您在周五下午查看电子邮件，发现 Ursula 在新版本发布后无法查看一些重要报告。 Ursula 迫切需要这些 BI 资产在周一早上可用。 不过你不能走到乌苏拉的办公室，因为她在纽约而你在檀香山。
你现在给乌苏拉发电子邮件，但已经是在纽约下班后了。 你可以希望她检查她的电子邮件，你们两个可以选择一个时间来解决这个问题。 但是你表弟的婚礼是在星期六，所以星期六是行不通的。 周日早上，好吧，你需要从周六晚上恢复过来。
也许周日下午 2:00 火奴鲁鲁（纽约晚上 8:00）会工作！ 所以现在你有时间，你如何解决这个问题？ 你屏幕共享吗？ 你敢问乌苏拉她的密码吗？ 密码共享严重违反了公司政策（此外，她是否愿意承认她的密码是她最喜欢的猫的名字？）为什么这一切不能更简单？
让我向您介绍 Impersonation，这是 Motio的 PersonaIQ 产品。 模拟允许授权管理员或支持人员以不同用户身份登录 Cognos。 您可以准确地看到用户所看到的内容，因此您可以更快地解决问题，而无需临时密码或屏幕共享。 假冒还可以消除试图通过聊天或电话解释您的问题的令人沮丧的来回（由于 8 小时时区差异而变得更糟。）此外，假冒请求经过全面审核，因此它是一种更加可控和安全的方式排除故障。
回到乌苏拉。 您可以在 Persona IQ 中设置模拟规则（授权您/您的支持人员使用它）。 在这种情况下，我们设置了一个模拟规则，允许您的一名支持人员 (Robert) 模拟来自纽约分公司的任何用户。
Robert 可以模拟“New York Branch”组中的每个人。
要查看模拟功能的演示，请观看网络研讨会 此处.
以 Ursula 的身份登录 Cognos 以准确了解 Cognos 的看法。
一旦纽约分公司成员的模拟规则被授权给 Robert，他就可以像这些用户一样查看 Cognos。 在这种情况下，乌苏拉。 这使 Robert 可以自由地按他的时间安排查找问题，而无需 Ursula 待命。
在此示例中，Ursula 无法查看第一季度的 Category Sales 报告，但仍可以查看其他资产。 这使 Robert 相信 Ursula 无权访问第 1 季度类别销售报告的权限。
Ursula 无权访问“类别销售 - QTR 1”。
Robert 可以以 Ursula 的身份注销 Cognos，然后以他自己的身份重新登录，以查看在 Category Sales-QTR 1 报告中设置了哪些权限。 他发现，出于某种未知原因，有人“拒绝了”向部门主管组成员报告的类别销售 -QTR1 报告
Robert 能够确保纽约分公司（以及 Ursula）能够查看全部权限。
Robert 能够在 Cognos 中纠正该问题。 然后，他可以以 Ursula 的身份登录，并验证问题是否正确（在通知她之前！）Robert 可以在檀香山享受周末，而 Ursula 知道周一早上不会是她的头在砧板上。
如您所见，Impersonation 允许 Cognos 支持用户解决问题，而无需猜测和检查。 将此与耗时相比，“好吧，这能解决您的问题吗？” “你现在能看到你的数据了吗？” 循环。 来回的谈话已经消除，你可以度过一个没有压力的周末（这毕竟是你搬到夏威夷的原因！）
