Дар ин паёми махсуси блоги меҳмонон, Чираг Шукла, CITO дар соҳаи суғурта, дастури мо барои ҳама саргузаштҳо, кашфиётҳо ва марҳилаҳои ширкати ӯ дар сафари таҳлилии онҳо буд.
Мо бо Excel оғоз мекунем ва дар макони охирини худ Qlik Sense ба охир мерасем.
(RAS) Агенти генералии идоракунанда (MGA) барои ду ширкати суғурта дар Дакотаи Ҷанубӣ мебошад, ки суғуртаи ҷуброни коргаронро пешниҳод мекунад.
Ба он бовар кунед ё не, дар суғурта ҳеҷ гоҳ лаҳзаи дилгиркунанда вуҷуд надорад! Ва таҳлил дар маркази ҳама чиз қарор дорад, ки нархгузорӣ, пешгӯиҳо, идоракунии талафотро дар бар мегирад - ва муҳимтар аз ҳама нигоҳубини коргарони маҷрӯҳ дар ҳолати ба онҳо бештар кумак кардан.
Excel як платформаи бартаридоштаи таҳлил буд, то он даме ки мо аз истифодаи он барои таҳлили пешрафта бартарӣ надоштем ва аз ин рӯ мо ба ҷустуҷӯи беҳтарин абзори таҳлил шурӯъ кардем, ки биниши таҳлилии моро иҷро мекунад. Бисёриҳо ҷустуҷӯи а платформаи таҳлили мобилӣ Бо ин мақсад, хусусан вақте ки Excel идора карда намешавад, бинобар ин ҷустуҷӯи муфид барои нишон додан аст.
Дар баробари ин, мо мефаҳмем, ки чӣ гуна мо қобилияти худро дар хидматрасонӣ ба мизоҷон ва шарикон дар соҳаҳои зерин ба таври назаррас беҳтар кардем:
- Татбиқи мавҷудияти маълумот
- Дастрасии бештар ба маълумоти пурмазмун дар доираи доираи васеи аҳолӣ
- Кашф кардани ҳикояҳои пас аз маълумот
- Фаҳмидани он ки чаро дар паси ҳикояҳое, ки маълумот нақл мекунад
- Таҷрибаҳои истисноии муштариён
- Татбиқи қарорҳои стратегии дарозмуддат барои ширкат
Excel, Нуқтаи ибтидоии таҳлили мо
Excel одатан "асбоби аслии BI" ё "муқаддима ба иктишофи тиҷорат" номида мешавад. Excel, OpenOffice ва дигар барномаҳои ҷадвали электронӣ дар ҳама ҷо мавҷуданд. Зебоии ин асбобҳо дар он аст, ки онҳо дар аксари системаҳои корпоративӣ ба осонӣ дастрасанд ва зуд омӯхта мешаванд. Иҷрои визуализатсия, эҷоди қобилияти буридан/буридан ва пайваст шудан бо сарчашмаҳои гуногуни маълумот бо Excel осон аст. Ин онро як воситаи таҳлилӣ барои маҷмӯаи маълумотҳои хурду миёна месозад.
Дар RAS, Excel дар тӯли якчанд сол роҳи мо барои таҳлил буд. Манбаи маълумоти мо анбори маълумот дар SQL Server буд.
Ҳар саҳар кормандони маъмурии мо ҷадвалҳои Excel -ро нав мекарданд ва онҳоро ба роҳбарони мо мефиристоданд, то онҳоро баррасӣ кунанд. Ин хуб буд ва бо баъзе чизҳои муфид Усулҳо барои таҳлили муштарак дар Excel мо ҳосилнокии оқилонаро бо сатҳҳои хурду миёна дидем. Аммо вақте ки маҷмӯи зиёди маълумотро таҳлил кардан лозим буд, иҷрои ин ҷадвалҳо коҳиш ёфт. Ин боиси паҳншавии тақсимоти маълумот мегардад. Кушодани ҷадвалҳои электронӣ вақти зиёдтар гирифт. Тасвири визуалӣ вақти зиёдтар гирифт. Истифодабарандагон бо сахтафзорҳои молӣ истеъмоли маълумотро хеле душвор меҳисобиданд.
Ғайр аз он, кормандони мо аз ҳама маҷмӯаҳои маълумот дар анбори додаҳои RAS хабар надоштанд. Ин боиси он шуд, ки кормандони мо танҳо онро баррасӣ кунанд як қисми аз ҳикоя. Якҷоя кардани як ҳикояи муттаҳид бо истифодаи маҷмӯи маълумоти гуногун душвортар шуд. Ҳеҷ далеле дар бораи кушодани замимаҳои ҷадвал вуҷуд надошт. Ҳеҷ далеле вуҷуд надошт, ки дар асоси он ҷадвалҳо қарор қабул карда шавад.
Хулоса ин буд, ки RAS дар сафар буд, то муштариёнро бо хидмати аъло шод созад. Чунин бартариро танҳо вақте ба даст овардан мумкин аст, ки ҳокимияти иҷроия ва кормандони фронт ба як маҷмӯи маълумотҳо дастрас бошанд, фаҳмиши возеҳи маълумот чист ва фаҳмиши муштарак бо ин маълумот барои шод кардани мизоҷон.
RAS дар якҷоягӣ бо Excel васеъ шуда буд. Вақти он расида буд, ки абзори Business Intelligence (BI) пайдо шавад, ки моро водор созад, ки ба мизоҷони худ беҳтарин хидмат расонем.
Чаро мо роҳи Qlik Sense -ро интихоб кардем
Дар RAS, мо кашфҳоро дар Tableau, Sisense, Qlik Sense ва TIBCO Spotfire дар семоҳаи аввали соли 1 анҷом додем. Ҳадаф ёфтани абзоре буд, ки ба корбарон имкон медиҳад маълумотро зуд дарк кунанд. Суръати рушд ва расонидани босуръати визуализатсия барои мо афзалияти аввалиндараҷа буд.
Барои он ки RAS ба як созмони бештар маълумот асосёфта табдил ёбад ва дастраси оммаи васеъ гардад, воситаи BI, ки моро ба он ҷо мебарад, бояд якчанд талаботро иҷро мекард:
- Осонии тақсимоти маълумот
- Қобилияти муштариён барои дастрасӣ ба маълумоти шахсии худ
- Интуитивӣ барои муштариён бо истифодаи ҳадди ақали омӯзиш
Ҳама абзорҳои BI, ки мо арзёбӣ кардем, тарҳрезӣ шуда буданд, ки ба мо бигӯянд "Чӣ шуда истодааст?" аммо доштани асбобе барои мо хеле муҳим буд, ки ҷустуҷӯ ва ҷавобро осон кард "чаро чизе рӯй медиҳад? " Ва, гурӯҳи IT як асбоберо бартарӣ дод, ки имкон медиҳад рушди такрорӣ ва нотарс бо назорати версия.
Ҳар як абзоре, ки мо таҳлил кардем, ба талаботи умумӣ мувофиқ аст ... шайтон дар тафсилот. Мо асбобҳоро аз рӯи 25 хусусияти гуногун баҳо додем. Sisense ва Qlik Sense бо маҷмӯи талаботҳои муфассали мо аз дигарон фарқ мекарданд. Ҳарду асбобҳо дар таҳияи панели идоракунӣ зуд буданд ва ҳамкорӣ бо панели онҳо низ хеле зуд буд. Qlik Sense дар ниҳоят бо ду сабаб ғолиб омад:
- Намоиши тоза дар телефонҳои мобилӣ/планшетҳо.
- Модели иҷозатномадиҳии абадии мо.
Дастрасии зуд ба маълумот
Дар асри имрӯза, иттилоот метавонад калиди муваффақияти тиҷорат бошад. Панели панелҳои Qlik ба RAS иҷозат дод, ки маълумотро дар бораи сиёсатҳо, даъвоҳо, таърихи талафот ва ғайра дар тӯли чанд клик нишон диҳад. Пештар, барои кушодани якчанд ҷадвалҳои электронӣ ва ҷамъ кардани маълумот лозим буд. Ин мисли ҷаҳидан ба қафо будroadҶадвалҳои электронӣ ва гузариш ба байнидавлатии соддакардашудае, ки ҳама маълумот дар он ҷо буд ва дастрасӣ осон буд.
Ин дастрасии осон ва маълумоти мухталиф дар байни кормандон огоҳӣ ва ҳаяҷон ба вуҷуд овард. Кунҷковӣ ба сохтмон оғоз кард. Талабот барои аз паҳлӯҳои гуногун дидани маълумот зиёд шуд. Аъзоёни кормандон усулҳои кӯмак ба мизоҷонро аз ҳарвақта зудтар муттаҳид мекарданд!
Qlik бо системаи идоракунии версияи дарунсохт намеояд. RAS сармоягузорӣ кард Motio.Дар Soterre идоракунии версия маҳсулоте, ки ба IT имкон дод панели идоракуниро нотарсона созад.
Қабл аз Qlik, кормандони ТИ маҷлисҳои кашфкуниро ташкил мекарданд, маълумотро таҳрир мекарданд, таҳлилро дар Excel мегузарониданд ва сипас як ҷаласаи навбатиро ташкил мекарданд, ки маъмулан таҳрирҳо ба Excel пешниҳод мешуданд. Ҳоло кормандони IT дар вақти вохӯриҳо Qlik -ро боло мебаранд ва панели таҳрирро бо визуализатсия аз интизориҳои шунавандагон хеле зиёдтар мекунанд. Дар охири вохӯрӣ на танҳо панели идоракунӣ сохта мешаванд, балки маълумот таҳлил карда мешавад.
Вохӯриҳои якҳафтаина ва пешакӣ бо истеъмолкунандагони маълумот ҳоло ҳамагӣ аз дақиқаҳо то соатҳо мегузаранд (ҳадди аксар), зеро кормандони кормандон аз доираи васеи маълумоти дар ихтиёрашон буда огоҳ шуданро оғоз кардаанд. Бо як маҳсулоти босуръат, ки метавонад иттилоотро ба панелҳои тасмимгиранда аз худ кунад, RAS акнун метавонад ин панелҳоро дар назди муштариён пешкаш кунад ва ба онҳо визуализатсия нишон диҳад, ки онҳо метавонанд зуд чора андешанд. Муносибатҳои байни RAS ва мизоҷон фаромӯшнашаванда шуданд ва зарурати зуд-зуд таҳқиқ кардани иттилоот аз байн рафтанд.
Боз як фоидаи дигар аз қобилияти филтркунии босуръати Qlik омад. Мушкилоти сифати маълумотро пайгирӣ кардан душвор буд. Бо Qlik, шаҳрҳо бо имлои нодуруст - масалан, пазмон шудан душвор буд. Шаҳрҳое, ки индекси почтаи нодуруст доштанд, зудтар дастгир шуданд. Ин огоҳии беҳтар дар бораи сифати маълумотро ба вуҷуд овард ва мо зуд раванд ва иҷрои такмили сифати маълумотро эҷод кардем.
Qlik дар RAS фарҳанги "Маълумот барои ҳама" -ро пешбарӣ мекунад
Ҳангоме ки Excel дар системаи ҳар як корбар насб карда шуда буд, дастрасӣ ба таҳлили додаҳо дар Excel танҳо ба шумораи ками корбарон дастрас буд. Вақте ки маълумот калон шудан гирифт, файлҳои таҳлилии Excel низ зиёд шуданд. Аксари корбарон терминалҳои лоғарро бо иқтидори кофии асп барои иҷрои барномаҳо дар сатҳи асосӣ истифода мебурданд. Таҳлили калони Excel ба миқдори назарраси системаҳо ба қадри кофӣ босуръат намерасад. Ин маҳдудият то он даме, ки Qlik ҷойгир карда нашавад, аниқ муайян карда нашудааст. Qlik Sense таҷрибаи браузерро пешниҳод кард ва акнун ҳар як корбар дар ширкат қобилияти дастрасӣ ба маълумотро дошт.
Усули дастрасӣ ба маълумот низ аҳамият дошт. Таҳлили Excel пеш аз Qlik Sense тавассути почтаи электронӣ паҳн карда шуд. Пас аз Qlik Sense, ин қадамҳои иловагии маъмурӣ барои тару тоза кардани ҷадвалҳои Excel ё боркунии маълумот бартараф карда шуданд. Qlik Sense дар давоми рӯз давра ба давра мустақиман аз системаҳои манбаъ маълумот ҷамъ мекунад ва визуализатсияҳоро нав мекунад. Тағир додани одатҳо хеле осон буд. Мо дидем, ки шумораи корбарон бо хоҳиши худ ба Qlik Sense ташриф меорад. Ва, бо нишондиҳандаҳои истифода дар Qlik Sense, мо тавонистем ба шунавандагони мувофиқ таълим диҳем, то бо сабабҳои лозимӣ ба панели дуруст ташриф оранд.
Дар моҳи аввали ба кор даромадани Qlik Sense, намунаҳои тиҷорат ба вуҷуд омаданд, ки ба таври дигар дар таҳлили Excel пинҳон карда шуда буданд. Таҳқиқи иттилоот бо Qlik Sense зуд буд, ки ба кормандон имкон дод, ки ченакҳои тиҷоратро зудтар тафтиш кунанд. Функсияи қайдкунӣ дар Qlik Sense инчунин ба корбарон имкон дод, ки натиҷаҳои худро зуд мубодила кунанд. Дар дохили ширкат ва муштариён дар маркази зилзила фарҳанги нави таҳлили маълумот ташаккул меёфт.
Бо маълумот, ҳамеша як ҳикоя барои гуфтан вуҷуд дорад
Суғурта ҳиссаи одилонаи мураккабии худро дорад, аммо муштариён соддагиро дӯст медоранд. Мизоҷон дӯст медоранд, ки ҳикоя дар бораи фаъолияти ҳисоби худ шунаванд. Истилоҳҳо ба монанди "суброгация", "дубора суғурта кардан", "захираи талабот" ва ғайра метавонанд печида бошанд. Qlik Sense ба RAS иҷозат дод, ки панелҳои дорои KPI -и калон ва хати сюжет эҷод кунад, баъзан ҳатто хатти пункти барои муштариён дар фаҳмидани он чи тавр мо бехатарии кормандони онҳоро беҳтар мекунем ва ба онҳо пас аз захм шифо ёфтан кӯмак мекунем.
Qlik Sense ба RAS осон кардани муштариёнро нишон дод, ки дар он ҷо кормандонашон лағжида ва захмӣ шудаанд. Бо як клики тугма муштариён метавонанд бубинанд, ки омӯзиш барои коҳиш додани ҷароҳат дар куҷо муҳим аст. Тарҳи интуитивии визуалӣ ба муштариён имкон дод, ки ҳатто пеш аз тавсифи як ҳикоя ба хулосае оянд. Мизоҷон ҷанбаҳои гуногуни саломатӣ ва некӯаҳволии кормандонро ба ҳам пайвастанд. Панелҳои гуногун ба "Аҳа!" Натиҷа доданд. лаҳзаҳое, ки кормандон ва мизоҷон дарк карданд, ки коҳиши ҷароҳатҳо бо барномаҳои омӯзишӣ ва бехатарии бо мурури замон татбиқшаванда алоқаманд аст. Чунин ҳикояҳо ҳамеша вуҷуд доштанд, аммо онҳо дар ҷадвалҳои зиёди электронӣ пинҳон карда мешуданд. Тавре ки як корманд гуфт, "Qlik Sense бо мо тавре мефаҳмад, ки мо мефаҳмем." Ин эҳсосот дар байни аҳолии васеътари RAS ва пойгоҳи муштариёни он афзоиш ёфтааст.
Кашфи "Чаро" дар паси маълумот
Вақте ки шумо ин ҳикояро мешунавед, маълумот дар бораи он мегӯяд, кунҷковӣ оғоз меёбад. Ин табиист, ки кормандонро водор мекунад, ки "Чаро" -ро ҷустуҷӯ кунанд.
Масалан, хароҷоти даъвоҳо, ки рӯзҳои душанбе барои Ширкати-А нисбат ба Ширкат-В зиёдтаранд. Барои чӣ ин? Дар ҳоле ки Qlik Sense дар шарҳи "Чаро" камтар нақш мебозад, он бешубҳа раванди кашфро осон мекунад. Аъзоёни ҳайати кормандон тавонистанд, ки маълумотро бурида ва тақсим кунанд, то робита пайдо кунанд. Qlik ба онҳо имкон дод, ки зуд бубинанд, ки Ширкати-А дар рӯзҳои истироҳат сменаи истеҳсолӣ надошт, аммо Ширкати-Б сменаҳои истироҳатӣ дошт. Чаро ин муҳим аст? Баъзе ҷароҳатҳои рӯзи ҷумъа табобат нашудаанд ва то рӯзи душанбе барои ширкати-A гузориш додаанд. Чӣ қадаре ки коргари маҷрӯҳ интизори табобат бошад, ҳамон қадар эҳтимолияти мураккабӣ зиёд мешуд ва дар натиҷа хароҷоти зиёд барои табобати чунин мушкилот зиёд мешуд. Аз тарафи дигар, Ширкат-В табобат меҷуст ва дар бораи осеби ҷисмонӣ хабар дод, ки ба кормандони соҳаи тиб имкон медиҳад, ки табобатро зуд идора кунанд. Аз ин рӯ, хароҷоти умумӣ барои Ширкати B камтар буд. Аъзоёни кормандон ин таносубро дар тӯли чанд дақиқа бо истифода аз қудрати Qlik Sense кашф карданд.
Таҷрибаи муштариён парвоз мекунад
Коргарони маҷрӯҳ ба провайдерҳои тиббӣ ва ширкатҳои суғурта муроҷиат мекунанд, то раванди табобаташонро оғоз кунанд. Дар RAS, мо аз кумак ба коргарони маҷрӯҳ ба пои худ фахр мекунем. Ҳангоми шифо ёфтани коргарони маҷрӯҳ, корфармоён ба интиқолдиҳандагони суғурта муроҷиат мекунанд, то роҳнамо пешниҳод кунанд, то онҳо тавонанд амалияҳои бехатариро эҷод кунанд, самаранокии бехатарии ҷойҳои кориро тафтиш кунанд ва дар ҷойҳои зарурӣ барои беҳтар кардани иҷрои коргарон дар авҷи худ кор кунанд. RAS метавонад ҳамаи инро дар баробари корфармоён таъмин намояд, ки таҳлили пуштибонии моро дастгирӣ кунанд. Ин сатҳи нави эътимодро ба муносибатҳои мо бо мизоҷон фароҳам меорад, ки дар соҳаи суғурта хеле муҳим аст.
Qlik тарзи расонидани маълумотро ба мизоҷон ба таври назаррас беҳтар кард. Пеш аз Qlik, соатҳои омодагӣ ба таҳияи ҳисоботи идоракунӣ, ҳуҷҷатҳои баррасии даъво ва ташкили вохӯриҳо барои муҳокимаи ин гузоришҳо сарф мешуданд. Бо ҷойгиркунии Qlik, муштариён метавонанд маълумоти саривақтиро дар сарангушти худ гиранд ва маълумотро пайдо кунанд Чӣ ва чаро аз даъвоҳои онҳо. Аксарияти муштариёни мо ба ин усули модели худхизматрасонӣ дучор меоянд. Мизоҷоне, ки ба нуқтаҳои тамос дар семоҳа ниёз доранд, аз Qlik яксон баҳра мебаранд, зеро визуализатсияи маълумоти семоҳа аз семоҳа ба ҷои ҷамъоварӣ ва муқоисаи маълумот аз варақаҳои Excel аз ду семоҳа танҳо як кликро талаб мекунад. Мизоҷон метавонанд ба таври возеҳ дар қобилияти таҳлили додаҳои Qlik як қадами назаррасро бубинанд ва онҳо фаҳмиши возеҳи сабабҳои таъсир расонидани даъвоҳоро қадр мекунанд.
Вақте ки RAS муштарии навро бо эътиқоди қавӣ дар бораи талафоти даъво ба даст меорад, қудрати Qlik Sense дурахшон мешавад. Qlik Sense ба онҳо имкон медиҳад, ки тасаввуроти худро ба осонӣ тасдиқ ё ислоҳ кунанд. Масалан, мизоҷоне, ки аз РАС дар ҳалли ҷароҳатҳои пушти сар металабанд, наметавонанд эътироф кунанд, ки сабаби осеби пушт дар пиёдагардҳои нобаробар лағжидан/афтидан аст. Таваҷҷӯҳ ба коркарди пиёдагард метавонад барои солим нигоҳ доштани қувваи корӣ назар ба зиёд кардани шумораи терапияҳои физикӣ барои ҳар як ҳолати осеби пушт самараноктар бошад. Чунин ақидаҳои арзишманд ҳангоми таҳлил тавассути Qlik Sense маъмуланд.
Тафаккури стратегӣ тақвият мебахшад
Excel дар раванди тафаккури стратегии мо нақши муҳим дошт. Стратегияҳои дарозмуддат ва кӯтоҳмуддат дар асоси маҷмӯаҳои гуногуни маълумот, ки дар якчанд ҷадвалҳо паҳн шудаанд, таҳия карда шуданд. Бо вуҷуди ин, таҳияи стратегияҳо вақти зиёди омодасозии маълумотро талаб мекард.
Бо ҷойгир кардани Qlik Sense, тафаккури стратегӣ осонтар шуд. Таҳлили таърихии маълумот, тамоюлҳо ва пешгӯиҳо дар як панели идоракунӣ ба RAS имкон дод, ки сенарияҳоро барои пешгӯии натиҷаҳои эҳтимолии қарорҳои стратегӣ тағир диҳад. Qlik инчунин ба роҳбарияти RAS кумак кард, ки бо тактикае, ки қарорҳои стратегиро дастгирӣ мекунанд, боқӣ монанд.
На ҳадафи ниҳоии мо, балки оғози дӯстии зебо
RAS дар тӯли чанд соли охир дар таҳлили додаҳо ҷаҳишҳо ва маҳдудиятҳои назаррас кардааст ва Qlik агенти тағирот буд. Мо шоҳиди тағйири фарҳангӣ бо маълумот дар ташкилот ба туфайли Qlik шудем. Кормандони ТИ коҳиш ёфтани дархостҳоро барои гузоришҳои чанд саҳифа ва афзоиши панели идоракунандаи амалро мушоҳида кардаанд. Кормандони RAS ба мизоҷон аз ҳарвақта муассиртар ва зудтар хидмат мерасонанд. Қарорҳои стратегӣ бо сенарияҳои "агар-он гоҳ" дар дохили Qlik асос ёфтаанд.
Пас мо аз ин ҷо ба куҷо меравем? Хуб, имкониятҳо беохиранд.
Бо назардошти пешакӣ, RAS нақша дорад Qlik Sense -ро барои таҳлили натиҷаҳои моделҳои пешгӯии таҳлил/AI барои нархгузорӣ ва кумак ба калибрченкунии моделҳо барои қонеъ кардани талаботҳои соҳа истифода барад. Мизоҷон ва брокерҳои суғуртаи онҳо метавонанд дар бораи нархгузорӣ дар вақти воқеӣ фикру ақида гиранд.
Qlik Sense инчунин барои омӯзиши таъсири дарозмуддати COVID-19 истифода мешавад. Инро бо истифода аз он кумак кардан мумкин аст Барномаҳои коронавирус аз ширкатҳое ба монанди Вантик, ки тиҷоратро дастгирӣ мекунанд, ки кӯшиш мекунанд COVID-19-ро сабуктар кунанд ва канорагирӣ кунанд.
Мисоли дигар он аст, ки мизоҷон аз омодагии беҳтар ба шароити обу ҳаво бахусус дар ҷойҳое, ки сатҳи ҳамвор боиси афзоиши даъвоҳо мешавад, баҳра хоҳанд бурд.
Ҳамаи ин намуди таҳлилҳо ва ғайраҳоро бо истифода аз Qlik Sense метавон дар мадди аввал гузошт. Ин дар ҳақиқат як лаҳзаи ҳаяҷоновар дар ҷаҳони таҳлил аст! Ва ман фикр мекунам, ки иқтибос аз Ралф Валдо Эмерсон таҷрибаи моро бо маълумот ва Qlik хулоса мекунад, "Ин макон нест, балки сафар аст."
