Vă verificați e-mailurile vineri după-amiază și vedeți că Ursula a pierdut capacitatea de a vedea câteva rapoarte importante după o nouă versiune. Ursula are nevoie disperată de aceste active BI disponibile luni dimineață. Totuși, nu poți merge la biroul Ursulei, pentru că ea este în New York și tu ești în Honolulu.
Acum îi trimiteți un e-mail lui Ursula, dar este deja după orele de lucru în New York. Puteți spera că își verifică e-mailurile, iar voi doi puteți alege un timp pentru a lucra la această problemă. Dar nunta vărului tău este sâmbătă, așa că sâmbăta nu va funcționa. Și duminică dimineață, ei bine, va trebui să vă recuperați de sâmbătă seara.
Poate că duminica la ora 2:00 la Honolulu (ora 8:00 la New York) va funcționa! Deci, acum aveți un timp, cum rezolvați problema? Partajați ecranul? Îndrăznești să-i întrebi Ursulei parola? Partajarea parolelor reprezintă o încălcare imensă a politicii companiei (În plus, este dispusă să admită că parola ei este numele preferatei pisicilor ei?) De ce nu poate fi totul mai ușor?
Permiteți-mi să vă prezint uzurparea identității, o caracteristică a MotioProdusul PersonaIQ. Utilizarea identității permite administratorilor autorizați sau personalului de asistență să se conecteze la Cognos ca utilizatori diferiți. Vedeți exact ceea ce vede utilizatorul, astfel încât să puteți depana problemele mai repede și fără parole temporare sau partajarea ecranului. Uzurparea identică combate și frustrarea înainte și înapoi a încercării de a explica problema dvs. prin chat sau telefon (acest lucru este agravat de diferența de fus orar de 8 ore.) În plus, solicitările de uzurpare sunt complet auditate, deci este un mod mult mai controlat și mai sigur de a depanare.
Înapoi la Ursula. Puteți configura o regulă de uzurpare (care vă autorizează pe dvs. / personalul dvs. de asistență să o utilizeze) în Persona IQ. În această situație, am stabilit o regulă de uzurpare care permite unui personal de asistență (Robert) să suplinească orice utilizator din sucursala din New York.
Robert poate identifica pe toată lumea din grupul „New York Branch”.
Pentru a vedea o demonstrație a funcției de uzurpare, urmăriți seminarul web aici.
Conectați-vă la Cognos ca Ursula pentru a vedea Cognos exact cum o vede ea.
Odată ce regula autorității de identitate pentru membrii filialei din New York a fost autorizată pentru Robert, el poate vedea Cognos exact cum pot acești utilizatori. În acest caz, Ursula. Acest lucru îi oferă lui Robert libertatea de a se ocupa de problemele din programul său de timp, fără a avea nevoie de Ursula în standby.
În acest exemplu, Ursula nu are capacitatea de a vizualiza raportul de vânzări de categorii pentru primul trimestru, dar poate vedea în continuare alte active. Acest lucru îl face pe Robert să creadă că există o permisiune în raportul de vânzări de categorie Q1 la care Ursula nu are acces.
Ursula nu are acces la „Categoria Vânzări- QTR 1.”
Robert se poate deconecta de la Cognos ca Ursula și se poate întoarce ca el însuși pentru a vedea ce permisiuni sunt stabilite în raportul Categorie Vânzări - QTR 1. El descoperă că, dintr-un motiv necunoscut, cineva „a refuzat permisiunile” pentru raportul de vânzări de categorie-QTR1 către membrii grupului șefi de departament
Robert este capabil să se asigure că sucursala din New York (și, prin urmare, Ursula) poate vedea permisiunile complete.
Robert este capabil să corecteze problema în Cognos. Apoi se poate autentifica ca Ursula și poate verifica dacă problema este corectă (înainte de a o anunța!) Robert se poate bucura de weekendul din Honolulu și Ursula știe că nu va fi capul ei pe blocul de tăiere luni dimineață.
După cum puteți vedea, uzurparea de identitate permite unui utilizator de asistență Cognos să rezolve o problemă fără a avea dificultăți de a ghici și a verifica. Comparați acest lucru cu consumatorul de timp, „Bine, asta vă rezolvă problema?” „Îți poți vedea datele acum?” ciclu. Conversația înainte și înapoi a fost eliminată și puteți avea un weekend fără stres (care este, la urma urmei, motivul pentru care v-ați mutat în Hawaii!)
