KPI களின் முக்கியத்துவம்

மற்றும் சாதாரணமானது சரியானதை விட சிறந்தது

தோல்விக்கான ஒரு வழி முழுமையை வலியுறுத்துவதாகும். முழுமை சாத்தியமற்றது மற்றும் நன்மையின் எதிரி. வான்வழித் தாக்குதலைக் கண்டுபிடித்தவர் ஆரம்ப எச்சரிக்கை ரேடார் "அபூரணத்தின் வழிபாட்டை" முன்மொழிந்தார். அவரது தத்துவம் "எப்பொழுதும் இராணுவத்திற்கு மூன்றாவது சிறந்ததை வழங்க முயற்சி செய்யுங்கள், ஏனெனில் சிறந்தது சாத்தியமற்றது மற்றும் இரண்டாவது சிறந்தது எப்போதும் மிகவும் தாமதமானது." அபூரணர்களின் வழிபாட்டை இராணுவத்திற்கு விட்டுவிடுவோம்.

"நீங்கள் ஒரு விமானத்தைத் தவறவிடவில்லை என்றால், நீங்கள் விமான நிலையத்தில் அதிக நேரத்தைச் செலவிடுகிறீர்கள்" என்பதே இதன் பொருள். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் அதை 100% சரியானதாகப் பெற முயற்சிக்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் சிறந்த ஒன்றை இழக்கிறீர்கள். KPI களில் அப்படித்தான். ஒரு வணிகத்தின் வெற்றி மற்றும் நிர்வாகத்திற்கு முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் முக்கியமானவை. தரவு சார்ந்த முடிவுகளுடன் உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் வழிநடத்தும் ஒரு வழி இதுவாகும்.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை உருவாக்கும் சொற்றொடரை Google செய்தால், நீங்கள் 191,000,000 முடிவுகளைப் பெறுவீர்கள். அந்த இணையப் பக்கங்களைப் படிக்கத் தொடங்குங்கள், நீங்கள் 363 வருடங்கள் இரவும் பகலும் படித்து முடிக்க வேண்டும். (அதுதான் ChatGPT என்னிடம் கூறியது.) இது பக்கத்தின் சிக்கலான தன்மையையோ அல்லது உங்கள் புரிதலையோ கருத்தில் கொள்ளவில்லை. அதற்கு உங்களுக்கு நேரமில்லை.

வணிக பகுதிகள்

ஒரு டொமைனைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். நிதி, செயல்பாடுகள், விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் சேவை, மனித வளம், விநியோகச் சங்கிலி, உற்பத்தி, தகவல் தொழில்நுட்பம் மற்றும் பிற: உங்கள் நிறுவனத்தின் அனைத்து வணிகப் பகுதிகளிலும் நீங்கள் KPIகளை செயல்படுத்தலாம் (அநேகமாக நீங்கள் செய்யலாம்). நிதியில் கவனம் செலுத்துவோம். மற்ற செயல்பாட்டு பகுதிகளுக்கும் இந்த செயல்முறை ஒன்றுதான்.

KPI களின் வகைகள்

KPI வகையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பின்தங்கிய அல்லது முன்னணி, இது அளவு அல்லது தரமானதாக இருக்கலாம்^[1].

• பின்தங்கிய KPI குறிகாட்டிகள் வரலாற்று செயல்திறனை அளவிடுகின்றன. நாங்கள் எப்படி செய்தோம் என்ற கேள்விக்கு பதிலளிக்க அவை உதவுகின்றன. எடுத்துக்காட்டுகளில் பாரம்பரிய இருப்புநிலை மற்றும் வருமான அறிக்கையிலிருந்து கணக்கிடப்பட்ட அளவீடுகள் அடங்கும். வட்டி, வரிகள் மற்றும் கடன்தொகைக்கு முந்தைய வருவாய் (EBITA), தற்போதைய விகிதம், மொத்த வரம்பு, செயல்பாட்டு மூலதனம்.
• முன்னணி KPI குறிகாட்டிகள் முன்கணிப்பு மற்றும் எதிர்காலத்தைப் பார்க்கின்றன. நாங்கள் எப்படி செய்வோம் என்ற கேள்விக்கு அவர்கள் பதிலளிக்க முயற்சிக்கிறார்கள். எதிர்காலத்தில் எங்கள் வணிகம் எப்படி இருக்கும்? எடுத்துக்காட்டுகளில் கணக்குகள் பெறத்தக்க நாட்கள், விற்பனை வளர்ச்சி விகிதம், சரக்கு விற்றுமுதல் ஆகியவற்றின் போக்குகள் அடங்கும்.
• தரமான KPIகள் அளவிடக்கூடியவை மற்றும் மதிப்பிடுவதற்கு எளிதாக இருக்கும். தற்போதைய செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை, இந்த சுழற்சியில் புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை அல்லது பெட்டர் பிசினஸ் பீரோவில் புகார்களின் எண்ணிக்கை ஆகியவை எடுத்துக்காட்டுகளில் அடங்கும்.
• தரமான KPI கள் squishier உள்ளன. அவை மிகவும் அகநிலையாக இருக்கலாம், ஆனால் இன்னும் முக்கியமானவை. இதில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி, பணியாளர் ஈடுபாடு, பிராண்ட் கருத்து அல்லது "கார்ப்பரேட் சமத்துவக் குறியீடு" ஆகியவை அடங்கும்.

கடினமான பகுதி

பின்னர், எந்த KPIகள் முக்கியமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் எந்த அளவீடுகள் செயல்திறன் குறிகாட்டிகளாக இருக்க வேண்டும் என்பதில் வாதிட நீங்கள் முடிவில்லா குழு கூட்டங்களை நடத்துவீர்கள். தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட அளவீடுகளின் சரியான வரையறை குறித்து பங்குதாரர்களின் குழுக்கள் வாதிடும். நீங்கள் ஐரோப்பாவில் வாங்கிய நிறுவனம் அமெரிக்காவில் நீங்கள் செய்வது போல் பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட கணக்கியல் கொள்கைகளை (GAAP) பின்பற்றவில்லை என்பதை நீங்கள் நினைவில் வைத்திருக்கும் தருணம் இது. வருவாய் அங்கீகாரம் மற்றும் செலவு வகைப்பாடு ஆகியவற்றில் உள்ள வேறுபாடுகள் லாப அளவு போன்ற கேபிஐகளில் முரண்பாடுகளுக்கு வழிவகுக்கும். சர்வதேச உற்பத்தித்திறன் KPIகளின் ஒப்பீடு இதே போன்ற பிரச்சனைகளால் பாதிக்கப்படுகிறது. இவ்வாறு வாதங்களும் முடிவற்ற விவாதங்களும்.

அது கடினமான பகுதி - KPI களின் வரையறையில் ஒரு உடன்பாட்டிற்கு வருவது. தி படிகள் KPI செயல்பாட்டில் உண்மையில் நேரடியானவை.

எந்தவொரு நன்கு இயங்கும் வணிகமும் இந்த KPI செயல்முறையின் மூலம் செல்லும், ஏனெனில் அது அடிமட்ட அடித்தளத்தில் இருந்து ரேடாரின் கீழ் பறக்க முடியாது. துணிகர முதலாளிகள் சில KPIகளை வலியுறுத்துவார்கள். அரசாங்க கட்டுப்பாட்டாளர்கள் மற்றவர்களை வலியுறுத்துவார்கள்.

நீங்கள் KPIகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான காரணத்தை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அவை பகுப்பாய்வின் ஒரு பகுதியாகும், இது உங்கள் வணிகத்தை இயக்கவும், நல்ல, நன்கு அறியப்பட்ட முடிவுகளை எடுக்கவும் உதவும். நன்கு செயல்படுத்தப்பட்ட KPI அமைப்பு மூலம், இன்று நீங்கள் எங்கு நிற்கிறீர்கள், நேற்று வணிகம் எப்படி இருந்தது என்பதை நீங்கள் அறிந்துகொள்வீர்கள், மேலும் நாளை எப்படி இருக்கும் என்பதைக் கணிக்க முடியும். எதிர்காலம் மகிழ்ச்சியாக இல்லாவிட்டால், நீங்கள் சில மாற்றங்களைச் செய்ய வேண்டும் - உங்கள் செயல்முறைகள், உங்கள் வணிகத்தில் மாற்றங்கள். அடுத்த ஆண்டு முதல் காலாண்டு லாப வரம்பு KPI ஆண்டுக்கு ஆண்டு குறைவாக இருக்கும் என்று கணிக்கப்பட்டால், நீங்கள் வருவாயை அதிகரிக்க அல்லது செலவுகளைக் குறைக்கும் வழிகளைப் பார்க்க வேண்டும்.

இது KPI செயல்முறையின் சுழற்சி: அளவீடு - மதிப்பீடு - மாற்றம். ஆண்டுதோறும், உங்கள் KPI இலக்குகளை மதிப்பிட வேண்டும். KPI கள் மாற்றத்தை உந்தியுள்ளன. அமைப்பு மேம்பட்டுள்ளது. நிகர லாப வரம்பு இலக்கை இரண்டு புள்ளிகளால் வென்றீர்கள்! அடுத்த ஆண்டுக்கான இலக்கை மேல்நோக்கிச் சரிசெய்து, அடுத்த ஆண்டு இன்னும் சிறப்பாகச் செய்ய முடியுமா என்று பார்ப்போம்.

இருண்ட பக்கம்

சில நிறுவனங்கள் இந்த அமைப்பை முறியடிக்கும் நோக்கத்தில் உள்ளன. சில ஸ்டார்ட்அப் நிறுவனங்கள், சில வென்ச்சர் கேபிடல் நிதியுதவியுடன், காலாண்டில் காலாண்டில் அதிக மற்றும் அதிக லாபம் ஈட்டத் தள்ளப்பட்டுள்ளன. வி.சி.க்கள் பணத்தை இழக்கும் தொழிலில் இல்லை. மாறிவரும் சந்தைப்படுத்தல் நிலைமைகள் மற்றும் கட்த்ரோட் போட்டி ஆகியவற்றில் வெற்றியைத் தொடர்வது எளிதானது அல்ல.

அளவீடு - மதிப்பீடு - செயல்முறையை மாற்றுதல் அல்லது இலக்கை மாற்றுவதற்குப் பதிலாக, சில நிறுவனங்கள் KPI ஐ மாற்றியுள்ளன.

இந்த ஒப்புமையைக் கவனியுங்கள். ஒரு மாரத்தான் பந்தயத்தை கற்பனை செய்து பாருங்கள், அங்கு பங்கேற்பாளர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தூரம், 26.2 மைல்களின் அடிப்படையில் பல மாதங்களாக பயிற்சி மற்றும் தயார் செய்கிறார்கள். இருப்பினும், பந்தயத்தின் நடுவில், ஏற்பாட்டாளர்கள் திடீரென முன் அறிவிப்பு இல்லாமல் தூரத்தை 15 மைல்களாக மாற்ற முடிவு செய்தனர். இந்த எதிர்பாராத மாற்றம் சில ஓட்டப்பந்தய வீரர்களுக்கு ஒரு பாதகத்தை உருவாக்குகிறது, அவர்கள் தங்களைத் தாங்களே வேகப்படுத்தி, அசல் தூரத்திற்கு தங்கள் ஆற்றலையும் வளங்களையும் ஒதுக்கியிருக்கலாம். இருப்பினும், அசல் தூரத்தை முடிக்க மிக வேகமாக வெளியேறும் ஓட்டப்பந்தய வீரர்களுக்கு இது பயனளிக்கிறது. இது உண்மையான செயல்திறனை சிதைக்கிறது மற்றும் முடிவுகளை நியாயமான முறையில் ஒப்பிடுவதை கடினமாக்குகிறது. இந்த சூழ்நிலையானது முடிவைக் கையாளவும் மற்றும் குறிப்பிட்ட பங்கேற்பாளர்களின் குறைபாடுகளை மறைக்கவும் ஒரு முயற்சியாகக் காணலாம். தங்கள் ஆற்றல் முழுவதையும் செலவழித்ததால் நீண்ட தூரத்தில் தெளிவாகத் தோல்வியடைந்தவர்கள், அதற்குப் பதிலாக, புதிய மெட்ரிக் வரையறையுடன் பந்தயத்தை வேகமாக முடித்ததற்காக வெகுமதி பெறுவார்கள்.

இதேபோல், வணிகத்தில், என்ரான், வோக்ஸ்வேகன், வெல்ஸ் பார்கோ மற்றும் தெரனோஸ் போன்ற நிறுவனங்கள்

அவர்களின் கேபிஐகள், நிதிநிலை அறிக்கைகள் அல்லது தொழில்துறை தரநிலைகளை கூட வெற்றியின் மாயையை உருவாக்க அல்லது குறைவான செயல்திறனை மறைக்க அறியப்படுகிறது. விளையாட்டுப் போட்டியின் விதிகளை மாற்றுவது பங்கேற்பாளர்களையும் பார்வையாளர்களையும் ஏமாற்றுவதைப் போலவே இந்தச் செயல்கள் பங்குதாரர்கள், முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் பொதுமக்களை தவறாக வழிநடத்தும்.

என்ரான் இன்று இல்லை, ஆனால் ஒரு காலத்தில் அமெரிக்காவின் மிகவும் புதுமையான நிறுவனங்களில் ஒன்றாக உணவுச் சங்கிலியில் முதலிடத்தில் இருந்தது. 2001 ஆம் ஆண்டில் என்ரான் மோசடியான கணக்கியல் நடைமுறைகளால் சரிந்தது. பங்களிக்கும் காரணிகளில் ஒன்று, சாதகமான நிதிப் படத்தை வழங்குவதற்கு KPI களின் கையாளுதல் ஆகும். என்ரான் சிக்கலான ஆஃப்-பேலன்ஸ்-ஷீட் பரிவர்த்தனைகளைப் பயன்படுத்தியது மற்றும் வருவாயை உயர்த்தவும் கடனை மறைக்கவும், முதலீட்டாளர்களையும் கட்டுப்பாட்டாளர்களையும் தவறாக வழிநடத்தும் கேபிஐகளை சரிசெய்தது.

2015 ஆம் ஆண்டில், Volkswagen அவர்கள் தங்கள் டீசல் கார்களை சோதனை செய்வதில் மாசு உமிழ்வுத் தரவைக் கையாண்டதாக வெளிப்படுத்தியபோது கடுமையான பங்குச் சரிவைச் சந்தித்தது. VW ஆனது சோதனையின் போது உமிழ்வு கட்டுப்பாடுகளை செயல்படுத்தும் வகையில் அவர்களின் இயந்திரங்களை வடிவமைத்துள்ளது, ஆனால் வழக்கமான வாகனம் ஓட்டும் போது அவற்றை செயலிழக்கச் செய்து, உமிழ்வு KPIகளை திசைதிருப்புகிறது. ஆனால் விதிகளைப் பின்பற்றாததால், அவர்கள் ஒரு சமநிலை சமன்பாட்டின் இரு பக்கங்களையும் முன்னேற்ற முடிந்தது - செயல்திறன் மற்றும் குறைக்கப்பட்ட உமிழ்வுகள். KPI களின் இந்த வேண்டுமென்றே கையாளுதல் நிறுவனத்திற்கு கணிசமான சட்ட மற்றும் நிதி விளைவுகளுக்கு வழிவகுத்தது.

வெல்ஸ் பார்கோ புதிய கிரெடிட் கார்டுகளுக்கான ஆக்கிரமிப்பு விற்பனை இலக்குகளை சந்திக்க தங்கள் ஊழியர்களைத் தள்ளியது. தங்கள் கேபிஐகளை சந்திப்பதற்காக, ஊழியர்கள் மில்லியன் கணக்கான அங்கீகரிக்கப்படாத வங்கி மற்றும் கிரெடிட் கார்டு கணக்குகளைத் திறந்திருப்பது கண்டுபிடிக்கப்பட்டபோது, ​​எதிர்பாராத ஒன்று ரசிகர்களைத் தாக்கியது. நம்பத்தகாத விற்பனை இலக்குகள் மற்றும் முறையற்ற KPI கள் மோசடி நடவடிக்கைகளில் ஈடுபட ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கின்றன, இதன் விளைவாக வங்கிக்கு குறிப்பிடத்தக்க நற்பெயர் மற்றும் நிதி இழப்பு ஏற்பட்டது.

சமீபத்தில் செய்திகளில், ஹெல்த்கேர் டெக்னாலஜி நிறுவனமான தெரனோஸ், ஒரு புரட்சிகர ரத்த பரிசோதனை தொழில்நுட்பத்தை உருவாக்கியுள்ளதாக கூறியுள்ளது. நிறுவனத்தின் கூற்றுக்கள் தவறான கேபிஐகள் மற்றும் தவறான தகவல்களை அடிப்படையாகக் கொண்டவை என்பது பின்னர் தெரியவந்தது. இந்த வழக்கில், அதிநவீன முதலீட்டாளர்கள் சிவப்புக் கொடிகளை புறக்கணித்தனர் மற்றும் ஒரு புரட்சிகர ஸ்டார்ட்அப் வாக்குறுதியின் மிகைப்படுத்தலில் சிக்கினர். "வர்த்தக ரகசியங்கள்" டெமோக்களில் முடிவுகளை போலியாக உள்ளடக்கியது. தெரனோஸ் அவர்களின் சோதனைகளின் துல்லியம் மற்றும் நம்பகத்தன்மை தொடர்பான KPIகளை கையாண்டது, இது இறுதியில் அவர்களின் வீழ்ச்சிக்கும் சட்டரீதியான விளைவுகளுக்கும் வழிவகுத்தது.

இந்த எடுத்துக்காட்டுகள், KPI களை எவ்வாறு கையாளுவது அல்லது தவறாகப் பிரதிநிதித்துவம் செய்வது என்பது நிதிச் சரிவு, நற்பெயருக்கு சேதம் மற்றும் சட்ட நடவடிக்கை உள்ளிட்ட கடுமையான விளைவுகளுக்கு வழிவகுக்கும் என்பதை நிரூபிக்கிறது. நம்பிக்கை மற்றும் நிலையான வணிக நடைமுறைகளைப் பேணுவதில் நெறிமுறை KPI தேர்வு, வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் துல்லியமான அறிக்கையிடல் ஆகியவற்றின் முக்கியத்துவத்தை இது எடுத்துக்காட்டுகிறது.

கதையின் ஒழுக்கம்

KPI கள் ஒரு நிறுவனத்தின் ஆரோக்கியத்தை அளவிடுவதற்கும் வணிக முடிவுகளை வழிநடத்துவதற்கும் ஒரு மதிப்புமிக்க சொத்து. திட்டமிட்டபடி பயன்படுத்தினால், சரியான நடவடிக்கை தேவைப்படும்போது அவர்கள் எச்சரிக்கலாம். இருப்பினும், மோசமான நடிகர்கள் நிகழ்வின் நடுவில் விதிகளை மாற்றும்போது, ​​​​கெட்ட விஷயங்கள் நடக்கும். பந்தயம் தொடங்கிய பிறகு நீங்கள் பூச்சுக் கோட்டிற்கான தூரத்தை மாற்றக்கூடாது மற்றும் வரவிருக்கும் அழிவைப் பற்றி எச்சரிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட KPIகளின் வரையறைகளை நீங்கள் மாற்றக்கூடாது.

1. https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑