Ви перевіряєте свої електронні листи в п’ятницю вдень і бачите, що Урсула втратила можливість бачити деякі важливі звіти після нового випуску. Урсула вкрай потребує цих ресурсів BI, доступних у понеділок вранці. Ти не можеш зайти до офісу Урсули, адже вона в Нью -Йорку, а ти - у Гонолулу.
Ви надіслали електронною поштою Урсулі, але це вже після робочого часу в Нью-Йорку. Ви можете сподіватися, що вона перевірить свої електронні листи, і ви обидва зможете вибрати час для роботи над цим питанням. Але весілля вашого двоюрідного брата в суботу, тому субота не буде працювати. А вранці в неділю, ну, вам потрібно буде відновитися з вечора суботи.
Можливо, о 2:00 у неділю в Гонолулу (8:00 у Нью -Йорку) запрацює! Отже, у вас є час, як ви вирішите проблему? Ви ділитеся екраном? Ви смієте запитати у Урсули її пароль? Обмін паролями - це величезне порушення політики компанії (Крім того, чи вона готова визнати, що її пароль - це ім’я улюбленця її котів?) Чому це не може бути простіше?
Дозвольте мені познайомити вас з імітацією себе, особливістю MotioПродукт PersonaIQ. Видавання себе за іншу особу дозволяє авторизованим адміністраторам або персоналу служби підтримки входити до Cognos як різні користувачі. Ви бачите саме те, що бачить користувач, тому ви можете вирішувати проблеми швидше і без тимчасових паролів або спільного доступу до екрана. Видавання себе за іншу особу також бореться з розчаруванням у спробах пояснити вашу проблему через чат або телефон (це погіршується через 8 -годинну різницю в часовому поясі.) Крім того, запити на видачу себе за іншу особу повністю перевіряються, тому це набагато більш контрольований і безпечний спосіб усунення несправностей.
Повернення до Урсули. Ви можете налаштувати правило видавання себе за особу (яке надає вам/вашому персоналу служби підтримки право використовувати його) у Persona IQ. У цій ситуації ми встановили правило видавання себе за іншу особу, яке дозволяє одному з ваших працівників служби підтримки (Роберту) видавати себе за будь -якого користувача з відділення Нью -Йорка.
Роберт може видавати себе за кожного в групі "Нью -Йоркська філія".
Щоб побачити демонстрацію функції видавання себе за інших, перегляньте вебінар тут.
Увійдіть до Cognos як Урсула, щоб побачити, як саме вона бачить Cognos.
Після того, як правило видачі себе за членів нью -йоркського відділення було схвалено для Роберта, він зможе побачити Cognos точно так, як це можуть зробити ці користувачі. В даному випадку Урсула. Це дає Роберту свободу перебирати питання щодо свого розкладу, не потребуючи Урсули в режимі очікування.
У цьому прикладі Урсула не має можливості переглядати звіт "Продажі категорій" за перший квартал, але все одно може бачити інші активи. Це наводить Роберта на думку, що у звіті про категорію продажу першого кварталу є дозвіл, до якого Урсула не має доступу.
Урсула не має доступу до "Категорії продажу- QTR 1."
Роберт може вийти з Cognos як Урсула та повернутися як сам, щоб подивитися, які дозволи встановлено у звіті Категорія продажу- QTR 1. Він виявляє, що з якихось невідомих причин хтось "відмовив у дозволах" на звіт "Категорія продажу -QTR1" членам групи керівників відділів
Роберт може забезпечити Нью -Йоркській філії (а отже, і Урсулі) можливість перегляду повних дозволів.
Роберт може виправити проблему в Cognos. Потім він може увійти як Урсула і перевірити, чи проблема правильна (перш ніж повідомити її!) Роберт може насолоджуватися вихідними в Гонолулу, і Урсула знає, що це не буде її голова на рубанку в понеділок вранці.
Як бачите, імітація себе дозволяє користувачу служби підтримки Cognos вирішити проблему без клопоту здогадуватися та перевіряти. Порівняйте це з тривалим часом: "Гаразд, це вирішує вашу проблему?" "Чи можна зараз побачити свої дані?" цикл. Попередня розмова була усунена, і ви можете провести вихідні без стресу (це, зрештою, причина, чому ви переїхали на Гаваї!)
