En wanneer middelmatig beter is as perfek
Een manier om te misluk, is om op perfeksie aan te dring. Volmaaktheid is onmoontlik en die vyand van die goeie. Die uitvinder van die lugaanval-vroeëwaarskuwingsradar het 'n "kultus van die onvolmaakte" voorgestel. Sy filosofie was "Streef altyd daarna om die weermag die derde beste te gee, want die beste is onmoontlik en tweede beste is altyd te laat." Ons sal die kultus van die onvolmaakte vir die weermag verlaat.
Die punt is, "as jy nooit 'n vliegtuig mis nie, spandeer jy te veel tyd op die lughawe." Met ander woorde, as jy probeer om dit 100% van die tyd perfek te kry, verloor jy iets beter. So is dit met KPI's. Sleutelprestasie-aanwysers is van kritieke belang vir die sukses en bestuur van 'n besigheid. Dit is een manier waarop jy jou besigheid kan lei met data-gedrewe besluite.
As jy die frase Google om sleutelprestasie-aanwysers te skep, sal jy 191,000,000 363 XNUMX resultate kry. Begin om daardie webblaaie te lees en dit sal jou XNUMX jaar se lees dag en nag neem om klaar te maak. (Dit is wat ChatGPT vir my gesê het.) Dit neem nie eers die kompleksiteit van die bladsy of jou begrip in ag nie. Jy het nie tyd daarvoor nie.
Besigheidsareas
Kies 'n domein. Jy kan (en jy moet waarskynlik) KPI's in alle besigheidsareas van jou maatskappy implementeer: Finansies, Bedryf, Verkope en Bemarking, Kliëntediens, HR, Voorsieningsketting, Vervaardiging, IT, en ander. Kom ons fokus op finansies. Die proses is dieselfde vir die ander funksionele areas.
Tipes KPI's
Kies 'n tipe KPI. Sloer of leidend wat óf kwantitatief óf kwalitatief kan wees[1].
- Sloerende KPI-aanwysers meet historiese prestasie. Hulle help om die vraag te beantwoord, hoe het ons gevaar? Voorbeelde sluit metrieke in wat uit die tradisionele balansstaat en inkomstestaat bereken word. Verdienste voor rente, belasting en amortisasie (EBITA), Huidige Verhouding, Bruto marge, Bedryfskapitaal.
- Vooraanstaande KPI-aanwysers is voorspellend en kyk na die toekoms. Hulle probeer om die vraag te beantwoord, hoe sal ons doen? Hoe gaan ons besigheid in die toekoms lyk? Voorbeelde sluit in tendense van rekeninge ontvangbaar dae, verkope groeikoers, voorraadomset.
- Kwalitatiewe KPI's is meetbaar en is makliker om te assesseer. Voorbeelde sluit in die huidige aantal aktiewe kliënte, aantal nuwe kliënte hierdie siklus, of die aantal klagtes aan die Better Business Bureau.
- Kwalitatiewe KPI's is squishier. Hulle kan meer subjektief wees, maar steeds belangrik. Dit sluit in klantetevredenheid, werknemerbetrokkenheid, handelsmerkpersepsie of 'n "korporatiewe gelykheidsindeks".
Die moeilike deel
Dan sal jy eindelose komiteevergaderings hê om te redeneer oor watter KPI's Sleutel moet wees en watter maatstawwe net prestasie-aanwysers moet wees. Die komitees van belanghebbendes sal stry oor die presiese definisie van die maatstawwe wat gekies is. Dit is op daardie stadium waar jy onthou dat die maatskappy wat jy in Europa gekoop het, nie dieselfde Algemeen Aanvaarde Rekeningkundige Beginsels (AARP) volg as wat jy in die VSA doen nie. Verskille in inkomste-erkenning en uitgawekategorisering sal lei tot teenstrydighede in KPI's soos Winsmarge. Vergelyking van internasionale produktiwiteit KPI's ly aan soortgelyke probleme. Dus die argumente en eindelose besprekings.
Dit is die moeilike deel – om tot 'n ooreenkoms te kom oor die definisie van die KPI's. Die stappe in die KPI-proses is eintlik eenvoudig.
Enige besigheid wat goed bestuur word, sal deur hierdie KPI-proses gaan soos dit groei van 'n voetsoolvlak-kelderbedryf tot een wat nie meer onder die radar kan vlieg nie. Waagkapitaliste sal op sekere KPI's aandring. Regeringsreguleerders sal op ander aandring.
Onthou die rede waarom jy KPI's gebruik. Hulle is deel van die ontledings wat jou help om jou besigheid te bestuur en goeie, goed ingeligte besluite te neem. Met 'n goed geïmplementeerde KPI-stelsel sal jy weet waar jy vandag staan, hoe die besigheid gister gelyk het en kan jy voorspel hoe môre sal lyk. As die toekoms nie rooskleurig is nie, sal jy 'n paar veranderinge wil maak – veranderinge aan jou prosesse, jou besigheid. As voorspel word dat volgende jaar se eerste kwartaal winsmarge KPI laer jaar-tot-jaar sal wees, sal jy wil kyk na maniere om inkomste te verhoog of uitgawes te verminder.
Dit is die siklus van die KPI-proses: Meet – Evalueer – Verander. Jy sal jaarliks jou KPI-teikens wil assesseer. Die KPI's het verandering aangedryf. Die organisasie het verbeter. Jy het die netto winsmarge-teiken met twee punte geklop! Kom ons pas volgende jaar se teiken opwaarts aan en kyk of ons volgende jaar nog beter kan vaar.
Die donker kant
Sommige maatskappye was daarop ingestel om die stelsel te klop. Sommige beginondernemings, sommige met waagkapitaalbefondsing, is gedruk om hoër en hoër winste kwartaal na kwartaal te genereer. Die VC's is nie in die besigheid om geld te verloor nie. Dit is nie maklik om sukses voort te sit oor veranderende bemarkingsomstandighede en moordende mededinging nie.
In plaas van Meet – Evalueer – Verander die proses, of verander die teiken, het sommige maatskappye die KPI verander.
Oorweeg hierdie analogie. Stel jou 'n marathon-wedloop voor waar die deelnemers maande lank geoefen en voorberei het op grond van 'n spesifieke afstand, 26.2 myl. In die middel van die wedloop besluit die organiseerders egter skielik om sonder vooraf kennisgewing die afstand na 15 myl te verander. Hierdie onverwagte verandering skep 'n nadeel vir sommige hardlopers wat hulself dalk gejaag het en hul energie en hulpbronne vir die oorspronklike afstand toegewys het. Dit bevoordeel egter die hardlopers wat te vinnig uitgekom het om die oorspronklike afstand te voltooi. Dit verwring die ware prestasie en maak dit moeilik om resultate regverdig te vergelyk. Hierdie situasie kan gesien word as 'n poging om die uitkoms te manipuleer en die tekortkominge van sekere deelnemers weg te steek. Diegene wat duidelik op die langer afstand sou misluk het omdat hulle al hul energie bestee het, sal eerder beloon word omdat hulle die vinnigste voltooiers van die wedloop met die nuwe metrieke definisie was.
Net so, in die besigheid, maatskappye soos Enron, Volkswagen, Wells Fargo en Theranos
is bekend daarvoor dat hulle hul KPI's, finansiële state of selfs industriestandaarde manipuleer om die illusie van sukses te skep of onderprestasie te verberg. Hierdie optrede kan belanghebbendes, beleggers en die publiek mislei, soortgelyk aan hoe die verandering van die reëls van 'n sportkompetisie deelnemers en toeskouers kan mislei.
Enron bestaan nie meer vandag nie, maar was eens aan die bopunt van die voedselketting as een van Amerika se mees innoverende maatskappye. In 2001 het Enron ineengestort weens bedrieglike rekeningkundige praktyke. Een van die bydraende faktore was die manipulasie van KPI's om 'n gunstige finansiële beeld voor te stel. Enron het komplekse buite-balansstaattransaksies en aangepaste KPI's gebruik om inkomste op te blaas en skuld te verberg, wat beleggers en reguleerders mislei.
In 2015 het Volkswagen 'n erge voorraadtreffer in die gesig gestaar toe hulle onthul het dat hulle emissiedata gemanipuleer het om hul dieselmotors te toets. VW het hul enjins ontwerp om emissiebeheermaatreëls tydens toetsing te aktiveer, maar dit uit te skakel tydens gereelde bestuur, wat die emissie-KPI's skeeftrek. Maar sonder om die reëls te volg, kon hulle beide kante van 'n gebalanseerde vergelyking bevorder - werkverrigting en verminderde emissies. Hierdie doelbewuste manipulasie van KPI's het tot wesenlike regs- en finansiële gevolge vir die maatskappy gelei.
Wells Fargo het hul werknemers gedruk om aggressiewe verkoopsteikens vir nuwe kredietkaarte te bereik. Iets onverwags het die aanhanger getref toe ontdek is dat werknemers miljoene ongemagtigde bank- en kredietkaartrekeninge oopgemaak het om aan hul KPI's te voldoen. Die onrealistiese verkoopsteikens en onbehoorlike KPI's het werknemers aangespoor om by bedrieglike aktiwiteite betrokke te raak, wat 'n aansienlike reputasie- en finansiële verlies vir die bank tot gevolg gehad het.
Ook onlangs in die nuus het Theranos, 'n gesondheidsorgtegnologiemaatskappy, beweer dat hy 'n revolusionêre bloedtoetstegnologie ontwikkel het. Dit is later aan die lig gebring dat die maatskappy se eise op vals KPI's en misleidende inligting gegrond is. In hierdie geval het gesofistikeerde beleggers rooi vlae geïgnoreer en was hulle vasgevang in die hype van die belofte van 'n revolusionêre begin. “Handelsgeheime” het die vervalsing van die resultate in demonstrasies ingesluit. Theranos het KPI's gemanipuleer wat verband hou met akkuraatheid en betroubaarheid van hul toetse, wat uiteindelik gelei het tot hul ondergang en wetlike reperkussies.
Hierdie voorbeelde demonstreer hoe die manipulering of wanvoorstelling van KPI's tot ernstige gevolge kan lei, insluitend finansiële ineenstorting, reputasieskade en regstappe. Dit beklemtoon die belangrikheid van etiese KPI-keuse, deursigtigheid en akkurate verslagdoening in die handhawing van vertroue en volhoubare besigheidspraktyke.
Die moraal van die verhaal
KPI's is 'n waardevolle bate om die gesondheid van 'n organisasie te meet en sakebesluite te lei. Gebruik soos bedoel, hulle kan waarsku wanneer regstellende aksie nodig is. Wanneer slegte akteurs egter die reëls in die middel van die geleentheid verander, gebeur slegte dinge. Jy moet nie die afstand na die wenstreep verander nadat die wedren begin het nie en jy moenie die definisies van die KPI's verander wat ontwerp is om te waarsku teen naderende ondergang nie.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
