Du kontrollerar dina mejl fredag eftermiddag och ser att Ursula har tappat möjligheten att se några viktiga rapporter efter en ny utgåva. Ursula behöver desperat dessa BI -tillgångar som är tillgängliga måndag morgon. Du kan dock inte gå över till Ursulas kontor, för hon är i New York och du är i Honolulu.
Du e-postar Ursula nu, men det är redan efter arbetstid i New York. Du kan hoppas att hon kontrollerar sina e-postmeddelanden, och ni två kan välja en tid att arbeta med frågan. Men din kusins bröllop är på lördag, så lördag fungerar inte. Och på söndag morgon måste du återhämta dig från lördagskvällen.
Kanske 2 söndag i Honolulu (00 i New York) kommer att fungera! Så nu har du en tid, hur löser du problemet? Delar du skärm? Vågar du fråga Ursula hennes lösenord? Lösenordsdelning är ett stort brott mot företagets policy (är hon dessutom villig att erkänna att hennes lösenord är namnet på hennes kattars favorit?) Varför kan allt detta inte vara enklare?
Låt mig presentera dig för Impersonation, en egenskap hos Motioär PersonaIQ -produkten. Efterbildning tillåter behöriga administratörer eller supportpersonal att logga in på Cognos som olika användare. Du ser exakt vad användaren ser, så att du kan felsöka problem snabbare och utan tillfälliga lösenord eller skärmdelning. Efterbildning bekämpar också det frustrerande fram och tillbaka att försöka förklara ditt problem via chatt eller telefon (detta förvärras av 8 timmars tidszonskillnad.) Dessutom efterfrågas efterbildningsbegäranden fullt ut, så det är ett mycket mer kontrollerat och säkert sätt att felsöka.
Tillbaka till Ursula. Du kan ställa in en efterbildningsregel (som auktoriserar dig/din supportpersonal att använda den) i Persona IQ. I den här situationen har vi satt upp en efterbildningsregel som gör att en av din supportpersonal (Robert) kan efterlikna alla användare från New York Branch.
Robert kan efterlikna alla i gruppen "New York Branch".
För att se en demonstration av efterlikningsfunktionen, titta på webinaret här..
Logga in på Cognos som Ursula för att se Cognos exakt hur hon ser det.
När efterbildningsregeln för New York Branch -medlemmarna har godkänts för Robert, kan han se Cognos exakt hur dessa användare kan. I det här fallet, Ursula. Detta ger Robert friheten att peta runt för frågor på sitt tidsschema, utan att behöva Ursula i beredskap.
I det här exemplet har Ursula inte möjlighet att se kategoriförsäljningsrapporten för det första kvartalet, men kan fortfarande se andra tillgångar. Detta får Robert att tro att det finns ett tillstånd i kategorin Försäljning Q1 -rapport som Ursula inte har tillgång till.
Ursula har inte tillgång till “Category Sales- QTR 1.”
Robert kan logga ut från Cognos som Ursula och återigen som sig själv för att se vilka behörigheter som är inställda på kategoriförsäljning- QTR 1-rapporten. Han upptäcker att någon av okänd anledning ”nekade behörighet” till kategoriförsäljning -QTR1 -rapporten till medlemmar i avdelningschefgruppen
Robert kan se till att New York Branch (och därmed Ursula) kan se fullständiga behörigheter.
Robert kan korrigera problemet i Cognos. Han kan sedan logga in som Ursula och verifiera att problemet är korrekt (innan han meddelar henne!) Robert kan njuta av helgen i Honolulu och Ursula vet att det inte blir hennes huvud på huggkvarnen måndag morgon.
Som du ser tillåter imitation en Cognos -supportanvändare att lösa ett problem utan att behöva gissa och kontrollera. Jämför detta med den tidskrävande, "Okej, löser det ditt problem?" "Kan du se dina data nu?" cykel. Samtalet fram och tillbaka har eliminerats, och du kan ha en stressfri helg (vilket trots allt är anledningen till att du flyttade till Hawaii!)
