Вы проверяете электронную почту в пятницу днем и видите, что Урсула потеряла возможность видеть некоторые важные отчеты после выхода нового релиза. Урсуле отчаянно нужны эти ресурсы бизнес-аналитики, доступные в понедельник утром. Однако вы не можете пройти в офис Урсулы, потому что она в Нью-Йорке, а вы - в Гонолулу.
Вы пишете Урсуле по электронной почте сейчас, но в Нью-Йорке уже нерабочее время. Вы можете надеяться, что она проверит свою электронную почту, и вы двое сможете выбрать время для работы над этой проблемой. Но свадьба твоей кузины в субботу, так что суббота не получится. А в воскресенье утром, ну, тебе нужно будет оправиться от субботнего вечера.
Может быть, 2:00 воскресенья в Гонолулу (8:00 вечера в Нью-Йорке) сработает! Итак, теперь у вас есть время, как решить проблему? Вы делитесь экраном? Вы осмеливаетесь спросить у Урсулы ее пароль? Совместное использование паролей - серьезное нарушение политики компании (кроме того, готова ли она признать, что ее пароль - это имя любимца ее кошек?) Почему все это не может быть проще?
Позвольте познакомить вас с олицетворением, особенностью Motioпродукт PersonaIQ. Олицетворение позволяет авторизованным администраторам или персоналу службы поддержки входить в Cognos как разные пользователи. Вы видите именно то, что видит пользователь, поэтому вы можете быстрее устранять неполадки без временных паролей или совместного использования экрана. Выдача себя за другое лицо также борется с разочаровывающими попытками объяснить вашу проблему в чате или по телефону (это усугубляется 8-часовой разницей в часовых поясах). Кроме того, запросы на выдачу себя за другое лицо полностью проверяются, поэтому это гораздо более контролируемый и безопасный способ устранение неполадок.
Вернемся к Урсуле. Вы можете настроить правило олицетворения (которое разрешает вам / вашим сотрудникам службы поддержки использовать его) в Persona IQ. В этой ситуации мы создали правило олицетворения, которое позволяет одному из ваших сотрудников службы поддержки (Роберт) выдавать себя за любого пользователя из Нью-Йоркского филиала.
Роберт может выдавать себя за всех в группе «Нью-Йоркский филиал».
Чтобы увидеть демонстрацию функции выдачи себя за другое лицо, посмотрите веб-семинар. здесь.
Войдите в Cognos как Урсула, чтобы увидеть Cognos именно так, как она его видит.
После авторизации правила олицетворения для членов Нью-Йоркского филиала для Роберта он сможет видеть Cognos точно так же, как и эти пользователи. В данном случае Урсула. Это дает Роберту возможность выискивать проблемы в своем расписании, не прибегая к помощи Урсулы.
В этом примере Урсула не имеет возможности просматривать отчет о продажах по категориям за первый квартал, но все же может видеть другие активы. Это заставляет Роберта полагать, что есть разрешение на отчет о продажах по категориям за 1 квартал, к которому Урсула не имеет доступа.
У Урсулы нет доступа к «Продажам в категории - QTR 1».
Роберт может выйти из Cognos как Урсула, а затем снова войти под своим именем, чтобы увидеть, какие разрешения установлены в отчете «Продажи по категориям - QTR 1». Он обнаруживает, что по какой-то неизвестной причине кто-то «отказал в разрешении» отчету «Категория продаж - QTR1» членам группы руководителей отделов.
Роберт может гарантировать, что филиал в Нью-Йорке (и, следовательно, Урсула) может просматривать полные разрешения.
Роберт может исправить проблему в Cognos. Затем он может войти в систему как Урсула и убедиться, что проблема решена (прежде чем уведомить ее!). Роберт может наслаждаться выходными в Гонолулу, и Урсула знает, что в понедельник утром ее голова не будет разбита.
Как видите, олицетворение позволяет пользователю службы поддержки Cognos решить проблему без хлопот по угадыванию и проверке. Сравните это с трудоемким вопросом: «Хорошо, это решит вашу проблему?» «Теперь вы видите свои данные?» цикл. Устранены разговоры взад и вперед, и вы можете провести выходные без стресса (в конце концов, именно поэтому вы переехали на Гавайи!)
