کنټرولونه فعال کړي مګر د منظم موټر چلولو پرمهال یې غیر فعال کړي ، د KPIs اخراج کم کړي. مګر د مقرراتو نه تعقیب، دوی توانیدلي چې د متوازن معادلې دواړه خواوې پرمخ بوځي - فعالیت او کم شوي اخراج. د KPIs دا قصدي لاسوهنه د شرکت لپاره د پام وړ قانوني او مالي پایلو لامل شوې.
ویلز فارګو خپل کارمندان وهڅول چې د نوي کریډیټ کارتونو لپاره د پلور پلورونکي هدفونه پوره کړي. فین ته یو څه ناڅاپي زیان ورسید کله چې دا وموندل شوه چې د دوی د KPIs پوره کولو لپاره کارمندانو په ملیونونو غیر مجاز بانک او کریډیټ کارت حسابونه خلاص کړي. د پلور غیر حقیقي اهدافو او ناسم KPIs کارمندان وهڅول چې په تقلبي فعالیتونو کې ښکیل شي، چې پایله یې د بانک لپاره د پام وړ شهرت او مالي زیان دی.
همدارنګه په دې وروستیو کې په خبرونو کې، Theranos، د روغتیا پاملرنې ټیکنالوژۍ شرکت ادعا کړې چې د وینې معاینې انقلابي ټیکنالوژي یې رامینځته کړې. دا وروسته څرګنده شوه چې د شرکت ادعاګانې د غلط KPIs او غلط معلوماتو پراساس وې. په دې حالت کې، پیچلي پانګه اچوونکو سره بیرغونه له پامه غورځول شوي او د انقلابي پیل د ژمنې په هپ کې نیول شوي. "تجارتي رازونه" په ډیمو کې د پایلو جعلي کول شامل دي. Theranos د خپلو ازموینو دقت او اعتبار پورې اړوند KPIs کې لاسوهنه کړې، چې په نهایت کې د دوی د زوال او قانوني پایلو لامل شوی.
دا مثالونه ښیي چې څنګه د KPIs لاسوهنه یا غلط بیان کول د جدي پایلو لامل کیدی شي ، پشمول د مالي سقوط ، شهرت زیان ، او قانوني عمل. دا د باور او دوامدار سوداګریزو کړنو په ساتلو کې د اخالقي KPI انتخاب، روڼتیا، او دقیق راپور ورکولو اهمیت په ګوته کوي.
د کيسې اخلاقي
KPIs د یوې ادارې روغتیا اندازه کولو او د سوداګرۍ پریکړو لارښود کولو لپاره ارزښتناکه شتمني ده. د هدف په توګه کارول کیږي، دوی کولی شي خبرداری ورکړي کله چې اصلاحي اقدام اړین وي. په هرصورت، کله چې بد لوبغاړي د پیښې په مینځ کې قواعد بدل کړي، بد شیان پیښیږي. تاسو باید د ریس پیل کیدو وروسته پای لیکې ته فاصله بدل نه کړئ او تاسو باید د KPIs تعریفونه بدل نه کړئ چې د راتلونکي عذاب خبرداری ورکولو لپاره ډیزاین شوي.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
