V tem posebnem prispevku na spletnem dnevniku gostov, Chirag Shukla, CITO v zavarovalniški industriji, bo naše vodilo za vse dogodivščine, odkritja in mejnike, s katerimi se je njegovo podjetje srečalo na svoji analitični poti.
Začeli bomo z Excelom in končali na končnem cilju, Qlik Sense.
RAS Administration Services, Inc. (RAS) je generalni agent za upravljanje (MGA) za dve zavarovalniški družbi v Južni Dakoti, ki ponuja zavarovanje za nadomestilo delavcev.
Verjemite ali ne, v zavarovalništvu nikoli ni dolgočasnega trenutka! V središču vsega je analitika, ki zajema cene, napovedovanje zahtevkov, obvladovanje izgub in - kar je najpomembneje - skrb za poškodovane delavce, ko najbolj potrebujejo pomoč.
Excel je bil prevladujoča analitična platforma, dokler nismo prerasli njegove uporabe za napredno analitiko, zato smo začeli iskanje najboljšega analitičnega orodja, ki bi izpolnilo našo vizijo analitike. Mnogi iščejo a mobilna analitična platforma v ta namen, še posebej, ko Excel ni obvladljiv, zato je to koristno iskanje.
Ob tem bomo raziskali, kako smo bistveno izboljšali svojo sposobnost služenja strankam in partnerjem na naslednjih področjih:
- Uresničitev obstoja podatkov
- Večji dostop do pomembnih podatkov za širše občinstvo
- Odkrivanje zgodb za podatki
- Razumevanje, zakaj za zgodbami pripovedujejo podatki
- Izjemne izkušnje strank
- Uresničevanje strateških dolgoročnih odločitev za podjetje
Excel, izhodišče naše analitike
Excel se pogosto imenuje "izvirno orodje BI" ali "uvod v poslovno inteligenco". Excel, OpenOffice in drugi programi za preglednice so povsod prisotni. Lepota teh orodij je, da so zlahka dostopna v večini korporacijskih sistemov in se jih hitro naučijo. Preprosto je vizualizacija, ustvarjanje zmogljivosti rezanja/rezanja kosov in povezovanje z različnimi viri podatkov z Excelom. Zaradi tega je idealno analitično orodje za majhne in srednje velike nabore podatkov.
V RAS -u je bil Excel nekaj let naša pot do analitike. Naš vir podatkov je bilo skladišče podatkov v strežniku SQL Server.
Vsako jutro bi naše administrativno osebje osvežilo Excelove preglednice in jih po e -pošti poslalo našim direktorjem, da jih pregledajo. To je bilo v redu in z nekaj koristnega Orodja za skupno analizo v Excelu pri majhnih do srednjih ravneh podatkov smo videli primerno produktivnost. Ko pa je bilo treba analizirati velike množice podatkov, se je učinkovitost teh preglednic zmanjšala. Zaradi tega je distribucija podatkov postala okorna. Odpiranje preglednic je trajalo dlje. Upodobitev vizualizacij je trajala dlje. Uporabnikom s strojno opremo za blago je bilo preveč težko porabiti podatke.
Poleg tega naše osebje ni bilo seznanjeno z vsemi nabori podatkov v podatkovnem skladišču RAS. To je povzročilo le pregled našega osebja del zgodbe. Sestavljanje kohezivne zgodbe z uporabo različnih naborov podatkov je postalo težje. Ni bilo dokazov, da so bile priloge preglednic odprte. Prav tako ni bilo dokazov o odločitvah na podlagi teh preglednic.
Bistvo je bilo, da je bil RAS na poti, da bi kupce razveselil z odlično storitvijo. Takšno odličnost je mogoče doseči le, če imata izvršna veja in osebje na prvi liniji dostop do istega nabora podatkov, jasnega razumevanja, kaj pomenijo podatki, in skupnega razumevanja, kaj storiti s takšnimi podatki, da bi razveselili stranke.
RAS je napredoval skupaj z Excelom in ga prerasel. Prišel je čas, da poiščemo orodje Business Intelligence (BI), ki bi nas spodbudilo, da najbolje služimo svojim strankam.
Zakaj smo izbrali pot Qlik Sense
V RAS smo v prvem četrtletju leta 1 izvedli odkritje za Tableau, Sisense, Qlik Sense in TIBCO Spotfire. Cilj je bil najti orodje, ki bi uporabnikom omogočilo hitro razumevanje podatkov. Hitrost razvoja in hitra upodobitev vizualizacije sta bila za nas glavna prioriteta.
Da bi RAS postala organizacija, ki temelji na podatkih, in dala podatke na voljo širšemu občinstvu, je moralo orodje BI, ki nas je pripeljalo tja, izpolnjevati več zahtev:
- Enostavnost distribucije podatkov
- Sposobnost strank za dostop do njihovih podatkov
- Intuitivno za stranke z minimalnim usposabljanjem
Vsa orodja BI, ki smo jih ocenili, so bila zasnovana tako, da nam povedo "Kaj se dogaja?" vendar je bilo za nas zelo pomembno, da imamo orodje, ki olajša iskanje in odgovarjanje "Zakaj se kaj dogaja? ". Ekipa za IT je imela raje orodje, ki bi omogočalo ponavljajoč se in neustrašen razvoj z nadzorom različic.
Vsako orodje, ki smo ga analizirali, ustreza splošnim zahtevam ... hudič je v podrobnostih. Orodja smo ocenili na 25 različnih atributih. Sisense in Qlik Sense sta po našem podrobnem naboru zahtev izstopala od drugih. Obe orodji sta hitro razvijali nadzorne plošče, prav tako pa je bila zelo hitra tudi interakcija z njunimi nadzornimi ploščami. Qlik Sense je na koncu zmagal v tesnem izidu iz dveh razlogov:
- Čisto upodabljanje na mobilnih telefonih/tabličnih računalnikih.
- Naš najljubši model trajnega licenciranja.
Strelovito hiter dostop do podatkov
V današnjem času so lahko informacije ključ do uspeha podjetij. Nadzorne plošče Qlik so sistemu RAS omogočile, da v le nekaj kliki prikaže podatke v zvezi s politikami, zahtevki, zgodovino izgub itd. Prej je bilo treba odpreti več preglednic in zbrati informacije. Bilo je, kot da bi skakal po hrbturoadpreglednic in prehod na racionalizirano meddržavo, kjer so bile vse informacije na voljo in enostavne za dostop.
Ti lahko dostopni in zelo raznoliki podatki so med zaposlenimi ustvarili ozaveščenost in navdušenje. Radovednost se je začela graditi. Povečale so se zahteve po pregledu informacij z različnih zornih kotov. Zaposleni so se približevali metodam za pomoč strankam hitreje kot kdaj koli prej!
Qlik nima vgrajenega sistema za nadzor različic. RAS vložil v MotioJe Soterre nadzor različice izdelek, ki je IT -ju omogočil neustrašno izdelavo nadzornih plošč.
Pred Qlikom je osebje za IT ustanavljalo sestanke odkrivanja, kuriralo podatke, izvajalo analizo v Excelu in nato nastavilo nadaljnje srečanje, na katerem so bile običajno predlagane spremembe v Excelu. Osebje za IT med sestanki potegne Qlik in uredi nadzorne plošče z vizualizacijo, ki daleč presega pričakovanja občinstva. Do konca sestanka se ne ustvarijo samo nadzorne plošče, temveč se analizirajo tudi podatki.
Tedenski sestanki naprej in nazaj s porabniki podatkov zdaj trajajo le nekaj minut do ur (največ), saj so se zaposleni začeli zavedati velike raznolikosti podatkov, ki so jim na voljo. Z izjemno hitrim izdelkom, ki lahko asimilira informacije v nadzorne plošče, ki povzročajo odločitve, bi lahko RAS te nadzorne plošče predstavil pred strankami in jim prikazal vizualizacije, na podlagi katerih bi lahko hitro ukrepali. Interakcije med RAS in strankami so postale nepozabne, potreba po pogostem ponovnem raziskovanju informacij pa je izginila.
Še ena prednost je prišla zaradi hitrih zmogljivosti filtriranja Qlika. Težave s kakovostjo podatkov je bilo težko slediti. S Qlikom je bilo na primer težko zgrešiti mesta z napačnim črkovanjem. Mesta z napačnimi poštnimi številkami so bila ujeta hitreje. To je pokazalo boljšo ozaveščenost o kakovosti podatkov in hitro smo ustvarili postopek in izvedbo izboljšanja kakovosti podatkov.
Qlik spodbuja kulturo "Podatki za vsakogar" pri RAS
Čeprav je bil Excel nameščen v sistemu vsakega uporabnika, je bil dostop do analitike podatkov v Excelu na voljo le majhnemu naboru uporabnikov. Ko so se podatki začeli povečevati, so se tudi analitične datoteke Excela. Večina uporabnikov je uporabljala vitke terminale z ravno dovolj konjskih moči za izvajanje aplikacij na osnovni ravni. Velika analitika v Excelu se ne bi prikazala dovolj hitro na večjem številu sistemov. Ta omejitev ni bila jasno opredeljena, dokler ni bila uvedena Qlik. Qlik Sense je ponudil izkušnjo brskalnika in vsak uporabnik v podjetju je imel zdaj dostop do podatkov.
Pomemben je bil tudi način dostopa do podatkov. Excelova analitika je bila distribuirana po elektronski pošti pred Qlik Sense. Po Qlik Senseu so bili ti dodatni administrativni koraki pri osveževanju Excelovih preglednic ali nalaganju podatkov odpravljeni. Qlik Sense je občasno ves dan zbiral podatke neposredno iz izvornih sistemov in posodabljal vizualizacije. Tako preprosto je bilo spremeniti navade. Opazili smo povečanje števila prostovoljnih obiskovalcev Qlik Sense. Z meritvami uporabe, ki so na voljo v Qlik Sense, smo lahko iz pravih razlogov izobrazili pravo občinstvo, da obišče pravo nadzorno ploščo.
V prvem mesecu zagona Qlik Sense so se začeli pojavljati poslovni vzorci, ki so bili sicer bistveno skriti v analitiki Excela. Raziskovanje informacij je bilo hitro s programom Qlik Sense, ki je osebju omogočal hitrejši pregled poslovnih meritev. Funkcija zaznamkov v okviru Qlik Sense je uporabnikom omogočala tudi hitro izmenjavo ugotovitev. V podjetju in s strankami v epicentru se je oblikovala nova kultura analitike podatkov.
S podatki je vedno treba povedati zgodbo
Zavarovanje ima precej zapletenosti, toda stranke imajo radi preprostost. Stranke radi slišijo zgodbo o uspešnosti svojega računa. Izrazi, kot so „subrogacija“, „pozavarovanje“, „rezerva za škode“ itd., So lahko zmedeni. Qlik Sense je RAS -u omogočil, da je ustvaril nadzorne plošče z velikimi KPI -ji in zgodbo, včasih celo ključno vrstico, ki strankam pomaga razumeti kako izboljšujemo varnost njihovih zaposlenih in jim pomagamo pri ozdravitvi po poškodbi.
Qlik Sense je družbi RAS olajšal prikazovanje strank, kje njihovi zaposleni zdrsnejo in se poškodujejo. S pritiskom na gumb lahko stranke vidijo, kje je usposabljanje bistveno za zmanjšanje poškodb. Intuitivno vizualno oblikovanje je strankam omogočilo, da so prišli do zaključka, še preden smo lahko opisali zgodbo. Stranke so začele povezovati različne vidike zdravja in dobrega počutja zaposlenih. Različne nadzorne plošče so privedle do »Aha!« trenutki, ko so se osebje in stranke začeli zavedati, da je zmanjšanje poškodb povezano s programi usposabljanja in varnosti, ki so se izvajali skozi čas. Takšne zgodbe so vedno obstajale, vendar so bile skrite v več velikih preglednicah. Kot je dejal en uslužbenec, "Qlik Sense se z nami pogovarja na način, ki ga razumemo." To razpoloženje se je povečalo med širšo populacijo znotraj RAS in njene baze strank.
Odkrivanje "Zakaj" za podatki
Ko slišite zgodbo, ki jo govorijo podatki, se pojavi radovednost. To je seveda pripeljalo osebje do iskanja »Zakaj«.
Na primer, odhodki za škode, prijavljeni ob ponedeljkih za podjetje-A, so višji od podjetja-B. Zakaj je tako? Čeprav Qlik Sense igra manj vlogo pri razlagi »zakaj«, zagotovo olajša postopek odkrivanja. Zaposleni so lahko razrezali podatke na kocke in našli korelacije. Qlik jim je omogočil, da so hitro ugotovili, da podjetje-A ni imelo proizvodnih premikov med vikendi, ampak je imelo podjetje-B vikend. Zakaj je to pomembno? Nekatere petkove poškodbe niso bile zdravljene in so bile prijavljene do ponedeljka za podjetje-A. Dlje ko je poškodovani delavec čakal na zdravljenje, večja je bila verjetnost, da se bo zaplet razvil, kar je povzročilo višje stroške zdravljenja takšnih zapletov. Podjetje-B pa je poiskalo zdravljenje in poročalo o poškodbah med vikendom, kar je ponudnikom zdravstvenih storitev omogočilo hitro zdravljenje. Skupni stroški za podjetje-B so bili zato nižji. Zaposleni so to povezavo odkrili v nekaj minutah z močjo Qlik Sense.
Izkušnje strank poletijo
Poškodovani delavci se obrnejo na izvajalce zdravstvenih storitev in zavarovalnice, da začnejo svoj proces zdravljenja. V RAS ponosno pomagamo poškodovanim delavcem, da se postavijo na noge. Medtem ko se poškodovani delavci zdravijo, delodajalci od zavarovalnic iščejo napotke, s katerimi lahko ustvarijo varnostne prakse, preučijo učinkovitost varnosti na delovnem mestu in po potrebi izboljšajo, da zagotovijo največjo uspešnost delavcev. RAS lahko vse to stori skupaj z delodajalci, ki podpirajo analitične podatke za našimi smernicami. To zagotavlja povsem novo raven zaupanja v naših odnosih s strankami, kar je zelo pomembno v zavarovalniški industriji.
Qlik je bistveno izboljšal način posredovanja informacij strankam. Pred Qlikom so bile ure priprave na izdelavo poročil o skrbništvu, pregledovanje dokumentov ter urejanje sestankov za razpravo o teh poročilih. Ko je Qlik na mestu, lahko stranke na dosegu roke dobijo najnovejše podatke in jih poiščejo Kaj in Zakaj svojih zahtevkov. Večina naših strank spada v ta model samopostrežnega pristopa. Stranke, ki potrebujejo četrtletne točke dotika, imajo enako korist od Qlika, saj vizualizacija četrtletnih podatkov zahteva le en klik gumba namesto zbiranja in primerjanja podatkov iz Excelovih listov iz dveh četrtletjev. Stranke lahko jasno vidijo pomemben napredek v zmogljivostih za analizo podatkov, ki jih ponuja Qlik, in cenijo jasnejše razumevanje razlogov, ki vplivajo na trditve.
Moč Qlik Sensea zasije, ko RAS pridobi novo stranko, ki trdno verjame v izgube terjatev. Qlik Sense jim omogoča, da brez truda potrdijo ali popravijo svoje predstave. Na primer, stranke, ki iščejo pomoč RAS pri odpravljanju poškodb hrbta, morda ne bodo vedele, da je vzrok za poškodbe hrbta drsenje/spotikanje po neravnih pločnikih. Osredotočenost na predelavo pločnika je lahko učinkovitejša pri ohranjanju zdravja delovne sile kot povečanje števila fizikalnih terapij za vsak primer poškodbe hrbta. Takšni dragoceni vpogledi so običajni pri analizi s pomočjo Qlik Sense.
Strateško razmišljanje je okrepljeno
Excel je imel pomembno vlogo v našem procesu strateškega razmišljanja. Dolgoročne in kratkoročne strategije so bile razvite na podlagi različnih podatkovnih nizov, razporejenih po več preglednicah. Vendar je razvoj strategij zahteval precejšen čas priprave podatkov.
Z uvedbo Qlik Sense je postalo strateško razmišljanje lažje. Analiza preteklih podatkov, trendi in napovedi na isti nadzorni plošči so RAS -u omogočili spreminjanje scenarijev za predvidevanje možnih rezultatov strateških odločitev. Qlik je vodstvu RAS pomagal tudi pri sledenju s taktiko, ki podpira strateške odločitve.
Ne naš zadnji cilj, ampak začetek lepega prijateljstva
RAS je v zadnjih nekaj letih našega potovanja naredil pomembne skoke in meje pri analizi podatkov, Qlik pa je bil posrednik sprememb. Zaradi Qlika smo bili priča kulturnemu premiku s podatki v organizaciji. Osebje IT je opazilo zmanjšanje zahtev po poročilih na več straneh in povečanje števila nadzornih plošč, ki spodbujajo dejanja. Osebje RAS služi strankam učinkoviteje in hitreje kot kdaj koli prej. Strateške odločitve temeljijo na scenarijih »če-potem« v Qliku.
Kam torej gremo od tu? No, možnosti so neskončne.
V prihodnje RAS namerava uporabiti Qlik Sense za analizo rezultatov napovedne analitike/modelov AI za določanje cen in občasno pomagati pri umerjanju modelov, da bi zadostili zahtevam industrije. Stranke in njihovi zavarovalni posredniki lahko dobijo povratne informacije o cenah v realnem času.
Qlik Sense bo uporabljen tudi za preučevanje dolgoročnih učinkov COVID-19. Temu lahko pomagate z uporabo Aplikacije za koronavirus podjetij, kot je Vantiq, ki podpirajo podjetja, ki poskušajo ublažiti in preprečiti COVID-19.
Drug primer je, da bodo stranke imele koristi od boljše priprave na vremenske razmere, zlasti na območjih, kjer se zaradi gladkih površin povečajo zahtevki.
Vse te vrste analitike in še več jih lahko s pomočjo Qlik Sense postavite v ospredje. To je resnično razburljiv čas, da ste v svetu analitike! Mislim, da citat Ralpha Walda Emersona lepo povzema naše izkušnje s podatki in Qlikom, "To ni cilj, ampak potovanje."
