Mức trung bình của IBM Motio để tiết kiệm tiền và cải thiện sự hài lòng trong môi trường tiên lượng lớn nhất thế giới

 

Trung tâm phân tích năng lực kinh doanh và Blue Insight của IBM

Trung tâm Năng lực Phân tích Kinh doanh của IBM (BACC) quản lý môi trường phân tích kinh doanh toàn doanh nghiệp của IBM và chuẩn hóa các quy trình hướng dẫn người dùng cung cấp các giải pháp phân tích kinh doanh một cách hiệu quả.

Kể từ năm 2009, IBM đã tiến hành chiến lược phân tích kinh doanh nội bộ (BA) roadlập bản đồ, tập trung hóa cơ sở hạ tầng BA, giảm chi phí thực hiện và vận hành, đồng thời phát triển các quy trình và thực hành BA hợp lý hóa. IBM đã thành lập BACC khi bắt đầu roadbản đồ để quản lý, thực hiện và phục vụ kế hoạch trò chơi phân tích kinh doanh của mình. BACC trao quyền cho hàng trăm nghìn IBMer bằng cách cung cấp các dịch vụ, dịch vụ phân tích kinh doanh, lưu trữ giáo dục và hỗ trợ nội bộ.

Với sự giúp đỡ của Motio, IBM BACC đang trên đường đạt được mục tiêu tiết kiệm 25 triệu đô la trong khoảng thời gian 5 năm của kế hoạch này, đồng thời cải thiện khả năng và sự hài lòng của hàng trăm nghìn người dùng nội bộ IBM Cognos.

Kể từ khi bắt đầu kế hoạch này, IBM BACC đã hợp nhất 390 cài đặt BI của các bộ phận thành một nền tảng Cognos sản xuất duy nhất được lưu trữ trên một đám mây phân tích riêng có tên là “Blue Insight”. 2

Được xây dựng dựa trên nền tảng System z có khả năng mở rộng cao, Blue Insight là môi trường điện toán đám mây riêng lớn nhất thế giới dành cho phân tích và thông minh kinh doanh. Blue Insight trao quyền cho các IBMer trên toàn thế giới với thông tin và cái nhìn sâu sắc về kinh doanh để đưa ra các quyết định thông minh hơn.

Thách thức về quản trị

Vào giữa năm 2013, dân số người dùng Blue Insight đã tăng lên bao gồm hơn 200 nhóm kinh doanh đa dạng trên toàn cầu, bao gồm hơn 4,000 nhà phát triển Cognos, 5,000 người thử nghiệm và hơn 400,000 người dùng có tên. Blue Insight đã lưu trữ hơn 30,000 thông số kỹ thuật báo cáo Cognos, lấy dữ liệu từ hơn 600 hệ thống nguồn và thực hiện trung bình 1.2 triệu báo cáo mỗi tháng.

Khi tỷ lệ chấp nhận nền tảng Blue Insight tiếp tục tăng nhanh, nhóm vận hành BACC nhận thấy mình ngày càng dành nhiều thời gian hơn để phục vụ các yêu cầu quản trị từ các nhóm kinh doanh Cognos này.

Một ví dụ về yêu cầu thường xuyên liên quan đếnmotion của nội dung BA giữa các môi trường Cognos. Nền tảng Blue Insight cung cấp ba phiên bản Cognos được nhắm mục tiêu vào các giai đoạn khác nhau của vòng đời BA: Phát triển, Kiểm tra và Sản xuất. Đối với mỗi nhóm kinh doanh, nội dung BA được tạo bởi các nhà phát triển trong môi trường Phát triển, và sau đó được quảng bá vào môi trường Thử nghiệm, nơi nó có thể được xác minh bởi các chuyên gia đảm bảo chất lượng. Cuối cùng, nội dung BA đã vượt qua các bài kiểm tra cần thiết được chuyển từ môi trường Thử nghiệm sang môi trường Sản xuất trực tiếp, nơi nó có thể được người dùng cuối sử dụng.

Đối với các nhóm kinh doanh sử dụng nền tảng Blue Insight, mỗi khi nội dung BA sẵn sàng được quảng bá giữa các môi trường Cognos, một phiếu yêu cầu dịch vụ sẽ được tạo với các chi tiết của yêu cầu. Sau đó, vé sẽ được chỉ định cho một thành viên của nhóm vận hành BACC, người này sẽ quảng bá nội dung được chỉ định theo cách thủ công, xác minh cấu hình của nó trong môi trường đích, rồi đóng vé.

“Trước khi giới thiệu MotioCI, người chuyên nghiệpmotioEdgar Enciso, Giám đốc dự án của BACC Support, cho biết: “Chúng tôi sẽ thu thập các báo cáo hoặc gói được chỉ định, xuất chúng từ môi trường nguồn và sau đó nhập chúng vào môi trường đích. Sau đó, chúng tôi sẽ cần xác minh các cài đặt, chẳng hạn như quyền đối với nội dung được quảng cáo. Có lúc chúng tôi đã thực hiện 600 báo cáo chuyên nghiệpmotions và 300 gói chuyên nghiệpmotions mỗi tháng. ”

Các yêu cầu quản trị thường xuyên khác: 1) Khôi phục dữ liệu - khôi phục nội dung vô tình bị xóa, 2) Quản lý danh tính - cung cấp hoặc đồng bộ hóa các quyền cơ sở, 3) Giải quyết vấn đề - giúp phân tích nguyên nhân gốc rễ của các khiếm khuyết trong nội dung BA có tác giả, 4) Bảo mật - duy trì các nhóm bảo mật trong các nhóm và môi trường kinh doanh, v.v.

Thách thức - Nhu cầu trao quyền và quản trị

Một số trở ngại đối với việc áp dụng nền tảng Blue Insight là chính trị hơn là kỹ thuật. Thông thường với bất kỳ nỗ lực hợp nhất nào, các nhóm chuyển từ cài đặt BI được kiểm soát bởi bộ phận sang môi trường được quản lý tập trung đôi khi sợ mất quyền tự chủ. Ngược lại, nhóm BACC chịu trách nhiệm quản lý Blue Insight cần thiết để thực thi một cấp độ quản trị nhất định nhằm giữ cho các nhóm khác nhau không dẫm chân nhau trong môi trường chung.

Việc biến tầm nhìn của Blue Insight thành hiện thực liên quan đến các vấn đề kỹ thuật và quy trình thông thường của tập trung, nhưng cũng là vấn đề xã hội và triết học: Làm thế nào nhóm Blue Insight có thể thuyết phục người dùng rằng giải pháp đám mây riêng tập trung là con đường đúng đắn để hoạt động kinh doanh của IBM đạt được 2015 roadbản đồ? 1

Nhóm BACC chịu trách nhiệm về sức khỏe và quản trị của nền tảng BA dùng chung, nhưng mỗi nhóm kinh doanh được lưu trữ trên nền tảng này chịu trách nhiệm tạo, thử nghiệm và duy trì nội dung BA của riêng mình. Một trong những thách thức chính trong nỗ lực hợp nhất này là đạt được sự cân bằng thích hợp giữa việc trao quyền cho mỗi nhóm kinh doanh hoạt động theo cách sáng tạo và tự chủ, đồng thời vẫn thực thi các cấp độ quản trị và trách nhiệm giải trình phù hợp để đảm bảo rằng các nhóm khác nhau không ảnh hưởng lẫn nhau trong môi trường Cognos tập trung.

đăng ký hạng mục thi Motio

Đối mặt với việc quản lý môi trường phân tích kinh doanh lớn nhất trên thế giới cho một tập hợp đa dạng gồm 200 nhóm kinh doanh phân bổ theo địa lý, IBM BACC bắt đầu tìm kiếm các giải pháp có thể tự động hóa nhiều tác vụ quản trị Cognos hàng ngày, cung cấp mức độ tự phục vụ ngày càng cao. , và vẫn duy trì mức độ quản trị và trách nhiệm giải trình mong muốn.

Sau khi xem xét chuyên sâu các tùy chọn thương mại để tự động hóa kiểm soát phiên bản và triển khai nội dung trong môi trường Cognos, IBM BACC đã chọn MotioCI. Các MotioCI triển khai nền tảng Blue Insight đã được lên kế hoạch triển khai đồng thời với việc nâng cấp lên Cognos 10.1.1, một nỗ lực bắt đầu vào giữa năm 2012.

Khi BACC đã dần dần chuyển đổi từng nhóm kinh doanh từ Cognos 8.4 sang Cognos 10.1.1, nhóm được chuyển đổi cũng đã có quyền truy cập vào MotioCI các khả năng. Trong năm đầu tiên, nhóm vận hành BACC đã sử dụng MotioCI thực hiện khoảng 60% nội dung chuyên nghiệpmotions và đã bắt đầu cho phép các nhóm kinh doanh sử dụng MotioCI để tự phục vụ chuyên nghiệpmotion.

Triển khai Cognos tự phục vụ được điều chỉnh

Một trong những khoản hoàn vốn tức thì nhất cho việc giới thiệu mỗi nhóm kinh doanh Blue Insight để MotioCI là khối lượng công việc cần thiết để thúc đẩy nội dung BA giữa các môi trường Cognos Phát triển, Thử nghiệm & Sản xuất. Sử dụng nội dung chuyên nghiệpmotion khả năng trong MotioCI, BACC đã có thể phát triển theo mô hình “tự phục vụ” cho chuyên gia nội dung BAmotion.

Ngược lại với cách tiếp cận trước đó, liên quan đến việc tạo vé cho nhóm hỗ trợ BACC để quản lý nội dung chuyên nghiệpmotion, người dùng có quyền trong mỗi nhóm kinh doanh hiện được trao quyền để thực hiện các nội dung chuyên nghiệp nàymotions chính họ. Từ góc độ quản trị, có toàn bộ cấp độ trách nhiệm giải trình, kiểm soát và kiểm toán được phân loại xung quanh mỗi chuyên gia nội dungmotion.

“Chúng tôi có một số tính năng với Motio đó là trung tâm của người chuyên nghiệpmotioDavid Kelly, Giám đốc Dự án BACC của IBM cho biết. “Giờ đây, chúng tôi có thể tạo cơ hội cho mỗi dự án quản lý nội dung chuyên nghiệp của riêng mìnhmotioNS."

Quá trình chuyển đổi này đã làm giảm đáng kể sự ủng hộmotion thời gian quay vòng, tránh tắc nghẽn tiềm ẩn và giải phóng số giờ lao động quý báu cho nhóm BACC.

“Chúng tôi đang tiết kiệm rất nhiều thời gian bằng cách sử dụng Motio dành cho chuyên nghiệpmotions, ”Enciso nói.

Dựa trên kinh nghiệm ban đầu của nó với MotioCI vìmotioRiêng về khả năng, IBM đã tính toán rằng nó sẽ thu hồi được khoản tiết kiệm đáng kể trong năm đầu tiên. BACC đặt mục tiêu chuyển phần còn lại của các nhóm kinh doanh của họ sang mô hình tự phục vụ này trong năm tới, tăng cường hơn nữa lợi tức đầu tư của mình.

“Chúng tôi đã tính toán một con số hàng năm dựa trên kinh nghiệm cho đến nay và xác định rằng MotioCI Meleisa Holek, Giám đốc, Nhóm hỗ trợ phân tích kinh doanh của IBM cho biết sẽ tiết kiệm cho chúng tôi khoảng 155,000 đô la trong suốt một năm. “Chúng tôi hy vọng có thể mở rộng số tiền tiết kiệm của mình trở lên khi chúng tôi chuyển đổi tất cả các nhóm kinh doanh của mình sang mô hình tự phục vụ.”

Cognos triển khai nội dung với MotioCI

Kiểm soát Phiên bản cho Nội dung Phân tích Doanh nghiệp

Kiểm soát phiên bản là một khía cạnh khác của MotioCI đã được chứng minh là có giá trị đối với các nhóm kinh doanh của Blue Insight Cognos. Việc có nội dung và cấu hình của những môi trường Cognos khổng lồ này được phiên bản ngầm bất kỳ lúc nào có sửa đổi đã dẫn đến việc nâng cao nhận thức và một mô hình tự cung tự cấp hơn.

Trước khi giới thiệu MotioCI, BACC thường được đưa đến để hỗ trợ các nhóm khác nhau về các vấn đề như khôi phục dữ liệu, sửa chữa các báo cáo vô tình bị hỏng hoặc phân tích nguyên nhân gốc rễ. Từ MotioCI đã được giới thiệu, các nhóm phát triển đã trở nên tự cung tự cấp hơn rất nhiều.

Kelly cho biết: “Tôi biết về một trường hợp vài tuần trước, nơi một tập hợp các báo cáo đã bị bỏ sót trong môi trường phát triển và một vé đã được gửi cho nhóm hỗ trợ BACC. “Chúng tôi có thể nhanh chóng chỉ cho họ cách bạn có thể khôi phục các báo cáo bị thiếu bằng cách sử dụng MotioCI và sự hoảng loạn của họ đã qua. Đó là bằng chứng như vậy, mà chúng tôi thấy với việc kiểm soát phiên bản, điều đó chỉ làm cho cuộc sống của chúng tôi dễ dàng hơn. "

Quy mô lớn của nền tảng Blue Insight và số lượng nội dung Cognos đặc biệt được lưu trữ trong đó đã được chứng minh là một thách thức thú vị đối với MotioCI.

Roger Moore, Giám đốc sản phẩm của MotioCI. “Họ hiện có 1.25 triệu đối tượng Cognos (báo cáo, gói, trang tổng quan, v.v.) dưới quyền kiểm soát phiên bản trong MotioCI. Từ quan điểm công nghệ thuần túy, thật thú vị khi triển khai MotioCI vào môi trường này, và đặc biệt hài lòng khi thấy giá trị mà người dùng tại IBM đã nhận ra cho đến nay với tính năng kiểm soát phiên bản vàmotion. ”

Khả năng kiểm soát phiên bản trong MotioCI đã làm tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng, trao quyền cho các nhóm khả năng truy tìm lại thời điểm các vấn đề được đưa ra và cho phép người dùng quản lý tốt hơn vòng đời phát triển xung quanh các dự án và trên khắp các ngôn ngữ.

Phù hợp với Chiến lược BACC về trao quyền cho các nhóm kinh doanh của Blue Insight

Có MotioCI tại chỗ cũng đã giúp hỗ trợ trường hợp của BACC trong việc kêu gọi các nhóm tại IBM chưa tham gia vào nền tảng Blue Insight.

“Một trong những cuộc chiến của chúng tôi là chúng tôi có những cơ sở lắp đặt phòng ban này mà chúng tôi cần đưa vào môi trường tập trung của mình và thực tế là chúng tôi có MotioCI Holek nói. “Những khả năng bổ sung này được cung cấp bởi Motio thường khiến mọi người vượt qua chướng ngại vật, những người có thể không ủng hộ việc di chuyển lúc đầu. Mặc dù chúng tôi có nhiệm vụ CIO rằng mọi người nên sử dụng môi trường của chúng tôi, nhưng chúng tôi vẫn phải bán người khi chuyển sang. "

Các yếu tố chính cho sự thành công của BACC là mối quan hệ với các nhà vô địch nội bộ trong mỗi nhóm kinh doanh để tạo điều kiện cho việc áp dụng phương pháp tiếp cận tập trung và việc chuyển đổi sang mô hình BI “tự phục vụ” cho phép mỗi nhóm vẫn được trao quyền, ngay cả khi chạy trên nền tảng chung. BACC cung cấp cơ sở hạ tầng để cho phép tự phục vụ có quản lý, tối đa hóa chất lượng của việc triển khai BI trong khi giảm thiểu thời gian tăng tốc và rủi ro. Cognos và MotioCI cùng nhau giúp tạo ra sự cân bằng giữa tập trung và trao quyền này.

Thực hiện Agile BI

Giống như nhiều tổ chức, IBM đã chuyển đổi nhiều dự án nội bộ của mình sang một cách tiếp cận nhanh nhẹn hơn trong những năm gần đây. Các nguyên lý chính của phương pháp này bao gồm việc cho phép triển khai nhanh chóng nội dung, vòng lặp phản hồi chặt chẽ với người dùng cuối và tránh tắc nghẽn CNTT.

Việc chuyển sang mô hình “tự phục vụ” đã cho phép các tác giả Cognos của riêng IBM quảng bá nội dung Cognos của họ theo cách có kiểm soát và có thể lặp lại, đồng thời giữ cho chu kỳ phát triển của họ luôn di chuyển với tốc độ nhanh chóng mà họ cần. Bằng cách sử dụng các khả năng tự phục vụ của MotioCI, các dự án hiện có thể tự quản lý, cho phép BACC thoát ra khỏi giai đoạn phát triển của từng dự án và tập trung vào các lĩnh vực khác.

"MotioCI đã giúp chúng tôi phát triển dịch vụ tự phục vụ roadKelly nói. “Vào cuối năm nay, hầu hết các dự án của chúng tôi sẽ có thể tự thực hiện phần lớn công việc quản lý - từ chuyên giamotions lên lịch bảo mật cho bất cứ điều gì họ muốn làm trong không gian của họ. Điều này sẽ cho phép nhóm vận hành tập trung vào một số lĩnh vực dịch vụ khác mà chúng tôi đang tìm cách mở rộng ”.

Ba năm trong kế hoạch 5 năm của mình, IBM đang tiếp tục mở rộng phong trào BI nhanh nhẹn trong nội bộ. Kiểm tra tự động là một trong những nhiệm vụ tiếp theo mà nhóm BACC sẽ giải quyết.

Về mặt lịch sử, việc kiểm tra nội dung Cognos được lưu trữ trên nền tảng Blue Insight của IBM là một quá trình thủ công quá mức và BACC hiện đang điều tra các phương pháp để nén giai đoạn này của vòng đời phát triển. Trong năm tới, BACC sẽ bắt đầu tận dụng các khả năng kiểm tra tự động của MotioCI vừa để giảm thời gian cần thiết cho mỗi chu kỳ thử nghiệm vừa để mở rộng phạm vi của chúng. Ví dụ, MotioCI sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc giảm giờ làm việc dành cho kiểm tra hồi quy thủ công sau mỗi lần nâng cấp phần mềm trên nền tảng Blue Insight.

Kết quả

Trong năm đầu tiên, chỉ một tập hợp con các khả năng của MotioCI đã được triển khai, IBM đã đạt được lợi tức đầu tư đáng kể thông qua tiết kiệm lao động thuần túy. Các khoản tiết kiệm này sẽ tiếp tục tăng hàng năm khi các khả năng tiếp theo của MotioCI được tung ra. MotioCI đã cho phép một phương pháp tiếp cận nhanh nhẹn hơn cho hơn 200 nhóm kinh doanh Cognos toàn cầu bên trong IBM, đã giảm bớt việc áp dụng chiến lược Phân tích Kinh doanh tập trung, tăng sự hài lòng của khách hàng và đã cải thiện quy trình phát triển và quản lý dự án do Trung tâm Phân tích Kinh doanh của chính IBM Năng lực.