V piatok popoludní si skontrolujete svoje e -maily a zistíte, že Ursula po novom vydala stratenú schopnosť zobrazovať niektoré dôležité správy. Ursula zúfalo potrebuje tieto prostriedky BI k dispozícii v pondelok ráno. Nemôžete však prejsť do Ursulovej kancelárie, pretože ona je v New Yorku a vy ste v Honolulu.
Teraz pošlete e-mail na adresu Ursula, ale v New Yorku je už po pracovnej dobe. Môžete dúfať, že skontroluje svoje e-maily, a vy dvaja si vyberiete čas, kedy budete na probléme pracovať. Ale svadba vášho bratranca je v sobotu, takže sobota nebude fungovať. A v nedeľu ráno sa budete musieť spamätať zo sobotňajšej noci.
Možno bude fungovať 2:00 nedeľa v Honolulu (8:00 v New Yorku)! Teraz teda máte čas, ako problém vyriešite? Zdieľate obrazovku? Trúfate si požiadať Ursulu o jej heslo? Zdieľanie hesla je obrovským porušením zásad spoločnosti (Okrem toho je ochotná priznať, že jej heslo je meno obľúbenej jej mačiek?) Prečo to nemôže byť jednoduchšie?
Dovoľte mi, aby som vám predstavil zosobnenie, funkciu Motioprodukt PersonaIQ. Odcudzenie identity umožňuje autorizovaným správcom alebo personálu podpory prihlásiť sa do systému Cognos ako rôzni používatelia. Vidíte presne to, čo používateľ vidí, takže môžete problémy riešiť rýchlejšie a bez dočasných hesiel alebo zdieľania obrazovky. Odcudzenie identity tiež bojuje proti frustrujúcemu pokusu vysvetliť váš problém prostredníctvom chatu alebo telefónu (to sa zhoršuje rozdielom časového pásma 8 hodín.) Žiadosti o odcudzenie identity sú navyše plne auditované, takže je to oveľa kontrolovanejší a bezpečnejší spôsob, ako riešenie problémov.
Späť na Uršulu. V Persona IQ môžete nastaviť pravidlo pre odcudzenie identity (ktoré vás/váš podporný personál oprávňuje používať ho). V tejto situácii sme nastavili pravidlo odcudzenia identity, ktoré umožňuje jednému z vašich pracovníkov podpory (Robert) vydávať sa za akéhokoľvek používateľa z pobočky v New Yorku.
Robert sa môže vydávať za každého v skupine „New York Branch“.
Ak si chcete pozrieť ukážku funkcie odcudzenia identity, sledujte webinár tu.
Prihláste sa do Cognos ako Ursula, aby ste videli Cognos presne tak, ako to vidí ona.
Akonáhle bude pre Roberta autorizované pravidlo odcudzenia identity pre členov pobočky v New Yorku, môže Cognos vidieť presne tak, ako to môžu títo používatelia vidieť. V tomto prípade Ursula. To dáva Robertovi slobodu pokecať o problémoch vo svojom časovom pláne bez toho, aby potreboval Ursulu v pohotovostnom režime.
V tomto prípade Ursula nemá možnosť zobraziť prehľad Predaj kategórie za prvý štvrťrok, ale stále môže vidieť ďalšie aktíva. To vedie Roberta k presvedčeniu, že v prehľade Predaj kategórie Q1 je povolenie, ku ktorému Ursula nemá prístup.
Ursula nemá prístup k „kategórii Predaj- QTR 1.“
Robert sa môže odhlásiť z Cognosu ako Ursula a znova sa prihlásiť ako sám, aby zistil, aké povolenia sú nastavené v prehľade Kategória predaja- QTR 1. Zistil, že z nejakého neznámeho dôvodu niekto „zamietol povolenia“ pre správu Kategória predajov -QTR1 členom skupiny Vedúci oddelení
Robert je schopný zaistiť, aby pobočka v New Yorku (a teda aj Ursula) mohla zobrazovať úplné povolenia.
Robert je schopný opraviť problém v Cognos. Potom sa môže prihlásiť ako Ursula a overí, či je problém správny (predtým, ako ju na to upozorní!) Robert si môže užiť víkend v Honolulu a Ursula vie, že v pondelok ráno to nebude jej hlava na sekačke.
Ako vidíte, zosobnenie umožňuje používateľovi podpory Cognos vyriešiť problém bez problémov s hádaním a kontrolou. Porovnajte to s časovo náročným: „Dobre, vyrieši to váš problém?“ "Vidíte teraz svoje údaje?" cyklu. Konverzácia tam a späť bola odstránená a môžete mať víkend bez stresu (čo je koniec koncov dôvod, prečo ste sa presťahovali na Havaj!)
