Проверите своју е -пошту у петак поподне и видите да је Урсула изгубила могућност да види неке важне извештаје након новог издања. Урсули су очајнички потребне ове БИ опреме доступне у понедељак ујутру. Не можете ипак да одете до Урсулине канцеларије, јер је она у Њујорку, а ви у Хонолулуу.
Сада сте послали е-поруку Урсули, али то је већ после радног времена у Нев Иорку. Можете се надати да ће она проверити своју е-пошту, а вас двоје можете изабрати време за рад на том питању. Али венчање вашег рођака је у суботу, па субота неће радити. А у недељу ујутру, па, мораћете да се опоравите од суботе увече.
Можда ће недеља у Хонолулуу радити у 2:00 (у Њујорку у 8:00)! Сада имате времена, како да решите проблем? Да ли делите екран? Да ли се усуђујете да питате Урсулу њену лозинку? Дељење лозинки представља огромно кршење смерница компаније (Осим тога, да ли је спремна да призна да је њена лозинка име омиљене мачке?) Зашто све ово не може бити лакше?
Дозволите ми да вам представим лажно представљање, особину Motio'с ПерсонаИК производ. Лажно представљање омогућава овлашћеним администраторима или особљу за подршку да се пријаве на Цогнос као различити корисници. Видите тачно оно што корисник види, па можете брже да решите проблеме без привремених лозинки или дељења екрана. Лажно представљање се такође бори против фрустрирајућег покушаја да објасните свој проблем путем ћаскања или телефона (ово се погоршава 8 -часовном разликом у временској зони.) Осим тога, захтеви за лажно представљање су у потпуности ревидирани, па је то много контролисанији и сигурнији начин да решавање проблема.
Назад до Урсуле. Можете поставити правило лажног представљања (које овлашћује вас/ваше особље за подршку да га користите) у Персона ИК. У овој ситуацији, поставили смо правило лажног представљања које дозвољава једном од ваших службеника за подршку (Роберт) да се лажно представља као било који корисник из подружнице у Нев Иорку.
Роберт може глумити свакога у групи „Нев Иорк Бранцх“.
Да бисте видели демонстрацију функције лажног представљања, погледајте вебинар ovde.
Пријавите се на Цогнос као Урсула да бисте видели Цогнос тачно онако како она то види.
Након што је правило лажног представљања за чланове подружнице у Нев Иорку одобрено за Роберта, он може видети Цогнос на тачан начин на који ти корисници могу. У овом случају, Урсула. Ово даје Роберту слободу да се распитује око питања у свом распореду, без потребе за Урсулом у стању приправности.
У овом примеру, Урсула нема могућност прегледа извештаја о продаји категорија за први квартал, али и даље може да види друга средства. То наводи Роберта да поверује да Урсула нема дозволу за извештај о продаји категорије за први квартал.
Урсула нема приступ „Продаја по категоријама- КТР 1.“
Роберт се може одјавити из Цогноса као Урсула и поново се пријавити као он да види које су дозволе постављене у извештају о продаји категорија- КТР 1. Он открива да је из неког непознатог разлога неко „одбио дозволе“ за извештај о продаји категорије -КТР1 члановима групе шефова одељења
Роберт је у стању да обезбеди да њујоршка подружница (а самим тим и Урсула) има увид у све дозволе.
Роберт је у стању да исправи проблем у Цогносу. Затим се може пријавити као Урсула и проверити да ли је проблем тачан (пре него што је обавести!) Роберт може уживати у викенду у Хонолулуу и Урсула зна да јој то неће бити глава на блоку за сецкање у понедељак ујутру.
Као што видите, имитирање омогућава кориснику подршке компаније Цогнос да реши проблем без наговештавања и проверавања. Упоредите ово са дуготрајним, „У реду, да ли то решава ваш проблем?“ „Можете ли сада да видите своје податке?“ циклус. Ту и тамо разговор је елиминисан и можете имати викенд без стреса (што је, на крају крајева, разлог што сте се преселили на Хаваје!)
