V petek popoldne preverite svojo e -pošto in vidite, da je Ursula po novi izdaji izgubila zmožnost videti nekaj pomembnih poročil. Ursula nujno potrebuje ta sredstva BI, ki so na voljo v ponedeljek zjutraj. Do Uršuline pisarne pa ne moreš priti, ker je ona v New Yorku, ti pa v Honoluluju.
Zdaj pošiljate Ursulo po e-pošti, vendar je že po delovnem času v New Yorku. Upate lahko, da bo preverila svojo e-pošto, vidva pa si bosta izbrala čas za delo na tem vprašanju. Toda poroka vašega bratranca je v soboto, zato sobota ne bo delovala. In v nedeljo zjutraj se boste morali okrepiti od sobote zvečer.
Morda bo v nedeljo ob 2 v Honoluluju (ob 00 v New Yorku) delovalo! Zdaj imate čas, kako rešiti težavo? Ali delite zaslon? Si upate vprašati njeno geslo? Deljenje gesla je velika kršitev pravilnika podjetja (poleg tega, ali je pripravljena priznati, da je njeno geslo ime ljubljenca njenih mačk?) Zakaj vse to ne bi bilo lažje?
Naj vam predstavim lažno predstavljanje, značilnost Motio's PersonaIQ izdelek. Lažna predstavitev omogoča pooblaščenim skrbnikom ali podpornemu osebju, da se prijavijo v Cognos kot različni uporabniki. Vidite točno tisto, kar vidi uporabnik, zato lahko težave odpravite hitreje in brez začasnih gesel ali skupne rabe zaslona. Lažno predstavljanje se prav tako bori proti frustrirajočim poskusom razlage vaše težave prek klepeta ali telefona (to se poslabša zaradi 8 -urne razlike v časovnem pasu.) Poleg tega so zahteve za lažno predstavljanje v celoti revidirane, zato je to veliko bolj nadzorovan in varen način odpravljanje težav.
Nazaj k Uršuli. V Persona IQ lahko nastavite pravilo lažnega predstavljanja (ki pooblašča vas/osebje za podporo). V tem primeru smo vzpostavili pravilo lažnega predstavljanja, ki enemu od vaših podpornih uslužbencev (Robert) omogoča, da se predstavlja kot kateri koli uporabnik iz podružnice v New Yorku.
Robert se lahko predstavi kot vsak v skupini "New York Branch".
Če si želite ogledati predstavitev funkcije lažnega predstavljanja, si oglejte webinar tukaj.
Prijavite se v Cognos kot Ursula in si oglejte, kako točno vidi Cognos.
Ko je pravilo za lažno predstavljanje za člane podružnice v New Yorku odobreno za Roberta, lahko Cognos vidi na natančen način, kot to vidijo ti uporabniki. V tem primeru Ursula. To daje Robertu svobodo, da raziskuje težave v svojem urniku, ne da bi Ursula potreboval v pripravljenosti.
V tem primeru Ursula nima možnosti ogleda poročila o prodaji kategorij za prvo četrtletje, vendar lahko še vedno vidi druga sredstva. Zaradi tega je Robert prepričan, da v poročilu o prodaji kategorij v prvem četrtletju ni dovoljenja.
Ursula nima dostopa do »prodajne kategorije- QTR 1.«
Robert se lahko odjavi iz Cognosa kot Ursula in se sam prijavi, da preveri, katera dovoljenja so nastavljena v poročilu o prodaji kategorij- QTR 1. Odkrije, da je nekdo iz neznanega razloga "zavrnil dovoljenja" za poročilo o prodaji kategorij -QTR1 članom skupine vodij oddelkov
Robert lahko zagotovi, da lahko podružnica v New Yorku (in s tem Ursula) vidi popolna dovoljenja.
Robert lahko odpravi težavo v Cognosu. Nato se lahko prijavi kot Ursula in preveri, ali je težava pravilna (preden jo obvesti!) Robert lahko uživa v vikendu v Honoluluju in Ursula ve, da v ponedeljek zjutraj ne bo na glavi.
Kot lahko vidite, lažno predstavljanje omogoča uporabniku podpore Cognos, da reši težavo brez težav pri ugibanju in preverjanju. Primerjajte to z zamudnim: "V redu, ali to reši vašo težavo?" "Ali lahko zdaj vidite svoje podatke?" ciklus. Pogovor naprej in nazaj je bil odpravljen in lahko preživite vikend brez stresa (kar je navsezadnje razlog, da ste se preselili na Havaje!)
